摘要：近年來，O2O電商模式已經(jīng)深入到消費者生活的方方面，逐漸成為生活當(dāng)中不可或缺的一部分，但商品的數(shù)量和種類以指數(shù)速度激增，也勢必存在很大的問題。本文針對我國O2O電子商務(wù)的運作模式，以及目前所存在的問題提出：建立公信力高，支付安全的網(wǎng)絡(luò)平臺；提升服務(wù)質(zhì)量；建立雙向監(jiān)督機制這三點對策。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；O2O；對策研究

中圖分類號：F713.36 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）001-000-01

一、研究背景

根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2014年度中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》，截止2014年12月中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)28211億元，較2013年度的18851億元，同比增長49.7%。從這些數(shù)據(jù)我們可以看到隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及和經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)深入到大眾生活的方方面面，消費者網(wǎng)上支付的消費習(xí)慣已經(jīng)培養(yǎng)成熟。同樣，根據(jù)研究機構(gòu)We Are Social于2011年發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，中國的人均網(wǎng)購支出為600美元，人們把其中80%多的資金都運用在旅游、就餐、美容美發(fā)、健身等服務(wù)上，由此可見，這正是O2O電子商務(wù)模式產(chǎn)生與發(fā)展的機遇與空間。

但由于越來越多的行業(yè)加入到020的電商行列中，商品的數(shù)量和種類以指數(shù)速度激增，因此對該電子商務(wù)模式的剖析，也成了勢必要研究的問題。為了讓O2O電子商務(wù)平臺可以更好地發(fā)揮其便捷人們生活，同時為企業(yè)更好地盈利的優(yōu)勢，就需要企業(yè)想辦法突破該模式自身存在的瓶頸，改善目前所存在的問題。

二、O2O的概念及運作模式

O2O電子商務(wù)模式，是Online to Offline的縮寫，即將線下廣大的實體企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡(luò)這個交易平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。通過線上渠道整合線下的實體企業(yè)、商品、服務(wù)的相關(guān)信息，以此發(fā)布給廣大消費者，消費者通過線上渠道對該商品或服務(wù)進行了解，通過線上進行支付，形成閉環(huán)交易，再到線下獲取商品或者享受服務(wù)。

O2O電子商務(wù)模式最早起源于2010年美國的團購網(wǎng)站Groupon.com的上線，隨即國內(nèi)大量企業(yè)聚焦團購領(lǐng)域，在短時間內(nèi)引發(fā)了“百團大戰(zhàn)”、“千團大戰(zhàn)”，使得O2O電子商務(wù)模式迅速在國內(nèi)引爆。目前人們在線消費的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足線下消費，許多線下的物品和服務(wù)僅僅依靠傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式是無法實現(xiàn)的，必須到實體中去消費。因此相比B2B、B2C、C2C等傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式而言，O2O模式擁有著極大地發(fā)展空間。

三、目前我國O2O電商模式所存在的問題

自從我國2010年的各種團購網(wǎng)站上線開始，O2O電子商務(wù)以其驚人的速度發(fā)展成長，一夜之間O2O已經(jīng)成為了電子商務(wù)的代名詞。但這種井噴式的發(fā)展背后O2O電子商務(wù)發(fā)展存在以下的幾個問題。

（一）缺乏監(jiān)管、面臨信譽危機

大量的團購網(wǎng)站的迅速冒出，使得監(jiān)管這些網(wǎng)站具有很大難度，因此許多無資質(zhì)的網(wǎng)站上線運營，通過給用戶極大地折扣，經(jīng)過預(yù)付費的模式，欺騙了許多消費者，導(dǎo)致消費者的合法效益受損，導(dǎo)致很長一段時間中消費者對團購網(wǎng)站出現(xiàn)了信任危機。

（二）實體商家信息化水平與線下體驗無法滿足消費者

現(xiàn)有的O2O模式很多集中在餐飲、娛樂、美容等領(lǐng)域，消費者在團購網(wǎng)站完成支付后往往面臨線下難消費的尷尬。例如，許多團購商家提出的不合理的政策，諸如節(jié)假日、晚餐等熱門時段消費需要額外繳納一定的費用；甚至有的商家選擇在熱門時段不接待團購用戶的現(xiàn)象使消費者心存不滿，大大影響了該模式的進一步發(fā)展。

（三）信息平臺建設(shè)與支付安全問題

O2O模式下線下實體店如何獲取消費者的廣泛關(guān)注，很大程度上取決于線上用戶的黏度，所以建立擁有大量優(yōu)質(zhì)客戶資源，本土化程度較高的垂直網(wǎng)址是O2O電子商務(wù)模式發(fā)展中至關(guān)重要的問題。除此之外，由于O2O采取線上支付的方式，平臺公信力支付安全也是制約O2O模式發(fā)展的因素。

四、解決我國O2O電商務(wù)模式問題的對策

（一）努力建設(shè)公信力高較高的線上平臺

需要建立一套完善的機制來提升商家及消費者對平臺的信任度，吸引更多商家與消費者的使用。同時，加強對網(wǎng)絡(luò)支付安全問題的保障工作，可以采取強強合作的方式，共同開發(fā)維護，確保支付軟件與工具的安全。

（二）提升服務(wù)質(zhì)量是O2O電子商務(wù)模式發(fā)展的基本

O2O中的團購很多集中在餐飲、娛樂、美容等領(lǐng)域，因此本土化商家的配合是至關(guān)重要的問題，線上支付收到貨款并不意味著交易的結(jié)束，僅僅代表著交易的開始。如何在這場交易中使得消費者獲取商品或者享受服務(wù)時可以滿意，是至關(guān)重要的問題。

（三）建立雙向監(jiān)督機制

建立雙向監(jiān)督機制，采取消費者評論、反饋等方式，形成雙向制約。O2O電子商務(wù)模式的信息對等確保了商家和消費者的權(quán)益的同時，消費者對于服務(wù)的滿意程度評價是交易環(huán)節(jié)中最關(guān)鍵的一環(huán)，它不僅決定了商家的口碑，更為重要的是它會對之后的新用戶在進行消費決策判斷時造成極大的影響。

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作者簡介：丁建嵐（1984-），女，陜西西安，西安體育學(xué)院體育經(jīng)濟與體育管理系，講師，碩士學(xué)位，研究方向：體育營銷。