徐玲英 唐 博 陳玉華 何 萍（湖北醫(yī)藥學(xué)院附屬隨州醫(yī)院，湖北 隨州 441300）

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優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式下醫(yī)院消毒供應(yīng)中心精細(xì)化管理體系的構(gòu)建與實施分析

徐玲英 唐 博 陳玉華 何 萍
（湖北醫(yī)藥學(xué)院附屬隨州醫(yī)院，湖北 隨州 441300）

【摘要】目的 研究分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式下醫(yī)院消毒供應(yīng)中心精細(xì)化管理體系的構(gòu)建與實施。方法 在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式下，我院消毒供應(yīng)中心開展了精細(xì)化管理體系的構(gòu)建與實施活動，具體措施包括轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提升服務(wù)能力，加強?？迫藛T規(guī)范化培訓(xùn)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效制度，健全各項規(guī)章制度，確保消毒滅菌物品質(zhì)量，精細(xì)化管理體系的完善，實施服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善等。結(jié)果 2013年，我院消毒供應(yīng)中心服務(wù)滿意率、消毒物品合格率、滅菌物品合格率分別為92.3%、98.4%、100%，2014年提高到97.1%、100%、100%。結(jié)論 在優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式下構(gòu)建與實施醫(yī)院消毒供應(yīng)中心精細(xì)化管理體系，有助于專科管理的科學(xué)化、精細(xì)化發(fā)展，促進(jìn)醫(yī)院消毒滅菌供應(yīng)以及服務(wù)水平的提高，保障醫(yī)療安全，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的不斷發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；醫(yī)院消毒供應(yīng)中心；精細(xì)化管理體系；構(gòu)建與實施

自2010年，衛(wèi)生部就在全國范圍內(nèi)推廣了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施活動。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式的日益健全，醫(yī)院的護(hù)理工作也面臨著更高的要求。消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院的保障支持部門，該科室工作質(zhì)量直接關(guān)系患者的生命健康。為此，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式下，我院消毒供應(yīng)中心開展了精細(xì)化管理體系的構(gòu)建與實施活動，以期推動消毒供應(yīng)中心工作質(zhì)量的不斷提高，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：自2014年開始，在醫(yī)院有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我院消毒供應(yīng)中心針對轉(zhuǎn)變服務(wù)質(zhì)量和如何在工作踐行精細(xì)化管理理念開展了專項活動。借助于重視服務(wù)細(xì)節(jié)，提倡主動服務(wù)等措施，我院消毒供應(yīng)中心的工作質(zhì)量明顯提升，也為醫(yī)院患者滿意度的提高奠定良好基礎(chǔ)。

1.2 方法

1.2.1 轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)觀念：對于衛(wèi)生管理部門下發(fā)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件，我院消毒供應(yīng)中心組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，對“以患者為中心”的護(hù)理服務(wù)理念相互討論。在日常工作人員，服務(wù)人員應(yīng)為臨床提供禮貌細(xì)致的服務(wù)，對臨床科室的意見耐心聽取，不能夠及時解決臨床科室的實際問題，對消毒供應(yīng)中心在醫(yī)院中的支持保障作用充分發(fā)揮。按月發(fā)放服務(wù)意見調(diào)查表，針對調(diào)查情況來改進(jìn)護(hù)理服務(wù)工作。

1.2.2 重視?？迫藛T規(guī)范化培訓(xùn)：①制定并落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)包括了主動服務(wù)、消毒和滅菌物品的供應(yīng)質(zhì)量、臨床問題的處理等內(nèi)容。護(hù)士長每月發(fā)放考評表，并交由各個臨床科室來評價護(hù)理服務(wù)人員。同時，根據(jù)服務(wù)人員在消毒供應(yīng)中心科室的表現(xiàn)，綜合評價每個工作人員的工作質(zhì)量，并與績效考慮相掛鉤。②主要培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容包括了熟練服務(wù)技能、掌握理論知識、了解國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。培訓(xùn)老師由護(hù)士長和工作經(jīng)驗豐富的崗位組長擔(dān)任，對護(hù)理服務(wù)人員實行計劃性、分層次的培訓(xùn)。在?？迫藛T培訓(xùn)上，強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量意識以及團(tuán)隊意識，并注重服務(wù)人員執(zhí)行能力和應(yīng)急能力的培訓(xùn)。③滅菌員的培訓(xùn)。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，特種設(shè)備的作業(yè)人員必須通過特種設(shè)備監(jiān)管部門的考核，而且要持證上崗。對于消毒供應(yīng)中心，應(yīng)當(dāng)重視滅菌員的教育與學(xué)習(xí)，對滅菌操作流程和崗位職責(zé)科學(xué)制定，與滅菌人員簽訂安全責(zé)任，提高滅菌人員的責(zé)任意識，促使其嚴(yán)格落實崗位職責(zé)。借助于?？埔?guī)劃化培訓(xùn)，促使滅菌人員綜合素質(zhì)的提高，為醫(yī)療安全提供保障。

1.2.3 健全各項規(guī)章制度，確保消毒滅菌物品質(zhì)量：隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展，消毒供應(yīng)中心需要對管理制度進(jìn)行修訂與完善，將外來器械管理制度、溝通聯(lián)系制度等納入到消毒供應(yīng)中心的規(guī)章制度中，推動醫(yī)療安全和本專業(yè)的進(jìn)步發(fā)展。同時，消毒供應(yīng)中心需要增強考核力度，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，為消毒滅菌物品的質(zhì)量提供保障。對操作人員工作質(zhì)量檢查考評表予以細(xì)化，以預(yù)防問題的發(fā)生作為質(zhì)量管理的重點。嚴(yán)格執(zhí)行國家保準(zhǔn)，規(guī)劃化落實消毒滅菌物品的質(zhì)量檢測工作，保證其質(zhì)量合格。

1.2.4 構(gòu)建精細(xì)化管理體系，推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)：構(gòu)建與實施?？凭?xì)化管理體系，需要重視細(xì)節(jié)服務(wù)，開展全方位的下收下送。設(shè)立溫馨提示窗口，與各個臨床科室加強交流溝通。比如，對收送器物時間合理安排，促進(jìn)臨床科室的使用；落實“首問負(fù)責(zé)制”，對于臨床科室的需求，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)及時解決；設(shè)立繼續(xù)物品快速通道，調(diào)整排便模式，將服務(wù)質(zhì)量與個人考評相掛鉤。通過以上多項措施的實施，將“一切以患者為中心”的理念貫徹到整個消毒供應(yīng)服務(wù)中。如果發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在缺陷，應(yīng)當(dāng)及時通知相應(yīng)的臨床科室，及時收回物品并采取補救措施，促使臨床以及患者獲得滿意的服務(wù)。另外，對缺陷資料予以收集，科學(xué)分析其中的原因，并采取針對性的防范措施。

2 結(jié) 果

2013年，我院消毒供應(yīng)中心服務(wù)滿意率、消毒物品合格率、滅菌物品合格率分別為92.3%、98.4%、100%，2014年提高到97.1%、100%、100%。通過本次學(xué)習(xí)活動，消毒供應(yīng)中心護(hù)理服務(wù)人員的知識面得到擴(kuò)大，?？评碚撆c操作技能明顯增強，科室工作效率得到提高，為醫(yī)療安全奠定了良好的基礎(chǔ)。

3 討 論

近年來，我院響應(yīng)衛(wèi)生部開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的號召，不僅對臨床護(hù)理人員提出了越來越高的要求，也重視醫(yī)院支持保障部門工作的改進(jìn)。消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院的保障支持部門，該科室工作質(zhì)量直接關(guān)系患者的生命健康。自2014年開始，在醫(yī)院有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我院消毒供應(yīng)中心針對轉(zhuǎn)變服務(wù)質(zhì)量和如何在工作踐行精細(xì)化管理理念開展了專項活動。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式的指引下，我院消毒供應(yīng)中心開展了精細(xì)化管理體系的構(gòu)建與實施活動，具體措施包括轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提升服務(wù)能力，加強?？迫藛T規(guī)范化培訓(xùn)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效制度，健全各項規(guī)章制度，確保消毒滅菌物品質(zhì)量，精細(xì)化管理體系的完善，實施服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善等［1-2］。通過本次活動，我院消毒供應(yīng)中心的服務(wù)滿意率和消毒物品合格率得到提高，而且，消毒供應(yīng)中心護(hù)理服務(wù)人員的知識面得到擴(kuò)大，?？评碚撆c操作技能明顯增強，科室工作效率得到提高。總而言之，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式下構(gòu)建與實施醫(yī)院消毒供應(yīng)中心精細(xì)化管理體系，有助于?？乒芾淼目茖W(xué)化、精細(xì)化發(fā)展，促進(jìn)醫(yī)院消毒滅菌供應(yīng)以及服務(wù)水平的提高，保障醫(yī)療安全，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的不斷發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

［1］ 黎月英.消毒供應(yīng)室服務(wù)與臨床需求協(xié)調(diào)性的探討［J］.現(xiàn)代臨床護(hù)理，2011，8（7）:55-56.

［2］ 殷秀偉.消毒供應(yīng)室“以人為本”的管理探討［J］.中國誤診學(xué)雜志，2011，8（35）:135-136.

中圖分類號：R473

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B

文章編號：1671-8194（2016）12-0253-02