袁泉++梁冬++張進中
半個月前,家住哈爾濱康安路的獨居老人孟大娘焦急地撥通了李慶長的手機,她家的電閘發(fā)生故障?!岸緡篮k?,會給老人帶來很多不便,甚至是危險。我們接到電話后,馬上登門服務?!蓖诵菀呀?jīng)5年的李慶長,現(xiàn)在還會偶爾接到用電居民的“告急電話”。
在冰城哈爾濱,有這樣一群人,他們用自己的行動溫暖了嚴寒,用自己的微笑點亮黑暗,他們便是國家電網(wǎng)黑龍江電力(李慶長)共產(chǎn)黨員服務隊。
為老百姓做點舉手之勞的事
“有事兒呼我,好使?!崩顟c長,共和國的同齡人,他對記者表示,從1993年開始,他開始擔任道里區(qū)供電局變電亭班班長。最初只想用自己的技能為老百姓做點舉手之勞的事。他先是通過口口相傳,告知大家自己的聯(lián)系方式,又在服務卡和服務亭上印下了自己的傳呼號,24小時受理客戶的求助,為大家解決電力問題。
“我們的職責使命就是把黨的溫暖傳遍千家萬戶,用志愿服務照亮萬家燈火?!崩顟c長說到做到。他的志愿服務感染和鼓舞了許許多多電力系統(tǒng)的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,他們也愿意與李慶長一起為居民解決用電難題。
隨著李慶長的知名度越來越高,找他的人也越來越多,最忙時一天接到了140多個電話。哈爾濱市電業(yè)局的領導看到了李慶長的努力和不容易,也看到了志愿服務行動大有可為。2001年9月,由李慶長擔任隊長的“李慶長共產(chǎn)黨員服務隊”正式掛牌成立。
2005年傳呼機逐漸被手機取代,哈爾濱供電公司決定,在現(xiàn)有95598客戶服務系統(tǒng)中增加直撥服務隊功能,并與8個區(qū)基層黨員服務隊實現(xiàn)服務聯(lián)動,百名服務隊員隨時待命提供優(yōu)質服務。2012年12月,電力服務系統(tǒng)升級,服務隊沿用8年的95598直呼服務隊熱線電話換號,與城市黃頁“114”聯(lián)動,直接撥打“18345000110”便可接通,供電服務實現(xiàn)無障礙鏈接。
“我志愿加入李慶長共產(chǎn)黨員服務隊……全心全意為客戶服務。為黨旗增輝!為社會和諧貢獻力量!”每一位李慶長共產(chǎn)黨員服務隊的隊員,都把入隊的誓言牢記心間。他們15年如一日堅持為老百姓做好事、辦實事、解難事。2010年李慶長的徒弟欒國祥接任隊長,已到退休年齡的李慶長被聘任為“榮譽隊長”。此時的服務隊已從最初創(chuàng)立時的3名隊員,發(fā)展壯大成為擁有1支總隊、47支分隊、364名隊員的服務大軍。
走出去主動服務
“以前市民遇到的是保修難、投訴難等各種‘釘子,現(xiàn)在隨著電力設施不斷改善,基層供電服務不斷完善,我們接到的求助電話量越來越少?!睓鑷楦嬖V記者,現(xiàn)在他們的工作重點變?yōu)橹鲃幼咴L一些物業(yè)棄管小區(qū),服務對象也從孤寡病殘變?yōu)橛秒姲踩捅憷?/p>
道外區(qū)126中學的多功能教室里,座無虛席。300多名學生早已等候在這里,準備聆聽一堂特殊的課。李慶長共產(chǎn)黨員服務隊太平分隊利用一節(jié)課的時間,向同學們說明了觸電事故的嚴重性和危害性,講解了電力安全常識,介紹了日常生活中如何避免觸電事故的發(fā)生,給孩子們上了一堂生動的電力安全教育課。
“李慶長服務隊的服務電話,從傳呼變到小靈通,然后變成114查號臺呼轉到手機,聯(lián)系方式變了,不變的是共產(chǎn)黨員為民服務的真心?!狈贞牳标犻L梅宏剛說。
服務隊主動走出去,積極承擔社會責任,開展“十二進志愿服務”活動,即進機關、進企業(yè)、進學校、進社區(qū)、進街道、進醫(yī)院、進工地、進部隊、進農(nóng)村、進林區(qū)、進墾區(qū)、進居民客戶,全力提供用電咨詢、客戶回訪、義務售電、日常報修、便民檢修等“十二項服務”,截至2015年11月末,已累計開展989次“十二進”活動。
一支隊伍堅持15年,靠的是持之以恒、為民服務的精神。目前服務隊已在哈爾濱市116個社區(qū)、單位實現(xiàn)了掛牌服務。截至2015年11月30日,國家電網(wǎng)黑龍江電力(李慶長)共產(chǎn)黨員服務隊共受理各類求助傳呼、電話84467個,為客戶提供現(xiàn)場服務12791次,受益人達到360450人次,電話接聽率、現(xiàn)場滿意率均為100%。
“今年冬天冷,公寓給老人們增加一些電暖風,用電量大了,最近總是跳閘?!痹诠枮I馨悅老年公寓,負責人王桂琴對剛邁進門檻的服務隊隊員馮鑫說。“您放心,我們這次來是‘先看病,再出藥方治病。”說罷,馮鑫便與同伴分工協(xié)作忙活起來。公寓一位老人對記者說:“這些孩子經(jīng)常來,不但常來幫我們檢查電,還幫著接送盲人,他們都是好人?。 ?/p>
奉獻“接力棒”眾人來傳遞
15年來,一個又一個李慶長式的共產(chǎn)黨員心系千家光明,吃苦戰(zhàn)斗在搶修第一線,用汗水和行動,實踐著曾經(jīng)許下的無私奉獻的神圣誓言。15年來,一個又一個李慶長式的服務標兵始終情牽萬戶冷暖,排憂解難,用忠誠和熱情,書寫著電力職工傾心服務、真情為民的責任。
“兒啊,娘沒事,你不用惦記我,好好工作……”這個忙前忙后的“兒子”正是原國家電網(wǎng)黑龍江電力(李慶長)共產(chǎn)黨員服務隊南崗分隊隊長張強,這個剛過而立之年的小伙子,精心照顧了自己轄區(qū)內一位素不相識的盲人阿姨整整10年!張強初識老人時,還不過23歲,從那天起,他為她買生活用品、交電費、收拾屋子,盡一個“兒子”應盡的義務。在張強青春的坐標系中,始終堅持以李慶長同志為楷模,把青春融入到了平凡的服務工作中。公司里收繳欠費,最令人頭疼,是眾人避之不及的事。370萬的供暖公司欠費,可以說是個“老大難”、是根“硬骨頭”,然而,張強卻能仔細推敲370萬元欠費的由來,逐一與這些供暖公司溝通協(xié)商還款計劃,簽訂還款協(xié)議。欠費戶有的態(tài)度蠻橫,有的蹤跡皆無,張強就早出晚歸,蹲坑守護,苦口婆心……哪怕是對方答應付一萬或兩萬,他也要跑上十天半月。功夫不負有心人,最終他把370萬元拖欠電費全部追繳回來。
數(shù)不清送走多少回晚霞,迎來了多少次朝暉,服務隊隊員們以誠信感動著社會,以奉獻精神感召著身邊人。哈爾濱市各區(qū)電力部門相繼成立國網(wǎng)黑龍江電力(李慶長)共產(chǎn)黨員服務隊分隊,不斷有新鮮“血液”補給到這個青春與力量并存的隊伍中。
“這些隊員幫扶我們有困難的老人,真是感激不盡!來新隊員了,證明你們的隊伍越來越壯大了,真好!”家住道外區(qū)濱江新城的張大爺在接受國網(wǎng)黑龍江電力(李慶長)共產(chǎn)黨員服務隊道外分隊隊員幫助后感慨道??粘怖先藦埓鬆斣邮苓^服務隊的幫助,此次家中插座壞了,做飯成了難題,大爺便拿起求助電話。不到十分鐘的時間,道外分隊隊員張祥就為張大爺更換了兩個插座。這是張祥加入服務隊第一次出“任務”,他說,只要能幫上別人,就算苦點累點也值得。
從一名懷著“做個好人”愿望的普通電力工人,到由47支隊伍組成的優(yōu)秀群體,從一個人默默無聞地做好事,到364名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活躍在冰城的大街小巷、田間地頭,他們有一個共同的名字——國家電網(wǎng)黑龍江電力(李慶長)共產(chǎn)黨員服務隊。作為電力系統(tǒng)的第一支共產(chǎn)黨員服務隊,李慶長共產(chǎn)黨員服務隊15年執(zhí)著堅守,由小變大,由弱變強,一路走來,他們?yōu)樯鐣瞰I光明,他們的身后灑滿陽光。