王建恩

江蘇省鹽城阜寧人民法院，江蘇 鹽城 224400

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淺談消費(fèi)者權(quán)益的民法保護(hù)機(jī)制

王建恩

江蘇省鹽城阜寧人民法院，江蘇 鹽城 224400

消費(fèi)者在日常購(gòu)物中要多留心所購(gòu)物品的品質(zhì)，尤其對(duì)于食品來(lái)說(shuō)，尤其要關(guān)注產(chǎn)地、保質(zhì)期和生產(chǎn)日期等，這樣可以減少購(gòu)買(mǎi)到不良物品的概率。另外，在權(quán)益受到侵犯之后，消費(fèi)者要勇于拿起法律的武器保護(hù)自己。

消費(fèi)者權(quán)益；民法；自保

消費(fèi)者是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要推動(dòng)者，我國(guó)目前正在由出口推動(dòng)型轉(zhuǎn)化為消費(fèi)推動(dòng)型，擴(kuò)大內(nèi)需是目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。所以，在經(jīng)濟(jì)生活中就要注重保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，刺激消費(fèi)者參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的欲望。

一、增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，提高自保能力

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不僅需要公力救濟(jì)，更重要的是提高消費(fèi)者自我保護(hù)的意識(shí)，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)能力，將權(quán)益侵害降到最低，盡量減少遇到侵害的機(jī)會(huì)。增強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)既包括社會(huì)層面也包括消費(fèi)者自身層面。首先，從社會(huì)層面來(lái)說(shuō)，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)宣傳，通過(guò)媒體或者其他手段經(jīng)常向消費(fèi)者介紹關(guān)于如何甄別所購(gòu)物品的方法，以及在購(gòu)買(mǎi)到假貨之后如何通過(guò)法律的方式正當(dāng)維權(quán)，從而使消費(fèi)者在潛移默化中樹(shù)立自我保護(hù)的意識(shí)，不斷提高自我保護(hù)能力。從消費(fèi)者自身的層面來(lái)講，消費(fèi)者在日常生活中要關(guān)注消費(fèi)常識(shí)，關(guān)注維權(quán)問(wèn)題。消費(fèi)者在日常購(gòu)物中要多留心所購(gòu)物品的品質(zhì)，尤其對(duì)于食品來(lái)說(shuō)，尤其要關(guān)注產(chǎn)地、保質(zhì)期和生產(chǎn)日期等，這樣可以減少購(gòu)買(mǎi)到不良物品的概率。

二、加大違法懲處力度，增加違法成本

目前侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事情屢禁不止的一個(gè)很重要的原因就在于違法成本太低，商家即使侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益也不會(huì)受到太大懲罰，所以很多商家就抱著僥幸心理。基于此現(xiàn)狀，要保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益必須要加大違法成本，對(duì)違法侵權(quán)的商家加大懲處力度。雖然要加大違法懲處力度，但是也要根據(jù)不同的性質(zhì)進(jìn)行區(qū)分。首先，對(duì)于食品來(lái)說(shuō)，其關(guān)涉到人民群眾的身心健康要尤其關(guān)注，對(duì)于銷(xiāo)售假冒偽劣的食品或者有毒有害的食品要嚴(yán)加打擊。在這一點(diǎn)上可以借鑒國(guó)外的一些經(jīng)驗(yàn)，在食品類(lèi)的懲處上不設(shè)上限。也就是說(shuō)轉(zhuǎn)變目前在食品懲處上一倍到十倍的經(jīng)濟(jì)處罰，不再設(shè)置懲罰上限，這樣有利于給那些企圖違法的商家以警示作用。其次，對(duì)于其他一些產(chǎn)品可以設(shè)置上限，但是上限不應(yīng)定得過(guò)低。在設(shè)置上限的時(shí)候要根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)錢(qián)、性能以及對(duì)人體的侵害等進(jìn)行分類(lèi)，設(shè)置不同的上限標(biāo)準(zhǔn)。另外，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上還應(yīng)該擴(kuò)大精神損害賠償?shù)姆秶?，將更多由于產(chǎn)品問(wèn)題給消費(fèi)者造成的傷害予以精神損害賠償，加大商家賠償力度，以此達(dá)到警示商家遵守法律的效果。

三、健全完善立法體系，增加保護(hù)范圍

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，要健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法體系。首先，應(yīng)該整合目前所有法律中有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容，對(duì)現(xiàn)有內(nèi)容進(jìn)行研究，查看現(xiàn)有內(nèi)容中有哪些法律規(guī)范已經(jīng)不符合或者不適合目前的發(fā)展需要，以及尚有哪些需要的規(guī)范未制定等。在此基礎(chǔ)之上，認(rèn)真記錄這些不完善之處，在接下來(lái)的立法過(guò)程中重點(diǎn)關(guān)注這些部分。其次，從精神賠償機(jī)制、救濟(jì)機(jī)制和懲罰性賠償機(jī)制三個(gè)方面進(jìn)行完善，是消費(fèi)者權(quán)益的民法保護(hù)機(jī)制更加全面。從精神損害賠償?shù)慕嵌葋?lái)說(shuō)，應(yīng)該注重加大精神損害賠償?shù)姆秶?，設(shè)置合理的精神損害標(biāo)準(zhǔn)，將更多的傷害列入精神損害賠償之中，給予消費(fèi)者合理的精神損害賠償，加大對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的力度。從救濟(jì)機(jī)制的角度來(lái)說(shuō)，主要在于兩個(gè)方面：一方面給予消協(xié)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，使消協(xié)能夠充分發(fā)揮其消費(fèi)監(jiān)督的作用，提高其保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的能力；另一方面提高解決糾紛的效率，給予消費(fèi)者更大的解決糾紛的信心，鼓勵(lì)消費(fèi)者通過(guò)法律的途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。從懲罰性賠償機(jī)制的角度來(lái)說(shuō)，最重要的在于增強(qiáng)法律的威懾作用，在這一機(jī)制上應(yīng)該更多地關(guān)注行為人的主觀要件。

四、明確民法保護(hù)理念，擴(kuò)寬基本權(quán)利

在市場(chǎng)交易雙方中，由于存在著極大的信息不對(duì)稱，消費(fèi)者一直處于弱勢(shì)地位。所以，在立法上應(yīng)該將保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益放在重要的位置，明確保護(hù)弱勢(shì)群體的理念，在立法設(shè)置中突出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的條款。但是也要注意不能將整部法律都作為保護(hù)消費(fèi)者單方的法律，這樣對(duì)銷(xiāo)售者來(lái)說(shuō)是非常不公平的，而應(yīng)該在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)上同時(shí)注意對(duì)商家正當(dāng)權(quán)益的保護(hù)，保證法律的正當(dāng)性和合理性。在樹(shù)立了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本理念的基礎(chǔ)之上，還應(yīng)該擴(kuò)寬消費(fèi)者的基本權(quán)利。社會(huì)生活不斷發(fā)展，消費(fèi)關(guān)系也越來(lái)越復(fù)雜，所以消費(fèi)者在消費(fèi)中也應(yīng)該享有越來(lái)越多的權(quán)利才能應(yīng)對(duì)復(fù)雜的消費(fèi)關(guān)系。除此以外，對(duì)于消費(fèi)者后悔權(quán)和求償權(quán)的保障也是十分必要的。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的不斷變化，社會(huì)消費(fèi)關(guān)系也趨向復(fù)雜。由于信息的不對(duì)稱，市場(chǎng)交易往往表現(xiàn)出不平等，部分銷(xiāo)售者會(huì)利用自己掌握的較多的商品信息欺騙消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害?；诖朔N情況，應(yīng)該完善法律設(shè)計(jì)，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

[1]王超.新世紀(jì)中國(guó)司法改革之路[J].安徽大學(xué)法律評(píng)論，2004(01).

[2]何志鵬.“自然的權(quán)利”與權(quán)利理論的發(fā)展[J].安徽大學(xué)法律評(píng)論，2006(02).

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2095-4379-(2016)36-0272-01

王建恩(1982-)，男，江蘇省鹽城阜寧人民法院，法官助理，研究方向：民法、婚姻、侵權(quán)。