荊文華 霍復(fù)君 張園媛

人性化護(hù)理在眼科門(mén)診中的應(yīng)用效果觀察

荊文華 霍復(fù)君 張園媛

目的分析研究人性化護(hù)理在眼科門(mén)診中的臨床效果及運(yùn)用價(jià)值。方法100例眼科就診的患者, 隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組, 各50例。對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理方案, 觀察組采用人性化護(hù)理方案,對(duì)比觀察兩組患者護(hù)理滿意度、護(hù)理后心理狀態(tài)評(píng)分。結(jié)果觀察組護(hù)理總滿意度為100%, 高于對(duì)照組的86%, 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)；護(hù)理前兩組患者焦慮、抑郁評(píng)分比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05),護(hù)理后觀察組患者各項(xiàng)評(píng)分顯著低于對(duì)照組, 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論在眼科門(mén)診中實(shí)施人性化護(hù)理干預(yù), 可提高患者護(hù)理滿意度, 改善其就診時(shí)不良心理狀態(tài), 應(yīng)用效果顯著。

眼科門(mén)診；護(hù)理；應(yīng)用效果

眼科門(mén)診作為醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的重要窗口, 接診的患者具有年齡分布廣、職業(yè)范圍廣、文化水平參差不齊、病情復(fù)雜程度不一等特點(diǎn), 且患者病癥較為突出, 部分甚至伴有全身性相關(guān)病理癥狀, 因此就診時(shí)易出現(xiàn)焦慮、抑郁等不良心理障礙［1］。近年來(lái), 隨人們文化水平的提高及醫(yī)療體制的不斷改革, 人性化護(hù)理模式逐漸被運(yùn)用于臨床護(hù)理工作中［2］。本研究旨在分析探討人性化護(hù)理在眼科門(mén)診中的運(yùn)用價(jià)值, 特選取本院眼科收診的100例眼科患者進(jìn)行分組研究, 現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2015年3月～2016年2月在本院眼科就診的100例患者, 隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組, 各50例。觀察組男30例, 女20例, 年齡18～68歲, 平均年齡(33.5±11.5)歲。對(duì)照組男31例, 女19例, 年齡19～69歲, 平均年齡(34.3± 11.5)歲。兩組患者一般資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05),具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對(duì)照組 采用常規(guī)護(hù)理干預(yù)方案, 包括耐心接診、向患者講解疾病類(lèi)型及防治措施等。

1.2.2 觀察組 實(shí)施人性化護(hù)理干預(yù), 具體包括：①更新護(hù)理服務(wù)理念：遵循“以人為本、以患為本”的服務(wù)理念,組織科室護(hù)士進(jìn)行相關(guān)護(hù)理知識(shí)學(xué)習(xí), 并對(duì)其存在的錯(cuò)誤認(rèn)知態(tài)度及時(shí)給予糾正, 通過(guò)學(xué)習(xí)加強(qiáng)護(hù)理人員工作積極性,將人文關(guān)懷融入日常護(hù)理工作中；②營(yíng)造優(yōu)質(zhì)就診環(huán)境：保持就診區(qū)域環(huán)境整潔、干凈, 從點(diǎn)滴入微的角度考慮患者實(shí)際需求, 如在走廊增設(shè)休息坐椅、提供免費(fèi)飲水等；③就診護(hù)理干預(yù)：主動(dòng)與患者建立積極有效的溝通機(jī)制, 向患者耐心介紹就診流程, 并給予安慰與支持, 消除患者焦慮、抑郁等不良心理因素；④護(hù)理操作規(guī)范干預(yù)：向患者耐心介紹視力測(cè)試、散瞳等操作過(guò)程及相應(yīng)癥狀, 使患者對(duì)操作方法與過(guò)程進(jìn)行充分了解及掌握；⑤尊重患者隱私：在患者就診過(guò)程中注意保護(hù)患者隱私, 當(dāng)有患者就診時(shí), 積極引導(dǎo)其他待診患者主動(dòng)回避, 向耐心較差患者主動(dòng)解釋, 求得理解；⑥實(shí)施彈性工作制度：為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)的同時(shí), 對(duì)護(hù)理人員實(shí)施人性化管理, 建立合理的工作制度, 使護(hù)理人員真誠(chéng)為患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.3 觀察指標(biāo) 比較觀察兩組患者護(hù)理滿意度及心理狀態(tài)評(píng)分。護(hù)理滿意度采用本院自制問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查, 分為十分滿意、滿意及不滿意, 滿意度=(十分滿意+滿意)/總例數(shù)×100%。心理狀態(tài)采用焦慮自評(píng)量表(SAS)及抑郁自評(píng)量表(SDS)測(cè)評(píng)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(±s)表示, 采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護(hù)理滿意度比較 觀察組十分滿意43例、滿意7例, 無(wú)不滿意患者, 護(hù)理滿意度為100%, 對(duì)照組十分滿意29例、滿意14例、不滿意7例, 護(hù)理滿意度為86%, 兩組護(hù)理滿意度比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。

2.2 兩組患者心理狀態(tài)評(píng)分比較 護(hù)理前觀察組焦慮評(píng)分為(14.6±2.1)分、抑郁評(píng)分為(13.2±2.1)分, 對(duì)照組分別為(14.3±2.3)、(13.5±2.0)分, 比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05)；護(hù)理后觀察組焦慮評(píng)分為(10.1±1.2)分、抑郁評(píng)分為(10.2± 1.3)分, 對(duì)照組分別為(12.5±1.3)、(12.5±1.5)分, 比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。

3 討論

眼睛是人體接收外界信息的視覺(jué)器官, 當(dāng)患者視力受損或眼部功能發(fā)生障礙時(shí), 影響其生活質(zhì)量的同時(shí), 易產(chǎn)生緊張、焦慮甚至輕度抑郁等負(fù)面心理因素, 因此就診時(shí)增加了護(hù)患糾紛的可能性。

眼科門(mén)診作為醫(yī)院重要窗口, 可直接體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)水平及對(duì)外形象, 傳統(tǒng)的護(hù)理模式雖可解決患者疾病, 但無(wú)法有效緩解或消除患者精神、心理等負(fù)擔(dān), “以人為本、以患為本”的人性化護(hù)理模式, 通過(guò)對(duì)護(hù)理人員服務(wù)認(rèn)知態(tài)度的改變及護(hù)理水平的提高, 可使患者感受到護(hù)理人員真誠(chéng)的態(tài)度與尊重, 增加患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任與依賴(lài), 有效消除患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生的不安心理, 緩解不良情緒。本研究中, 加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn), 更新護(hù)理理念, 為患者提供優(yōu)質(zhì)人性化服務(wù)的同時(shí)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行人性化管理, 使護(hù)理人員的積極心態(tài)作用于日常護(hù)理工作中, 進(jìn)而有利于護(hù)理質(zhì)量的提升。結(jié)果顯示, 實(shí)施人性化護(hù)理的觀察組護(hù)理滿意度為100%,高于實(shí)施常規(guī)護(hù)理干預(yù)的對(duì)照組的滿意度86%(P＜0.05), 該結(jié)果表明, 優(yōu)質(zhì)的人性化護(hù)理干預(yù)有利于提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度, 有利于護(hù)患關(guān)系的改善與提高；護(hù)理前, 兩組患者心理狀態(tài)評(píng)分比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05), 護(hù)理后, 觀察組患者評(píng)分顯著低于對(duì)照組患者, 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05),且與蔡麗逢等［3］研究結(jié)果相一致, 由此可以得出結(jié)論, 優(yōu)質(zhì)的人性化護(hù)理模式可有效緩解患者就診時(shí)不良心理狀態(tài)。

綜上所述, 人性化護(hù)理在眼科門(mén)診中運(yùn)用價(jià)值顯著, 不僅可提高患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作的滿意度, 對(duì)其不良心理因素的緩解與消除也具有重要作用。

［1］鄧小寧, 李瑞萍, 吳華.眼科病人人性化護(hù)理在陪送檢查過(guò)程中的應(yīng)用效果探討.齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào), 2015, 36(12):1864-1865.

［2］楊君.人性化護(hù)理服務(wù)模式在眼科門(mén)診護(hù)理管理工作中的應(yīng)用.蚌埠醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào), 2014, 27(6):826-828.

［3］蔡麗逢, 陳艷瓊, 劉冬情.人性化護(hù)理在三甲綜合醫(yī)院眼科門(mén)診中的應(yīng)用效果評(píng)價(jià).中國(guó)醫(yī)藥科學(xué), 2015, 5(10):112-114.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2016.15.176

2016-05-18］

472000 河南省黃河三門(mén)峽醫(yī)院眼科