陳智文

（710063 西北政法大學 陜西 西安）

淺談律師如何接待當事人

陳智文

（710063 西北政法大學 陜西 西安）

律師行業(yè)是個服務性質(zhì)較為濃厚的職業(yè)。律師如何接待當事人的問題是律師在處理案件時需要解決的第一個問題。律師在接待當事人時應當從宏觀與微觀的角度把握。宏觀上，律師應當爭取當事人的信任，并努力同他們建立良好的朋友關(guān)系，以為案件的解決打下堅實的基礎(chǔ)；微觀上，律師在具體的接待中要注意從各方面引導當事人、深入挖掘案件并尋找突破點從而保護當事人合法權(quán)益、確定合理的代理費和關(guān)注當事人的心理變化等。律師接待當事人不僅是對律師專業(yè)知識的考驗，也是對律師交往技巧和心理把握方面的考察與反省。

律師服務；接待技巧；律師費用

律師如何接待當事人的問題，是律師執(zhí)業(yè)中的第一大問題，因為這是律師與當事人建立關(guān)系的第一步。要解決這個問題，首先應當對律師這一職業(yè)有個較為清晰的認識。律師，是在法律法規(guī)內(nèi)，利用自己的法律知識和技能，最大限度地維護當事人的合法權(quán)益，同時運用法律盡最大力量滿足當事人訴求的職業(yè)。所以，律師是個服務性質(zhì)較為濃厚的職業(yè)。

那么如何接待當事人呢？筆者認為，應當從宏觀和微觀這兩方面雙重把握。宏觀上，在整個接待和會面過程中，律師應當爭取當事人的信任，努力與當事人建立良好健康的朋友關(guān)系，盡量在與當事人訂立委托合同后，通過一次次的會面，接觸并加深對案情的了解，最后使案件能夠得到較為圓滿的解決的雙贏局面。微觀上，律師應當主要在引導當事人、了解案件具體情況、尋找案件突破口、把握當事人心里變化等方面入手。

一、爭取當事人的信任，并與其建立健康良好的朋友關(guān)系

談及律師接待當事人問題，一般意義上是指律師初次會見當事人的問題，然而，這里，我們也討論律師在與當事人訂立委托合同后的接待會面。在有限的接待時間里，律師首先得向當事人展現(xiàn)出的是自信的形象。因為自信的特質(zhì)能使當事人對律師產(chǎn)生很好的第一印象，并能放心的將自己的糾紛交給律師處理，也就能夠繼續(xù)進行下面的步驟。其次，也是最核心的關(guān)鍵，是律師應當致力于取得當事人的信任。信任感不僅能使初次見面的雙方以最快的速度拉近距離，更能促進當事人將自己所有的與案件有關(guān)的情況告知律師，如此，不僅有利于律師對案件的把握和處理，更能避免后續(xù)的一系列律師與當事人間隔閡的產(chǎn)生。通常情況下，當事人來找律師咨詢時是遇到了麻煩的，所以是十分焦急與無助的，這時律師帶來的信任感能為安撫當事人的心情、穩(wěn)定當事人的情緒增磚添瓦，甚至有決定性的作用。最后，在爭取信任的基礎(chǔ)上，律師也要努力與當事人建立良好的朋友關(guān)系，這對于委托合同的簽訂起著至關(guān)重要的作用。

在這里，有個技巧值得引起注意。那就是在接待過程中，律師應當集中注意力全神貫注的傾聽當事人的訴說，并且也要適當回應，但切忌夸夸其談或做出不經(jīng)思考的承諾。眾所周知，眼神的交流是最有效和最安定人心的溝通方式之一。專注的傾聽使得當事人的內(nèi)心踏實，并能對案件糾紛的解決充滿希望。另一方面，夸夸其談的承諾會在很大程度上影響后續(xù)案件的處理，甚至會受之牽絆，試想無法兌現(xiàn)的承諾將多大的阻礙律師與當事人的互信關(guān)系呢？所以，在回答當事人問題時以簡單為首選。

總之，信任和良好的朋友關(guān)系是律師與當事人合作的第一步，也才能有條件在之后的一步步接觸中漸入佳境，最后使案件得到很好解決。

二、微觀上，律師應當把握所有能與案件有關(guān)的細節(jié)

這里所說的微觀，是相對于宏觀的整體而言，主要指律師在接待當事人的實際操作中所要注意的方面。當然，從另一方面來說也是涉及律師與當事人訂立委托合同后所進行的接待工作。

（一）引導當事人

可以說，每次當事人來見律師時基本上帶有許多負面情緒，當事人常不停地將自己的情況反映給律師。然而，由于自身水平有限等主客觀因素，當事人很少能掌握自己所說的事情，從而容易將敘述帶離正確的軌道。這時，律師一方面要用自己的專業(yè)知識和實務技巧安穩(wěn)當事人，另一方面更要引導當事人說出與案件有關(guān)的關(guān)鍵情節(jié)，而不是被當事人牽著鼻子走，這樣能為律師從其敘述中提取出有用信息、主要的焦點、當事人的具體訴求和當務之急等創(chuàng)造有利條件。律師也應當引導當事人接下來應當如何行動才能有利于自己，在此不贅言。

（二）了解案件具體情況、尋找突破口

在一步步的準備與鋪墊之后，歸根結(jié)底是要處理案件的。打官司也可以說是打思路。那么，思路從何獲取呢？這便需要律師接待當事人時在充分了解案件情況的基礎(chǔ)上，努力去挖掘關(guān)鍵點，尋找能在法庭上為當事人爭取合法權(quán)益的有利點，從而打開案件解決的突破口，使得整個過程朝著有利于自己的方向發(fā)展。在這一方面，最常見的便是定罪與量刑的問題了。例如，案發(fā)時當事人的主觀心理、當事人所在位置、證據(jù)掌握情況、有關(guān)機關(guān)在案件中的程序有無問題以及諸如影響量刑的情節(jié)等。這些都是有賴于律師在接待當事人時有意識的去尋求和把握的。可以說是律師在接待當事人時最為核心的部分，直接決定了在官司中的主被動地位問題。

（三）合理確定律師代理費用

費用問題一直是律師與當事人之間的敏感問題，費用問題處理好了，能使案件起到事半功倍的效果。費用不能過高，過高則很可能會讓當事人望而卻步，過低則會使當事人對律師的信任有所影響，認為律師只值此價。所以，合理的代理費是根據(jù)當事人的家庭條件，案件難易程度，案件標的額等因素綜合確定的。

三、結(jié)語

律師如何接待當事人的問題是律師能夠處理案件的第一步，處理得當不僅有利于律師獲得當事人的委托書，更能為之后案件的進程打下良好的基礎(chǔ)。它不僅需要律師自身過硬的法律專業(yè)知識，更需要律師在接待時的技巧和觀察。所以，如何接待當事人是對律師自身智商與情商的考驗。

［1］田伯云：《淺談律師如何接待當事人》，法制在線，2013（46）。

［2］李益民：《律師制度與實務》，法律出版社，2006年8月版。

［3］徐家力、王文書、趙金一：《律師實務》，法律出版社，2011年9月第5版。

陳智文（1992～），男，漢族，福建省霞浦縣人，法學碩士研究生在讀，西北政法大學刑事法學院刑法學專業(yè)研究生，研究方向：刑法學。