□黃軍昌
原諒別人的過失
□黃軍昌
駿馬在崎嶇的山道上馳騁,難免會有馬失前蹄的時候;人在紛繁的職場上打拼,難免會出現(xiàn)這樣和那樣的過失。亦如古代哲人所言:“人非圣賢,孰能無過?”社會學研究表明:對待別人的過失,能否做到積極諒解、理性包容,不僅考量職場人的為人胸襟、道德素養(yǎng),同時考量職場人的交際能力和處世智慧。在職場生活中,領導者身份、地位、職能的特殊性,要求我們必須審慎地研究這一實踐課題,以一種積極而理性的態(tài)度,突破認知障礙,抓實關鍵環(huán)節(jié),使原諒別人的過程體現(xiàn)人情味,充滿正能量,釋放正效應。
首先,要客觀認識職場的風險性。管理學上有一個概念叫“洗碗效應”,說的是清潔工成天刷碗洗碟,免不了出現(xiàn)碰壞、打碎碗碟的現(xiàn)象。用這種“洗碗效應”看待工作中的過失,一個人在充滿挑戰(zhàn)、充滿競爭、充滿風險的現(xiàn)代職場中做事,遭遇挫折、承載失誤,甚至要交出一些“學費”,也是情理之中的事。古語云:“勝敗乃兵家常事。”因此,作為領導者,必須常存一顆平常心,學會以一種客觀的視角、理性的思維看問題。對待干事者的過失應該多一點寬容,少一點指責;多一點理解,少一點埋怨,出以公心地賦予因干事而出現(xiàn)過失者通情達理的包容。
在崇尚實干、呼喚擔當?shù)漠敶殘觯鎸Α案墒码y免出錯,不干事遠離是非”的兩難選擇,但凡有事業(yè)心和責任感的職場人,總是以一種“明知山有虎,偏向虎山行”的執(zhí)著和擔當,投身實踐,奉獻事業(yè),這種精神、境界難能可貴。對于他們在工作中出現(xiàn)的差錯和過失,人們沒有理由不包容、不諒解。這就要求領導者在工作實踐中,必須積極創(chuàng)新容錯機制,豁達大度地包容別人的過失,旗幟鮮明地保護那些干事者。只有這樣,才能營造一種敢闖敢試、敢于擔當?shù)膭?chuàng)業(yè)氛圍。反之,如果一個領導者畏首畏尾,求全責備,對干事者的過失橫加指責,耿耿于懷,不僅會捆住干事者的手腳,而且會涼了干事者的心。
其次,要準確把握過失的包容度。實踐經(jīng)驗告訴我們:領導干部作為職場活動的組織者,對部屬及組織成員工作中的過失,給予必要的原諒不僅是應該的,也是必需的。但這種原諒必須有“度”的考量,因為無原則、無條件的原諒,在實踐中極有可能演變成為一味遷就,甚至是放任縱容。因此,作為領導者,在原諒別人過失時,必須注意把握兩點:一方面,要透徹分析過失的成因。就職場過失的成因分析,無外乎以下幾種情況:一是慮事不周。過失的責任人作風不實,對承擔的工作任務缺乏深層思考和必要準備,導致“大意失荊州”。二是能力不濟。辦事者由于缺乏應有的經(jīng)歷和閱歷,凡事“摸著石頭過河”,在工作中,本領捉襟見肘,辦事力不從心,導致操作環(huán)節(jié)時常出現(xiàn)“故障”。三是素質(zhì)不高,辦事獨斷專行,給整體工作帶來了不應有的損失。綜上所述,領導干部在原諒別人過失時,必須分析成因,區(qū)別對待,該提醒的要提醒,該教育的要教育,力爭達到引以為戒的目標。另一方面,要準確研判過失的程度。過失有大小,后果有輕重。作為領導者,在原諒別人過失時,態(tài)度要積極,但處置必須理性,既不要對過失談“過”色變,無限上綱,抓住不放;也不要對過失等閑視之,麻木待之,一“諒”了事。要從對個人、對事業(yè)負責的目標出發(fā),嚴肅認真地總結(jié)教訓,真心誠意地幫助責任人長善救失。
再次,要著力提升“原諒”的正效應。在現(xiàn)代職場中,原諒別人過失是實施者和承受者共同參與的雙邊活動。據(jù)觀察發(fā)現(xiàn),對別人過失恰到好處的原諒,不僅有利于強化承受者的情感回饋和擔當意識,而且有利于提升組織的向心力和凝聚力,具有不容忽視的正能量和正效應。從承受者的角度看,當工作出現(xiàn)過失時,很多人會萌生一種內(nèi)疚感或負債感,甚至會陷入無盡的自責之中。在這種情況下,領導者給予大度的包容和諒解,送去的是心靈撫慰,傳導的是組織關愛。這種撫慰和關愛不僅能幫助當事者迅速走出心理陰影,更能使當事者體察到組織的溫暖和關愛,從而振作精神,輕裝上陣,放手實干,奮勇前行。從實施者的角度看,領導者能設身處地地為部屬著想,主動原諒他們工作中的過失,折射的是一種寬以待人、與人為善的優(yōu)良品質(zhì),展示的是一種善于團結(jié)他人一道工作的寬廣襟懷。這種領導行為帶給部屬的是一種安全感,留給組織成員的是一種領導人格伴生的向心力,而產(chǎn)生的直接效應,是可以吸附更多的擁戴者和追隨者。由此可見:原諒別人的過失,對領導者來說,不僅是一種處世智慧,更是一種領導方法和領導藝術。實踐證明:在領導活動中,一個成熟而合格的領導者,積極而理性地原諒別人的過失,就能在自己的領導空間營造一種力同心、和衷共濟的共事氛圍,營造一種傳導信任、激勵擔當?shù)母墒颅h(huán)境。