許 平

（江蘇省海安縣中醫(yī)院急診科，江蘇 海安 226600）

優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)對降低急診科護理糾紛發(fā)生率的效果

許 平

（江蘇省海安縣中醫(yī)院急診科，江蘇 海安 226600）

目的 探究優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)對降低急診科護理糾紛發(fā)生率的效果。方法 選取我院收治的急診救治患者80例，隨機分為兩組各40例。常規(guī)組采取常規(guī)護理，觀察組在此基礎(chǔ)上給予優(yōu)質(zhì)護理，比較兩組患者的滿意度及護理糾紛發(fā)生率。結(jié)果 觀察組患者護理滿意度高于常規(guī)組，且護理糾紛發(fā)生率低于常規(guī)組（P＜0.05）。結(jié)論 對急診科患者給予優(yōu)質(zhì)護理，可以有效提高護理滿意度，并降低護理糾紛發(fā)生率，提高護理質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。

優(yōu)質(zhì)護理；急診科；護理糾紛

急診醫(yī)學(xué)科與急診醫(yī)學(xué)中心是危重患者最為集中、搶救任務(wù)最重、管理任務(wù)最重、病種最多的科室，是各類急診危重患者接受入院治療的必要科室［1］，醫(yī)院急診分為全科、內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、發(fā)熱、腹瀉、五官等?？圃\室。所以說，急診科可以反映出醫(yī)院急診醫(yī)療、護理工作、人員素質(zhì)等水平，本次研究中對急診救治患者給予優(yōu)質(zhì)護理措施，取得了良好的臨床療效，現(xiàn)將資料報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料：選取我院2013年3月至2015年3月收治的急診救治患者80例，隨機分為兩組各40例，其中常規(guī)組采取常規(guī)護理，觀察組在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上給予優(yōu)質(zhì)護理。其中觀察組男22例，女18例，年齡20～75歲，平均（48.6±1.2）歲；常規(guī)組男26例，女14例，年齡21～73歲，平均（49.5±1.8）歲，比較兩組患者的性別、年齡等一般資料無顯著差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2護理方法

1.2.1常規(guī)組：常規(guī)組患者采用常規(guī)護理方法。

1.2.2觀察組：觀察組患者在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上實施優(yōu)質(zhì)護理，主要護理步驟為：組織入院前的工作小組，其中組成人員包括主治醫(yī)師1名，主管護士1名，護士2～3名，司機1名，對急需急救入院的患者實施院前急救與轉(zhuǎn)運。當接到急診電話后，確定病情并進行初診，與其家屬趕往急救現(xiàn)場，根據(jù)患者實際病情采取適當?shù)脑缙谔幚泶胧?，幫助患者上急救車后與急救中心取得聯(lián)系，以做好相關(guān)準備。主要包括：對中心病房組做好24 h的急救準備，對病情急危患者的治療與護理積極參與。若患者需要入院，應(yīng)在護理人員的幫助下辦理好住院手續(xù)，并及時與患者家屬進行親切友好的溝通，詳細記錄患者病情、致病因素、生命體征、病情發(fā)展程度等；另外組織1名主管護士和醫(yī)師對護理治療的滿意度進行隨訪調(diào)查，并組建相對完善的投訴制度，保證較為優(yōu)良的急診救治護理質(zhì)量。

1.3判定標準：對護理治療的滿意度進行隨機調(diào)查，采用自行設(shè)計的調(diào)查表，評分標準為：非常滿意（90～100分）；滿意（80～89分）；基本滿意（70～79分）；不滿意（0～69分）。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理：采用SPSS17.0軟件進行處理，P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2　結(jié) 果

2.1兩組患者護理滿意度比較：常規(guī)組患者中，非常滿意11例、滿意8例、基本滿意12例、不滿意9例、滿意度為77.5%；觀察組患者中，非常滿意19例、滿意12例、基本滿意8例、不滿意1例、滿意度為97.5%。觀察組患者的護理滿意度顯著高于常規(guī)組，比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2兩組患者護理糾紛比較：觀察組出現(xiàn)護理糾紛的案件有1例，常規(guī)組出現(xiàn)護理糾紛的案件有6例，兩組比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3　討 論

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)堅持以人為本的護理服務(wù)理念，著重提高對患者護理服務(wù)的質(zhì)量，以拉近醫(yī)護人員與患者間的距離，建立良好的護患關(guān)系，為患者提供貼近臨床與社會，安全、合理、有效、方便的護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量［2］。

近年來，隨著醫(yī)療發(fā)展水平的顯著提高，人們對護理服務(wù)的要求也相應(yīng)改變，傳統(tǒng)的護理模式已遠遠不能滿意人們的要求，新型的護理服務(wù)模式是社會發(fā)展的必然要求。越來越多的患者追求多樣化、多層次的個性化護理服務(wù)，其中優(yōu)質(zhì)護理方法是提高醫(yī)院護理質(zhì)量、提高服務(wù)品質(zhì)的重要方法［3］。

患者入院治療后，護理人員應(yīng)以親切友好的服務(wù)態(tài)度對患者進行服務(wù)，同時組建培訓(xùn)小組，定期對護理人員進行專業(yè)知識與自身素養(yǎng)的培訓(xùn)，在護理過程中以親切友好熱情的服務(wù)態(tài)度對待每一位住院患者，可以有效提高患者對護理服務(wù)工作的護理滿意度，并減少應(yīng)護理不當引起的護理糾紛發(fā)生率。

主要護理措施還包括：①保持患者入住病房內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，每日定時對病房內(nèi)衛(wèi)生進行清理，保持良好的通風(fēng)環(huán)境，辦置適當室內(nèi)植株與壁畫等，提供良好的病房環(huán)境；②將醫(yī)療流程進行相應(yīng)簡化。全天24 h對急診患者進行輪班監(jiān)護，對患者的檢驗、入院、出院等流程進行相應(yīng)簡化，以便患者隨時了解自身疾病的發(fā)展情況，做到心中有數(shù)；③開展醫(yī)療健康教育，提高護理服務(wù)的工作質(zhì)量?；颊呷朐簳r護理人員應(yīng)及時與其進行親切友好的交流溝通，詳細了解患者自身心理狀態(tài)，告知患者相應(yīng)的醫(yī)療健康知識，幫助患者正確對待自身疾病，同時囑咐患者家屬相應(yīng)的早期護理注意事項，利于患疾病的治療與康復(fù)。

本研究中，觀察組患者護理滿意度高于常規(guī)組，且護理糾紛發(fā)生率低于常規(guī)組（P＜0.05）。因此，對急診科患者給予優(yōu)質(zhì)護理，可以有效提高護理滿意度，并降低護理糾紛發(fā)生率，提高護理質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。

［1］ 李華芬.優(yōu)質(zhì)護理在急診中的應(yīng)用［J］.中國現(xiàn)代醫(yī)生，2012，50（33）: 82-83，85.

［2］ 劉平，何少斌.優(yōu)質(zhì)護理對門診分診護理質(zhì)量及患者滿意度的影響［J］.中國醫(yī)藥導(dǎo)報，2013，10（8）:152-153.

［3］ 趙艷麗.防范護患糾紛，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)［J］.中國社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學(xué)專業(yè)），2012，14（2）:369-370.

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