付桂蓮

（高密市人民醫(yī)院，山東 濰坊 261500）

人性化護理管理在臨床護理工作中的應用分析

付桂蓮

（高密市人民醫(yī)院，山東 濰坊 261500）

在臨床護理工作中，人性化管理是一種以人為本的護理模式，是促進醫(yī)院發(fā)展和提高護理質量的重要保障。在人性化護理過程中，通過創(chuàng)新制度管理，強化人本培訓，提高文化宣傳力度，實施細化服務，充分帶動護理人員積極性和整體素質，最終促進醫(yī)院持續(xù)性發(fā)展。

人性化護理；臨床護理；運用

在醫(yī)院管理工作中，護理工作質量如何，對醫(yī)院形象具有直接影響，彰顯著醫(yī)院管理理論，對醫(yī)院持續(xù)化發(fā)展具有直接聯(lián)系，人性化管理必須堅持以人為本，通過個人利益和醫(yī)院利益的有機結合，通過評估、激勵和制度管理模式，不斷提升、激勵護理人員道德、人文、職業(yè)等素質，促進醫(yī)院長遠性、持續(xù)性發(fā)展。

1 堅持以人為本理念，強化管理機制改革

近些年來，隨著醫(yī)療體制改革逐漸深入，護理工作范圍逐步擴展，服務內容也出現(xiàn)顯著性變化，護理工作是醫(yī)院基礎性工作，對醫(yī)院形象提升具有直接關系，對醫(yī)療工作質量有著直接影響。所以，在實際管理工作中，采取全面化管理方式，有效規(guī)范護理人員操作行為，能夠有效提升護理人員工作積極性。

首先，強化制度管理，做到具體規(guī)章細化。為保證規(guī)章制度的細化，確保護理工作有序開展，每個科室應根據(jù)崗位工作實際，制定科學管理機制，例如無菌室、輸液操作、人員工作等管理制度，不斷規(guī)范和細化護理操作行為。

其次，實現(xiàn)約束與獎勵的有機結合。在實際護理實踐中，做到獎懲并用，采取強制性和約束性管理，實現(xiàn)績效評價和獎勵，促進約束管理與激勵管理的有機結合，按照護理人員績效，實施相應獎懲，有效發(fā)揮示范帶動作用，提高護理人員配合度和個人素質。

第三，開展民主管理，不斷提升護理管理開放度，為護理人員工作創(chuàng)造條件，積極聽取基層意見，嚴格落實責任機制，提升護理人員主體責任感，做到自我管理和自我約束。

2 積極開展人性護理管理實踐，做到科學落實管理

在臨床護理管理中，要重視科學性，實際管理過程中，注重個人利益結合醫(yī)院利益，通過創(chuàng)新制度管理，強化人本培訓，提高文化宣傳力度，實施細化服務，充分帶動護理人員積極性和整體素質。

首先，充分發(fā)揮護士長示范作用。在護理管理中，護士長作為科室護理負責人，其指導走向與工作能力，對護理質量具有直接影響。在實際管理中，有效發(fā)揮護士長服務和管理職能。根據(jù)護理人員績效和特長，合理劃分科室，主要分為助理護理、責任護理和責任組長，具體三個層級責任，有效積極激發(fā)護理人員積極性。在每周工作中，護士長帶領護理人員查房，提升其基礎護理水平。建立護理人員管理檔案，客觀、全面評價護理人員工作狀況和綜合素質。

其次，開展人本培訓。在臨床護理工作中，通過對外學習與班組教學方法，開展專業(yè)培訓，按照護理改進內容，定期開展技能輔導和知識輔導，讓護理人員掌握藥物護理、計算機和監(jiān)控教育知識，不斷提升其技能結構和知識結構。里給我奶，開展職業(yè)道德、人文素質教育，讓護理人員構建以患者為中心護理理念，做到個人利益和醫(yī)院利益的有機結合，為忽視提供家庭和生活等各方服務，加強溝通，了解護理人員需求，給予精神和物質幫助，制定職業(yè)規(guī)劃，醫(yī)院發(fā)展直接結合護理人員績效工資，滿足護理人員心理需求，提高其工作熱情。

3 構建人文環(huán)境，創(chuàng)造良好和諧氛圍

對于醫(yī)院和科室工作環(huán)境，特別是人際關系，對護理人員心理依從性、主體責任意識具有直接影響，醫(yī)院管理者行為和制度管理強度，對工作環(huán)境創(chuàng)建具有直接影響。所以，創(chuàng)造良好、和諧的醫(yī)院環(huán)境，必須發(fā)揮各方力量。

首先，管理者要加強協(xié)調。作為醫(yī)院管理者，特別是各科室護士長，必須做到協(xié)調工作，加強和護理人員溝通與交談，仔細觀察護理人員心理和言語變化，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，給予心理支持、情感刺激，對其狀態(tài)進行合理調整，如果出現(xiàn)事故，管理者必須以身作則，正確分析責任，科學調查之后，再落實責任，積極調解護理人員的內部矛盾，提高團隊協(xié)作性、整體性。

其次，提高醫(yī)院護理工作和文化宣傳力度。在管理工作中，要注重科室文化和醫(yī)院文化建設，加強護理人員和患者人性化護理管理的目的和方法，提升護理人員理解度和配合度。

4 做到病患服務細化，不斷提升護理質量

在醫(yī)院工作中，不管是治療還是護理，服務中心都是患者，在護理工作中，必須時刻關心患者，為患者康復提供全方位護理。例如在大廳和走廊，可設置畫報和墻報，不斷豐富患者知識，調整患者心理和情緒。在各個路口，設置路標和提示語，設置休息室，方便患者、家屬休息。按照患者實際病情和基本信息，開展針對性護理，加強疾病知識和預防宣傳，開展健康教育和飲食護理，主動傾聽患者主訴，構建良好護患關系。

5 結束語

綜上所述，在醫(yī)院臨床護理工作中，人性化護理工作，注重醫(yī)院環(huán)境創(chuàng)建，注重病患服務細化，注重人性化護理實踐，進而提升護理人員素質，實現(xiàn)醫(yī)院長遠性發(fā)展。

[1]許占英,劉洪君.人性化護理的實施體會.臨床肺科雜志,2008,13(1)：121.

[2]曹 平.軍人門診人性化管理在臨床護理教學中的應用.中華現(xiàn)代護理學雜志,2006,3(7)：5-6.

[3]謝曉霞.對社區(qū)糖尿病患者實施綜合護理干預的效果評價[J].中國醫(yī)藥指南.2011年28期.

[4]覃玉歐.應用松弛療法的臨床效果評價[J].國外醫(yī)學.護理學分冊.2002年11期.

本文編輯：李 豆

R47

B

ISSN.2095-6681.2016.36.122.02