陳勁松

從法律上來說，賣貼吧似乎無可厚非，因?yàn)榘俣荣N吧所有權(quán)歸百度公司。

但從情理上來看，將貼吧尤其是疾病吧的經(jīng)營管理權(quán)轉(zhuǎn)讓出去是非常危險(xiǎn)的舉動(dòng)，因?yàn)樗邪l(fā)布內(nèi)容可能被花了幾十萬買貼吧的新吧主一手操控

從法律上來說，賣貼吧似乎無可厚非，因?yàn)榘俣荣N吧所有權(quán)歸百度公司。

但從情理上來看，將貼吧尤其是疾病吧的經(jīng)營管理權(quán)轉(zhuǎn)讓出去是非常危險(xiǎn)的舉動(dòng)，

因?yàn)樗邪l(fā)布內(nèi)容可能被花了幾十萬買貼吧的新吧主一手操控

“百度貼吧的血友病吧被賣了，原吧主小吧主突然間全部被拿下，如何看待百度這樣的行為？2015 年 11 月，血友病吧被空降名為‘血友病專家的官方吧主，2016 年 1 月 6 日，血友病吧原吧主及吧務(wù)組全部被撤換，并在血友病吧被禁言?！?/p>

1月10日晚，因不滿血友病吧被賣，該吧的第二吧主在知乎社區(qū)發(fā)帖呼吁。從當(dāng)晚到16日，一個(gè)帖子逐漸演化成一次17級(jí)的輿論颶風(fēng)，將百度這個(gè)公司總市值575億美元，占中國互聯(lián)網(wǎng)三分之一江山的龐然大物徹底淹沒。

短短6天時(shí)間，百度的市值已經(jīng)跌去了5%，整整蒸發(fā)200億人民幣，而“200億帖子”的作者只是一個(gè)四川四線城市的英語私教老師，被血友病整整折磨了37年。他的名字叫張建勇，百度ID“螞蟻菜”。

比貧窮更可怕的是無知

2015年，張建勇吃飯時(shí)嘴被不小心咬出了一個(gè)小傷口，血流了整整一個(gè)月才止住。血友病人的血液缺乏凝血因子，一旦出血就無法止住。

“我這一輩子從小到大收到很多次病危通知書。除了死亡的威脅還有致殘，一旦體內(nèi)出血，血液會(huì)停留在關(guān)節(jié)處，腫到像西瓜那么大。我的雙手關(guān)節(jié)、雙膝關(guān)節(jié)都是因?yàn)闆]得到正確治療，慢慢殘疾變形。我從讀小學(xué)三年級(jí)起就不能蹲了，初中時(shí)失去跑步的能力，大學(xué)畢業(yè)后，基本上走10多分鐘就走不動(dòng)了，必須用拐杖。”張建勇告訴記者，他現(xiàn)在是二級(jí)殘疾，而他的病情在百度血友病吧中不算嚴(yán)重的。

血友病大部分由遺傳引發(fā)，小部分與基因突變有關(guān)。張建勇是四川攀枝花人，家族并沒有血友病史。張建勇懷疑自己得血友病是因?yàn)楦赣H做過鈾礦方面的工作。血友病無法治愈，會(huì)給病人帶來一生的痛苦，需要終生看護(hù)，終生治療。

雖然難以治愈，血友病卻有著標(biāo)準(zhǔn)的治療方法——替代療法，定期輸入凝血因子，只要嚴(yán)格按照這種功能療法治療，可以基本像正常人一樣生活工作。美國有些血友病人在治療下甚至可以踢足球。然而，國內(nèi)的血友病人很多年紀(jì)輕輕就已經(jīng)肢體殘疾，因?yàn)樗麄儫o法了解正確的治療方案。

“我爸是醫(yī)生，而且是名醫(yī)，但他過去一直不知道我這個(gè)病是怎么回事，一直到我12歲才確診。然后我又花了10多年才明白如何正確地看待這個(gè)病，直到10年前我才知道可以用替代療法醫(yī)治這個(gè)病。比貧窮更可怕的就是缺乏對(duì)疾病最基本的了解，得不到正規(guī)治療，這導(dǎo)致很多人殘疾，很多人因此而喪命?！睆埥ㄓ抡f。

經(jīng)歷多年痛苦折磨的張建勇想將經(jīng)驗(yàn)分享給其他的血友病患者，他發(fā)現(xiàn)百度貼吧是一個(gè)理想的場地。

與騙子的拉鋸戰(zhàn)

七年前，張建勇從中國血友病論壇第一次來到百度血友病貼吧，當(dāng)時(shí)的吧主是“山東老八路”，張建勇成為第二吧主，他們倆開始普及血友病常識(shí)和正確的治療方案，將一個(gè)毫無生氣的貼吧變成五千多個(gè)病友的家。

據(jù)《中國青年報(bào)》透露，來自莆田系的廣告占百度廣告收入的近一半，僅2013年，就高達(dá)120億元。這筆錢也帶著深深的原罪，會(huì)有第二個(gè)張建勇站出來沖擊百度這項(xiàng)業(yè)務(wù)嗎？

貼吧對(duì)于百度來說一直是一個(gè)雞肋產(chǎn)品，有著巨大的流量卻難以變現(xiàn)。2003年12月1日，百度貼吧上線，這個(gè)新生產(chǎn)品面對(duì)的對(duì)手是天涯這樣的老牌論壇以及新浪這樣的巨大門戶，看起來似乎難成大器。不過，包括李彥宏在內(nèi)的所有人都低估了這個(gè)草根產(chǎn)品的高凝聚度。

2005年，一樁娛樂事件讓百度貼吧成為中國網(wǎng)絡(luò)第一社區(qū)，這就是超級(jí)女聲。湖南衛(wèi)視的超級(jí)女聲也是基于草根的娛樂產(chǎn)品，與百度貼吧的屬性無比契合。粉絲們紛紛尋找合適的交流平臺(tái)，百度貼吧成為最大贏家。在一個(gè)自己的吧里談?wù)撘粋€(gè)共同的話題，慢慢真正聚起了人氣。就是在這一年，超女尾聲之際，百度訪問量超新浪成全球最大中文網(wǎng)站。

從2006年起，“李毅吧”事件，“李宇春吧”事件等多起爆吧事件都成為社會(huì)新聞，這標(biāo)志著社區(qū)的活力以及巨大的影響力。隨著功能的完善，精華帖的沉淀，在很多專業(yè)領(lǐng)域，貼吧甚至超過搜索引擎，成為第一信息源。就是在這種背景下，張建勇參與了“血友病吧”的建設(shè)。

對(duì)于血友病患者來說，一個(gè)小小的外傷就可能帶來生命危險(xiǎn)。“我們?cè)谫N吧最主要做的事情就是普及知識(shí)，很多家長一聽到自己的孩子得的是血友病，第一個(gè)感覺就是天塌了。他們找過來時(shí)發(fā)的第一個(gè)帖子往往是覺得想死，覺得完蛋了。我們就告訴他們，血友病是怎么回事，正確治療可以不用死，可以跟正常人一樣長壽?！睆埥ㄓ抡f。

病友們還在貼吧里分享生活經(jīng)歷。張建勇就將自己就學(xué)、工作和結(jié)婚的經(jīng)歷都在貼吧里寫出來，很多病友看了非常受鼓舞?！拔覀儚男睦砩习参克麄?，我們常說天下血友是一家，線下見面時(shí)感覺真的跟親人一樣?！?/p>

除此以外，貼吧的一項(xiàng)主要工作就是同各式各樣的醫(yī)療騙子做斗爭?！斑@些騙子一開始是直接宣傳，被我們刪帖或者是批駁后，就私信聯(lián)系我們的病友行騙。一些病友太絕望了，就算就是信息聽上去再怎么不靠譜都會(huì)去嘗試，幾個(gè)月后錢沒了，病情也加重了。所以吧主訂了一個(gè)很嚴(yán)的規(guī)矩，要求我們所有病友都不準(zhǔn)留自己的信息，這樣子的話能避免受騙?！睆埥ㄓ抡f。

張建勇和“山東老八路”們與騙子的斗爭一直處于拉鋸狀態(tài)，但就在一個(gè)月前，風(fēng)向突然轉(zhuǎn)了。

商業(yè)化終極噩夢(mèng)

這一切緣于百度貼吧的商業(yè)化。

由于貼吧聚合了大量精準(zhǔn)、細(xì)分的用戶群，使得很多高人氣貼吧天然具備營銷價(jià)值。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2014年初，百度貼吧已經(jīng)擁有10億注冊(cè)用戶，810多萬個(gè)興趣貼吧，月活躍用戶有兩億人。

運(yùn)營十二年，百度貼吧一直以網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)源地示人，有粉絲，有內(nèi)容。對(duì)以搜索引擎為特色的百度來說，貼吧一直是個(gè)非常獨(dú)特的產(chǎn)品——它是百度唯一一款具有社交特色的產(chǎn)品和UGC平臺(tái)，也是百度社會(huì)影響力最大的產(chǎn)品，雖然有注冊(cè)用戶10億，月活躍用戶3億，卻無法實(shí)現(xiàn)與之匹配的商業(yè)價(jià)值，運(yùn)營人員壓力不小。

2015年起，百度貼吧試水“合伙人制度”，以“專業(yè)機(jī)構(gòu)+吧友”的雙軌制模式，嘗試從內(nèi)容和體制方面引領(lǐng)貼吧走向規(guī)范化道路。百度公司在推廣招募貼吧合伙人時(shí)，也將“網(wǎng)絡(luò)輿情”專門作為一項(xiàng)亮點(diǎn)予以說明，其中行業(yè)吧的推廣中，直接說明貼吧是“產(chǎn)品的公關(guān)輿情平臺(tái)”。何為輿情平臺(tái)？據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，所謂的輿情服務(wù)，就是利用貼吧的運(yùn)營權(quán)，左右貼吧的輿論，刪除負(fù)面信息，擴(kuò)大正面宣傳。

窮游網(wǎng)職員陳宇欣在知乎上透露了百度賣貼吧的操作手法。百度主動(dòng)聯(lián)系窮游網(wǎng)的新媒體部門，稱兩個(gè)貼吧“窮游網(wǎng)吧”和“窮游吧”可以交給窮游網(wǎng)，讓他們交材料去認(rèn)證一下就可以獲得貼吧的運(yùn)營權(quán)。窮游網(wǎng)的相關(guān)人員非常開心，興高采烈地準(zhǔn)備材料，最后準(zhǔn)備去認(rèn)領(lǐng)時(shí)，百度方告知要交每年200萬的認(rèn)證費(fèi)。

據(jù)貼吧資深吧友“ytytytyt”統(tǒng)計(jì)，超過40%的疾病類貼吧已被用這種方式“出售”?！皔tytytyt”寫道：“大多數(shù)用戶都會(huì)通過百度搜索醫(yī)療信息，甚至完全信任這些信息?！?/p>

疾病類的大貼吧，牛皮癬吧早在去年就被賣出?！爱?dāng)時(shí)登錄一看，貼吧首頁背景主圖被更換，成了北京京城皮膚病醫(yī)院的外觀圖，還注明為‘百度貼吧合作醫(yī)院?！迸Ｆぐ_吧原吧主“范德彪西”是一位醫(yī)生，他告訴本刊，牛皮癬吧的四位吧主被陸續(xù)撤銷，取而代之的是一位名為“牛皮癬吧”的吧主，還空降了另一吧主“Ailcele”。貼吧被賣了，買方就是“北京京城皮膚病醫(yī)院”。

百度血友病吧（ IC/圖）

隨即，牛皮癬吧被廣告所充斥，各類“祖?zhèn)髅胤綄Ｖ巍?、“祖?zhèn)骼现嗅t(yī)”、“徹底根治，永不復(fù)發(fā)”字樣的醫(yī)療廣告帖撲面而來，而“范德彪西”等人則束手無策。

這一切是疾病類吧主的終極噩夢(mèng)，張建勇曾經(jīng)天真地以為，這個(gè)噩夢(mèng)不會(huì)光顧到血友病吧這樣的小吧，但是他錯(cuò)了。

驚變

一個(gè)月前，血友病貼吧突然多了一個(gè)官方吧主，ID是“血友病專家”。

“中國血友病協(xié)會(huì)會(huì)長關(guān)濤都不說自己是專家;在百度知道里面，‘山東老八路回答血友病問題的采納率是80%，級(jí)別為10，在貼吧里發(fā)了兩千多條關(guān)于血友病的帖子，都不會(huì)說自己是專家……這個(gè)ID讓我們覺得很奇怪?！睆埥ㄓ抡f。

這時(shí)，張建勇和病友們陸續(xù)聽到一些貼吧被賣的消息。百度開始公開招募貼吧合伙人，按照招募文案，成為合伙人后可“獨(dú)家掌握行業(yè)貼吧的運(yùn)營和管理權(quán)限，挖掘行業(yè)用戶價(jià)值，商業(yè)信息及廣告資源投放，進(jìn)行盈利模式探索”。

從法律上來說，賣貼吧似乎無可厚非，因?yàn)榘俣荣N吧所有權(quán)歸百度公司。但從情理上來看，將貼吧尤其是疾病吧的經(jīng)營管理權(quán)轉(zhuǎn)讓出去是非常危險(xiǎn)的舉動(dòng)，因?yàn)樗邪l(fā)布內(nèi)容可能被花了幾十萬買貼吧的新吧主一手操控。

為了避免貼吧被虛假廣告占領(lǐng)，血友病貼吧管理者開始與百度方面討論買下血友病吧的可能性，用他們的話說，是“把貼吧贖回來”?！奥犝f鋼琴吧被賣了70萬，有些人猜測(cè)我們吧人雖然少，但是估計(jì)可能也要幾十萬，這些錢我們絕對(duì)拿不出來，實(shí)際上我們幾千塊都拿不出來，也買不起。”張建勇說。

此后，中國血友病協(xié)會(huì)會(huì)長關(guān)濤也與百度交涉。關(guān)濤通過貼吧的認(rèn)領(lǐng)端口給百度官方發(fā)了一封郵件，表示希望能認(rèn)領(lǐng)血友病貼吧。“我們是血友病協(xié)會(huì)，作為民政部注冊(cè)的正式機(jī)構(gòu)有認(rèn)領(lǐng)的資格。我們認(rèn)為血友病貼吧作為一個(gè)活躍的貼吧，對(duì)病友們幫助很大，不希望被騙子霸占?！标P(guān)濤告訴記者。但郵件發(fā)出去之后如石沉大海，百度官方?jīng)]有任何回應(yīng)。

半個(gè)月后，張建勇和“山東老八路”發(fā)現(xiàn)自己的貼吧管理權(quán)限被取消了?！拔覀儾桓遗u(píng)現(xiàn)在的吧主，怕他進(jìn)一步刪ID，只能盡快存帖子。精品吧每一個(gè)帖子都非常重要，如果被他刪了那我們的損失就太大了，因?yàn)槊恳黄佣际茄獪I帖。”張建勇說。

最不幸的事情還是發(fā)生了，張建勇發(fā)現(xiàn)他和“老八路”發(fā)的帖子幾乎全部被刪除了，無論是分享正確治療方案的帖子，還是揭露騙子的帖子都已無影無蹤。“沒有這些救命的帖子，新來的病友就很可能被騙，浪費(fèi)大量的金錢不說，還可能耽誤病情，甚至......”張建勇說。

貼吧里賣藥、兜售中西醫(yī)治療方案的帖子明顯增多，“我們沒法管理，只能眼睜睜地看著病友們受騙。希望百度官方認(rèn)識(shí)到這其中的嚴(yán)重性，盡快將管理權(quán)限給我們?！睆埥ㄓ赂嬖V本刊。

“血是什么味道？”

很快，張建勇發(fā)現(xiàn)呼吁百度的同情心沒有用，他選擇在媒體上抗?fàn)帯?/p>

“血是什么味道？

咸，澀，很腥，燒得嗓子火辣辣的，非常惡心。

尤其當(dāng)你不停地吞咽卻怎么也吞咽不完的時(shí)候，

尤其當(dāng)血液半凝成血線，從口腔延伸到喉嚨的時(shí)候……”

2016年1月10日晚上，這些刺眼的字句出現(xiàn)在知乎社區(qū)。在這里，張建勇講述了血友病吧可怕的遭遇。這個(gè)回答的點(diǎn)贊數(shù)迅速增加，迅速達(dá)到1000、2000，然后是10000、20000，到本刊截稿為止，張建勇的回答獲得了31000次的贊同，是知乎歷史上獲得贊同數(shù)最高的回答之一。

在這個(gè)回答出現(xiàn)后一個(gè)小時(shí)，張建勇接受了本刊的電話采訪。在一個(gè)半小時(shí)的采訪中，他講述了自己的個(gè)人經(jīng)歷以及血友病吧的遭遇。采訪完畢之后，他一直沒有睡覺，準(zhǔn)備各種材料直至凌晨五點(diǎn)。很快，本刊記者收到他的兩封郵件，里面包括各種文章和屏幕截圖，兩千多個(gè)文件被分門別類地整理好，文件夾標(biāo)題包括“2014年寫給騙子們的文章”，“如果你想了解我們血友病人的生活”，“我們病友揭發(fā)騙子們的截圖”等等。

第二天，當(dāng)本刊和《新京報(bào)》等媒體的第一批報(bào)道通過新媒體形式傳送出去后，此事成為引爆全社會(huì)憤怒的互聯(lián)網(wǎng)事件，對(duì)百度的積怨借著這一事件徹底爆發(fā)了。

虛假醫(yī)療與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，擊破了網(wǎng)民所能承受的心理底線。《百度老賊，別人不敢罵你我來罵》、《我是如何堅(jiān)持10多年站在反百度第一線的》、《一萬個(gè)快播做的惡也抵不上一個(gè)貼吧》等，成為傳播廣泛的熱文。

1月13日，百度公司宣布百度貼吧已經(jīng)與所有病種類吧全面停止商業(yè)合作，只對(duì)公益組織開放。同時(shí)，針對(duì)血友病吧機(jī)構(gòu)吧主運(yùn)營問題的投訴，百度貼吧已經(jīng)開展調(diào)查，并做出決策撤換了吧主。

當(dāng)天晚上，百度CEO李彥宏首次對(duì)貼吧事件回應(yīng)，他的講話迅速在朋友圈流傳開來。這份講話首先反思了這次事件，百度的公關(guān)應(yīng)對(duì)不及時(shí)。李彥宏在百度內(nèi)部IM軟件上表示，“最近貼吧血友病吧的事件引發(fā)了公司內(nèi)外的一次大討論，這兩天在外出差沒有及時(shí)回復(fù)。我們?cè)谶\(yùn)營上、產(chǎn)品上、市場公關(guān)上都有做得不好的地方，尤其是公關(guān)應(yīng)對(duì)不夠及時(shí)造成一次大危機(jī)，輿論完全被帶跑了，我們的聲音被淹沒，導(dǎo)致公眾注意到我們的商業(yè)模式，甚至對(duì)百度的價(jià)值觀產(chǎn)生了質(zhì)疑。”

在這份講話中，李彥宏還指出，具體到一些部門的執(zhí)行上，“還是有人為了短期的KPI和一些收入指標(biāo)，放松對(duì)用戶體驗(yàn)的追求，甚至對(duì)一些鉆我們空子的個(gè)人和機(jī)構(gòu)采取了掩耳盜鈴式的容忍，這是非常危險(xiǎn)的，是我們需要堅(jiān)決整治的！”

李彥宏的回應(yīng)并未完全被公眾輿論所接受，很多媒體寫文章質(zhì)疑從這篇講話中沒有看到反思，沒有反思自己的價(jià)值觀，沒有反思自己的KPI考核制度，將大部分責(zé)任歸咎于公關(guān)部門的不力。但無論如何，這標(biāo)志著百度的讓步。

勝利之后

抗?fàn)帿@得了初步勝利。但張建勇面對(duì)的是一個(gè)爛攤子。新吧主接手貼吧一個(gè)月以來，將他們七年所做的建設(shè)破壞殆盡。

治療方案的精華帖被刪了，揭發(fā)所謂中西醫(yī)療法的帖子被刪了，這些都需要病友們從備份中一一手動(dòng)恢復(fù)。更讓他難過的是，僅僅一個(gè)月間，貼吧里病友相互信任、相互支持的氣氛沒了，這種氣氛的重建不可能在一個(gè)月內(nèi)完成?！叭齻€(gè)月？半年？一年？”張建勇苦笑。

對(duì)于百度來說，貼吧并不是核心業(yè)務(wù)，所以可以輕松做出讓步。百度最大的收入來自搜索引擎，來自莆田系。正規(guī)的醫(yī)院絕對(duì)不會(huì)去買這些關(guān)鍵詞，協(xié)和醫(yī)院絕對(duì)不會(huì)買“肺癌”，阜外醫(yī)院也絕對(duì)不會(huì)去買“心絞痛”，只有與百度深度合作的莆田系，或者其他什么系，才會(huì)對(duì)這些關(guān)鍵詞趨之若鶩。

據(jù)《中國青年報(bào)》透露，來自莆田系的廣告占百度廣告收入的近一半，僅2013年，就高達(dá)120億元。這筆錢也帶著深深的原罪，會(huì)有第二個(gè)張建勇站出來沖擊百度這項(xiàng)業(yè)務(wù)嗎？

值得玩味的是，此次的賣吧事件爆發(fā)之后，莆田（中國）健康產(chǎn)業(yè)總會(huì)的執(zhí)行會(huì)長吳曦東卻對(duì)媒體表示：“莆田系不愿意再說百度，也不愿意跟百度綁在一起，莆田系的公信力在走上坡路，這是一個(gè)發(fā)展階段的問題，轉(zhuǎn)型升級(jí)需要時(shí)間?！?/p>

2016年1月16日上午，國家衛(wèi)計(jì)委，國家網(wǎng)信辦先后約見百度公司的負(fù)責(zé)人，就貼吧事件表示關(guān)切，并要求百度進(jìn)行整改，國家公權(quán)力機(jī)關(guān)終于介入百度貼吧被賣事件。

百度受到國家機(jī)關(guān)的警告，并承諾不將病種類吧商業(yè)化，張建勇的訴求獲得徹底的勝利，而他本人也成為媒體的焦點(diǎn)，兩次出現(xiàn)在央視，人物報(bào)道更是不計(jì)其數(shù)。不過，他本人并不是很開心。在這次事件中，他整整有35個(gè)小時(shí)沒有合眼，無窮無盡的工作還在等著他完成?！拔液芾?，只想去睡覺?！睆埥ㄓ赂嬖V本刊。