劉思

摘 要：通過分析國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，概括了移情設(shè)計(jì)在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀，闡述了移情設(shè)計(jì)的概念和內(nèi)涵，探討了在現(xiàn)代設(shè)計(jì)中，移情設(shè)計(jì)研究的重點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：移情設(shè)計(jì)；產(chǎn)品設(shè)計(jì)；研究方法；發(fā)展趨勢(shì)

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.02.036

當(dāng)今的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)正蓬勃發(fā)展，其生命力頑強(qiáng)，植根于現(xiàn)代生活的每個(gè)角落，每個(gè)人都離不開科技，離不開電子媒介。以科技成果為先導(dǎo)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新，將高新技術(shù)融入到創(chuàng)新性產(chǎn)品中，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品智能化。但是，雖然這些智能化產(chǎn)品給我們的生活帶來(lái)了便利，卻忽視了人的感官體驗(yàn)和心理感受，弱化了人與人之間的交流、人與環(huán)境的交流。“一件好的產(chǎn)品既要能夠引起消費(fèi)者的共鳴，又能產(chǎn)生良好的情感化反應(yīng)?！盚olbrook在19世紀(jì)20年代說過。

1 移情設(shè)計(jì)在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀

生活本身即是設(shè)計(jì)的源泉，也是設(shè)計(jì)的意義所在，我們每天都在觸摸與使用設(shè)計(jì)，我們生活在設(shè)計(jì)的海洋里，更加離不開設(shè)計(jì)。因此，在當(dāng)今社會(huì)，對(duì)產(chǎn)品移情設(shè)計(jì)的關(guān)注就顯得尤為重要，對(duì)我們的生活具有重要的啟示。用戶需要更多個(gè)性化的產(chǎn)品，這點(diǎn)已經(jīng)被消費(fèi)市場(chǎng)認(rèn)同。

不同用戶所重視的產(chǎn)品屬性并不相同，但這些屬性都會(huì)在人們的意識(shí)中形成不同程度的反應(yīng)，這就形成了產(chǎn)品和體驗(yàn)態(tài)度差異的社會(huì)基礎(chǔ)，而研究表明，最終的購(gòu)買成功率取決于產(chǎn)品的情感化因素和共鳴體驗(yàn)。在這種背景下，我們很容易理解，將體驗(yàn)和情感融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中非常重要，這就要求設(shè)計(jì)師具備豐富的生活體驗(yàn)，將情感轉(zhuǎn)述為產(chǎn)品——賦予模糊的體驗(yàn)以觸摸的外形。

1.1 國(guó)外發(fā)展現(xiàn)狀

芬蘭設(shè)計(jì)師Katja Battarbee在《移情設(shè)計(jì)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的用戶體驗(yàn)》一書中說到，至關(guān)重要的第一步是理解用戶的體驗(yàn)，與用戶產(chǎn)生共鳴，而在一切都還是一張白紙，設(shè)計(jì)前期比較模糊的時(shí)候，要尋找設(shè)計(jì)理念和設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)，這對(duì)設(shè)計(jì)一個(gè)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品顯得尤為重要。一件成功的產(chǎn)品，關(guān)鍵在于在被用戶體驗(yàn)的過程中是否獲得一種對(duì)未來(lái)用戶的移情理解。目前，西方發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)開始慢慢深入研究移情設(shè)計(jì)理念并投入實(shí)踐。移情設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)是觀察，這也是移情設(shè)計(jì)的特點(diǎn)。我們的目標(biāo)是了解客戶的需求，以此創(chuàng)造產(chǎn)品，如果客戶還不知道他們的需求，設(shè)計(jì)師就能變“被動(dòng)設(shè)計(jì)”為“主動(dòng)設(shè)計(jì)”。移情設(shè)計(jì)以消費(fèi)者為主體，而不是依賴于傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研來(lái)了解消費(fèi)者的意圖。

1.2 國(guó)內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀

在國(guó)內(nèi)，一部分產(chǎn)品的消費(fèi)對(duì)象開始思考與產(chǎn)品的關(guān)系，而不再像過去那樣只根據(jù)設(shè)定的程序使用產(chǎn)品，不再做產(chǎn)品的奴隸和牽線木偶。人們開始與產(chǎn)品交流，并通過操作、思考和討論形成對(duì)產(chǎn)品的理解，這些理解與使用體驗(yàn)相關(guān)。但盡管人們已經(jīng)開始關(guān)注移情設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)人員對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)也只停留在表層，無(wú)法滿足人們對(duì)產(chǎn)品移情設(shè)計(jì)的期許。

2 移情設(shè)計(jì)的概念和內(nèi)涵

移情設(shè)計(jì)是一種以客戶為中心的設(shè)計(jì)方法，注重客戶的情感走向，也被稱為“同理設(shè)計(jì)”。

移情是心理學(xué)術(shù)語(yǔ)，在設(shè)計(jì)中，主要是將用戶過去的情感、體驗(yàn)等融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，使用戶在使用產(chǎn)品的過程中產(chǎn)生與過去體驗(yàn)的共鳴。比如淋浴設(shè)計(jì)，其既可以做成像瀑布般的水流，也可做成像暴雨般的水流，這都給人一種既有經(jīng)驗(yàn)下的體驗(yàn)。移情設(shè)計(jì)更是對(duì)用戶進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化的設(shè)計(jì)，是對(duì)具有共同經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)的用戶群進(jìn)行設(shè)計(jì)，以前的設(shè)計(jì)對(duì)用戶的劃分多數(shù)是以“物理屬性”劃分，而移情設(shè)計(jì)則是以“經(jīng)驗(yàn)屬性”劃分，尋求體驗(yàn)上的共鳴。

體驗(yàn)和觸覺源于我們中樞神經(jīng)系統(tǒng)對(duì)皮膚刺激的感覺和反應(yīng)。研究表明，很多體驗(yàn)的基本過程都會(huì)在浴室中發(fā)生，設(shè)想一下早晨起來(lái)沖一個(gè)熱水澡，你就會(huì)了解我們的愉悅是建立在浴室的宜人設(shè)計(jì)之上的。

3 移情設(shè)計(jì)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

“移情”作為心理學(xué)中的一種行為現(xiàn)象，對(duì)其的研究和探索將為現(xiàn)代設(shè)計(jì)找到新的突破口。移情設(shè)計(jì)體現(xiàn)了大眾的審美情趣，是尋求感性與理性訴求的出發(fā)點(diǎn)，最終引起人們強(qiáng)烈的心靈震撼與共鳴。設(shè)計(jì)師根據(jù)人們的移情心理進(jìn)行設(shè)計(jì)，正是對(duì)人們心理感受的深刻挖掘與認(rèn)識(shí)。

設(shè)計(jì)師要關(guān)注生活的細(xì)微之處，用心感受生活，挖掘一些一般人不會(huì)注意的細(xì)節(jié)，培養(yǎng)對(duì)事物本質(zhì)的感覺能力和洞察能力，關(guān)注客觀世界，時(shí)刻保持對(duì)社會(huì)的敏感度。關(guān)注人的移情設(shè)計(jì)不是為了突出設(shè)計(jì)者的創(chuàng)新意圖，而是為了促成人、產(chǎn)品與使用環(huán)境三者之間的匹配協(xié)調(diào)?！叭恕辈皇浅撚诃h(huán)境之外的存在物，人本身應(yīng)是環(huán)境的一部分。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中，關(guān)注人的移情設(shè)計(jì)應(yīng)更加強(qiáng)調(diào)將人的感受和行為融入其中，這是因?yàn)槲覀兯J(rèn)知的世界并不只是一個(gè)客觀存在的物理世界，還是一個(gè)充滿人的主體意識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的世界。

4 結(jié)束語(yǔ)

技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展為世界創(chuàng)造了很多的財(cái)富，在富足之余，人們更加關(guān)注精神需求的滿足，因而移情設(shè)計(jì)成為了當(dāng)代設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)。設(shè)計(jì)的本質(zhì)是為實(shí)現(xiàn)某種特定的目的而進(jìn)行的創(chuàng)造性活動(dòng)，包括滿足人們的生存所需，使其得以生存發(fā)展，而目前我們更需要的是生活，即精神上的滿足，而不僅僅只停留在原始人的生存需求上。設(shè)計(jì)師應(yīng)積極觀察生活，擁有一顆敏銳的心和一雙明亮的眼睛，站在消費(fèi)者的角度去設(shè)計(jì)，與用戶產(chǎn)生共鳴。科技雖然給我們的生活帶來(lái)許多新的可能性，但它改變的只是環(huán)境，而不是創(chuàng)造本身。

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〔編輯：王霞〕