張景煥 劉 欣 任菲菲 孫祥薇 于 頎

(1山東師范大學(xué)心理學(xué)院, 濟南 250014) (2山東省士博教育文化發(fā)展有限公司, 臨沂 276000)(3山西財經(jīng)大學(xué)華商學(xué)院, 太原 030012)

1 引言

當(dāng)今社會對創(chuàng)新能力的需求越來越迫切, 對創(chuàng)新的要求也越來越高, 高水平的創(chuàng)造性成就非個人之力可以完成。團隊合作成為當(dāng)今創(chuàng)造性活動較常采用的工作方式。由于團隊創(chuàng)造力具有超越個人創(chuàng)造力的群體動力優(yōu)勢, 因此世界各國愈來愈重視創(chuàng)新團隊的建設(shè)與培養(yǎng)(Hoever, van Knippenberg, van Ginkel, & Barkema, 2012)。建設(shè)怎樣的團隊才更有利于團隊更好地發(fā)揮團隊的優(yōu)勢, 這是本研究要解決的基本問題。

團隊多樣性對團隊創(chuàng)造力的影響一直為學(xué)界所關(guān)注, 其中專業(yè)(或知識)異質(zhì)性是最早受到研究者關(guān)注的團隊多樣性變量(Nijstad & Paulus, 2003)。隨著研究的深入, 研究者意識到團隊多樣性特征是復(fù)雜的, 團隊成員既可能存在專業(yè)背景上的差異,也有性別、種族等方面的差異。當(dāng)同時考慮專業(yè)、性別、種族等多個多樣性特征時, 團隊中會出現(xiàn)亞群體, 進(jìn)而產(chǎn)生群體斷層(faultline, Lau & Murnighan,1998)。也就是說, 團隊多樣性既包括單一指標(biāo)的多樣性也包括多指標(biāo)的聯(lián)合多樣性即群體斷層, 本研究將就這兩個方面的多樣性進(jìn)行探討。

群體斷層概念的提出對團隊多樣性研究提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn), 即群體斷層團隊中既有由專業(yè)異質(zhì)性帶來的多樣信息資源, 同時也有由多樣性社會性特征帶來的社會類別差異。群體斷層團隊同時存在著兩種性質(zhì)的力量對團隊創(chuàng)造力帶來影響：信息資源與人際情感沖突。那么, 在兩種力量共存的多樣性團隊中, 群體斷層最終會對團隊創(chuàng)造力產(chǎn)生怎樣的影響？迄今為止針對群體斷層展開的理論建構(gòu)和實證研究并不多, 這些為數(shù)不多的關(guān)于群體斷層對群體績效影響的研究也并未得出一致的結(jié)論(韓立豐, 王重明, 許智文, 2010)。

分析這些研究得出不一致結(jié)論的原因, 發(fā)現(xiàn)以往絕大多數(shù)有關(guān)團隊多樣性的研究都集中于對主效應(yīng)的分析上, 致力于直接檢驗?zāi)硞€多樣性特征與結(jié)果變量的關(guān)系, 沒有將重要的調(diào)節(jié)變量考慮在內(nèi)(van Knippenberg & Schippers, 2007)。對此, 有研究者指出, 團隊構(gòu)成特征是促進(jìn)還是阻礙團隊績效還須取決于情境(Jackson, Joshi, & Erhardt, 2003)。West (2002)則進(jìn)一步指出, 團隊多樣性需要與相應(yīng)的組織管理措施相結(jié)合才能發(fā)揮其作用。作為一種重要的組織環(huán)境變量, 組織支持對群體效能的作用一般都是正向的, 只是不同的組織支持形式對團隊過程及群體效能的作用形式不同(王壘等, 2008; 薛繼東, 李海, 2009)。因此, 本研究將從團隊建設(shè)促進(jìn)團隊創(chuàng)造力的角度出發(fā), 致力于探討不同組織支持形式如何促進(jìn)各種多樣性團隊的團隊創(chuàng)造力。

對團隊創(chuàng)造力理解的差異也可能是造成研究結(jié)論不一致的一個重要原因。團隊創(chuàng)造力是指在外部需求的影響下, 團隊成員根據(jù)任務(wù)特征運用知識和技能, 通過一系列互動過程產(chǎn)生創(chuàng)造性的產(chǎn)品、工藝或服務(wù)等的能力(West, 2002), 通常用團隊作品或產(chǎn)品(包括觀點或解決問題的方法)的獨創(chuàng)性(originality)和適宜性(appropriateness)來衡量(Amabile et al., 1996)。其中, 獨創(chuàng)性是指團隊產(chǎn)生新穎獨創(chuàng)的產(chǎn)品或觀點的能力; 適宜性是指團隊提出的觀點或想法適合于當(dāng)前問題情境, 并具有可行性(Bechtoldt, De Dreu, Nijstad, & Choi, 2010)。但是,研究者卻常常僅以獨創(chuàng)性一個指標(biāo)來評價團隊創(chuàng)造力(Amabile et al., 1996; Zhang, Tsui, & Wang, 2011;張剛, 倪旭東, 2007)。對此, 有研究者認(rèn)為, 僅將適宜性作為評價團隊創(chuàng)造力的前提簡化了適宜性(Beersma & De Dreu, 2005; Nijstad, De Dreu, Rietzschel,& Baas, 2010)。在管理實踐中, 高適宜性本身就是團隊追求的目標(biāo)(比如, 市場認(rèn)可或高利潤), 代表組織希望運用團隊創(chuàng)造力來解決實際問題、產(chǎn)生實際效益的愿望。鑒于此, 本研究擬從獨創(chuàng)性和適宜性兩個方面來評價團隊創(chuàng)造力, 分別探索促進(jìn)團隊創(chuàng)造力這兩方面特征的團隊多樣性與組織支持條件。

2 文獻(xiàn)綜述與研究假設(shè)

2.1 團隊多樣性與團隊創(chuàng)造力

團隊多樣性是指團隊成員個人特征的分布情況, 即團隊成員在性別、年齡、種族、專業(yè)知識、價值觀和人格等方面的特征(劉嘉, 許燕, 2006)。團隊多樣性特征既可以表現(xiàn)為單獨某個特征上的多樣性(如專業(yè)異質(zhì)性, 性別異質(zhì)性等); 也可以是幾種特征聯(lián)合所產(chǎn)生的復(fù)雜多樣性, 如信息類斷層與社會類別斷層的疊加而產(chǎn)生的群體斷層。下面將分別綜述這兩種團隊多樣性對團隊創(chuàng)造力的影響。

2.1.1 專業(yè)異質(zhì)性對團隊創(chuàng)造力的影響

當(dāng)團隊由不同領(lǐng)域?qū)ｉL的成員組成時, 團隊便具有明顯的專業(yè)異質(zhì)性特征。信息決策理論(Information and Decision-making Theories)認(rèn)為, 專業(yè)異質(zhì)團隊具有產(chǎn)生創(chuàng)造性觀點所需的多樣化信息和廣闊視角(Harvey, 2013; Milliken, Bartel, & Kurtzberg,2003), 有利于信息加工和利用(Hoever et al., 2012),產(chǎn)生多樣化的觀點(Smith, Collins, & Clark, 2005), 并通過多角度思考問題提高決策的可行性(Shin, Kim,Lee, & Bian, 2012)。研究發(fā)現(xiàn)專業(yè)異質(zhì)性與團隊創(chuàng)新正相關(guān)(Rodan & Galunic, 2004), 團隊成員的知識異質(zhì)性程度越高團隊創(chuàng)造力水平也越高(呂潔,張剛, 2015)。林曉敏、白新文和林琳(2014)的研究發(fā)現(xiàn)團隊成員的心智模型相似性低時團隊創(chuàng)造力較高, 從信息及其加工方式的角度說明異質(zhì)性對團隊創(chuàng)造力的影響。可見已有研究比較一致地認(rèn)為專業(yè)異質(zhì)性有助于團隊創(chuàng)造力。

2.1.2 群體斷層對團隊創(chuàng)造力的影響

群體斷層是指團隊中出現(xiàn)了由一個或多個共同特征的人組成的亞群體(Lau & Murnighan, 1998)。群體斷層有強弱之分, 斷層的強度會隨著群體成員擁有共同特征的個數(shù)而發(fā)生改變, 亞群體內(nèi)成員擁有共同特征的數(shù)量越多, 則亞群體內(nèi)部同質(zhì)性越強,團隊中亞群體間的群體斷層強度越大。根據(jù)社會類化理論(Social-categorization Theory), 在一個由多樣化社會特征成員構(gòu)成的群體中, 個體需要通過社會類化來定義自我, 并對與自己同類的群體成員產(chǎn)生好感, 而將“非我群類” 的成員看作是有缺陷的,因而會造成人際情感沖突 (韓立豐等, 2010; Guillaume,Brodbeck, & Riketta, 2012), 即斷層團隊內(nèi)同時存在信息資源與人際情感沖突兩種影響團隊績效的力量。

關(guān)于群體斷層效能研究多聚焦于群體績效而非團隊創(chuàng)造力(Li & Hambrick, 2005; Thatcher, Jehn,& Zanutto, 2003)。從檢索到的兩篇群體斷層對團隊創(chuàng)造力的影響文獻(xiàn)來看, Nishii和Goncalo (2008)在綜述了已有的群體斷層對群體績效影響的基礎(chǔ)上,結(jié)合團隊創(chuàng)造力的特點提出了一些群體斷層對團隊創(chuàng)造力影響的理論假設(shè), 推斷群體斷層對團隊創(chuàng)造力的影響受任務(wù)互依水平的調(diào)節(jié), 當(dāng)任務(wù)互依水平較高時, 斷層對團隊創(chuàng)造力的影響是正向的。Pearsall,Ellis和Evans (2008)研究了性別斷層對團隊創(chuàng)造力的影響, 發(fā)現(xiàn)激活的群體斷層負(fù)向預(yù)測團隊創(chuàng)造力。

2.2 組織支持及其與團隊多樣性的交互作用對團隊創(chuàng)造力的影響

組織支持對組織績效的作用總是正向的, 有效管理是在明確現(xiàn)有團隊特征狀態(tài)基礎(chǔ)上采取更加有效的管理措施。這意味著, 某種組織支持形式可能更適合于某種團隊構(gòu)成特征(張卉, 孫海法,2008)。關(guān)于組織支持的形式, 最初Eisenberger,Huntington, Hutchison和Sowa (1986)將組織支持看作單一維度的概念, 后來研究者才逐漸意識到, 同為組織支持其來源或性質(zhì)是多樣的, 并把組織支持分為工具性支持和社會情感支持(McMillin, 1997)。Bhanthumnavin (2003)提出把組織支持劃分為三種：情感性支持、訊息性支持和物質(zhì)性支持。本研究在綜合分析各種支持的性質(zhì)及其作用的基礎(chǔ)上將組織支持分為三類：工具支持、情感支持和物質(zhì)支持。

2.2.1 工具支持與團隊多樣性對團隊創(chuàng)造力的影響

工具支持是指員工在工作上遇到問題時組織及時給予幫助, 如提供方法支持, 為團隊成員創(chuàng)建信息交流的平臺, 讓員工充分發(fā)揮潛能等(凌文輇,楊海軍, 方例洛, 2006)。由于工具支持能夠促進(jìn)團隊成員間的知識共享, 為團隊成員提供更多相互學(xué)習(xí)與合作的機會, 提供信息交流平臺, 因此, 工具支持能夠提高團隊產(chǎn)生新穎想法的能力(Kessel,Kratzer, & Schultz, 2012), 能夠促進(jìn)觀點的交流和視角的融合, 重組有效互利方案, 展開建設(shè)性討論和爭論, 為團隊目標(biāo)提供方法(van Knippenberg, De Dreu, & Homan, 2004; 向常春, 龍立榮, 2010), 促使亞群體內(nèi)和亞群體間更充分地溝通和合作(Kessel et al., 2012), 因而本研究推斷工具支持有利于提高專業(yè)異質(zhì)團隊和強斷層團隊的團隊創(chuàng)造力。

2.2.2 情感支持與團隊多樣性對團隊創(chuàng)造力的影響

情感支持也稱社會情感支持, 是指情感鼓勵和促進(jìn)溝通, 旨在創(chuàng)造和諧的團隊氣氛, 緩解關(guān)系沖突, 提高團隊凝聚力, 增強成員心理安全感。較高的心理安全感和建設(shè)性的關(guān)系沖突能夠促進(jìn)團隊成員的社會連接, 緩解成員差異對溝通的不利影響,進(jìn)而促進(jìn)團隊創(chuàng)造表現(xiàn)(Kessel et al., 2012)。

根據(jù)社會類化理論, 當(dāng)群體存在斷層或斷層較強時, 一方面, 團隊成員傾向于更積極地評價自己所處的亞群體, 在亞群體內(nèi)表現(xiàn)出更高的心理安全感以及更高的滿意度(Lau & Murnighan, 2005), 更自信地運用自己的專業(yè)知識, 表現(xiàn)出更積極的學(xué)習(xí)行為(Gibson & Vermeulen, 2003)。另一方面, 由于亞群體間的對比和分化, 內(nèi)/外群體的感知會降低團隊凝聚力(Harrison, Price, Gavin, & Florey, 2002),導(dǎo)致亞群體間成員沖突增多。群體斷層強度越大,亞群體間沖突越激烈, 行動的一致性越差, 關(guān)系沖突或情感沖突的負(fù)面影響越大(Li & Hambrick,2005)。有研究明確提出, 群體斷層對團隊創(chuàng)造力的負(fù)向影響是通過情感沖突的中介作用實現(xiàn)的(Pearsall et al., 2008)。關(guān)于團隊多樣性對決策影響的研究也發(fā)現(xiàn), 如果團隊成員能在接納不同觀點時感受到情感支持, 有利于團隊有效利用認(rèn)知多樣性做出高質(zhì)量的決策(Kellermanns, Floyd, Pearson, &Spencer, 2008), 避免關(guān)系丟失給員工表現(xiàn)帶來的損失(Mueller, 2012)。因此, 強斷層團隊在情感支持條件下既能夠發(fā)揮亞群體內(nèi)成員相互支持的優(yōu)勢,又能促進(jìn)亞群體間的溝通和交流, 最終激發(fā)了團隊成員更自由和開放地產(chǎn)生新穎的想法。

2.2.3 物質(zhì)支持與團隊多樣性對團隊創(chuàng)造力的影響

物質(zhì)支持是指關(guān)心員工的生活狀況和員工利益、獎勵勞動等, 如為員工加薪, 考慮員工應(yīng)得薪水等(凌文輇等, 2006)。分析物質(zhì)支持或物質(zhì)獎勵對創(chuàng)造力的影響一直是循著物質(zhì)獎勵激發(fā)任務(wù)動機的路徑進(jìn)行的(徐希錚, 張景煥, 劉桂榮, 李鷹,2012), Amabile等用“迷宮比喻”分析指出, 物質(zhì)獎勵激發(fā)了任務(wù)動機, 此時個體的目標(biāo)是盡快走出迷宮, 因此會選擇最直接和安全的路徑(適宜性), 而不是找到更多新出口(獨創(chuàng)性)。這說明物質(zhì)獎勵能夠提高個體創(chuàng)造力的適宜性。在團隊創(chuàng)造力研究中,Bechtoldt等(2010)的研究發(fā)現(xiàn), 團隊創(chuàng)造力的適宜性在成員具有高認(rèn)知動機并伴有親社會動機條件下比個人動機情況下表現(xiàn)更好; 張勇、龍立榮和賀偉(2014)的研究也發(fā)現(xiàn), 績效薪酬通過影響員工外在動機進(jìn)而預(yù)測聚焦于適宜性的漸進(jìn)性創(chuàng)造力。進(jìn)一步證實了物質(zhì)支持對于團隊創(chuàng)造力適宜性的作用。具體到不同異質(zhì)性團隊表現(xiàn)為, 專業(yè)異質(zhì)團隊在物質(zhì)獎勵條件下比專業(yè)同質(zhì)團隊更能充分運用團隊成員知識信息多樣化的優(yōu)勢從多角度思考問題, 從而提高解決問題時所提方法的可行性; 強斷層團隊除了比弱斷層團隊更具知識信息上的優(yōu)勢外, 還由于亞群體間可能存在的情感沖突會使成員提出解決問題的方法時更謹(jǐn)慎, 并對方案進(jìn)行較全面的評估, 從而能夠提高方案的適宜性。

綜上, 本研究提出3個研究假設(shè)：

假設(shè)1：專業(yè)異質(zhì)團隊在工具支持條件下其團隊創(chuàng)造力的獨創(chuàng)性高于專業(yè)同質(zhì)團隊, 在情感和物質(zhì)支持條件下二者差異不顯著。

假設(shè)2：強斷層團隊在工具支持和情感支持條件下其團隊創(chuàng)造力的獨創(chuàng)性高于弱斷層團隊, 在物質(zhì)支持條件下二者差異不顯著。

假設(shè)3：專業(yè)異質(zhì)團隊和強斷層團隊在物質(zhì)支持條件下其團隊創(chuàng)造力的適宜性高于專業(yè)同質(zhì)和弱斷層團隊, 在工具和情感支持條件下二者團隊創(chuàng)造力的適宜性差異不顯著。

3 實驗1

3.1 實驗方法

3.1.1 實驗設(shè)計

本研究采用2(專業(yè)異質(zhì)性：專業(yè)同質(zhì)、專業(yè)異質(zhì))×3(組織支持：工具支持、情感支持、物質(zhì)支持)混合實驗設(shè)計, 其中專業(yè)異質(zhì)性為被試間變量, 組織支持為被試內(nèi)變量。因變量為團隊創(chuàng)造力的獨創(chuàng)性和適宜性。

3.1.2 被試

選擇山東師范大學(xué)72名大二學(xué)生進(jìn)行預(yù)備實驗, 被試年齡在18～22歲(

M

=20.28,

SD

=1.46), 男女各半, 每個團隊4名成員, 組成18個團隊。預(yù)備實驗后再選擇216名大二學(xué)生進(jìn)行正式實驗, 被試年齡在18～22歲(

M

=20.54,

SD

=1.09), 男女各半, 每個團隊分配4名大學(xué)生, 組成54個團隊。

3.1.3 實驗任務(wù)

本研究參照已有團隊創(chuàng)造力研究(van der Lugt,2000; Pearsall et al., 2008)使用3個產(chǎn)品設(shè)計任務(wù),分別是“食堂設(shè)計”、“火車?yán)幚砥鳌焙汀笆謾C設(shè)計”任務(wù), 對設(shè)計提出基本要求。

3.1.4 實驗操縱

(1)實驗分組

本實驗分為專業(yè)異質(zhì)團隊和專業(yè)同質(zhì)團隊, 通過控制團隊成員的專業(yè)來實現(xiàn)。專業(yè)同質(zhì)團隊的成員全部來自同一專業(yè), 專業(yè)異質(zhì)團隊的成員來自四個專業(yè)。控制成員創(chuàng)造力水平(在Runco, Plucker, &Lim, 2001等編制的RIBS量表上, 成員皆為上下1個標(biāo)準(zhǔn)差內(nèi))、熟悉程度(同一專業(yè)的被試來自不同班級的不同宿舍, 沒有在一起參加活動的經(jīng)歷),一個小組內(nèi)成員為同一性別。

對于3種組織支持的操作, 工具支持操縱的方法本研究采用給團隊提供概念圖的方法(胡衛(wèi)平,張淳俊, 2007), 主試講解什么是概念圖以及如何用這種方法共同完成任務(wù), 然后為被試提供一張紙板,讓他們以概念圖的方式將與任務(wù)相關(guān)的想法寫出來; 情感支持操縱的方法是在團隊完成任務(wù)過程中,不論觀點新穎與否, 只要團隊成員提出想法, 主試就馬上給予積極的反饋, 并鼓勵被試?yán)^續(xù)思考; 物質(zhì)支持操縱的方法是在團隊完成任務(wù)過程中, 只要團隊成員提出一個新的、看來合理的想法, 就給這個團隊發(fā)一枚代幣, 任務(wù)結(jié)束后, 團隊?wèi){代幣數(shù)量換取獎勵, 代幣數(shù)量越多, 代表獲得的物質(zhì)獎勵越多。

3.1.5 變量測量

(1)專業(yè)異質(zhì)性操縱有效性的測量

被試分組并相互熟悉后, 使用自編的一個題項檢驗專業(yè)異質(zhì)性操縱的有效性：“根據(jù)了解, 我知道我跟本組其他成員都是來自相同的專業(yè)。”選項是“是”或“否”。當(dāng)專業(yè)同質(zhì)團隊所有成員都回答“是”,專業(yè)異質(zhì)團隊所有成員都回答“否”時, 才開始正式試驗。

(2)組織支持操縱有效性的測量

在每個任務(wù)結(jié)束后, 使用自編的3個題項檢驗組織支持操縱的有效性, 如：“本輪實驗中, 你感受到的情感支持(或物質(zhì)支持、工具支持)的程度”, 選項從“1一點也沒有”到“5非常強烈”, 分值越高, 表明感受到的工具支持(或情感支持、物質(zhì)支持)越強烈。

(3)團隊創(chuàng)造力的測量

本研究采用同感評估技術(shù)(Consensus Assessment Technique, CAT)從獨創(chuàng)性和適宜性兩個方面來評價團隊創(chuàng)造力。同時參照Bechtoldt等(2010)的做法,首先對流暢性、適宜性和獨創(chuàng)性三個方面分別計分,然后再對適宜性和獨創(chuàng)性的得分進(jìn)行校正。校正方法是將該團隊獨創(chuàng)性和適宜性的分?jǐn)?shù)分別除以該團隊流暢性分?jǐn)?shù), 得到校正后的獨創(chuàng)性和適宜性得分。

為進(jìn)一步鼓勵和引導(dǎo)民間資本投資養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，推進(jìn)京津冀地區(qū)養(yǎng)老服務(wù)協(xié)同發(fā)展，今后，北京的營利性與非營利養(yǎng)老機構(gòu)將享受同等運營補貼政策，而殘疾人服務(wù)機構(gòu)等同養(yǎng)老機構(gòu)享受運營補貼政策，每收住1人最高每月可獲得1050元補貼。同時，天津市、河北省行政區(qū)全域及內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市、烏蘭察布市養(yǎng)老機構(gòu)收住北京市戶籍老年人的，也可按相應(yīng)規(guī)定享受運營補貼。

團隊創(chuàng)造力評分的具體做法是：在創(chuàng)造力研究小組里選取4名研究生并對他們進(jìn)行評分培訓(xùn)。流暢性考察的是觀點產(chǎn)生能力, 用在規(guī)定時間內(nèi)產(chǎn)生的觀點數(shù)量來表示; 適宜性考察的是所提觀點的可行性, 采用5點計分, 從低到高分別計1～5分; 獨創(chuàng)性考察的是觀點的新穎程度, 同樣采用5點計分,從低到高分別計1～5分。評分是在評分者全面地了解并熟悉所有團隊的反應(yīng)后對每個團隊的產(chǎn)品給出初步評分, 對于相差比較大的評分一起討論, 講出自己評分時使用的標(biāo)準(zhǔn), 經(jīng)過討論達(dá)成共識后確定每位評分者對3個維度的評分。本研究中, 4位評價者在創(chuàng)造力的3個維度上評分一致性系數(shù)均達(dá)到0.90以上。4位評分者的平均分?jǐn)?shù)為該團隊在這3個維度上的得分。

3.1.6 實驗程序

預(yù)實驗

預(yù)實驗?zāi)康氖菣z驗3個實驗任務(wù)的同質(zhì)性和組織支持操作的有效性, 實驗分兩輪進(jìn)行。按以上介紹的方法選取72名大學(xué)生被試, 組成18個團隊。第一輪檢驗創(chuàng)造性任務(wù)的同質(zhì)性, 采用單因素被試內(nèi)設(shè)計, 并用拉丁方設(shè)計平衡順序效應(yīng)。第二輪采用單因素被試間設(shè)計檢驗組織支持操作的有效性, 每6個組接受一種組織支持, 實驗后詢問被試的組織支持感。結(jié)果表明3個實驗任務(wù)是同質(zhì)的, 在不同組織支持條件下被試都感受到了相應(yīng)性質(zhì)的組織支持, 證明組織支持的操作也是有效的,可以開始進(jìn)行正式實驗。

表1 專業(yè)同質(zhì)/異質(zhì)團隊在不同組織支持下的團隊創(chuàng)造力分?jǐn)?shù)(M ± SD)

正式實驗

對按專業(yè)異質(zhì)性組成的團隊分別實施3種組織支持：工具支持、情感支持和物質(zhì)支持。為了防止不同組織支持間效應(yīng)的相互影響, 首先在研究設(shè)計上, 采用拉丁方設(shè)計平衡順序效應(yīng);其次, 每次開展新的實驗任務(wù)前主試帶領(lǐng)團隊做心理游戲, 開展10 min的互動, 使團隊成員彼此熟悉,了解團隊性質(zhì), 填寫異質(zhì)性操縱有效性問卷, 驗證操縱有效后讓被試通過團隊合作的形式依次完成3個實驗任務(wù)。主試作為每個團隊的組長, 不直接參與實驗任務(wù), 只負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督團隊互動過程。完成每個任務(wù)時間約30 min。每個實驗任務(wù)結(jié)束后, 讓被試填寫組織支持操縱有效性的問卷, 檢驗實驗操縱的有效性。最后贈送紀(jì)念品(或兌現(xiàn)代幣)并表示感謝。

3.2 結(jié)果與分析

實驗操縱有效性檢驗

按照預(yù)實驗的做法對實驗操縱有效性進(jìn)行檢驗, 檢驗結(jié)果表明實驗操縱是有效的。

采用SPSS 16.0對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。表1呈現(xiàn)了實驗1中專業(yè)同質(zhì)、專業(yè)異質(zhì)團隊在3種不同組織支持條件下, 團隊創(chuàng)造力兩個維度上得分的平均數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)差。

以專業(yè)異質(zhì)性為被試間變量, 以組織支持為被試內(nèi)變量, 進(jìn)行2×3重復(fù)測量方差分析。結(jié)果顯示,在獨創(chuàng)性上, 專業(yè)異質(zhì)性和組織支持主效應(yīng)均顯著[

F

(1,52)=10.90,

p

< 0.05, η=0.31;

F

(2, 104)=4.57,

p

< 0.05, η=0.27], 專業(yè)異質(zhì)性和組織支持的交互效應(yīng)顯著[

F

(2, 104)=4.20,

p

< 0.05, η=0.25],如圖1所示。進(jìn)一步的簡單效應(yīng)分析發(fā)現(xiàn), 在工具支持條件下, 專業(yè)異質(zhì)團隊的獨創(chuàng)性分?jǐn)?shù)顯著高于專業(yè)同質(zhì)團隊(

p

< 0.001); 情感支持和物質(zhì)支持條件下, 專業(yè)異質(zhì)團隊和專業(yè)同質(zhì)團隊的獨創(chuàng)性分?jǐn)?shù)差異不顯著(

p

> 0.05)。

圖1 異質(zhì)性和組織支持在獨創(chuàng)性上的交互作用

在適宜性上, 專業(yè)異質(zhì)性和組織支持的主效應(yīng)都顯著[

F

(1,52)=17.48,

p

< 0.05, η=0.25;

F

(2, 104)=188.82,

p

< 0.001, η=0.78], 專業(yè)異質(zhì)性和組織支持二者交互作用不顯著(

p

> 0.05)。單純主效應(yīng)的分析發(fā)現(xiàn), 專業(yè)異質(zhì)團隊的適宜性分?jǐn)?shù)顯著高于同質(zhì)團隊(

p

< 0.05); 物質(zhì)支持下的適宜性分?jǐn)?shù)顯著高于工具支持和情感支持(

p

< 0.001), 后兩者適宜性分?jǐn)?shù)差異不顯著(

p

> 0.05), 在專業(yè)異質(zhì)團隊中物質(zhì)支持條件下團隊創(chuàng)造力的適宜性分?jǐn)?shù)最高。

3.3 討論

實驗1驗證了假設(shè)1, 即在工具支持條件下,專業(yè)異質(zhì)團隊在獨創(chuàng)性上的表現(xiàn)優(yōu)于專業(yè)同質(zhì)團隊, 這一結(jié)果與以往研究結(jié)果相一致(Rodan & Galunic,2004; Kessel et al., 2012)。說明給專業(yè)異質(zhì)團隊提供工具支持能促進(jìn)團隊成員提出更多新穎獨特的想法。實驗1在團隊創(chuàng)造力的適宜性沒有支持交互作用假設(shè), 而是發(fā)現(xiàn)專業(yè)異質(zhì)性與組織支持的主效應(yīng), 即專業(yè)異質(zhì)團隊的適宜性顯著高于專業(yè)同質(zhì)團隊, 物質(zhì)支持條件下的適宜性顯著高于工具支持和情感支持, 說明團隊構(gòu)成的多樣性以及物質(zhì)支持都能分別有效提高觀點的可行性。盡管研究結(jié)果未發(fā)現(xiàn)專業(yè)異質(zhì)性與組織支持對團隊創(chuàng)造力適宜性的交互效應(yīng), 但專業(yè)異質(zhì)團隊在物質(zhì)支持條件下其適宜性水平最高, 說明給專業(yè)異質(zhì)團隊提供物質(zhì)支持更有利于促進(jìn)成員產(chǎn)生適用性的觀點。

4 實驗2

4.1 實驗方法

4.1.1 實驗設(shè)計

采用2(群體斷層：強斷層和弱斷層)×3(組織支持：工具支持、情感支持、物質(zhì)支持)被試間實驗設(shè)計, 因變量為團隊創(chuàng)造力的獨創(chuàng)性和適宜性。

4.1.2 被試

選取山東師范大學(xué)本科生312名, 被試年齡在18～23歲(

M

=21.34,

SD

=1.47), 每一個團隊由4名大學(xué)生組成, 形成78個團隊。

4.1.3 實驗任務(wù)

實驗2的任務(wù)采用了實驗1的食堂設(shè)計任務(wù)。

4.1.4 實驗操縱

參照Thatcher和Patel (2011)的被試分配方案,本實驗按專業(yè)(專業(yè)同質(zhì)、專業(yè)異質(zhì))、性別(男、女)和年級(大一、大二)3個變量上的異同分別組成強/弱斷層兩類團隊。被試創(chuàng)造力基本狀況參照實驗1的控制辦法, 使每組4位成員個體創(chuàng)造力都處于平均數(shù)上下1個標(biāo)準(zhǔn)差的范圍內(nèi)。表2為分組示例。

本研究參照Homan, van Knippenberg, van Kleef和De Dreu (2007)的斷層激活方法分兩步激活團隊成員的斷層意識。首先, 主試告訴被試, 甲乙兩位男生是同級同專業(yè)的, 并把他們安排到臨近的座位上, 丙丁兩位女生是同級同專業(yè)的, 把他們安排到與甲乙相對的臨近座位上。大家彼此熟悉之后, 甲乙一組, 丙丁一組, 完成“做動作猜詞語”游戲, 每組時間為10 min, 猜對詞語數(shù)較多的組, 可以獲得一張KTV唱券。

組織支持的操縱同實驗1。

4.1.5 實驗測量

斷層操縱有效性的測量：將被試分組使其相互熟悉并激活斷層后, 使用自編的1個題項檢驗斷層操縱的有效性：“我們團隊的四個人依性別、年級和專業(yè)的特點分成了兩個小組, 我的性別、年級和專業(yè)與一名成員是相同的, 另外兩位成員的性別、年級和專業(yè)是相同的?！边x項是“是”或“否”。當(dāng)弱斷層組所有成員都回答“否”, 強斷層組所有成員都回答“是”時, 才開始正式試驗。

實驗2組織支持操縱有效性測量和團隊創(chuàng)造力的測量同實驗1。

4.1.6 實驗程序

4名被試組成一個團隊后, 強斷層團隊通過上述步驟激活成員的斷層意識, 弱斷層團隊先由主試帶領(lǐng)進(jìn)行10 min的互動, 使團隊成員彼此熟悉。填寫斷層操縱有效性問卷, 驗證操縱有效后讓被試通過團隊合作的形式完成實驗任務(wù)。以下實驗形式、組織、任務(wù)同實驗1。

4.2 結(jié)果與分析

實驗操縱有效性檢驗

首先進(jìn)行實驗操縱有效性檢驗, 檢驗方法同實驗1, 結(jié)果表明實驗操縱是有效的。

采用SPSS 16.0對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。表3顯示了實驗2中強/弱斷層團隊在3種不同組織支持條件下, 團隊創(chuàng)造力兩個維度上得分的平均數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)差。

表2 強/弱群體斷層分組示例

表3 強/弱斷層團隊在不同組織支持條件下團隊創(chuàng)造力分?jǐn)?shù)(M ± SD)

以群體斷層和組織支持為被試間變量, 進(jìn)行兩因素方差分析。結(jié)果顯示, 在獨創(chuàng)性上, 群體斷層和組織支持主效應(yīng)顯著[

F

(1, 72)=48.61,

p

< 0.001,η=0.40;

F

(2, 72)=66.74,

p

< 0.001, η=0.65], 群體斷層和組織支持的交互作用顯著[

F

(2, 72)=29.22,

p

< 0.001, η=0.45], 如圖2所示。進(jìn)一步的簡單效應(yīng)分析發(fā)現(xiàn), 情感支持條件下, 強斷層團隊的獨創(chuàng)性分?jǐn)?shù)顯著高于弱斷層團隊(

p

< 0.01); 工具支持條件下, 強斷層團隊的獨創(chuàng)性分?jǐn)?shù)同樣顯著高于弱斷層團隊(

p

< 0.01); 物質(zhì)支持條件下, 強/弱斷層團隊的獨創(chuàng)性差異不顯著(

p

> 0.05)。

圖2 群體斷層和組織支持在獨創(chuàng)性上的交互作用

在適宜性上, 組織支持的主效應(yīng)顯著[

F

(2,72 )=54.43,

p

< 0.001, η=0.60], 群體斷層的主效應(yīng)不顯著(

p

> 0.05), 群體斷層和組織支持的交互作用也不顯著(

p

> 0.05)。單純主效應(yīng)的分析發(fā)現(xiàn), 物質(zhì)支持條件下的團隊創(chuàng)造力的適宜性分?jǐn)?shù)顯著高于情感支持和工具支持條件下的適宜性分?jǐn)?shù)(

p

< 0.001),后兩者差異不顯著(

p

> 0.05)。

4.3 討論

實驗2同樣檢驗到了群體斷層與組織支持的交互作用對團隊創(chuàng)造力獨創(chuàng)性上的影響。在工具支持和情感支持條件下, 強斷層團隊在獨創(chuàng)性上的表現(xiàn)優(yōu)于弱斷層團隊, 假設(shè)2得到了驗證。說明給強斷層團隊提供工具支持能促進(jìn)團隊成員提出更多新穎獨特的想法, 給強斷層團隊情感支持同樣能夠提高團隊成員產(chǎn)生想法的新穎性。

此外, 實驗2再次發(fā)現(xiàn)物質(zhì)支持在適宜性上的主效應(yīng), 表現(xiàn)為無論是強斷層團隊還是弱斷層團隊在物質(zhì)支持下其團隊創(chuàng)造力的適宜性分?jǐn)?shù)都高于工具和情感支持條件下的適宜性。再一次說明, 物質(zhì)支持的作用不受團隊多樣性的影響, 而且當(dāng)團隊出現(xiàn)斷層時, 團隊多樣性對創(chuàng)造力適宜性促進(jìn)作用的主效應(yīng)也消失了。如前所述, 強斷層團隊中同時存在著兩種性質(zhì)的力量：信息資源與人際情感沖突,物質(zhì)支持沒有像工具支持和情感支持那樣直接作用于斷層團隊的這兩個過程, 因而沒有產(chǎn)生交互效應(yīng), 而且由于這兩種作用相反力量的存在, 團隊異質(zhì)性的主效應(yīng)也消失了。

5 總討論

本研究通過兩個實驗, 在團隊多樣性與組織支持交互作用的框架下, 在獨創(chuàng)性和適宜性兩個維度上探討了何種組織支持最有利于團隊創(chuàng)造力。研究結(jié)果表明, 工具支持能顯著提高多樣性團隊(包括專業(yè)異質(zhì)性和強斷層兩種形式)創(chuàng)造力的獨創(chuàng)性,情感支持能顯著提高強斷層多樣性團隊創(chuàng)造力的獨創(chuàng)性。本研究在團隊創(chuàng)造力的適宜性維度上沒有發(fā)現(xiàn)了物質(zhì)支持與團隊多樣性的交互作用, 但發(fā)現(xiàn)了物質(zhì)支持的主效應(yīng), 即無論是強斷層還是弱斷層團隊, 物質(zhì)支持都比工具支持和情感支持更能提高團隊創(chuàng)造力的適宜性; 異質(zhì)性團隊的團隊創(chuàng)造力的適宜性高于同質(zhì)性團隊, 而且物質(zhì)支持條件下專業(yè)異質(zhì)團隊創(chuàng)造力的適宜性最高。說明提高團隊創(chuàng)造力適宜性的途徑有兩條：專業(yè)異質(zhì)性和物質(zhì)支持,二者分別起作用, 并且團隊創(chuàng)造力的適宜性不隨團隊異質(zhì)性增強而提高。

5.1 理論與實踐意義

West (2002)認(rèn)為, 團隊構(gòu)成對團隊創(chuàng)造力的影響受組織支持類型的調(diào)節(jié), 但他僅從理論上對三者關(guān)系進(jìn)行了預(yù)測。本研究的理論意義在于, 不再局限于直接比較信息決策理論和社會類化理論對團隊創(chuàng)造力的預(yù)測力, 而是基于團隊構(gòu)成條件引入新的研究變量, 在West理論預(yù)測的基礎(chǔ)上, 結(jié)合團隊多樣性研究的新進(jìn)展, 從團隊多樣性與組織支持交互作用的視角, 綜合分析了不同水平的團隊多樣性對團隊創(chuàng)造力的影響, 考察團隊多樣性如何與組織支持交互作用最有利于團隊創(chuàng)造力, 這為認(rèn)識團隊構(gòu)成對團隊創(chuàng)造力影響提供了新思路, 推進(jìn)了團隊多樣性和組織支持對團隊創(chuàng)造力作用機制的研究。

本研究的實踐意義在于, 在團隊管理中, 企業(yè)或組織要根據(jù)自身的性質(zhì)及發(fā)展的不同階段適時調(diào)整組織支持方式。當(dāng)企業(yè)處于急劇發(fā)展或動蕩變革時期時, 往往對組織創(chuàng)新尤其是獨創(chuàng)性有迫切需求, 這時要充分利用多樣化的專業(yè)背景帶來的信息資源, 也要分析由群體斷層帶來的亞群體間的關(guān)系沖突, 在提供工具支持的同時提供情感支持。在企業(yè)求生存及平穩(wěn)過渡階段, 企業(yè)或組織往往以穩(wěn)妥適宜為目標(biāo), 此時提供充分的物質(zhì)支持最有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)。

5.2 研究不足與未來研究展望

本研究還存在以下不足需要在未來研究中改進(jìn), 首先, 在實驗室情境中以大學(xué)生團隊為研究對象, 結(jié)論的生態(tài)效度尚待檢驗。后續(xù)研究須采取現(xiàn)場研究(field study)的方法, 進(jìn)一步考察本研究所得結(jié)論的可推廣性。其次, 本研究用觀點的產(chǎn)生即產(chǎn)品來代表團隊創(chuàng)造力, 有研究認(rèn)為團隊創(chuàng)造力可以從過程角度來考察(Janssen, 2005; Ren & Zhang,2015), 未來的研究可以從觀點的產(chǎn)生與觀點的執(zhí)行角度來研究。第三, 為了適應(yīng)實驗研究的需求,本研究對工具支持、情感支持和物質(zhì)支持做了操作性的規(guī)定, 力圖反映特定組織支持形式的作用。但是在實際創(chuàng)新情景中, 組織支持可能有復(fù)雜的運行形式, 因此本研究結(jié)果需要測量學(xué)研究結(jié)果的支持。物質(zhì)支持的形式是多樣的, 在未來研究可以進(jìn)一步考察其他物質(zhì)支持形式的作用。第四, 組織支持涉及不同層次與來源(Huffman, Watrous-不著Rodriguez, & King, 2008), 本研究的組織支持在一定程度上反映了源于領(lǐng)導(dǎo)的組織支持, 未來的研究可以進(jìn)一步考察不同來源與其他層次組織支持的作用。

6 結(jié)論

(1)在獨創(chuàng)性維度上, 團隊異質(zhì)性和組織支持的交互作用顯著。工具支持條件下專業(yè)異質(zhì)團隊獨創(chuàng)性顯著高于專業(yè)同質(zhì)團隊, 情感和物質(zhì)支持條件下二者差異不顯著; 當(dāng)出現(xiàn)群體斷層時, 情感支持與工具支持具有同樣的促進(jìn)作用, 在這兩種組織支持下, 強斷層團隊的獨創(chuàng)性顯著高于弱斷層團隊。

(2)在適宜性維度上, 兩個實驗一致地發(fā)現(xiàn)團隊創(chuàng)造力的適宜性在物質(zhì)支持條件下顯著高于工具支持和情感支持。

致謝

：我們非常感謝兩位匿名審稿專家為本文提出的寶貴意見, 審稿意見大大提升了本文的質(zhì)量。Amabile, T. M., Collins, M. A., Conti, R., Phillips, E.,Picariello, M., Ruscio, J., & Whitney, D. (1996).

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