楊　薇

江蘇省揚州技師學院

電子商務課程中的用戶體驗教學

楊薇

江蘇省揚州技師學院

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務課程已經(jīng)成為各大職業(yè)院校的重要專業(yè)。其中關于用戶體驗課程的設計教學也隨著時代的發(fā)展成為電子商務課程中的關鍵性一環(huán)。

電子商務課程；用戶體驗；全球一體化

隨著中國網(wǎng)民的逐年遞增，互聯(lián)網(wǎng)的交易額以年千億累計，尤其是雙十一掀起的購物狂潮，更彰顯了中國網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中的巨大貢獻。用戶體驗作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然附屬產(chǎn)物，也逐漸成為基礎教學中的重要組成部分。

一、什么是“用戶體驗”？

“用戶體驗”是互聯(lián)網(wǎng)時代的新名詞，它以電子為媒介，建立起消費者和運營商之間的關系，其本質雖然等同于傳統(tǒng)行業(yè)的信息反饋系統(tǒng)，但是在用戶看不到的地方交互處理程序也在不間斷的運轉著，使消費者更深更廣的參與到了互聯(lián)網(wǎng)中。

用戶體驗實現(xiàn)的是運用商和消費者之間在追逐利益的過程中的一種平衡，消費者可以在體驗中實現(xiàn)自己的需求，企業(yè)則是要保證自己的任務順利完成。其本質還是以人為核心的?？梢哉f，自互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生之日起，用戶體驗就已經(jīng)如影隨形了。

我國電子商務課程的設計也在逐漸向著實用性改革，在整個的教學中，越來越重視人本思想的融入，互聯(lián)網(wǎng)作為電子商務的基礎，把整個世界變成了“一個人”，又把“一個人”的世界延展到無限的可能，由此可見，電子商務歸根結底是人的商務。如果忽略了“人”的真正需求，整體上的課程設計就是失敗的。

二、“用戶體驗”課程的設計特點

隨著電子商務課程的發(fā)展，實用性被逐漸重視起來，用戶體驗作為實用性最直接的體現(xiàn)，在課程的設計上是非常重要的。

1、高度的互動性

電子商務需要建設網(wǎng)站平臺，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)兩頭的鏈接，也就是說，電子商務本身具有高度的互動性，它不是單純擺放在那里被人瀏覽的宣傳頁，其中的客服中心、在線留言、互動評論等等都包含在互動中，用戶體驗課程就是要將用戶的網(wǎng)站瀏覽和企業(yè)的形象展示聯(lián)系在一起，互動的越密集，網(wǎng)站的價值就越大。

技師院校中的用戶體驗課程多從單一類網(wǎng)站開始，像是專門點餐的網(wǎng)站，這樣的網(wǎng)站服務內(nèi)容比較集中，鎖定的目標人群也比較明確，因此，瀏覽者在實現(xiàn)互動的過程中也更為簡單與流暢，適合院校師生教學的特點。

2、網(wǎng)絡銷售氛圍強

網(wǎng)絡銷售的電子商務，歸根結底是“商務”兩個字，我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的速度雖然很快，但是服務門類并不健全，瀏覽頻率高，但實際購買率低，購買的中間過程顧慮很多，用戶體驗課程中對于網(wǎng)絡銷售氣氛的營造是從從眾心理的建設出發(fā)的，其目的就在于增強消費者購買的信心，甚至使沒有購買欲望的人群也參與其中，同時增加權威推薦課程的演示，增加網(wǎng)絡銷售氛圍。

3、列舉

在用戶體驗中，我們總是希望通過列舉來實現(xiàn)吸引消費者的參與，因此，用戶體驗實際上是和網(wǎng)站瀏覽密不可分的，恰當?shù)?/p>

會把使用搜索引擎的瀏覽者吸引到目標網(wǎng)站上來，網(wǎng)站

的使用原則是一定要抓瀏覽者關注的核心，即瀏覽者最關心的問題，用戶體驗課程中對于

的設置有相應的解決方案或對瀏覽者有價值的信息，幫助吸引來的瀏覽者最大可能的轉化為有價值的目標消費者。

4、培育忠誠度

點擊率被看做是網(wǎng)絡價值的衡量器，其指標的重要是顯而易見的。但對于某些網(wǎng)站來說也并非這樣，有高的流量固然重要，但可以產(chǎn)生商業(yè)價值的流量更為重要，即吸引更多目標顧客群體，而后發(fā)展注冊用戶，提高注冊用戶的體驗就要增加特權，以此網(wǎng)羅忠誠的瀏覽者，最終轉化為消費。

5、設置關鍵的體驗元素

當下是一個注重個性化體驗的時代，誰能為消費者提供個性化的商品與服務誰就能促進銷售的提高，立于不敗之地，網(wǎng)站作為顧客體驗的最為直接的部分，要讓企業(yè)網(wǎng)站成為瀏覽者的體驗場地，就要巧妙地把線上與線下結合起來。比如宜家家居的網(wǎng)站推出了虛擬空間中家具的自由搭配，瀏覽者可以把喜歡的家具一樣樣“拽”進來，在購買前可以看到購買后的效果，此舉極大地促銷了其產(chǎn)品。類似這樣的線上線下的互動與創(chuàng)新，會讓瀏覽者充分體驗到網(wǎng)站的真實性和實用性，牢牢鎖住體驗人群。

6、簡潔明了的設計

當下，企業(yè)的規(guī)模似乎和其網(wǎng)站的規(guī)模成正比，越是大企業(yè)越是做的非常大，且功能齊全，這樣的確在吸引人氣方面起到了一定的效果，但是網(wǎng)站建設也花費甚多上，而且功能過多導致瀏覽者眼花繚亂，無從選擇。所以，網(wǎng)站還是不要一味追求規(guī)模，盡可能在實用上下功夫，增加了目標瀏覽者使用網(wǎng)站各種功能的可能性，去除繁雜的設計，在用戶體驗過程中，這一點是最容易被忽略也最容易致命的。

三、用戶體驗是互聯(lián)網(wǎng)的未來

互聯(lián)網(wǎng)是“內(nèi)容為王”，有內(nèi)容就有用戶，有用戶就有收益，但是，內(nèi)容為王的時代已經(jīng)過去，現(xiàn)在是“用戶體驗為王”的時代，只有獲得用戶體驗才能獲得用戶的認可，只有重視用戶體驗，互聯(lián)網(wǎng)才有未來。

“用戶體驗”是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然。人們的要求都是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展逐漸提高的，這是因為當下的網(wǎng)站太多了，用戶的可供選擇的余地太大了，如果用戶體驗做好了，自然而然會留住忠實客戶。

在用戶體驗課程的設計中，我們會發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新會得到更多的施展也是因為由用戶的體驗做基礎。每一項互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新都是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的用戶體驗需求，從早期的信息發(fā)布平臺變成溝通交流平臺，再到購物生活，工作學習，簡直是無所不包。“用戶體驗”是網(wǎng)站生存、提升企業(yè)效益的王道。只有用戶體驗做好了，網(wǎng)站才能吸引用戶，留住用戶。所以我們說，電子商務課程的設置一定是要以用戶體驗為基礎的，用戶體驗決定了電子商務的未來，這句話并不夸張。這也充分說明，“用戶體驗”是電子商務發(fā)展的根本動力。

［1］趙亮.網(wǎng)絡發(fā)展與人的思維方式變遷研究［D］.河南師范大學2012

［2］宋若楠.功能中的形式美［D］.中央美術學院2011

［3］陳燁.面向用戶體驗的網(wǎng)頁界面優(yōu)化設計方法研究［D］.重慶大學2010

［4］陳慧姝.淺談設計語言的感知元素［D］.天津美術學院2008