邵 佳

鄭州科技學(xué)院，河南 鄭州 450064

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全媒時(shí)代鄭州民辦高校圖書(shū)館管理服務(wù)模式構(gòu)建對(duì)策

邵 佳

鄭州科技學(xué)院，河南 鄭州 450064

隨著全媒時(shí)代的到來(lái)，加快構(gòu)建適應(yīng)時(shí)代要求的民辦高校圖書(shū)館管理服務(wù)模式已經(jīng)成為鄭州民辦高校圖書(shū)館建設(shè)面臨的重要任務(wù)。因此，文章依據(jù)鄭州民辦高校圖書(shū)館管理服務(wù)現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，提出科學(xué)規(guī)劃，明確思路；以用戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)化管理服務(wù)；建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，提升館員工作積極性；完善圖書(shū)館軟硬件設(shè)施，提升圖書(shū)館管理服務(wù)能力四個(gè)方面的對(duì)策建議。

全媒時(shí)代；民辦高校；圖書(shū)館；管理服務(wù)模式；對(duì)策

一、相關(guān)理論的概述

(一)全媒時(shí)代

隨著科技發(fā)展的日新月異，新媒體傳播手段層出不窮，盡管學(xué)術(shù)界對(duì)于“全媒體”(omnimedia)的概念還沒(méi)有形成統(tǒng)一的共識(shí)，但對(duì)于“全媒體”(omnimedia)包含的內(nèi)容已得到普遍認(rèn)可。劉北憲指出，在全球范圍內(nèi)，目前很多著名的媒體集團(tuán)不管是通過(guò)收購(gòu)、并購(gòu)還是自主創(chuàng)建，都在積極地豐富著自己的傳播手段，以更好地展示自己的傳播內(nèi)容?？梢哉f(shuō)，一個(gè)“全媒體的時(shí)代”正在漸進(jìn)式到來(lái)。[1]全媒體時(shí)代的特點(diǎn)是“動(dòng)靜結(jié)合、深淺互補(bǔ)、全時(shí)在線、即時(shí)傳輸、實(shí)時(shí)終端、交互聯(lián)動(dòng)”。[2]

(二)民辦高校

民辦高校是指“企業(yè)事業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體及其他社會(huì)組織和公民個(gè)人利用非國(guó)家財(cái)政性教育經(jīng)費(fèi)，面向社會(huì)舉辦的高等學(xué)校及其他教育機(jī)構(gòu)?！盵3]《中華人民共和國(guó)民辦教育促進(jìn)法》規(guī)定“民辦教育事業(yè)屬于公益性事業(yè)，是社會(huì)主義教育事業(yè)的組成部分。由縣級(jí)以上人民政府勞動(dòng)和社會(huì)保障行政部門(mén)按照國(guó)家規(guī)定的權(quán)限審批，并抄送同級(jí)教育行政部門(mén)備案?！?/p>

(三)管理服務(wù)模式

《圖書(shū)館管理學(xué)教學(xué)大綱》指出“圖書(shū)館管理是指以圖書(shū)館發(fā)展的客觀規(guī)律為依據(jù)，遵循管理工作的內(nèi)容與程序，建立優(yōu)化的管理系統(tǒng)、合理配置和利用圖書(shū)館資源，實(shí)現(xiàn)其社會(huì)職能的控制過(guò)程?！盵4]因此，圖書(shū)館管理模式就是“在一定目標(biāo)的指引下，圖書(shū)館內(nèi)部相關(guān)人員通過(guò)一系列的目標(biāo)管理活動(dòng)，釆取計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等行為，不斷提高管理水平和服務(wù)水平，以達(dá)到讀者滿意并推動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展進(jìn)步的雙重目標(biāo)，并能夠根據(jù)環(huán)境變化而產(chǎn)生積極適應(yīng)能力的一種相對(duì)固化的模式。”[5]

二、鄭州民辦高校圖書(shū)館管理服務(wù)的現(xiàn)狀

鄭州民辦高校經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，已經(jīng)認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館在高校發(fā)展過(guò)程發(fā)揮著重要作用。它是學(xué)校校園文化建設(shè)的重要內(nèi)容，是學(xué)校提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。民辦高校越來(lái)越重視圖書(shū)館管理服務(wù)模式的構(gòu)建。在管理方面，首先在管理模式上，民辦高校經(jīng)歷了從以圖書(shū)為目標(biāo)的實(shí)體管理到以信息為目標(biāo)的非實(shí)體管理的轉(zhuǎn)變。尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，帶來(lái)了信息更新的加快，在管理過(guò)程中會(huì)涉及到諸多要素，為了減少投入，節(jié)約成本，圖書(shū)館管理緊跟時(shí)代步伐，以信息為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)信息化管理。其次是管理理念上，實(shí)現(xiàn)了向“以人為本”的轉(zhuǎn)變。讀者是圖書(shū)館的主體，圖書(shū)館的一切管理工作要以讀者為中心已成為圖書(shū)館管理中的共識(shí)。第三在管理人員素質(zhì)上，實(shí)現(xiàn)了由專(zhuān)科學(xué)歷向本科學(xué)歷的轉(zhuǎn)變，由非專(zhuān)業(yè)向?qū)I(yè)人才的轉(zhuǎn)變。第四在管理方法上實(shí)現(xiàn)了向信息化轉(zhuǎn)變。在服務(wù)方面，首先在服務(wù)方式上，實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)單一式向現(xiàn)代多樣化方式轉(zhuǎn)變。特別是信息技術(shù)的快速發(fā)展，新型科技載體不斷出現(xiàn)，如計(jì)算機(jī)、手機(jī)等工具載體，加速了圖書(shū)館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。圖書(shū)館服務(wù)方式也只有與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)緊密結(jié)合起來(lái)才能夠滿足讀者的需求，適應(yīng)信息化時(shí)代要求。服務(wù)種類(lèi)上實(shí)現(xiàn)了向多樣化轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在的圖書(shū)館除了提供借閱書(shū)籍資料的服務(wù)，還能夠?yàn)樽x者提供電子閱覽室、無(wú)線/有限網(wǎng)絡(luò)、提供雜志社閱覽室、個(gè)性化服務(wù)等多種服務(wù)。在功能上實(shí)現(xiàn)了多功能化轉(zhuǎn)變。圖書(shū)館除了具有傳統(tǒng)功能以外，還擁有了信息化功能、新生入館教育功能、閱讀工具開(kāi)發(fā)功能等諸多功能。由此可見(jiàn)，鄭州民辦高校圖書(shū)館管理服務(wù)水平有了顯著的提升。這為加快推進(jìn)民辦高校圖書(shū)館現(xiàn)代化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，鄭州民辦高校圖書(shū)館在建設(shè)過(guò)程中，雖然管理服務(wù)水平有了很大提高，并逐漸朝著模式化方向轉(zhuǎn)變，但是我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)其存在的問(wèn)題。在管理上，信息化手段還不能得到充分的利用，如讀者不能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在圖書(shū)館網(wǎng)站上查閱到有關(guān)所需書(shū)籍資料的相關(guān)信息；不能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)延長(zhǎng)借閱的時(shí)間等；管理人員綜合素質(zhì)不高，專(zhuān)業(yè)人才較少，總體業(yè)務(wù)素養(yǎng)偏低；圖書(shū)管理存在混亂情況，分類(lèi)不科學(xué)。在服務(wù)上，不能充分的利用現(xiàn)代技術(shù)手段，及時(shí)將有效的圖書(shū)資源信息傳輸給讀者；硬件設(shè)施不能滿足讀者的需要；特色圖書(shū)館資源建設(shè)較少，不能更好的為讀者提供特色服務(wù)；數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)不完善；民辦高校數(shù)字圖書(shū)館共建共享程度偏低，不利于讀者充分的享受更多的校外資源等等。因此，針對(duì)當(dāng)前民辦高校圖書(shū)館管理服務(wù)中存在的問(wèn)題，積極尋求探索更加科學(xué)合理的對(duì)策，對(duì)構(gòu)建鄭州民辦高校圖書(shū)館管理服務(wù)模式，提升民辦高校圖書(shū)館管理服務(wù)水平具有重要的作用。

三、構(gòu)建全媒體時(shí)代鄭州市民辦高校圖書(shū)館管理服務(wù)模式的對(duì)策

(一)科學(xué)規(guī)劃，明確思路

鄭州民辦高校圖書(shū)館要構(gòu)建適應(yīng)全媒體時(shí)代的管理服務(wù)模式，必須有科學(xué)的規(guī)劃和明確的思路。首先科學(xué)規(guī)劃。主要要求民辦高校圖書(shū)館建設(shè)要根據(jù)自身的實(shí)際制定一個(gè)科學(xué)合理的規(guī)劃方案。為圖書(shū)館的健康有序發(fā)展指明一個(gè)方向。使得圖書(shū)館發(fā)展建設(shè)實(shí)現(xiàn)每個(gè)時(shí)期都有所發(fā)展。圖書(shū)館建設(shè)在規(guī)劃的框架內(nèi)合理安排階段性發(fā)展目標(biāo)，為形成科學(xué)的管理服務(wù)模式奠定基礎(chǔ)。其次明確思路。在全媒體時(shí)代，圖書(shū)館要在現(xiàn)有管理服務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，以人本理念和信息化理論為依據(jù)，通過(guò)對(duì)現(xiàn)行鄭州民辦高校圖書(shū)館管理服務(wù)模式的系統(tǒng)分析，找出存在的問(wèn)題，明確研究探索的目標(biāo)，形成構(gòu)建民辦高校管理服務(wù)模式的思路，主要包括轉(zhuǎn)變管理服務(wù)理念，增強(qiáng)管理服務(wù)意識(shí)；優(yōu)化圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)，提升軟硬設(shè)施建設(shè)；堅(jiān)持以人為本，建立人性化管理服務(wù)環(huán)境；以科技為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息化管理服務(wù)。

(二)以用戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)化管理服務(wù)

圖書(shū)館是為高校廣大師生提供知識(shí)和信息服務(wù)的中心，用戶通過(guò)各種途經(jīng)從圖書(shū)館獲取所需要的信息，滿足自身的需求。而圖書(shū)館在在用戶獲取信息過(guò)程中有著直接的影響。這兩者的關(guān)系是有機(jī)統(tǒng)一的。如果兩者關(guān)系出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，勢(shì)必會(huì)影響兩者的發(fā)展。因此，在構(gòu)建民辦高校管理服務(wù)模式過(guò)程中要以用戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)化管理服務(wù)。一是要優(yōu)化管理，推進(jìn)業(yè)務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)化。以清華大學(xué)為例，“清華大學(xué)圖書(shū)館將中外文期刊閱覽、多功能電子閱覽、清華特藏、工具書(shū)閱覽室，館際互借及文獻(xiàn)傳遞室、文獻(xiàn)檢索教研室、信息服務(wù)中心、總咨詢(xún)臺(tái)，八個(gè)服務(wù)項(xiàng)目整合成為信息參考與讀者教育部”。[6]整合以后，使得管理上得到了優(yōu)化，簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，方便了用戶的查詢(xún)，實(shí)現(xiàn)了管理的優(yōu)化。同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)信息工具的普及，圖書(shū)館管理要將管理與科技結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)管理信息化。實(shí)現(xiàn)用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等就可以完成圖書(shū)資料的查詢(xún)，借閱書(shū)籍的預(yù)約和延長(zhǎng)借閱時(shí)間等。二是優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提升管理服務(wù)水平。首先要注重現(xiàn)有館員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。其次是注重提升館員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。尤其是讓館員樹(shù)立以用戶為中心，以用戶需求為導(dǎo)向，以滿足用戶需要為宗旨。

(三)建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，提升館員工作積極性

以人為本的管理服務(wù)理念中，“人”的范圍不僅包括用戶，而且還包括館員。高校圖書(shū)館是高校師生開(kāi)展教學(xué)和科研的重要輔助機(jī)構(gòu)。在全媒時(shí)代，高校圖書(shū)館要滿足用戶的需求，不僅要用于完善的軟硬件設(shè)施，還要具有一支專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬、技能水平高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)人才。這對(duì)于高校的發(fā)展和有效的服務(wù)用戶具有非常重要的作用。為了提升管理服務(wù)隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)，除了優(yōu)化管理機(jī)制，提高圖書(shū)館員知識(shí)技能水平以外，還要建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)館員工作積極性。一方面要采用精神獎(jiǎng)勵(lì)方式，給工作成績(jī)突出、貢獻(xiàn)較大的人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)和表彰，給予精神上激勵(lì)。另一方面采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)方式。要加大物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，除了對(duì)工作積極、貢獻(xiàn)較多的人進(jìn)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，還要給那些科研能力強(qiáng)的工作人員進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。既要鼓勵(lì)工作人員積極工作，還要鼓勵(lì)館員們積極開(kāi)展科研探索。

(四)完善圖書(shū)館軟硬件設(shè)施，提升圖書(shū)館管理服務(wù)能力

首先要求加快圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，滿足用戶的基本需求，尤其是現(xiàn)代信息化設(shè)施。全媒時(shí)代，要求民辦高校圖書(shū)館加快現(xiàn)代化建設(shè)，不僅要有寬敞的館舍，還要有設(shè)備先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備，方便學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)工具查詢(xún)、搜索、下載自己的所需的文獻(xiàn)資料，獲取所需的信息。其次，加快數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)。數(shù)字圖書(shū)館是大數(shù)據(jù)時(shí)代的產(chǎn)物，也是適應(yīng)全媒時(shí)代要求的現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的方向。數(shù)字圖書(shū)館將傳統(tǒng)圖書(shū)館與現(xiàn)代信息化緊密結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)圖書(shū)館向現(xiàn)代型轉(zhuǎn)變。它能夠利用自身的功能，通過(guò)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)、媒體等新型手段將最新的文獻(xiàn)知識(shí)傳輸給用戶。其次要加強(qiáng)圖書(shū)館文化建設(shè)，促進(jìn)軟實(shí)力的提升。圖書(shū)館不僅是為用戶提供豐富文獻(xiàn)資料的服務(wù)機(jī)構(gòu)，而且還是校園新文化、新思潮產(chǎn)生的根源地。圖書(shū)館應(yīng)該積極組織各類(lèi)文化活動(dòng)，提升自身的軟實(shí)力，促進(jìn)管理服務(wù)能力的提升。

[1]http：//www.chinanews.com/ga/2013/12-16/5623739.shtml.

[2]全媒體時(shí)代的傳媒困境與沖突[EB/OL].http：//news.163.com/12/0419/16/7VFEHP7400014AEE.html.

[3]http：//baike.baidu.com/link?url=wRlbuShHEB2E8MSI6yL6N8FF_spojb9UyB2Se-6avd53h09syXjyn2NE70C5nMMMwrNNA-J4CZK4OvWS6NZSf-cW9i1U784gQJ5eMtTpU5leivpBleM8jRH89zmFXjEb.

[4]國(guó)家教委高教司編.圖書(shū)館管理學(xué)教學(xué)大綱[M].北京：高教育出版社，1996.

[5]韓建芳.海南民辦高校圖書(shū)館管理服務(wù)模式研究[D].海南大學(xué)，2015.

[6]曾瑛.以用戶為導(dǎo)向的高校圖書(shū)館管理策略研究[D].西華師范大學(xué)，2015.

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邵佳(1981-)，女，漢族，山東萊州人，學(xué)士學(xué)位，鄭州科技學(xué)院，助理館員，研究方向：圖書(shū)館管理。