郝 帥

（遼沈戰(zhàn)役紀念館，遼寧 錦州 121000）

講解工作中的常見問題與應(yīng)對方法

郝 帥

（遼沈戰(zhàn)役紀念館，遼寧 錦州 121000）

講解工作是紀念館的重要窗口，是實現(xiàn)紀念館社會教育的基礎(chǔ)支撐。隨著現(xiàn)代講解理念的發(fā)展，以及紀念館陳列內(nèi)容、形式的變化，對于講解員的要求也越來越高。在傳統(tǒng)的講解工作中，由于認識水平和講解人員素質(zhì)的局限，還存在講解方式方法落后、不會運用新技術(shù)、新設(shè)備、講解工作狀態(tài)不佳、講解員缺乏工作熱情和積極性等問題。筆者結(jié)合工作實踐，系統(tǒng)分析了講解工作中的常見問題，并有針對性地提出了應(yīng)對的辦法，以期對提升講解工作水平有所裨益。

講解員；講解工作；紀念館

作為重要的社會公益機構(gòu)，紀念館承擔(dān)著社會教育、公益宣傳、知識傳播等系列職能。在實現(xiàn)紀念館社會職能過程中，除了各種各樣重要的陳列展覽外，講解是實現(xiàn)其職能的最核心要素。隨著人民群眾精神文化需求的日益增長，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，人們的知識背景、心理狀態(tài)、思維方式和接受信息的渠道發(fā)生了很大變化，對觀光旅游、休閑娛樂的要求也越來越高，呈現(xiàn)出多層次、多樣化的特點。這些，既為發(fā)展旅游提供了廣闊的空間，也對講解員提出了新的更高要求。如何有效地克服講解工作中存在的問題，全面提升講解工作水平已經(jīng)成為各個紀念館講解工作亟待解決的問題。

一、新時期紀念館講解工作的特點

隨著我國紀念館的改革發(fā)展、工作職能的轉(zhuǎn)變，以及現(xiàn)代信息技術(shù)、多媒體技術(shù)的發(fā)展，參觀紀念館的人數(shù)越來越多、群體越來越多樣化，紀念館的社會公益職能、教育職能也越來越突出，觀眾對于紀念館講解工作的要求也越來越高，新時期紀念館講解工作發(fā)生著巨大的變化。

一是講解對象的多樣化。在傳統(tǒng)的講解工作中，接待的參觀者一般都是知識分子、學(xué)生、文人雅士，以及部分領(lǐng)導(dǎo)，他們都具備一定的知識背景，便于理解講解員所講述的內(nèi)容。但是，隨著人們生活水平的提高和紀念館社會公益職能的增強，越來越多的普通民眾、眾多的國際友人走進了紀念館，這就需要講解人員根據(jù)不同的群體，更加深入淺出、靈活生動地進行講解。二是講解手段的現(xiàn)代化?，F(xiàn)代科技的發(fā)展,使得紀念館的講解條件越來越先進,越來越現(xiàn)代化。這就要求講解員要學(xué)會使用現(xiàn)代化的講解工具,要會合理搭配使用這些講解工具,使其發(fā)揮最大的功用,為講解工作服務(wù)。三是講解工作越來越人性化。從單純的陳列展覽部門，到地方文化旅游的重要載體，紀念館的社會經(jīng)濟職能在不斷地完善，其館內(nèi)的服務(wù)職能也在不斷地拓展。由于現(xiàn)在紀念館參觀者的成份比較復(fù)雜,各自的參觀需求不同，這就要求講解工作要針對不同的參觀人員作不同的講解,使參觀人員能夠滿足各自的需求。

二、講解工作中的常見問題

紀念館的講解工作不僅需要耐心細致，還需要科學(xué)的工作方法。結(jié)合相關(guān)研究和工作實踐，筆者認為講解工作中存在以下四個方面的常見問題：

（一）講解工作人員的基本功不扎實

各類紀念館中，關(guān)于講解工作最常見的問題是少數(shù)講解員的基本功不扎實。一方面，我國目前在講解人員的培養(yǎng)中，還沒有比較專業(yè)的學(xué)科，很多講解員都是從英語專業(yè)或者語言、播音專業(yè)選聘。她們雖然有一定的語言專業(yè)背景，但是并沒有系統(tǒng)從事過講解工作知識和技能的學(xué)習(xí)，因此在講解的基本功方面存在很多不足。另一方面，由于傳統(tǒng)觀念中，講解員是“青春飯”，一般都是年齡較小的工作人員擔(dān)任，講解員在講解崗位上工作的時間一般不長，講解隊伍更新較快，很多新上任的講解員由于對講解的內(nèi)容不熟悉，對于講解過程中的經(jīng)驗儲備不足，講解生、硬、冷、缺乏感情等問題較為常見。在講解工作中，常常表現(xiàn)為生硬地背誦講解詞，語言過于平實機械，缺少必要的感情，缺少代入感，缺少與觀眾之間的互動，讓參觀者感覺索然無味。

（二）講解方式方法落后，創(chuàng)新不夠

除了前面提到的問題，講解工作中較為常見的問題還存在于方式方法上，很多紀念館或者講解員在進行講解的時候，還是遵循著傳統(tǒng)的講解方法。一方面，部分講解員僅僅將講解局限在口頭表述這一環(huán)節(jié)，不會探索運用新的技術(shù)和方法。而隨著觀眾生活水平的提高和知識面、見識水平的增長，對于這一類的講解存在著興趣不足的問題，導(dǎo)致部分紀念館參觀人員越來越少，失去了免費開放的價值。另一方面，部分紀念館在安排講解工作的時候，缺少對聲、光、電等各類新技術(shù)的運用，講解員還停留在實物講解，內(nèi)容單調(diào)、缺乏新意。

（三）講解工作狀態(tài)不好，缺乏熱情和積極性

講解員良好的工作狀態(tài)，是指講解員在從事講解工作中始終保持旺盛的工作熱情和忘我的敬業(yè)精神。與一般性的工作不同，講解工作最大的特點就是重復(fù)性很強、講解內(nèi)容也是萬變不離其宗。一方面，講解工作是一個重復(fù)性很高的工作，一個普通的陳列展覽，一篇完整的講解詞往往需要講解員重復(fù)性地講上幾個月，甚至幾年。在不斷重復(fù)的講解過程中，就會導(dǎo)致講解員產(chǎn)生一種疲憊的心理，從而影響到講解工作的狀態(tài)，造成工作熱情和積極性缺失。另一方面，在我國講解領(lǐng)域的傳統(tǒng)認知中，講解工作是一個吃“青春飯”的行業(yè)，講解員的工作壽命只有短短的十來年，這就導(dǎo)致很多講解員在年齡漸漸增長以后，就逐漸失去了奮斗的目標和精神，難以看到發(fā)展的前景，因而對講解工作的敬業(yè)精神不斷地減弱，講解服務(wù)水平不斷下降。

三、應(yīng)對講解工作問題的方法

新時期，對于紀念館的講解工作提出了各種新的要求，變革階段講解人員工作中存在的問題也越來越突出。筆者認為，要做好講解工作，必須從創(chuàng)新工作理念、創(chuàng)新工作方法、提升能力水平、保持良好心態(tài)等方面入手。

（一）努力適應(yīng)講解工作的發(fā)展創(chuàng)新講解理念

筆者認為必須要做到三個方面的創(chuàng)新：一是創(chuàng)新講解的根本理念。理念落后是導(dǎo)致講解工作止步不前、水平不高、無法創(chuàng)新、不能與時俱進的重要原因。因此，在克服講解工作各類問題中，首先要創(chuàng)新講解工作的理念，要緊跟時代的步伐，根據(jù)觀眾的需要、社會的需求，不斷更新、創(chuàng)新講解理念。要在講解工作中融合最新的觀念、最新的思想，打破傳統(tǒng)講解思維和模式限制，用先進的講解理念來指導(dǎo)自己的講解工作,變原來被動的講解為主動的講解。二是實現(xiàn)講解模式的積極創(chuàng)新。傳統(tǒng)的講解是單一的、單向的信息傳遞，主要表現(xiàn)為講解員生動細致地講，觀眾們聚精會神地聽，缺少有效的互動和直觀的感受，大大降低了講解的工作效率和教育效果。新時期的講解工作，要加強與觀眾的交流互動，充分調(diào)動觀眾的主動性和話語權(quán)，使他們不僅要聽,還要講,實現(xiàn)講解員與參觀者之間的互動,通過觀眾體驗的提升，提高講解的效果。三是要實現(xiàn)講解語言的創(chuàng)新。語言是在不斷變化的，各種新的詞匯、新的表達方式時刻充實著人類的語言體系。因此，博物館的講解語言也不是一成不變的，應(yīng)該隨著社會語言的豐富而不斷地變化。講解員要保證自己的講解有新意，就應(yīng)該探索、嘗試運用一些新的詞匯，以此拉近講解員與參觀者之間的距離，讓參觀者感受到講解員的文化氣息。

（二）積極推廣和運用新技術(shù)創(chuàng)新講解方法

隨著各類技術(shù)的進步和設(shè)施設(shè)備的完善，講解工作不再僅僅局限于對照實物進行口頭講解的階段，特別是在現(xiàn)代信息技術(shù)的支持下，三維技術(shù)、光影技術(shù)等進入講解工作領(lǐng)域，推動著講解工作改革創(chuàng)新、跨越式發(fā)展。要克服傳統(tǒng)講解過程中沉悶、枯燥、單調(diào)、乏味的問題，對于新技術(shù)、新設(shè)備的推廣運用是必要的條件。一是要積極創(chuàng)新紀念館的展示方式。在展示技術(shù)、設(shè)備較為落后的時期，紀念館的職能只能依靠講解員用語言技巧來實現(xiàn)，這就把講解工作局限在了語言方面，呈現(xiàn)出了僅僅通過聲音的形式參觀紀念館，觀眾很難有身臨其境的深刻感受。在經(jīng)濟和科技發(fā)展的帶動下,要積極推動紀念館配備更多現(xiàn)代化的技術(shù)裝備,使得展品信息的展示方式越來越多樣化,以便提高講解的趣味性和直觀性,大大吸引了參觀者的眼球,達到了良好的教育效果。二是要積極創(chuàng)新講解設(shè)備。傳統(tǒng)講解工作中，一支話筒、一套擴音器、一支講解桿就是全部的設(shè)備。但是，在各種新技術(shù)，特別是信息技術(shù)的支持下，講解員有了更多的對于展示品、展示環(huán)境可操控的空間和條件，這就要求講解員掌握更多的設(shè)備和技術(shù)運用方式，通過在講解過程中操作一些設(shè)備，從而提高觀眾對展品的直觀感受。

（三）全面提升講解員的講解能力和水平

應(yīng)對講解員隊伍能力不足、創(chuàng)新精神不夠、不能積極有效運用新的講解方法、講解技術(shù)，最好的方式就是通過專業(yè)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高講解員的能力和水平。一是要積極創(chuàng)造條件，增加講解員學(xué)習(xí)的機會。講解工作看似簡單，但是涉及到很多系統(tǒng)的理論和技巧，因此紀念館等單位要根據(jù)每一位講解員的不同情況、知識背景，積極創(chuàng)造條件，提高他們的講解能力。同時除了單位創(chuàng)造的機會和條件之外，講解員也要自我學(xué)習(xí)，自我提高。二是要加強講解員之間的交流互動。每個講解員之間的工作經(jīng)驗、工作方法不同，面對的服務(wù)對象也不同，通過講解員之間的交流互動，可以實現(xiàn)講解員之間的工作經(jīng)驗共享，提高講解水平。三是要加強館際之間的交流互動。不同場館陳列布展的主題不同、內(nèi)容不同，通過館際之間的交流，介紹不同主題的講解方式、方法，從而實現(xiàn)講解員能力的提升。四是促進講解員綜合能力的提升。對講解員能力的培養(yǎng)不能僅僅局限在講解、口才等方面，還必須積極培養(yǎng)講解員在陳列布展、講解詞撰寫、學(xué)術(shù)研究等方面的能力，推動講解員更深入地理解展覽的內(nèi)容，更熟練掌握講解的材料，更系統(tǒng)地了解講解的對象。

（四）克服心態(tài)問題保持良好的工作狀態(tài)

保持良好的工作狀態(tài)，是提高講解員講解水平的又一種有效的方式。根據(jù)研究來看，影響講解員心態(tài)的因素主要有講解員工作壽命短暫、缺少有效的發(fā)展空間、對工作疲倦懈怠等。要克服以上問題，筆者認為一是要撕下講解員“青春職業(yè)”的標簽，只有年輕階段才能更好地從事講解工作其實是一種誤區(qū)，從國外的很多講解行業(yè)的實踐經(jīng)驗來看，很多講解工作都是由年齡較大的講解員擔(dān)任，特別是紀念館等部門，隨著年齡的增長、閱歷的增加，講解工作也將更有特色，更加生動，所以要打破講解工作的年齡限制，為講解員營造一個長久工作的環(huán)境。二是要拓展講解員個人發(fā)展空間。講解工作雖然也涉及到一定的研究，但由于工作性質(zhì)較為單調(diào)，對于講解員其他方面能力的鍛煉有所欠缺。由于長時間從事講解工作，講解員在行政管理、學(xué)術(shù)研究等方面略顯不足，導(dǎo)致其在職稱評定、職務(wù)晉升等方面競爭力有所不足。因此，要針對講解員的崗位，在這些方面予以政策傾斜，通過設(shè)定專門的職稱評定要求，提高職務(wù)晉升的針對性，解決講解員的職業(yè)發(fā)展瓶頸，進而提高講解員工作的積極性。三是要加強思想教育，幫助講解員樹立正確的人生觀、價值觀、職業(yè)觀。一方面，要通過樹立正確的人生觀、價值觀、職業(yè)觀，提高講解員愛崗敬業(yè)的水平，克服職業(yè)生涯的懈怠情緒。另一方面，各類紀念館一般以傳統(tǒng)文化、愛國主義教育為主，促進講解員樹立正確的人生觀、價值觀、職業(yè)觀，可以進一步樹立他們?yōu)槿罕姺?wù)的理念，增加工作的樂趣，增強愛崗敬業(yè)的品質(zhì)，從而實現(xiàn)心態(tài)的調(diào)整和講解水平的提高。

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［2］金鑫.淺談如何做好新時期博物館講解工作［J］.才智，2014（13）.

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［4］韓虹.談新媒體時代紀念館如何為社會公眾提供智力支持［J］.神州，2012（28）.

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郝帥（1985-），女，漢族，遼寧省錦州市，遼沈戰(zhàn)役紀念館，專業(yè)技術(shù)10級（中級），講解員。