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淺談門診老年患者護(hù)患溝通的技巧

林娟1丁麗麗2

(1.山東省威海市文登區(qū)人民醫(yī)院,2644002.山東省威海市文登區(qū)葛家中心衛(wèi)生院)

護(hù)患溝通即護(hù)士與患者之間的信息交流及相互作用的過程。三分治療七分護(hù)理，護(hù)理的過程就是與患者溝通的過程。因此，掌握溝通技巧有利于護(hù)理工作的順利進(jìn)行?，F(xiàn)將近年的臨床工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下。

1.門診患者流動(dòng)性大，老年患者居多。要給患者創(chuàng)造一個(gè)整潔安靜舒適的環(huán)境。護(hù)士要著裝整潔，有忙而不亂的工作作風(fēng)，飽滿的工作熱情，扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和心理學(xué)知識(shí)等，這些都能令患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任感，有利于溝通層次的加深。

2.理解患者的需求。急患者之急，想患者之想。護(hù)士要對(duì)患者發(fā)出的信息及時(shí)做出回應(yīng)，患者不主動(dòng)說話護(hù)士要主動(dòng)引導(dǎo)他。對(duì)一些不能達(dá)到的要求要婉言相拒。護(hù)士要有針對(duì)性地對(duì)患者進(jìn)行一些疾病知識(shí)的健康教育，語(yǔ)言要通俗易懂。對(duì)患者提出的問題要詳細(xì)介紹，不懂的要向患者道歉說確實(shí)不清楚，等查書確定了再告訴患者。并且一定要說到做到，這樣自己學(xué)到了知識(shí)又贏得了患者的好感，患者消除疑惑，也感到被尊重、被關(guān)心，有利于護(hù)患溝通，加深護(hù)患關(guān)系。

3.老年人記憶力減退，聽力減退。因此溝通時(shí)一定要注意語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。要耐心地解釋，適當(dāng)加一些手語(yǔ)，觀察患者的口型和面部表情，了解患者想要表達(dá)的意思，有利于溝通順利進(jìn)行。

4.老年患者自以為資歷老，護(hù)士要特別注意傾聽。傾聽是語(yǔ)言溝通最基本的技巧。據(jù)統(tǒng)計(jì)只有10%的人在溝通時(shí)能好好聽。根據(jù)心理學(xué)家統(tǒng)計(jì)證明，人說話的速度是每分鐘120～180個(gè)字，而人的思維卻是語(yǔ)速的4～5倍。因此患者的話還沒說完護(hù)士就了解其含義，老年人又喜歡重復(fù)說同一件事，護(hù)士尤其要耐心傾聽。切忌不要生硬打斷，要用禮貌性語(yǔ)言語(yǔ)氣和藹地把他引到另一主題上來(lái)，還有忌不適當(dāng)?shù)匕参?、針?duì)性不強(qiáng)的解釋，會(huì)讓患者覺得你敷衍他而不愿與你溝通。

總之護(hù)患溝通既是一種科學(xué)的工作方法，又是一門藝術(shù)。良好的溝通能滿足患者的需要，使患者心情舒暢，有利于疾病的治療。管理者要重視提高護(hù)理人員溝通技巧的培養(yǎng)，護(hù)士也要主動(dòng)學(xué)習(xí)。建立良好的護(hù)患關(guān)系有利于減少護(hù)患糾紛，提高護(hù)理滿意度。

(收稿日期2015-05-25)