郭月華

(北京市房山區(qū)竇店鎮(zhèn)交道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心　北京　102434)

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人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理中的應(yīng)用分析

郭月華

(北京市房山區(qū)竇店鎮(zhèn)交道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心北京102434)

【摘要】近年來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，人們物質(zhì)生活相對(duì)于以往也有了改變，也逐漸增加對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的了解程度，因此對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生護(hù)理方面也有了更高的要求。人文關(guān)懷在臨床護(hù)理中也逐漸凸顯出作用，因此為提高護(hù)理服務(wù)，有必要在其中融入人性化護(hù)理管理，提高護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)激發(fā)護(hù)士工作積極性。

【關(guān)鍵詞】人性化；護(hù)理管理；臨床護(hù)理

本文特選取我院收取的100例患者為調(diào)查研究對(duì)象，采用問(wèn)卷調(diào)查方式研究護(hù)理人員應(yīng)用人性化護(hù)理管理效果，現(xiàn)報(bào)告如下：

1.資料和方法

1.1 一般資料

選取我院2014年5月~2015年5月收治的100例患者作為調(diào)查研究對(duì)象，將其分為觀察組(50例)和對(duì)照組(50例)，其中男性患者51例，女性患者49例，年齡在22歲以上。所調(diào)查護(hù)理人員有7名，本科學(xué)歷2名，大專學(xué)歷3名，中專學(xué)歷1名，護(hù)師4名，護(hù)士3名。排除昏迷、意識(shí)不清、死亡病例，護(hù)理人員至少要在所研究醫(yī)院工作8個(gè)月，有護(hù)理職業(yè)資格證書，排除生育，外出進(jìn)修等。

1.2 方法

觀察組：1)引入先進(jìn)的護(hù)理理念：由于臨床護(hù)理工作具有一定的專業(yè)性和特殊性，因此要求護(hù)理人員自身具備較高水平的專業(yè)技能。護(hù)理工作除了要將專業(yè)知識(shí)融入關(guān)懷實(shí)踐中，還要體現(xiàn)出護(hù)理服務(wù)的價(jià)值和責(zé)任。所以護(hù)理服務(wù)人員要堅(jiān)持時(shí)刻為病患服務(wù)和為病患著想的"以人為本"服務(wù)理念。同時(shí)指導(dǎo)護(hù)理人員充分發(fā)揮自身主觀能動(dòng)性和潛能，增強(qiáng)人性化服務(wù)意識(shí)，更好地且全面地服務(wù)于病患。2)尊重患者，提供人性化服務(wù)：護(hù)理人員要將傳統(tǒng)的"關(guān)心病"轉(zhuǎn)化為"關(guān)心病人"，可在就診室的走廊，大廳等懸掛各式畫作和書法，以此為患者提供人性化醫(yī)療環(huán)境，改善患者心情。一般患者前來(lái)就醫(yī)時(shí)，心理都比較沉重，對(duì)此護(hù)理人員應(yīng)態(tài)度溫和，用親切語(yǔ)言和患者交流，視患者為親人，舉止服務(wù)得體周到，進(jìn)一步滿足患者身心需求。3)制定科學(xué)合理額獎(jiǎng)勵(lì)制度：在人性化護(hù)理管理中獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)發(fā)揮了重要作用，該機(jī)制要求管理人員要關(guān)心愛(ài)護(hù)護(hù)理人員日常工作生活，充分了解對(duì)方思想及心理狀況，科學(xué)合理調(diào)和護(hù)理人員之間工作量和時(shí)間，及時(shí)肯定和認(rèn)可護(hù)理成績(jī)，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作積極性。根據(jù)護(hù)理人員所取得工作成績(jī)和個(gè)人能力及護(hù)理工作程度等建立相關(guān)考核機(jī)制，給予相對(duì)應(yīng)的休息日和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，必要時(shí)還可采取知識(shí)性獎(jiǎng)勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)性獎(jiǎng)勵(lì)，這種多元化激勵(lì)手段能提升護(hù)理人員工作主動(dòng)性，最重要是能提升護(hù)理工作質(zhì)量。4)滿足護(hù)理人員自我實(shí)現(xiàn)需求：相關(guān)研究理論指出，實(shí)現(xiàn)自身理想是人類最高層次的需求，管理者實(shí)施人性化護(hù)理管理能給護(hù)理人員創(chuàng)設(shè)溫馨的工作環(huán)境。因?yàn)椴煌愿竦娜嗽谀繕?biāo)設(shè)定方面也有差異，因此管理者要充分考慮不同護(hù)理人員在組織、業(yè)務(wù)、護(hù)理等方面能力，使所分配的工作能發(fā)揮應(yīng)有的作用，最大限度調(diào)動(dòng)其潛能。必要時(shí)可讓護(hù)理人員參與到護(hù)理管理當(dāng)中，激發(fā)其自身使命感。此外還要高度重視護(hù)理一線人員的繼續(xù)教育培訓(xùn)工作，鼓勵(lì)其外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，促使對(duì)方提升業(yè)務(wù)能力。

對(duì)照組：給予對(duì)照組患者采用常規(guī)護(hù)理模式，即落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章管理制度，根據(jù)校方針對(duì)醫(yī)務(wù)室制定的業(yè)務(wù)和外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，及同時(shí)根據(jù)校方制定的薪酬管理等護(hù)理措施。

1.3 觀察指標(biāo)

采用調(diào)查問(wèn)卷方式調(diào)查兩組患者對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)，其中護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)包括護(hù)患交流溝通、操作熟練程度、處理醫(yī)療險(xiǎn)情能力、護(hù)理文書書寫規(guī)范性、護(hù)理責(zé)任心等。每項(xiàng)滿分為100分，護(hù)理滿意度則分為滿意、較滿意和不滿意三個(gè)等級(jí)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

2.結(jié)果

2.1 護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)

經(jīng)調(diào)查得知，觀察組護(hù)理人員在護(hù)患交流溝通、操作熟練程度、處理醫(yī)療險(xiǎn)情能力、護(hù)理文書書寫規(guī)范性、護(hù)理責(zé)任心等護(hù)理質(zhì)量方面均優(yōu)于對(duì)照組，兩組差異對(duì)比有意義(P<0.05)。具體數(shù)據(jù)見表1.

表1　兩組護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)比較

注：與對(duì)照組相比，*P<0.05.

2.2 護(hù)理滿意率

觀察組滿意率為98.0%(49/50)，對(duì)照組滿意率為778.0%(39/40)，兩組差異對(duì)比有意義(P<0.05)。

3.討論

人性化護(hù)理是以尊重患者的生命價(jià)值、個(gè)人隱私、個(gè)人尊嚴(yán)為核心，是一種個(gè)體化、創(chuàng)造性、整體且有效的護(hù)理模式，重點(diǎn)在于為患者營(yíng)造一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境，使其在心理、心理等方面處于健康而滿足的狀態(tài)。該護(hù)理方法管理模式是以人為中心，做到善于用人，高效用人，充分引導(dǎo)護(hù)理人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性和積極性，最大化及最深化發(fā)揮人力資源效益。在實(shí)施人性化護(hù)理管理模式中要重視人性化和科學(xué)化，以尊重護(hù)理人員和患者人格和想法的基礎(chǔ)上提供人性化服務(wù)，只有這樣才能提高護(hù)理質(zhì)量，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。

綜上所述，在臨床護(hù)理工作中融入人性化護(hù)理管理能有效改善護(hù)患關(guān)系，提升護(hù)理質(zhì)量和患者滿意率，值得對(duì)其推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1]程美清,張蕙茹. 人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用分析. 中國(guó)醫(yī)藥指南,2013,29：226-227.

[2]楊歡秀,章幗瑛,劉艷平. 人性化管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用. 中國(guó)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新,2014,05：94-96.

[3]高書英. 人性化管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用. 中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥,2015,05：288-289.

【中圖分類號(hào)】R471

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B

【文章編號(hào)】1009-6019(2015)23-0203-02