陳梓寧++王曉宇

[摘要]會(huì)展旅游業(yè)是會(huì)展業(yè)和旅游業(yè)融合發(fā)展而形成的一個(gè)新興行業(yè)。大連作為東北會(huì)展經(jīng)濟(jì)帶的中心，旅游業(yè)發(fā)達(dá)，會(huì)展業(yè)發(fā)展迅速，是遼寧省第一個(gè)“智慧旅游”試點(diǎn)城市。以會(huì)展旅游業(yè)智慧化建設(shè)為視角，分析大連會(huì)展旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，提出大連會(huì)展旅游業(yè)智慧化發(fā)展的對(duì)策：開(kāi)發(fā)專業(yè)會(huì)展APP旅游品牌信息服務(wù)功能；利用智慧平臺(tái)提升會(huì)展旅游配套服務(wù)水平；完善會(huì)展旅游相關(guān)法律法規(guī)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管智慧化；加快培養(yǎng)會(huì)展旅游專業(yè)人才。

[關(guān)鍵詞]大連； 會(huì)展旅游； 智慧旅游

[中圖分類號(hào)]F59[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]

2095-3283（2015）12-0055-03

一、相關(guān)概念闡釋

1.會(huì)展旅游

會(huì)展旅游是借助舉辦會(huì)議、研討、論壇、展覽會(huì)、博覽會(huì)、交易會(huì)和招商會(huì)等活動(dòng)，吸引游客前來(lái)洽談經(jīng)貿(mào)合作、溝通信息、觀光旅游及進(jìn)行文化交流，帶動(dòng)交通、旅游和商貿(mào)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一種旅游活動(dòng)形式。從旅游產(chǎn)品角度分析，會(huì)展旅游是在城市框架支撐下，以會(huì)展業(yè)和旅游業(yè)的有效互動(dòng)為基礎(chǔ)，把會(huì)議展覽作為主要吸引物，依托旅游資源，吸引會(huì)展參與者前往會(huì)展舉辦地通過(guò)吃、住、行、游、娛、購(gòu)帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展并獲取一定收益，同時(shí)滿足旅游者需求的一種綜合性旅游產(chǎn)品。

2.智慧旅游

智慧旅游是將云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等新技術(shù)應(yīng)用于旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和行政管理等方面，把旅游物理資源、信息資源進(jìn)行系統(tǒng)化整合和深度開(kāi)發(fā)，并服務(wù)于公眾、企業(yè)和政府的面向未來(lái)的全新旅游形態(tài)。智慧旅游的本質(zhì)是通信和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)等智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用。從技術(shù)角度來(lái)看，它以通信和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)設(shè)計(jì)和制造工藝，經(jīng)過(guò)有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)，為消費(fèi)者和相關(guān)產(chǎn)業(yè)提供一個(gè)應(yīng)用新型服務(wù)及產(chǎn)品的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)平臺(tái)。從應(yīng)用角度來(lái)看，它是一種運(yùn)用智能技術(shù)將旅游服務(wù)、改善旅游體驗(yàn)、優(yōu)化旅游資源、完善行業(yè)行政監(jiān)管等多方面相結(jié)合的創(chuàng)新型應(yīng)用集群。

二、大連發(fā)展會(huì)展旅游業(yè)的優(yōu)勢(shì)

1.旅游交通條件優(yōu)越

大連是東北經(jīng)濟(jì)帶的中心城市，中國(guó)東北地區(qū)的會(huì)展中心，也是東北亞重要的國(guó)際航運(yùn)中心、國(guó)際物流中心和區(qū)域性金融中心。大連周水子國(guó)際機(jī)場(chǎng)航線總數(shù)達(dá)163條，與8個(gè)國(guó)家、2個(gè)地區(qū)的89個(gè)國(guó)內(nèi)外城市通航。大連港與世界上160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)、300多個(gè)港口建立了海上經(jīng)貿(mào)航運(yùn)往來(lái)關(guān)系，開(kāi)辟了75條集裝箱國(guó)際航線，是中國(guó)主要集裝箱海鐵聯(lián)運(yùn)和海上中轉(zhuǎn)港口之一。大連優(yōu)越的旅游交通環(huán)境推動(dòng)了大連會(huì)展旅游業(yè)快速發(fā)展，同時(shí)給大連會(huì)展旅游國(guó)際化奠定了良好的基礎(chǔ)。

2.旅游資源豐富

大連城市環(huán)境絕佳，冬無(wú)嚴(yán)寒、夏無(wú)酷暑，有“東北之窗”“北方明珠”“浪漫之都”之稱，并獲得“國(guó)際花園城市”“中國(guó)最佳旅游城市”“國(guó)家環(huán)保模范城市”等榮譽(yù)。其特殊的地理位置和歷史環(huán)境，使其擁有美麗的濱海風(fēng)光、獨(dú)特的廣場(chǎng)文化和時(shí)尚浪漫的城市風(fēng)格等旅游資源，每年吸引大量國(guó)內(nèi)外游客前來(lái)觀光。

3.具有豐富的辦展經(jīng)驗(yàn)

1996年大連星海會(huì)展中心一期工程落成，標(biāo)志著大連會(huì)展業(yè)正式起步。大連會(huì)展經(jīng)濟(jì)從無(wú)到有、從小到大、由弱到強(qiáng)，在1996—2000年短短四年間，培育出十多個(gè)具有一定規(guī)模和影響的專業(yè)性國(guó)際展會(huì)。近年來(lái)，大連會(huì)展業(yè)著力于會(huì)展品牌建設(shè)，進(jìn)一步向?qū)I(yè)化、市場(chǎng)化和國(guó)際化方向發(fā)展，打造了“大連國(guó)際服裝紡織品博覽會(huì)”“中國(guó)國(guó)際軟件及信息服務(wù)交易會(huì)” “中國(guó)大連進(jìn)出口商品交易會(huì)暨大連國(guó)際工業(yè)展覽會(huì)”“大連國(guó)際汽車展覽會(huì)”等一系列品牌展會(huì)。大連也多次榮獲“中國(guó)最具影響力的會(huì)展新銳城市”“中國(guó)會(huì)展城市最佳管理獎(jiǎng)”“中國(guó)會(huì)展業(yè)會(huì)展城市最佳辦展環(huán)境獎(jiǎng)”“中國(guó)會(huì)展業(yè)十佳會(huì)展城市”等稱號(hào)。

4.基礎(chǔ)設(shè)施完善

大連目前擁有不同規(guī)模的展覽場(chǎng)館5個(gè)，室內(nèi)展覽面積127900平方米。作為大連主要承辦展會(huì)的世界博覽廣場(chǎng)與大連星海會(huì)展中心位置相鄰，共同坐落于環(huán)境優(yōu)美、交通便捷的大連星海金融商務(wù)區(qū)。其中，大連世界博覽廣場(chǎng)是集展覽、會(huì)議、旅游、餐飲和商務(wù)中心為一體的綜合型展館，配套設(shè)施完全采用智能化管理，功能齊全。在會(huì)議場(chǎng)館方面，2012年12月1日正式投入使用的大連國(guó)際會(huì)議中心，是大連最大的會(huì)議中心，座落在大連東港商務(wù)區(qū)，占地面積4.3公頃，總建筑面積14.68萬(wàn)平方米，共有大小會(huì)議室34個(gè)，能夠滿足20人—2600人不同規(guī)模的會(huì)議、宴會(huì)、演出、新品發(fā)布和公司活動(dòng)等多功能服務(wù)需求。

5.會(huì)展經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展

1996年以來(lái)，大連會(huì)展業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，會(huì)展經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。2013年大連市共舉辦展會(huì)92個(gè)，展出面積107萬(wàn)平方米。2014年大連舉辦各類展覽會(huì)95個(gè)，全年展出總面積達(dá)110萬(wàn)平方米，展會(huì)數(shù)量和展出面積都略高于2013年。目前，在會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下，大連會(huì)展經(jīng)濟(jì)增速有所放緩，但仍呈快速發(fā)展趨勢(shì)。2007年首屆“夏季達(dá)沃斯論壇”成功舉辦后，使大連會(huì)議產(chǎn)業(yè)的層次大幅提升。截至2014年，“夏季達(dá)沃斯論壇”已在大連連續(xù)舉辦4屆，大連酒店、交通、電信等相關(guān)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施水平快速提高，加快了大連與國(guó)際會(huì)議經(jīng)濟(jì)接軌的步伐。

6.政府高度重視發(fā)展會(huì)展旅游業(yè)

對(duì)于大連會(huì)展旅游業(yè)的發(fā)展，大連政府一直給予有力的扶持。2010年，大連首次將會(huì)議經(jīng)濟(jì)寫入政府工作報(bào)告中。2012年2月，大連確定“以東港中央商務(wù)區(qū)、星海灣會(huì)展商務(wù)區(qū)、普灣新區(qū)國(guó)際會(huì)展城、小窯灣商務(wù)區(qū)為核心，積極承辦大型高端國(guó)際會(huì)議，建設(shè)區(qū)域性國(guó)際會(huì)展中心”的目標(biāo)，大力發(fā)展會(huì)議經(jīng)濟(jì)和展會(huì)經(jīng)濟(jì)。同時(shí)，大連市政府一直保持與國(guó)際會(huì)展名城的合作，積極對(duì)外宣傳并著力打造大連的國(guó)際化會(huì)展旅游城市形象，顯示出大連政府對(duì)會(huì)展旅游經(jīng)濟(jì)的高度重視。

三、大連會(huì)展旅游業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題

1.會(huì)展旅游品牌建設(shè)滯后

近年來(lái)，大連會(huì)展旅游品牌發(fā)展緩慢。究其原因，一是有些展會(huì)存在主題雷同、缺乏創(chuàng)新、展會(huì)定位不準(zhǔn)確等問(wèn)題；二是充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)的意識(shí)較弱。目前，大連品牌展會(huì)都擁有自己的官方網(wǎng)站，也能利用微信公眾平臺(tái)等新媒體進(jìn)行宣傳營(yíng)銷，但存在服務(wù)單一、互動(dòng)性不強(qiáng)、信息更新不及時(shí)等問(wèn)題。大連會(huì)展品牌對(duì)發(fā)展智慧旅游的條件利用不充分，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”模式加強(qiáng)展會(huì)信息服務(wù)功能的意識(shí)薄弱，使得大連會(huì)展旅游品牌信息服務(wù)質(zhì)量大打折扣，吸引力和影響力降低，使大連會(huì)展旅游的規(guī)?；褪袌?chǎng)化道路阻礙重重。

2.綜合配套服務(wù)落后

大連的城市環(huán)境優(yōu)越、基礎(chǔ)設(shè)施健全、交通便利、會(huì)展旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展良好，并且早已開(kāi)始了“智慧旅游平臺(tái)”建設(shè)，利用信息化技術(shù)，整合大連旅游服務(wù)資源，構(gòu)建智慧旅游服務(wù)體系，旨在為游客提供方便快捷、安全放心、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的智慧旅游服務(wù)，同時(shí)帶動(dòng)大連旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是，當(dāng)大連的展覽會(huì)或是會(huì)議將參展商、觀眾和與會(huì)者推向旅行社、酒店、商場(chǎng)和航空公司等服務(wù)企業(yè)時(shí)，相關(guān)企業(yè)往往被動(dòng)接待，沒(méi)有體現(xiàn)出會(huì)展服務(wù)企業(yè)應(yīng)有的行業(yè)敏感性和主動(dòng)性，缺乏對(duì)智慧旅游平臺(tái)的重視，企業(yè)與企業(yè)、行業(yè)與行業(yè)間缺乏有效的配合，導(dǎo)致會(huì)展旅游配套服務(wù)跟不上，這直接影響到會(huì)展旅游中游客的消費(fèi)范圍和消費(fèi)水平，從而最終影響到會(huì)展旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

3.相關(guān)法律法規(guī)不健全

大連市政府雖然就會(huì)展旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展出臺(tái)了一系列支持政策，但至今未出臺(tái)關(guān)于會(huì)展旅游的法律法規(guī)，導(dǎo)致有關(guān)部門對(duì)辦展資格審批、展會(huì)質(zhì)量監(jiān)管、參展商誠(chéng)信度調(diào)查等工作力不從心。由于缺乏相關(guān)法律法規(guī)的正確引導(dǎo)，出現(xiàn)舉報(bào)和反饋渠道不暢通，以及辦公效率低下等問(wèn)題，進(jìn)而出現(xiàn)監(jiān)管漏洞。擁有健全的規(guī)章制度和現(xiàn)代化監(jiān)管模式，排除各種不正當(dāng)干擾和競(jìng)爭(zhēng)，是會(huì)展旅游經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的有力保障。

4.缺乏會(huì)展旅游專業(yè)人才

大連擁有25所高校，其中不乏像大連理工大學(xué)、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)等全國(guó)知名的院校。據(jù)調(diào)查，截至目前，大連開(kāi)設(shè)會(huì)展專業(yè)的高校只有遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院一所，會(huì)展專業(yè)畢業(yè)生供給嚴(yán)重不足。另一方面，會(huì)展專業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)少、培訓(xùn)費(fèi)用高，使得大連一直未能有效開(kāi)展會(huì)展資格認(rèn)證培訓(xùn)。會(huì)展旅游相關(guān)專業(yè)人才的缺乏，制約了大連智慧旅游建設(shè)和會(huì)展旅游的健康可持續(xù)發(fā)展。

四、加快大連會(huì)展旅游業(yè)智慧化發(fā)展的對(duì)策建議

1.開(kāi)發(fā)專業(yè)會(huì)展APP，創(chuàng)新會(huì)展旅游信息服務(wù)

目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式逐漸在各個(gè)行業(yè)開(kāi)啟，會(huì)展品牌同樣可以借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)而提升影響力。展會(huì)活動(dòng)參加者有五個(gè)基本需求：了解市場(chǎng)信息、把握行業(yè)發(fā)展方向、結(jié)識(shí)業(yè)內(nèi)人士、達(dá)成交易和尋求合作機(jī)會(huì)，這五個(gè)需求都要求獲取有效的信息。而展會(huì)主辦方的目標(biāo)則是滿足客戶需求、提供有效信息和建立高效率信息傳遞渠道。傳統(tǒng)的展會(huì)模式對(duì)信息的傳遞能力有限，使展會(huì)作為信息傳遞平臺(tái)的功能不能有效發(fā)揮，進(jìn)而使展會(huì)質(zhì)量大打折扣，失去對(duì)展會(huì)參與者的吸引力，降低展會(huì)的影響力。

APP具有便攜、使用普遍和多媒體的特點(diǎn)，進(jìn)行信息交流時(shí)可中斷或留存，信息傳播時(shí)空范圍大。開(kāi)發(fā)會(huì)展APP，利用其信息集散功能和溝通拓展功能，可以實(shí)現(xiàn)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)線上線下雙層溝通，彌補(bǔ)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)信息傳遞有限的缺陷，提高辦展質(zhì)量。另一方面，在展前和展后可以利用APP了解客戶具體需求，維持客戶關(guān)系，推送展會(huì)有關(guān)信息等，展會(huì)活動(dòng)的效益將不局限于展會(huì)期間，展會(huì)影響力會(huì)持續(xù)擴(kuò)大。大連會(huì)展旅游品牌要做大做強(qiáng)，不僅要?jiǎng)?chuàng)新展會(huì)主題，還要利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果，開(kāi)發(fā)專業(yè)會(huì)展APP，在信息服務(wù)方面取得優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新展會(huì)服務(wù)，提高展會(huì)質(zhì)量及參展?jié)M意度，提升大連會(huì)展的品牌競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。

2.充分利用智慧旅游平臺(tái)，提升會(huì)展旅游配套服務(wù)水平

大連自2011年申請(qǐng)成為首批“智慧旅游”試點(diǎn)城市后，就開(kāi)始啟動(dòng)“智慧旅游平臺(tái)”建設(shè)。針對(duì)會(huì)展旅游配套服務(wù)落后問(wèn)題，除加強(qiáng)與有關(guān)企業(yè)合作之外，更應(yīng)積極建設(shè)智慧旅游平臺(tái)，并在平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中添加會(huì)展旅游模塊，通過(guò)數(shù)據(jù)共享，加強(qiáng)會(huì)展場(chǎng)館、旅行社、酒店、景點(diǎn)、票務(wù)、文化娛樂(lè)和支付等平臺(tái)之間的信息交換，提高操作效率。同時(shí)，通過(guò)智能終端對(duì)游客進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，并重點(diǎn)加強(qiáng)票務(wù)、支付和預(yù)定等電子商務(wù)方面的互動(dòng)服務(wù)。通過(guò)智慧平臺(tái)和智能終端，積極引導(dǎo)游客進(jìn)行游覽觀光、餐飲住宿和交通等消費(fèi)，既能夠增加相關(guān)企業(yè)的收益，又有助于提升會(huì)展旅游配套服務(wù)水平，促進(jìn)會(huì)展旅游業(yè)發(fā)展。

3.完善會(huì)展旅游法律法規(guī)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管智慧化

大連會(huì)展旅游市場(chǎng)機(jī)制不完善，沒(méi)有形成完整的體系，要使其健康發(fā)展，首先要將其納入法制軌道，其次需要有效管理和全面監(jiān)管。管理部門可以通過(guò)智慧平臺(tái)的建設(shè)，建立基于政府背景的智慧化共享體系，一方面游客通過(guò)外網(wǎng)可以共享會(huì)展、旅游和酒店等會(huì)展旅游相關(guān)企業(yè)及工商、從業(yè)許可等信息，另一方面游客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)窗口對(duì)參會(huì)參展過(guò)程中所遇到的違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行舉報(bào)。政府可利用智慧平臺(tái)進(jìn)行審批和備案等工作，既可節(jié)省辦公成本，又可提高辦公效率。

4.加快培養(yǎng)會(huì)展旅游專業(yè)人才

無(wú)論在建設(shè)智慧旅游城市，還是會(huì)展旅游業(yè)發(fā)展方面，專業(yè)人才供給不足始終是制約大連旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素。首先，大連應(yīng)在高校中選擇合適的學(xué)校增設(shè)會(huì)展旅游相關(guān)專業(yè)，加快會(huì)展策劃管理和會(huì)展服務(wù)人才的培養(yǎng)。會(huì)展企業(yè)要重視對(duì)會(huì)展旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)，可以定期外派職員到國(guó)內(nèi)外會(huì)展旅游業(yè)發(fā)達(dá)的城市進(jìn)行學(xué)習(xí)，也可以聘請(qǐng)會(huì)展旅游方面的專家開(kāi)展相關(guān)講座，提高相關(guān)人員專業(yè)水平。其次，大連要重視導(dǎo)游、酒店管理、會(huì)務(wù)、翻譯、營(yíng)銷和物流等會(huì)展旅游配套服務(wù)型人才的培養(yǎng)，形成完整的人才培養(yǎng)體系。第三，大連要努力創(chuàng)造更好的人才發(fā)展環(huán)境，吸引更多會(huì)展人才來(lái)大連發(fā)展，以促進(jìn)大連會(huì)展旅游業(yè)專業(yè)化發(fā)展。

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（責(zé)任編輯：梁宏偉）