原豐香

（264003 山東乾元律師事務所 山東 煙臺）

法律服務業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展契機

原豐香

（264003 山東乾元律師事務所 山東 煙臺）

20 世紀 90 年代末期，美國互聯(lián)網(wǎng)技術的日益興盛為法律服務的進一步發(fā)展提供了契機。在我國，律師社會角色的長期錯位和行業(yè)發(fā)展的不平衡導致無法自上而下地傳播律師的呼聲，也無法從根本上改變法律服務行業(yè)面臨的困境。伴隨著我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)有可能幫助法律服務突破地域壁壘，改變律師的行為方式和服務規(guī)則，從而增加法律服務行業(yè)的盈利點。

法律服務；互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟；問題；契機

20 世紀 90 年代末期，以美國互聯(lián)網(wǎng)技術蓬勃發(fā)展為背景悄悄興起的在線法律服務伴隨著電子商務的發(fā)展，成為了美國法律服務的重要方式和盈利模式。大多數(shù)律師事務所十分重視互聯(lián)網(wǎng)為人們創(chuàng)造的溝通機會，將互聯(lián)網(wǎng)當成了與客戶溝通的絕好途徑。

一、互聯(lián)網(wǎng)時代國內外法律服務發(fā)展現(xiàn)狀

國內現(xiàn)有的大多法律在線服務網(wǎng)站更重視自身感受，對消費者的感受考慮甚少，仍然有 web1.0時代的那種“我說你聽，我發(fā)你看”模式的通病。由于法律服務人員缺乏與用戶互動、以及無法提供用戶與用戶之間互動的平臺，導致網(wǎng)站服務的低級化循環(huán)。而 web2.0 時代下的在線法律服務網(wǎng)站從根本上改變了盈利模式，主要市場不是律師，而是擁有法律需求的客戶。這些網(wǎng)站也可以選擇向律師收取一定的中介費，但是在這些網(wǎng)站的盈利模式中，主要市場是來自網(wǎng)絡上的普通消費者。通過網(wǎng)站提供優(yōu)質低廉的法律文件服務，吸引客戶，采取多種手段提高用戶依存度從而形成聚集效應。

二、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展為法律服務發(fā)展帶來的契機

從前文的論述可見，我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展所帶來的全新的交流模式正在為法律服務業(yè)創(chuàng)造新機遇，并可能帶動法律服務相關產業(yè)繁榮?；ヂ?lián)網(wǎng)為我國法律服務業(yè)帶來的機遇在于可選擇性的增加和行業(yè)結構的調整，具體包括：

（一）律師服務盈利點的增加

造成律師收入差異最根本的原因在于資源分配不均。律師占有資源的性質和多寡決定著律師提供的服務內容，律師服務的內容在很大程度上決定著律師貧富差距，而律師的經(jīng)濟狀況又是決定這律師選擇提供何種服務方式的客觀因素，如此產生的將是行業(yè)內的惡性循環(huán)，貧富差距將進一步加大，業(yè)務范圍卻越來越窄?；ヂ?lián)網(wǎng)與法律服務結合的出發(fā)點和落腳點并不是去爭取那些已經(jīng)被瓜分的資源，而是以滿足現(xiàn)有需求，激發(fā)潛在需求為目標。

我國現(xiàn)有律師專業(yè)領域存在著嚴重的“偏科”現(xiàn)象，案件數(shù)量偏少但利潤高的業(yè)務成為了律師們競逐的目標，而大量的文書、咨詢等工作到成為了一種促成交易的手段。法律服務的新的契機之一就是讓咨詢業(yè)務成為客流量的中心，以客觀中立的態(tài)度，向提供低端服務的律師發(fā)送案源。在線法律服務的過程中，通過互聯(lián)網(wǎng)進行文件下載、視頻對話、在線支付等方式大大的降低了提供法律咨詢，法律文書，中小企業(yè)、個人法律服務的成本；另一方面互聯(lián)網(wǎng)可突破時間、地域的界限，形成相同需求客戶的聚集，從而形成此類服務的產業(yè)化經(jīng)營。

（二）法律服務地域壁壘的突破

互聯(lián)網(wǎng)對律師服務地域限制的突破將律師資源進一步優(yōu)化配置變成了可能，那些第三產業(yè)與經(jīng)濟發(fā)展未能同步的地區(qū)有可能成為法律服務需求新的增長點。網(wǎng)絡服務的簡易化和日?；?，特別是手機上網(wǎng)功能和無限網(wǎng)絡的發(fā)展更為在線法律服務的便捷增加了籌碼，使法律服務成為人們生活的常態(tài)化成為可能。因此互聯(lián)網(wǎng)為法律服務突破地域壁壘，彌補了因律師數(shù)量地域不均衡帶來的弊端提供了全新的解決方案。

（三）律師服務方式的改變

律師依靠現(xiàn)有信息技術傳輸自己的專業(yè)意見是在線法律服務的中心目標。但是中國消費者需求的滿足不能單純依靠泊來的模式，能夠真正滿足消費者需求的不是某一種產品，而是一種可以滿足中國不同層次消費者的服務理念，產品應當是嵌在這種理念中的寶石。傳輸專業(yè)信息雖然是目標，但如何與免費的服務競爭，體現(xiàn)出價格與價值的對應，才是服務的體現(xiàn)。實現(xiàn)的核心區(qū)是網(wǎng)站在文檔制作、賣出前、賣出后，能否提供足夠多的打動消費者，超過消費者心理預期的價值?！氨憬荨弊匀皇窃诰€法律服務的最大賣點之一。即時通訊、3G 技術，社交平臺都可能成為提供服務的渠道，人們在需要的同時便能付諸實施是便捷的形象表達，從前文的論述可知，“移動”和“無限”上網(wǎng)急速發(fā)展的今天，“隨時”上網(wǎng)尋求服務成為了大眾的可能。“安全”和“公平”是交易雙方的共同需求。在在線支付方面可以依托更加完善的信托制度，對服務和報酬的支付時間和方式進行合理的設計，既是制約雙方行為的有效方式，又能減少因付款或收款問題而影響服務質量的可能。“監(jiān)督”和“評價”是促進良性互動的必然要求。網(wǎng)絡記載、評價的功能是為每一個消費者提供一個表達自己感受的平臺，平臺向不特定的人群公布，作為人們選擇服務的依據(jù)。通過記載和公布數(shù)據(jù)的方式對所提供的服務質量進行嚴格把關，對提供服務的律師進行監(jiān)督和篩選，保證法律服務的質量，這種方式具有開放性和客觀性的特點，是監(jiān)督律師服務最有效的方式之一。

（四）律師服務規(guī)則的改變

律師行業(yè)社會公信力低下的原因之一是缺少對律師的監(jiān)督機制，律所的發(fā)展過分看重規(guī)模，卻無法保證律師隊伍的服務態(tài)度和服務質量。中國的法律服務市場，長年存在著定價過高、律師不盡責、消費者不了解自己接受服務的細目等遺留問題，這些問題不僅要依靠制度的解決，也需要行業(yè)的自律和重新洗牌。在線法律服務的網(wǎng)站雖然只是一個平臺，它本身并不能提供有效的法律服務，但它對律師服務規(guī)則的影響在于對交易量的控制、營銷手段的提供和資源的集約化管理。利用網(wǎng)站律師會員的數(shù)量優(yōu)勢，將法律服務的需求分包給不同特長的律師并以數(shù)量的優(yōu)勢取代高利潤，減少中小企業(yè)和個人的消費成本應當是一個較合理的模式。在服務信息公開化，在用戶和服務提供者能夠在相對透明的環(huán)境中雙向選擇的情況下，通過網(wǎng)絡平臺對消費行為進行適當?shù)氖鑼?，將資源向更好的服務者傾斜，以利益帶動競爭，用競爭構建規(guī)則，用規(guī)則規(guī)范服務行為將是網(wǎng)絡平臺能夠發(fā)揮的作用和特色。

［1］ 中國律師年鑒編輯委員會.中國律師年鑒（2006—2008）［M］.北京：人民法院出版社，2009.

［2］ 王雋，周塞軍.北京律師發(fā)展報告（2011）［M］.北京：社會科學文獻出版社，2011：322.

［3］ 張蕊.中國網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展理論與時政研究［M］.成都：西南財經(jīng)大學出版社，2010.

［4］ 閆佳暢.中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對社會發(fā)展的影響——歷年中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告研究［D］.杭州：浙江大學，2010：23.

原豐香（1974.10～），女，漢族，山東省煙臺市，碩士研究生，山東乾元律師事務所，三級律師，研究方向：刑事及民商事。