每次有親朋好友來英國，總會(huì)請他們幫忙帶些書，因?yàn)橛闹形臅x擇非常有限，特別是難以買到最新的暢銷書。多次的體驗(yàn)積累下來，讓我對中國和英國的買書服務(wù)，有了很多直接的對比。

比如，在中國買書，最“牛”的一點(diǎn)，在于速度。

去年我曾應(yīng)邀到廣州參加活動(dòng)，于是順便在網(wǎng)上訂了幾本書。讓我大吃一驚的是，上午付款，下午4點(diǎn)就收到了所有的書，這在英國是絕對不可能的事情。

我還曾經(jīng)在回國前網(wǎng)上訂書，然后直接快遞到老家，一個(gè)中部三線城市，速度仍然是非常之快。

在英國網(wǎng)購圖書，3天能到，就已經(jīng)算是很快的速度；多數(shù)情況下要一個(gè)星期左右。如果拖到10天，也沒有人大驚小怪，因?yàn)檫@就是英國的物流常態(tài)。

“中國速度”，已經(jīng)是一騎絕塵到英國等西方國家無法望其項(xiàng)背了。

除了速度，中國購書網(wǎng)站服務(wù)的精細(xì)程度，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了英國。

付完款之后，你一直可以“監(jiān)控”書的走向——從倉庫發(fā)貨，到書抵達(dá)快遞服務(wù)站，再到由誰簽收，都在平臺(tái)上一目了然。

有一次，我下完單之后才發(fā)現(xiàn)，有一本書買重復(fù)了。親戚告訴我，可以在網(wǎng)上直接辦理退書手續(xù)。我這才發(fā)現(xiàn)，相比買書，退換的服務(wù)更讓人驚嘆：退書審核通過后，會(huì)直接安排快遞員上門收取。之后你會(huì)在平臺(tái)上清晰地看到快遞員的名字和手機(jī)號(hào)、上門時(shí)間以及什么時(shí)間能收到退款。

在英國，你如果想退書，恐怕要自己再把書包裝好，專門跑一趟郵局，然后承擔(dān)對方不知道什么時(shí)候能收到的風(fēng)險(xiǎn)……

現(xiàn)在的中國購物網(wǎng)站給了消費(fèi)者兩個(gè)重要的權(quán)利：確認(rèn)收貨和交易評價(jià)，這是制約銷售方并提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。遺憾的是，英國消費(fèi)者手中并沒有這樣的權(quán)利。

當(dāng)然，英國的購書體驗(yàn)，也并非一無是處。

比如，英國有發(fā)達(dá)的“全球購”服務(wù)，身在英國可以用相對低廉的價(jià)格買到世界各地的書，這一點(diǎn)目前在中國還沒有實(shí)現(xiàn)。

另外一點(diǎn)區(qū)別在于，我在英國經(jīng)常購買電子版圖書，方便省時(shí)，也更環(huán)保。我也曾試圖購買中文圖書的電子版，省去親友代購的麻煩，但似乎電子版圖書目前在中國的普及程度仍然不高。

這里面應(yīng)該有很多原因，比如出版商對于版權(quán)的擔(dān)憂，還有人們閱讀電子書的習(xí)慣尚未形成，等等。電子書是減少印刷和保護(hù)環(huán)境的有效方式，希望未來能夠在中國更加普及。

我在英國也經(jīng)常去社區(qū)和大學(xué)圖書館借書，最新的書籍都能從圖書館免費(fèi)借閱到。相比較而言，中國的公共圖書館還遠(yuǎn)未成為普通人生活中不可或缺的部分，高校的圖書館也一般不對公眾開放——在閱讀“基礎(chǔ)設(shè)施”的便利程度上，中國的城市仍然有很大的提升空間。

安光系 媒體人，現(xiàn)居英國