江蘇高淳高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)財(cái)政局 鄭東華

我國企業(yè)管理咨詢問題工作角色研究

江蘇高淳高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)財(cái)政局 鄭東華

在我國，管理咨詢行業(yè)歷經(jīng)30多年的發(fā)展，目前，還處在逐步規(guī)范階段。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化不難看出，我國管理咨詢的需求仍在增長，但是現(xiàn)實(shí)存在的一個(gè)問題是，關(guān)于這方面的人才仍比較缺乏，特別是具有管理咨詢專業(yè)知識(shí)方面的人才稀缺。本文將以我國企業(yè)管理咨詢問題工作角色作為研究對(duì)象，通過對(duì)我國企業(yè)管理咨詢的淵源介紹，讓我們了解我國企業(yè)管理咨詢的發(fā)展階段，我國管理咨詢業(yè)的現(xiàn)狀使得企業(yè)管理咨詢問題工作角色的使命和任務(wù)顯得任重而道遠(yuǎn)，所以，提出對(duì)我國企業(yè)管理咨詢問題工作角色的要求就顯得十分必要。

企業(yè)管理 角色研究

1 我國企業(yè)管理咨詢的起源

20世紀(jì)20年代初期，管理咨詢業(yè)誕生。是當(dāng)時(shí)任教于芝加哥大學(xué)的麥肯錫教授創(chuàng)建了世界上的第一家管理咨詢公司，并由此產(chǎn)生了“知識(shí)智力型服務(wù)業(yè)”的管理咨詢業(yè)，隨著時(shí)代的發(fā)展與不斷進(jìn)步，管理咨詢業(yè)也逐漸發(fā)展成為一個(gè)蓬勃向上的發(fā)展行業(yè)。

眾所周知，企業(yè)管理咨詢師是信息的傳遞者，他們需要把成功的管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的管理知識(shí)傳遞給企業(yè)的內(nèi)部使之接受，并根據(jù)企業(yè)自身的情況幫助改進(jìn)其現(xiàn)狀的不足。我們知道，合理優(yōu)化、配置資源是企業(yè)管理的根本，通過合理優(yōu)化、配置資源來最大化地實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和利益。但是，由于具體企業(yè)從內(nèi)部看待問題的視角非常有限，因此這就需要借助管理咨詢顧問這個(gè)外力來發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。毫不夸張地說，企業(yè)管理咨詢師在其中發(fā)揮著舉足輕重的作用。

企業(yè)管理咨詢這個(gè)行業(yè)較早起步于歐美等較發(fā)達(dá)的國家，從誕生到今天，已經(jīng)初具規(guī)模。管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)和執(zhí)行能力認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的建立以及一系列相應(yīng)的培訓(xùn)體制的確立，就是為了達(dá)到企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T與企業(yè)雙贏的目的，并使管理咨詢這個(gè)行業(yè)能保持健康與良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

2 我國企業(yè)管理咨詢的發(fā)展階段

我國企業(yè)管理咨詢業(yè)在20世紀(jì)80年代初期開始起步，截至目前，雖然只有30多年的歷程，但是管理咨詢企業(yè)作為本世紀(jì)最為知識(shí)密集型的行業(yè)在我國也開始了快速成長。我國管理咨詢企業(yè)的數(shù)量也在不斷提高。其發(fā)展可以概括為以下三個(gè)階段。

第一階段：主要提供財(cái)務(wù)、投資以及科技范圍的咨詢服務(wù)。

第二階段：主要提供如何規(guī)范化咨詢服務(wù)與市場調(diào)研的信息方面的咨詢。

第三階段：已經(jīng)發(fā)展成了近期內(nèi)的企業(yè)管理咨詢階段。

可以說，在多數(shù)國際著名管理咨詢公司進(jìn)駐我國市場之后，我國的管理咨詢業(yè)才開始進(jìn)入專業(yè)化的發(fā)展進(jìn)程。也就是說，我國的咨詢服務(wù)業(yè)被國外的一些管理咨詢公司影響之后，管理咨詢才開始被廣泛接受并予以引進(jìn)我國的一些企業(yè)之中。

3 我國企業(yè)管理咨詢問題工作者的任務(wù)

在企業(yè)管理咨詢中，其工作者應(yīng)承擔(dān)起怎樣的任務(wù)呢？

從管理咨詢的目的和性質(zhì)而言，在這個(gè)多重的角色中，我國的管理咨詢問題工作人員主要承擔(dān)了兩項(xiàng)重要任務(wù)：探路者與助力者。

第一，是變成推展企業(yè)管理學(xué)、詢學(xué)理論與實(shí)踐的探路者。我們知道，管理咨詢一個(gè)非常重要的特點(diǎn)就是創(chuàng)造性。這種創(chuàng)造性，就要求管理咨詢?nèi)藛T必須具有探索精神，成為名副其實(shí)的探路者。企業(yè)管理咨詢者要承擔(dān)變革的使命，他們不僅要掌握管理學(xué)與管理咨詢學(xué)最前沿和最頂尖的理論和方法，而且還要在實(shí)際應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)、探索并幫助解決很多從未見過的的問題，然后從或成功或失敗的現(xiàn)實(shí)問題中發(fā)展管理學(xué)、咨詢學(xué)等各方面的理論以及方法，由此可見，企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T必須是勇敢且睿智的探路者。

第二，是變?yōu)槠髽I(yè)管理轉(zhuǎn)型的助力者。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理方面的轉(zhuǎn)型是管理咨詢工作人員的最基本任務(wù)，推動(dòng)企業(yè)管理的轉(zhuǎn)型對(duì)原有的管理機(jī)制而言，無疑是一個(gè)革故鼎新的過程，這需要管理咨詢?nèi)藛T推動(dòng)企業(yè)中的各層職工人員的知識(shí)、觀念以及行為的改變。使他們接受并愿意自覺適應(yīng)新的運(yùn)行機(jī)制。在整個(gè)過程中，管理咨詢?nèi)藛T所起的巨大作用有引導(dǎo)、設(shè)計(jì)和推動(dòng)變革。因此，從這個(gè)層面上而言，管理咨詢?nèi)藛T所充當(dāng)?shù)慕巧仨毷瞧髽I(yè)管理轉(zhuǎn)型的助力者。

總而言之，管理咨詢的雙重任務(wù)就是探路和變革。所以，我們不難看出，企業(yè)管理咨詢問題工作角色在管理咨詢的工作中所扮演的 角色應(yīng)該是企業(yè)中管理問題的發(fā)現(xiàn)者、企業(yè)改革的領(lǐng)路者、管理者培訓(xùn)的講師、除舊革新的推動(dòng)者等。

4 我國企業(yè)管理咨詢問題工作者的發(fā)展現(xiàn)狀

4.1 內(nèi)因——對(duì)企業(yè)管理咨詢問題工作者本身而言

企業(yè)管理咨詢者所扮演的工作角色所具有的能力體現(xiàn)在三個(gè)方面。首先，要具有獨(dú)立且客觀地判斷問題的能力。作為一名企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T，不僅需要具備善于發(fā)現(xiàn)問題的能力，而且還要站在經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和企業(yè)宏觀戰(zhàn)略的角度去審時(shí)度勢地看待問題。其次，要具有真正解決問題的能力。對(duì)于企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T而言，要選擇最適合企業(yè)、對(duì)客戶具有最大價(jià)值的咨詢方案，而不是最理想或最先進(jìn)的方案，所以，企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T不能走那種所謂的理想主義路線。最后，企業(yè)管理咨詢者要具備企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的專才。管理咨詢業(yè)最匱乏的就是具備實(shí)業(yè)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)又具有企業(yè)管理咨詢知識(shí)的人才，諸如能源產(chǎn)業(yè)、房地產(chǎn)、金融等專門的人才。也只有這種類型的人才能將立足點(diǎn)放在企業(yè)和咨詢雙方的角度來思考問題，這種人才是管理咨詢行業(yè)最為缺乏的專業(yè)人才。

4.2 外因——企業(yè)管理咨詢問題工作者面臨著所處的工作環(huán)境等帶來的外在壓力

(1)角色壓力

目前，學(xué)術(shù)界對(duì)于角色壓力維度的劃分主要有四種觀點(diǎn)，分別是二維度說、三維度說、四維度說以及六維度說。其中，國內(nèi)學(xué)者們普遍認(rèn)可的是二維度說，即角色壓力是由角色模糊和角色沖突這兩個(gè)維度構(gòu)成的。

(2)企業(yè)管理咨詢者的組織支持感對(duì)其工作倦怠情況所產(chǎn)生的影響

組織支持感，英文縮寫為POS，即Perceived Organizational Support。它是美國的心理學(xué)家艾森伯格于1986年提出的一個(gè)概念，它是基于社會(huì)交換理論、組織的擬人化思維以及組織支持理論而一同提出的，指的是企業(yè)管理咨詢問題工作人員對(duì)組織的價(jià)值貢獻(xiàn)程度，以及組織對(duì)于企業(yè)管理咨詢問題工作者所存在的狀態(tài)的一種全面知覺。這個(gè)理論的提出，彌補(bǔ)了之前的一些研究中只是簡單地強(qiáng)調(diào)針對(duì)企業(yè)管理咨詢問題工作者對(duì)組織的承諾這一缺陷。當(dāng)企業(yè)管理咨詢問題工作者得到組織支持時(shí)，就非常容易感受到激勵(lì)，從而能夠在工作中有更好的表現(xiàn)。

(3)角色壓力對(duì)工作倦怠的影響

美國基礎(chǔ)臨床心理學(xué)家Fredudenberger于1974年首次提出并使用倦怠 這一概念。當(dāng)前在我國，還是Maslach(2001)提出來的三維度定義被學(xué)者引用最多，即工作倦怠指的是工作上的慢性情緒和人際壓力源的一種延遲反應(yīng)，是一種個(gè)體的情緒耗竭、低職業(yè)效能和去人性化的狀態(tài)。情緒耗竭指的是企業(yè)管理咨詢問題工作者因?yàn)檫^渡消耗了精力而變得筋疲力盡，從而喪失了工作所需要的精力；低職業(yè)效能感，主要體現(xiàn)在工作勝任感以及工作成就感的低下；去人性化，指的是企業(yè)管理咨詢問題工作者對(duì)其本職工作的冷淡、過度疏遠(yuǎn)以及負(fù)面態(tài)度。

綜上所述，在內(nèi)外兩種壓力的情況下，我國企業(yè)咨詢隊(duì)伍也暴露出一些弊端，諸如結(jié)構(gòu)單一、素質(zhì)低下、缺乏一個(gè)真正的企業(yè)管理咨詢者所應(yīng)該具備的豐富經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)前，當(dāng)代企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T需要具備現(xiàn)代咨詢意識(shí)，而我國企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T基本素質(zhì)的主要問題存在于知識(shí)面較窄，而且知識(shí)嚴(yán)重陳舊，缺乏競爭觀念、戰(zhàn)略觀念、系統(tǒng)觀念以及強(qiáng)烈的責(zé)任感。所以，培養(yǎng)出符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的大量企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T就成了我國發(fā)展管理咨詢業(yè)的瓶頸。

5 對(duì)我國企業(yè)管理咨詢問題工作者的要求

雖然，我國企業(yè)管理咨詢行業(yè)面臨著這樣或那樣的問題，但是企業(yè)管理咨詢師考試制度的推行，為我國提高管理咨詢從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)、管理咨詢業(yè)的良好發(fā)展提供了有力而可靠的保障。這不但對(duì)規(guī)范我國管理咨詢?nèi)藛T的資格認(rèn)證市場有利，也大大增進(jìn)了我國管理咨詢師考試認(rèn)證與國際通行標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行對(duì)接，提升了我國管理咨詢行業(yè)的整體水平和世界競爭力。具體到企業(yè)管理咨詢問題，企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。

5.1 從內(nèi)部因素解決

內(nèi)因是決定因素，企業(yè)管理咨詢問題工作者本身需正視壓力。當(dāng)自身面臨壓力時(shí)，首先，需要正視讓你產(chǎn)生壓力的事件中的具體問題，以積極的心態(tài)去面對(duì)。其次，要依據(jù)個(gè)體的現(xiàn)實(shí)情況，從事適合自己的工作，并以樂觀的態(tài)度對(duì)待工作中所面臨的壓力。再次，企業(yè)管理咨詢問題工作者對(duì)自己所處的工作環(huán)境要有清醒的認(rèn)識(shí)，不要對(duì)自己提出不切實(shí)際的期望，也不要因?yàn)楣ぷ髂繕?biāo)太高而長時(shí)間地工作在不安甚至過于焦躁憂慮的心態(tài)下。最后，人脈是非常重要的。企業(yè)管理咨詢問題工作者要時(shí)刻與企業(yè)上下建立其一種和諧美好的人際關(guān)系。從根本上解決內(nèi)部因素，才能著手從外因方面及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。

5.2 從外部因素解決

(1)組織對(duì)企業(yè)管理咨詢問題工作者要從支持力度上增加，組織充分關(guān)心每一位企業(yè)管理咨詢問題工作者。一般來說，組織中比其級(jí)別更高的人會(huì)被企業(yè)管理咨詢問題工作者看做是企業(yè)的代言人。因此，組織要充分關(guān)注、關(guān)心企業(yè)管理咨詢問題工作者，為他們的工作提供一個(gè)公平、公正的環(huán)境，并給予他們發(fā)展的機(jī)會(huì)。為企業(yè)管理咨詢問題工作者提供有力的工作保障，給予他們適度的工作自主性，從而增強(qiáng)企業(yè)管理咨詢問題工作者的組織支持感。

(2)做到權(quán)責(zé)分明。首先，要避免角色沖突。組織層面要做到權(quán)責(zé)對(duì)等，避免多頭管理。對(duì)于企業(yè)管理咨詢問題工作者本身而言，因?yàn)槠鋫€(gè)人的價(jià)值觀與現(xiàn)實(shí)發(fā)生了矛盾而隨之產(chǎn)生的壓力，則需要管理咨詢管理人員個(gè)人對(duì)工作樹立合理的預(yù)期目的，過于理想化是行不通的。只有這樣，才能減少現(xiàn)實(shí)與個(gè)人期望之間的距離，才能減少挫折感與種種不舒服的感受。其次，要明確角色目標(biāo)。建立完備的崗位、職責(zé)準(zhǔn)則，使企業(yè)管理咨詢問題工作者能夠清楚明地認(rèn)識(shí)到自己的工作任務(wù)以及工作目標(biāo)，讓企業(yè)管理咨詢問題工作角色能夠有“章”可循。讓企業(yè)管理咨詢問題工作者充分參與到工作規(guī)劃與目標(biāo)的制定中去，這樣，共同制定目標(biāo)，才能增進(jìn)企業(yè)管理咨詢問題工作者對(duì)其本職工作的理解和認(rèn)同，同時(shí)也更加具有挑戰(zhàn)性。

(3)營造和諧的氛圍和企業(yè)文化。組織與企業(yè)管理咨詢問題工作者要建立良好的心理默契，不僅是物質(zhì)上對(duì)他們進(jìn)行激勵(lì)，而且要在精神方面對(duì)他們給予激勵(lì)。具體到實(shí)際中，企業(yè)應(yīng)該通過適時(shí)開展一些活動(dòng)，增加企業(yè)管理咨詢問題工作者之間、企業(yè)管理咨詢問題工作者與公司之間的互動(dòng)，不光是工作范圍內(nèi)，企業(yè)還可以開展一些工作之外的文體活動(dòng)。在企業(yè)的大環(huán)境下，使企業(yè)管理咨詢問題工作角者能夠組織并建立心理契約，從一定程度上緩解企業(yè)管理咨詢問題工作者的工作倦怠的感知。

6 結(jié)語

綜上所述，一個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展離不開相應(yīng)的管理規(guī)范，企業(yè)管理咨詢行業(yè)亦是如此，市場上一些咨詢公司以及公司內(nèi)部的管理咨詢?nèi)藛T可以說是魚龍混雜，嚴(yán)重地影響了管理咨詢行業(yè)在社會(huì)的地位，對(duì)企業(yè)及社會(huì)的貢獻(xiàn)亦因此削弱。研究企業(yè)管理咨詢問題工作角色的本意是希望為這一行業(yè)吸納、管理和開發(fā)專業(yè)人才提供一定的參考，更希望能夠引起廣大學(xué)者或者是本行業(yè)管理協(xié)會(huì)的關(guān)注，制定出相對(duì)體系化的管理咨詢行業(yè)的管理規(guī)范，在數(shù)量以及質(zhì)量上都能滿足市場需求，為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造出更多的有效供給，使得管理咨詢行業(yè)能夠走上健康的、可持續(xù)發(fā)展的道路。

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2096-0298(2016)10(c)-098-02