杜杉

“您好，我是機器人小龍人，歡迎您到建設銀行金方微銀行，我能幫您做什么嗎？”“我來辦理存款業(yè)務，但我不會填寫單據?！薄皼]關系，姐姐，您可以讓客戶經理幫您填寫，小龍人帶您過去。”……一段充滿童趣的對話，如夢幻般拉開了互聯(lián)網金融時代的科幻大幕。2015年12月29日，建設銀行云南省分行首家微銀行——安寧金方微銀行正式亮相，第一天到崗上班的智能機器人一露面，就引起了市民的極大關注。

據了解，建行微銀行主要由智能自助服務區(qū)、產品展示區(qū)、低柜業(yè)務區(qū)和自助銀行業(yè)務區(qū)等區(qū)域組成。智能化強，是微銀行給客戶的最直觀感受。在該微銀行的智能設備主要有智慧柜員機、存取款一體機（附行式自助銀行區(qū)）、網點微信墻、智慧柜員機、網點大堂和3D全息貴金屬設備。其中，智慧柜員機已開通銀行卡開戶、電子銀行簽約、交易流水打印、大額轉賬、定活轉賬和余額查詢等12種功能，下一步，設備還將釋放更多功能。存取款一體機是為客戶提供7×24小時現金自助業(yè)務服務。網點微信墻是采取“一點一平臺”的方式，對微銀行客戶群體進行小而全的個性化服務，將網點服務觸角延伸到不同社區(qū)居民的日常生活和工作，同時將通過其他合作外部機構為社區(qū)居民提供增值服務，形成統(tǒng)一的線上線下聯(lián)動維護。網點大堂則引入商用服務機器人輔助服務，可提供輔助接待、遠程管理、資料收集、接受客戶產品咨詢等功能，提升客戶服務水平。3D全息貴金屬展示柜能通過3D全息技術展示建行貴金屬產品。網點內部電視墻可為客戶提供豐富的產品視頻信息，更加符合客戶消費行為習慣。

據悉，建行微銀行根據周邊實際情況開辦部分業(yè)務品種，搭建“客戶自助+專業(yè)處理+前臺服務”的實時協(xié)同結算模式來滿足區(qū)域內公司、機構客戶的基本結算需求和社區(qū)居民各類電子銀行簽約、基金購買和證券賬戶簽約等業(yè)務，以及個人小額貸款的需求，通過與旗艦網點或綜合網點聯(lián)動推薦，為區(qū)域內客戶提供便利化服務。相比傳統(tǒng)物理網點，輕型銀行呈現出“面積小、成本低、人員少、銷售準、靈活性”的特點，突出“小而智、小而美”的建行特色形象，重在突出便捷性和覆蓋能力。

據介紹，目前建行云南省分行計劃于2017年底前打造65個微銀行，覆蓋全省，將主要設置于綜合型中高端住宅小區(qū)、商業(yè)區(qū)、專業(yè)市場、校區(qū)等區(qū)域。