□黃軍昌

原諒別人的過(guò)失

□黃軍昌

駿馬在崎嶇的山道上馳騁，難免會(huì)有馬失前蹄的時(shí)候；人在紛繁的職場(chǎng)上打拼，難免會(huì)出現(xiàn)這樣和那樣的過(guò)失。亦如古代哲人所言：“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？”社會(huì)學(xué)研究表明：對(duì)待別人的過(guò)失，能否做到積極諒解、理性包容，不僅考量職場(chǎng)人的為人胸襟、道德素養(yǎng)，同時(shí)考量職場(chǎng)人的交際能力和處世智慧。在職場(chǎng)生活中，領(lǐng)導(dǎo)者身份、地位、職能的特殊性，要求我們必須審慎地研究這一實(shí)踐課題，以一種積極而理性的態(tài)度，突破認(rèn)知障礙，抓實(shí)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使原諒別人的過(guò)程體現(xiàn)人情味，充滿(mǎn)正能量，釋放正效應(yīng)。

首先，要客觀認(rèn)識(shí)職場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)性。管理學(xué)上有一個(gè)概念叫“洗碗效應(yīng)”，說(shuō)的是清潔工成天刷碗洗碟，免不了出現(xiàn)碰壞、打碎碗碟的現(xiàn)象。用這種“洗碗效應(yīng)”看待工作中的過(guò)失，一個(gè)人在充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)、充滿(mǎn)風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)代職場(chǎng)中做事，遭遇挫折、承載失誤，甚至要交出一些“學(xué)費(fèi)”，也是情理之中的事。古語(yǔ)云：“勝敗乃兵家常事?！币虼?，作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須常存一顆平常心，學(xué)會(huì)以一種客觀的視角、理性的思維看問(wèn)題。對(duì)待干事者的過(guò)失應(yīng)該多一點(diǎn)寬容，少一點(diǎn)指責(zé)；多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)埋怨，出以公心地賦予因干事而出現(xiàn)過(guò)失者通情達(dá)理的包容。

在崇尚實(shí)干、呼喚擔(dān)當(dāng)?shù)漠?dāng)代職場(chǎng)，面對(duì)“干事難免出錯(cuò)，不干事遠(yuǎn)離是非”的兩難選擇，但凡有事業(yè)心和責(zé)任感的職場(chǎng)人，總是以一種“明知山有虎，偏向虎山行”的執(zhí)著和擔(dān)當(dāng)，投身實(shí)踐，奉獻(xiàn)事業(yè)，這種精神、境界難能可貴。對(duì)于他們?cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的差錯(cuò)和過(guò)失，人們沒(méi)有理由不包容、不諒解。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者在工作實(shí)踐中，必須積極創(chuàng)新容錯(cuò)機(jī)制，豁達(dá)大度地包容別人的過(guò)失，旗幟鮮明地保護(hù)那些干事者。只有這樣，才能營(yíng)造一種敢闖敢試、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)膭?chuàng)業(yè)氛圍。反之，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者畏首畏尾，求全責(zé)備，對(duì)干事者的過(guò)失橫加指責(zé)，耿耿于懷，不僅會(huì)捆住干事者的手腳，而且會(huì)涼了干事者的心。

其次，要準(zhǔn)確把握過(guò)失的包容度。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們：領(lǐng)導(dǎo)干部作為職場(chǎng)活動(dòng)的組織者，對(duì)部屬及組織成員工作中的過(guò)失，給予必要的原諒不僅是應(yīng)該的，也是必需的。但這種原諒必須有“度”的考量，因?yàn)闊o(wú)原則、無(wú)條件的原諒，在實(shí)踐中極有可能演變成為一味遷就，甚至是放任縱容。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者，在原諒別人過(guò)失時(shí)，必須注意把握兩點(diǎn)：一方面，要透徹分析過(guò)失的成因。就職場(chǎng)過(guò)失的成因分析，無(wú)外乎以下幾種情況：一是慮事不周。過(guò)失的責(zé)任人作風(fēng)不實(shí)，對(duì)承擔(dān)的工作任務(wù)缺乏深層思考和必要準(zhǔn)備，導(dǎo)致“大意失荊州”。二是能力不濟(jì)。辦事者由于缺乏應(yīng)有的經(jīng)歷和閱歷，凡事“摸著石頭過(guò)河”，在工作中，本領(lǐng)捉襟見(jiàn)肘，辦事力不從心，導(dǎo)致操作環(huán)節(jié)時(shí)常出現(xiàn)“故障”。三是素質(zhì)不高，辦事獨(dú)斷專(zhuān)行，給整體工作帶來(lái)了不應(yīng)有的損失。綜上所述，領(lǐng)導(dǎo)干部在原諒別人過(guò)失時(shí)，必須分析成因，區(qū)別對(duì)待，該提醒的要提醒，該教育的要教育，力爭(zhēng)達(dá)到引以為戒的目標(biāo)。另一方面，要準(zhǔn)確研判過(guò)失的程度。過(guò)失有大小，后果有輕重。作為領(lǐng)導(dǎo)者，在原諒別人過(guò)失時(shí)，態(tài)度要積極，但處置必須理性，既不要對(duì)過(guò)失談“過(guò)”色變，無(wú)限上綱，抓住不放；也不要對(duì)過(guò)失等閑視之，麻木待之，一“諒”了事。要從對(duì)個(gè)人、對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)的目標(biāo)出發(fā)，嚴(yán)肅認(rèn)真地總結(jié)教訓(xùn)，真心誠(chéng)意地幫助責(zé)任人長(zhǎng)善救失。

再次，要著力提升“原諒”的正效應(yīng)。在現(xiàn)代職場(chǎng)中，原諒別人過(guò)失是實(shí)施者和承受者共同參與的雙邊活動(dòng)。據(jù)觀察發(fā)現(xiàn)，對(duì)別人過(guò)失恰到好處的原諒，不僅有利于強(qiáng)化承受者的情感回饋和擔(dān)當(dāng)意識(shí)，而且有利于提升組織的向心力和凝聚力，具有不容忽視的正能量和正效應(yīng)。從承受者的角度看，當(dāng)工作出現(xiàn)過(guò)失時(shí)，很多人會(huì)萌生一種內(nèi)疚感或負(fù)債感，甚至?xí)萑霟o(wú)盡的自責(zé)之中。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者給予大度的包容和諒解，送去的是心靈撫慰，傳導(dǎo)的是組織關(guān)愛(ài)。這種撫慰和關(guān)愛(ài)不僅能幫助當(dāng)事者迅速走出心理陰影，更能使當(dāng)事者體察到組織的溫暖和關(guān)愛(ài)，從而振作精神，輕裝上陣，放手實(shí)干，奮勇前行。從實(shí)施者的角度看，領(lǐng)導(dǎo)者能設(shè)身處地地為部屬著想，主動(dòng)原諒他們工作中的過(guò)失，折射的是一種寬以待人、與人為善的優(yōu)良品質(zhì)，展示的是一種善于團(tuán)結(jié)他人一道工作的寬廣襟懷。這種領(lǐng)導(dǎo)行為帶給部屬的是一種安全感，留給組織成員的是一種領(lǐng)導(dǎo)人格伴生的向心力，而產(chǎn)生的直接效應(yīng)，是可以吸附更多的擁戴者和追隨者。由此可見(jiàn)：原諒別人的過(guò)失，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，不僅是一種處世智慧，更是一種領(lǐng)導(dǎo)方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。實(shí)踐證明：在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，一個(gè)成熟而合格的領(lǐng)導(dǎo)者，積極而理性地原諒別人的過(guò)失，就能在自己的領(lǐng)導(dǎo)空間營(yíng)造一種力同心、和衷共濟(jì)的共事氛圍，營(yíng)造一種傳導(dǎo)信任、激勵(lì)擔(dān)當(dāng)?shù)母墒颅h(huán)境。