楊旭然+孟杰

從八大國(guó)營(yíng)商場(chǎng)變成民企大亨，再到如今的互聯(lián)網(wǎng)新貴，每一個(gè)對(duì)手都曾看似強(qiáng)大無(wú)以復(fù)加，但蘇寧始終屹立。

“我們要繼續(xù)深化互聯(lián)網(wǎng)零售模式，只要我們不斷地超越自我，就不畏懼任何的對(duì)手?！睆埥鼥|對(duì)《英才》記者表示，在零售行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)場(chǎng)，蘇寧仍將和之前一樣，成為最后的勝利者。

從上世紀(jì)90年代南京“空調(diào)大戰(zhàn)”，到與國(guó)美的“美蘇爭(zhēng)霸”，再到和京東的歷次正面對(duì)壘，蘇寧的掌舵人張近東，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)面前從來(lái)沒(méi)有畏懼過(guò)。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從八大國(guó)營(yíng)商場(chǎng)變成民企大亨，再到如今的互聯(lián)網(wǎng)新貴，每一個(gè)對(duì)手都曾看似強(qiáng)大無(wú)以復(fù)加，但蘇寧始終屹立。

在電商時(shí)代，蘇寧雖然幾經(jīng)波折，一度讓張近東感到“站在時(shí)代懸崖”的緊張感，但經(jīng)過(guò)一路的過(guò)關(guān)斬將，蘇寧O2O模式終究撥云見(jiàn)日。

過(guò)去幾年張近東飽受爭(zhēng)議，但卻是O2O零售模式最堅(jiān)定的布道者。

2015年8月10日，蘇寧云商發(fā)布公告，阿里巴巴集團(tuán)旗下淘寶（中國(guó)）軟件將認(rèn)購(gòu)283.43億元的定增股份，占發(fā)行完成后公司總股本的19.99%，成為公司第二大股東；同時(shí)蘇寧出資140億元認(rèn)購(gòu)阿里巴巴新股，雙方完成交叉持股。

9月6日，蘇寧宣布與中國(guó)最大的商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)萬(wàn)達(dá)進(jìn)行合作，蘇寧易購(gòu)云店將與萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)全面對(duì)接。至此，線上線下兩大風(fēng)頭最勁的實(shí)力企業(yè)，均成蘇寧親密的合作伙伴。

半年的時(shí)間里，蘇寧的O2O零售戰(zhàn)略變得愈發(fā)清晰，運(yùn)作明顯有提速之勢(shì)。線上業(yè)務(wù)與天貓全面對(duì)接，線下物流、實(shí)體店面與阿里形成互補(bǔ)；利用線上線下的零售優(yōu)勢(shì)與萬(wàn)達(dá)展開(kāi)合作，全方位滿足實(shí)體店消費(fèi)者的各類(lèi)需求，蘇寧易購(gòu)電商銷(xiāo)售額持續(xù)增加，線下超市、云店網(wǎng)點(diǎn)快速鋪開(kāi)，品類(lèi)迅猛擴(kuò)張，截止目前，商品SKU已超過(guò)1900萬(wàn)。

對(duì)于零售行業(yè)，張近東笑稱(chēng)：零售業(yè)是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的馬拉松賽跑，你能夠贏過(guò)我們嗎？我們這個(gè)行業(yè)比的是耐力，是要消耗的，你有這個(gè)體能，你有這個(gè)資源供得上消耗，才能最終剩下來(lái)。

剩者為王，如今人們看到蘇寧成為幾十年來(lái)“剩下來(lái)”的那一個(gè)，卻大多沒(méi)有意識(shí)到，在一個(gè)如此龐大的舞臺(tái)成為王者，不僅需要勇氣，更需要遠(yuǎn)見(jiàn)。

“馬云和我一共只談了兩次”

很多人都還記得，在2014年雙十一期間，蘇寧與天貓頗具創(chuàng)意的“互抽”廣告戰(zhàn)。但僅僅一年過(guò)去，曾經(jīng)的相互調(diào)侃就變成了無(wú)縫的對(duì)接合作。

雖說(shuō)商道無(wú)常，但競(jìng)爭(zhēng)與合作切換的如此之快，也不免讓人有種難以置信的感覺(jué)，很多人都好奇，雙方以怎樣的方式完成了“從相殺到相愛(ài)”的過(guò)程。

“整個(gè)運(yùn)作的兩個(gè)月時(shí)間里，馬云和我一共只談了兩次”，張近東告訴《英才》記者，雖然易購(gòu)和阿里一直以來(lái)都有競(jìng)爭(zhēng)，但是從企業(yè)家的角度來(lái)看，雙方都經(jīng)歷了奮斗過(guò)程中的酸甜苦辣，在成功的背后，都具有對(duì)未來(lái)明確的判斷能力，以及豁達(dá)的胸懷。因此合作的水到渠成，也是必然之事。

“雙方都認(rèn)為大家可以一起做些事情，通過(guò)優(yōu)勢(shì)的互補(bǔ)來(lái)提升用戶體驗(yàn)，一起優(yōu)化線上線下融合的O2O模式，提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)”，一位參與合作進(jìn)程的蘇寧高層告訴《英才》記者。

對(duì)于蘇寧來(lái)說(shuō)，阿里的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域明顯：消費(fèi)者的流量、大數(shù)據(jù)的積累和應(yīng)用都是非常值得學(xué)習(xí)和追趕的部分，通過(guò)合作，阿里可以幫助蘇寧更好的挖掘消費(fèi)者需求，并提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

而在這之前，這正是蘇寧易購(gòu)被最為詬病的問(wèn)題。在線下門(mén)店、售后擁有巨大優(yōu)勢(shì)的蘇寧，在線上方面的短板有望藉此獲得更好的解決。

同時(shí)，在阿里方面，由于長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持不走自建物流的道路，再加上巨大的運(yùn)輸壓力，造成倉(cāng)儲(chǔ)、投遞方面仍存在一定缺口，通過(guò)蘇寧提供的物流能力，阿里的短板也有望在一定程度上獲得補(bǔ)強(qiáng)。

2800個(gè)區(qū)縣覆蓋、近500萬(wàn)平米倉(cāng)儲(chǔ)面積、12個(gè)自動(dòng)化分揀中心，一系列的數(shù)字不僅是蘇寧長(zhǎng)久以來(lái)積累的物流能力，更是阿里和蘇寧共同踐行線上線下融合的核心保障。

另外，蘇寧覆蓋全國(guó)的1600個(gè)互聯(lián)網(wǎng)化終端實(shí)體店面，以及衍生而來(lái)龐大的終端售后體系，將讓阿里的用戶獲得更好的線下體驗(yàn)保障，甚至可以通過(guò)這些實(shí)體店面向阿里巴巴的產(chǎn)品進(jìn)行反向引流，實(shí)現(xiàn)深度融合。

“未來(lái)蘇寧還將在各大城市門(mén)店推出‘蘇寧天貓綜合服務(wù)臺(tái)，以服務(wù)天貓客戶”，蘇寧一位高層向《英才》記者介紹。

張近東認(rèn)為，這種重磅的合作之所以能夠在短時(shí)間內(nèi)順利達(dá)成，終究是因?yàn)榱闶坌袠I(yè)線上線下融合的發(fā)展趨勢(shì)所決定的，雙方對(duì)這一趨勢(shì)的洞察和認(rèn)同，形成了雙方堅(jiān)定的合作基礎(chǔ)。

趨勢(shì)總是會(huì)加速企業(yè)的變化，讓符合其發(fā)展規(guī)律的企業(yè)獲得更大的成功，推動(dòng)有判斷能力的企業(yè)家快速實(shí)施轉(zhuǎn)型。對(duì)于零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)技術(shù)發(fā)展到一定的高度，線上線下將變得深度融合交織，企業(yè)要做的，是必須雙線同步，給消費(fèi)者最佳的體驗(yàn)和最好的使用保障。

蘇寧和阿里是分別在各自領(lǐng)域的佼佼者，正是因?yàn)橛辛诉@樣的共同認(rèn)知和目標(biāo)，蘇寧和阿里這對(duì)曾經(jīng)的“對(duì)手”才能順利的走到一起。

“我相信，這么大的合作，兩個(gè)人見(jiàn)兩次就可以達(dá)成，這背后我們兩人對(duì)于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展、對(duì)于行業(yè)、社會(huì)，對(duì)國(guó)家的戰(zhàn)略發(fā)展，都有共同的判斷”，張近東說(shuō)，“2015年兩會(huì)國(guó)家也提出了，要把線下、線上搞得紅紅火火，而馬云和我，阿里和蘇寧，這是一個(gè)真正的線上線下完美結(jié)合，是對(duì)于國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略最好的一個(gè)詮釋和實(shí)踐”。

零售是沒(méi)有終點(diǎn)的馬拉松

一個(gè)非常有意思的現(xiàn)象：在《福布斯》雜志公布的2015年世界富豪的排名中，沃爾瑪家族的四大繼承人分別排在榜單的第8到第12位，總資產(chǎn)量相加超過(guò)1600億美元，這一數(shù)字超過(guò)了巴菲特和比爾·蓋茨的總和，更是大幅領(lǐng)先一系列互聯(lián)網(wǎng)富豪。

在美國(guó)《財(cái)富》雜志公布的2015年世界500強(qiáng)名單中，沃爾瑪也是再次榮登榜首，年?duì)I業(yè)收入高達(dá)4856.5億美元，年盈利163.6億美元。

但沃爾瑪并不是全世界甚至美國(guó)本土的壟斷企業(yè)，和沃爾瑪同場(chǎng)競(jìng)技的，不僅有好市多（Costco）、家樂(lè)福這些線下同行，亞馬遜、Ebay和一系列垂直電商也同樣在快速的發(fā)展壯大。在世界范圍內(nèi)，零售都是一個(gè)空間巨大、造就無(wú)數(shù)傳奇企業(yè)的長(zhǎng)青行業(yè)。

而擁有世界上最大人口數(shù)量的中國(guó)，各類(lèi)零售企業(yè)數(shù)量龐大，市場(chǎng)分散。每個(gè)省份、甚至每個(gè)大中型城市，都有屬于自己的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)，蘇寧、國(guó)美、百聯(lián)、華潤(rùn)萬(wàn)家、物美、永輝超市等大中型企業(yè)數(shù)量眾多，但相比歐美企業(yè)市場(chǎng)占有率仍然非常之低。

由于國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，更多的各類(lèi)零售需求、創(chuàng)新業(yè)務(wù)被網(wǎng)絡(luò)激發(fā)出來(lái)，并與線下業(yè)態(tài)相互融合，進(jìn)一步提升了整個(gè)市場(chǎng)的容量。

根據(jù)普華永道會(huì)計(jì)師事務(wù)所的判斷，中國(guó)到2018年將成為世界第一大零售市場(chǎng)，市場(chǎng)總規(guī)模為10.3萬(wàn)億美元。如果再加上與之相配套的金融、物流、互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)等拓展空間，那么毫無(wú)疑問(wèn)的，這將是一個(gè)充滿機(jī)遇的龐大舞臺(tái)。

蘇寧在全國(guó)范圍內(nèi)擁有1600多家線下門(mén)店，已經(jīng)是國(guó)內(nèi)布局范圍最廣的零售企業(yè)之一。同時(shí)其不僅在互聯(lián)網(wǎng)零售方面全速前進(jìn)，并且將配套的金融、物流業(yè)務(wù)進(jìn)行著社會(huì)化的轉(zhuǎn)變，拓展更大的業(yè)務(wù)空間。從這個(gè)角度看，蘇寧已經(jīng)在這個(gè)未來(lái)世界最大的零售市場(chǎng)中，占據(jù)了較好的競(jìng)爭(zhēng)地位。

張近東對(duì)《英才》記者表示，在中國(guó)，經(jīng)濟(jì)腹地如此之深，人口資源、商品數(shù)量如此眾多，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的空間可以說(shuō)仍然非常大，這意味著零售行業(yè)的上升空間非常明確。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，增長(zhǎng)的速度不論快與慢，最終都會(huì)落實(shí)在人們的生活、消費(fèi)中去。隨著計(jì)劃生育政策的放寬，人口數(shù)量上升的預(yù)期，也將讓中國(guó)的零售行業(yè)有更大的潛在空間。

從目前蘇寧易購(gòu)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)中可以看到，與傳統(tǒng)的大家電、3C業(yè)務(wù)相比，日用百貨、母嬰類(lèi)產(chǎn)業(yè)的銷(xiāo)售增速明顯高出很多。張近東希望在確保大基數(shù)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的同時(shí)，加速全品類(lèi)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，如超市業(yè)務(wù)中，他就向經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提出了年增長(zhǎng)900%的目標(biāo)。

在O2O零售模式中，線上線下的相互引流，也讓整個(gè)零售產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)空間產(chǎn)生放大效應(yīng)。以互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)作的線下門(mén)店，可以吸引更多的體驗(yàn)式消費(fèi)用戶。

2015年國(guó)慶期間，全國(guó)有17家蘇寧易購(gòu)云店開(kāi)業(yè)，其中成都春熙路店開(kāi)業(yè)前三天涌入5萬(wàn)人，消費(fèi)榴蓮近4噸，AIR Coffee 2000多杯，美食區(qū)套餐5000多份，嬰兒尿片7萬(wàn)片，理財(cái)產(chǎn)品也有600萬(wàn)的銷(xiāo)售額。

顯然，這些不僅是傳統(tǒng)蘇寧電器門(mén)店所不具備的能力，也是單純互聯(lián)網(wǎng)零售難以達(dá)成的目標(biāo)。兩者的融合，才讓蘇寧有機(jī)會(huì)利用自身的優(yōu)勢(shì)，賺更多業(yè)務(wù)空間的利潤(rùn)。

“零售行業(yè)是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的馬拉松賽跑，是一場(chǎng)淘汰賽?！睆埥鼥|強(qiáng)調(diào)，互聯(lián)網(wǎng)零售勢(shì)頭雖然兇猛，但在線下根基相對(duì)較弱，在這場(chǎng)比拼耐力、比拼體能和資源消耗的長(zhǎng)跑中，更需要注重線下資產(chǎn)的支撐。從實(shí)體店時(shí)代就“剩下”的蘇寧，顯然有足夠的底氣和耐力跑到最后。

做金融樂(lè)趣會(huì)更大一點(diǎn)

從支付寶到易付寶，大型電商平臺(tái)的金融業(yè)務(wù)已經(jīng)幾乎成為標(biāo)配，零售行業(yè)與金融天然的聯(lián)系和協(xié)同發(fā)展能力顯露無(wú)遺。

阿里巴巴利用支付寶中沉淀的部分現(xiàn)金流，造就螞蟻金服花樣繁多的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，形成了零售業(yè)務(wù)以外龐大的金融疆域；亞馬遜也從2012年開(kāi)始，逐步展開(kāi)針對(duì)商戶的小額貸款業(yè)務(wù)。

而沃爾瑪更是早在1999年就曾試圖在美收購(gòu)銀行牌照，更加充分利用手中龐大的現(xiàn)金流，形成收益。這讓全美銀行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)此非常忌憚，長(zhǎng)期堅(jiān)決阻礙其收購(gòu)銀行，反而證明了零售企業(yè)在金融領(lǐng)域的機(jī)會(huì)之大。

在國(guó)內(nèi)，蘇寧也是探索金融業(yè)務(wù)非常積極的企業(yè)之一，旗下消費(fèi)金融業(yè)務(wù)被視為互聯(lián)網(wǎng)零售重要的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，相關(guān)業(yè)務(wù)布局迅速?！捌渌揞^網(wǎng)絡(luò)公司可以賺廣告費(fèi)、可以從大數(shù)據(jù)、游戲賺錢(qián)。我們就辛苦一些，一直以來(lái)踏踏實(shí)實(shí)從事零售行業(yè)賺錢(qián)，今后也是這樣，但我想以后做起金融業(yè)務(wù)來(lái)，樂(lè)趣應(yīng)該會(huì)更大一點(diǎn)?！睆埥鼥|對(duì)《英才》記者說(shuō)道。

2015年5月29日，蘇寧聯(lián)合南京銀行、法國(guó)巴黎銀行個(gè)人消費(fèi)金融集團(tuán)、洋河股份、先聲再康藥業(yè)等企業(yè)，共同出資成立的蘇寧消費(fèi)金融有限公司，獲得銀監(jiān)會(huì)批復(fù)正式開(kāi)業(yè)。

這是目前國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)零售商中，唯一正式持有消費(fèi)金融牌照的非銀行金融機(jī)構(gòu)。

“中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)入消費(fèi)引擎時(shí)代，信用消費(fèi)潛力將迅猛釋放，這將是一個(gè)龐大的市場(chǎng)”，蘇寧云商副總裁任峻告訴《英才》記者，目前，廣義消費(fèi)信貸的年增長(zhǎng)率在20%左右，這里面住房和車(chē)貸占了很大一部分，剔除這些以后的日常生活消費(fèi)信貸正以100%的速度爆發(fā)式增長(zhǎng)。在這種背景下，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融已經(jīng)成為消費(fèi)金融行業(yè)的最佳模式之一。

憑借零售業(yè)務(wù)充沛的現(xiàn)金流，蘇寧設(shè)立創(chuàng)新業(yè)務(wù)“任性付”，可以為消費(fèi)者提供最高數(shù)額為20萬(wàn)的消費(fèi)貸款，目前已經(jīng)有1300多萬(wàn)用戶獲得了授信，累計(jì)金額接近10億。

同時(shí)，蘇寧旗下的易付寶則揉和了更多的理財(cái)功能，獲取跨境支付牌照，并完成接入蘇寧所有線下門(mén)店，進(jìn)行支付體系的O2O布局；眾籌、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)等創(chuàng)新型金融業(yè)務(wù)也紛紛上線。

“蘇寧要堅(jiān)持零售的本質(zhì)不動(dòng)搖”，張近東說(shuō)。他也曾在多個(gè)場(chǎng)合表示，蘇寧的核心就是零售。而零售行業(yè)的三大核心因素，就是數(shù)據(jù)、金融、物流。一個(gè)優(yōu)秀的零售企業(yè)，必然要在這三方面有著非常強(qiáng)大的掌控能力，不僅體現(xiàn)在可以完美支撐本企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，也要能產(chǎn)生強(qiáng)大的溢出效應(yīng)，幫助企業(yè)在外部獲得更多價(jià)值。

張近東認(rèn)定，在蘇寧的零售版圖中，金融不能僅僅扮演服務(wù)自身業(yè)務(wù)的限制性角色，而是要更多的參與到互聯(lián)網(wǎng)金融、消費(fèi)金融的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去。

全體系、完整的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)布局，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需求的全方位滿足，多種產(chǎn)品的交叉補(bǔ)位，相比單一的金融業(yè)務(wù)更具發(fā)展空間和盈利能力。蘇寧的金融業(yè)務(wù)雖然起步不久，但其布局的深度和廣度，已經(jīng)超過(guò)了眾多的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)。

顯然，龐大的線上線下零售版圖，正是蘇寧金融業(yè)務(wù)參與社會(huì)化競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。

社會(huì)化的智慧物流

2015年9月，蘇寧宣布將向社會(huì)開(kāi)放物流平臺(tái)。與金融一樣，蘇寧的物流業(yè)務(wù)也將參與到行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中去。

“在和國(guó)美競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期，我們就非常重視后臺(tái)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)物流就已經(jīng)成為蘇寧發(fā)展最重要環(huán)節(jié)之一。在互聯(lián)網(wǎng)零售時(shí)期，蘇寧實(shí)際上仍然在堅(jiān)持后臺(tái)優(yōu)先戰(zhàn)略”，張近東向《英才》記者介紹，在物流的投入方面，蘇寧幾乎是“義無(wú)反顧”，從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)。

蘇寧雖然長(zhǎng)期、大量建設(shè)物流體系，但由于在宣傳方面并未突出，公眾和投資者大多對(duì)此知之甚少。截至目前，蘇寧物流已經(jīng)擁有覆蓋全國(guó)、接近500萬(wàn)平方米的倉(cāng)儲(chǔ)面積，12個(gè)分揀中心，為美的、創(chuàng)維、永輝超市等千余家知名企業(yè)提供著物流服務(wù)。

大規(guī)模的物流建設(shè)仍在持續(xù)，但顯然蘇寧物流已經(jīng)具備了社會(huì)化服務(wù)的能力。這意味著大規(guī)模的成本投入，將有望轉(zhuǎn)變成為一個(gè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

曾有外界把物流比喻成“泥腿子”，但對(duì)于蘇寧來(lái)說(shuō)，正是因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)零售這樣的行業(yè)中彎下腰來(lái)，多年打拼，實(shí)實(shí)在在的做物流這樣的“苦差事”，恰恰形成了相較于其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

“物流是互聯(lián)網(wǎng)零售最基礎(chǔ)的能力，沒(méi)有物流就沒(méi)法落地”，張近東表示，蘇寧的物流云布局已經(jīng)形成，現(xiàn)在要做的，是向社會(huì)開(kāi)放并繼續(xù)提升其運(yùn)營(yíng)效率。在大規(guī)模物流網(wǎng)點(diǎn)、分揀中心的基礎(chǔ)上，蘇寧可以將物流網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用能力放大。承擔(dān)阿里的一些物流服務(wù)，只是其中的表現(xiàn)之一。

物流不僅是互聯(lián)網(wǎng)零售中直接關(guān)系用戶消費(fèi)體驗(yàn)的關(guān)鍵因素，同時(shí)也是社會(huì)經(jīng)濟(jì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。和歐美國(guó)家相比，我國(guó)物流成本長(zhǎng)期居高不下，整個(gè)物流體系建設(shè)的空間仍然很大。

而線上零售的快速發(fā)展、各行各業(yè)O2O的快速創(chuàng)新，都催促著全社會(huì)進(jìn)一步完善物流服務(wù)體系。在這個(gè)過(guò)程中，蘇寧和阿里分別走了不同的方式，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)偏重線上統(tǒng)籌，以及對(duì)物流商提供服務(wù)，而蘇寧自身有較強(qiáng)的物流基礎(chǔ)，更加注重物流體系的智能化建設(shè)，希望藉此完成其效率的提升。

“智能化物流體系的建成，前期需要巨額的資金投入，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，自動(dòng)化設(shè)備的投入將大大提升物流效率”，蘇寧云商COO侯恩龍告訴《英才》記者。

在南京雨花區(qū)的一座物流基地中，原本需要兩班、6000人的物流工人，現(xiàn)在已經(jīng)減少至500人。信息系統(tǒng)、單元化的高密度存儲(chǔ)、再加上堆垛機(jī)的自動(dòng)入庫(kù)出庫(kù)，讓整個(gè)物流基地的人工效率、地坪使用效率得到了大幅提高。

“在智能倉(cāng)儲(chǔ)的模式下，人力成本大幅降低，作業(yè)效率則大幅提升，實(shí)際上智能、高效的物流網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為社會(huì)零售集約化發(fā)展的迫切需求”，侯恩龍說(shuō)。

多年線下物流資產(chǎn)的積累、蘇寧獨(dú)特的O2O零售模式，讓其在發(fā)展物流體系時(shí)，相比其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有更多的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)其他互聯(lián)網(wǎng)公司、本地生活O2O企業(yè)還需要大筆投資完善物流網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，蘇寧已經(jīng)可以構(gòu)筑物流業(yè)務(wù)這些更深層次的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

“當(dāng)我們有能力將物流管理能力進(jìn)行輸出的時(shí)候，我們就可以探索出更多開(kāi)放式的物流業(yè)務(wù)”，張近東眼中的物流，不僅是互聯(lián)網(wǎng)零售中的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，更是一個(gè)智慧、開(kāi)放的社會(huì)服務(wù)體系，大有可為。

海外、文化、體育多面出擊

據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)的預(yù)測(cè)，未來(lái)中國(guó)跨境電商的交易規(guī)模將保持30%的復(fù)合增長(zhǎng)率，到2018年中國(guó)的“海淘”規(guī)模將達(dá)到1萬(wàn)億元。

這給了零售企業(yè)以很多新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，能否滿足消費(fèi)者的新需求，成為了企業(yè)獲取零售新增長(zhǎng)級(jí)的關(guān)鍵。為了抓住國(guó)際O2O零售的龐大市場(chǎng)，蘇寧在2014年就啟動(dòng)跨境電商，并專(zhuān)門(mén)申請(qǐng)了國(guó)際快遞牌照，這是國(guó)內(nèi)電商企業(yè)中第一家獲得此許可的企業(yè)。

早在六年前，蘇寧已經(jīng)收購(gòu)了日本的零售企業(yè)樂(lè)購(gòu)仕，并將其主動(dòng)轉(zhuǎn)型為免稅零售。在如今出國(guó)消費(fèi)的熱潮中，這家當(dāng)年瀕臨倒閉的零售商股價(jià)已經(jīng)翻了30倍，銷(xiāo)量的80%來(lái)源是前往日本購(gòu)物的中國(guó)游客。蘇寧也成了國(guó)內(nèi)幾乎唯一一家，可以抓住國(guó)內(nèi)消費(fèi)者海外線下購(gòu)物需求的零售企業(yè)。

“這種‘立足海外、輻射國(guó)內(nèi)的發(fā)展模式，現(xiàn)在已經(jīng)逐漸成熟起來(lái)，其高速增長(zhǎng)同時(shí)促進(jìn)了蘇寧跨境電商的發(fā)展，給蘇寧的O2O零售模式增加了新的內(nèi)涵”，張近東對(duì)日本樂(lè)購(gòu)仕的發(fā)展非常滿意，2015年更是數(shù)次飛往日本，會(huì)見(jiàn)索尼、三菱、夏普、尼康、卡西歐等各大企業(yè)高層。

“現(xiàn)在海外購(gòu)的火熱，可以說(shuō)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)開(kāi)放和包容的一種體現(xiàn)?，F(xiàn)在大家去國(guó)外采購(gòu)，我希望中國(guó)企業(yè)也能把自己的產(chǎn)品、服務(wù)能力帶到世界，這不僅是零售行業(yè)，也是整個(gè)中國(guó)未來(lái)堅(jiān)定的發(fā)展方向”，張近東告訴《英才》記者。

海外O2O零售拓展的同時(shí)，蘇寧最新的動(dòng)作是開(kāi)始加強(qiáng)文化體育方面的布局。

2015年11月，蘇寧云商（002024.SZ）發(fā)布公告，將下屬境外子公司Great Universe Limited持有的PPTV68.08%的股權(quán)轉(zhuǎn)讓給蘇寧文化或其指定的子公司，轉(zhuǎn)讓價(jià)格為25.88億元。這筆交易，也讓蘇寧旗下的文化板塊浮出水面。

其實(shí)，在這之前，蘇寧已經(jīng)在影視行業(yè)有所布局，目標(biāo)是每年產(chǎn)出8—10部院線大片；同時(shí)PPTV擁有西甲直播權(quán)等優(yōu)質(zhì)資源，在體育內(nèi)容方面的投入一直較大。

而在2015年中，蘇寧宣布將為PPTV投資10億元，進(jìn)行硬件產(chǎn)品的布局，并推出了智能電視和手機(jī)產(chǎn)品，一個(gè)基于內(nèi)容產(chǎn)業(yè)鏈的硬件垂直生態(tài)雛形正在形成。張近東對(duì)此解釋道，PPTV是蘇寧在打造視頻端的重要戰(zhàn)略布局，同時(shí)也可以在硬件方面為消費(fèi)者提供智能應(yīng)用，在現(xiàn)階段，蘇寧要更快、更好的去實(shí)現(xiàn)這種定位，其實(shí)未來(lái)還要加大一些投入。

《英才》采訪結(jié)束后不久，蘇寧就宣布參與競(jìng)標(biāo)中超江蘇球隊(duì)江蘇舜天，進(jìn)一步增強(qiáng)在體育產(chǎn)業(yè)的布局，并為PPTV提供更多的體育內(nèi)容支撐。

在物質(zhì)類(lèi)消費(fèi)品上取得成功之后，蘇寧在文化體育方面加速布局，這和其搭檔阿里巴巴異曲同工。張近東判斷，隨著中國(guó)消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)水平的不斷改善，人們對(duì)于文化、健康，特別是體育方面的參與會(huì)越來(lái)越多，需求也會(huì)越來(lái)越多。和跨境電商一樣，消費(fèi)者這些新的需求，都將成為蘇寧新的增長(zhǎng)極。

大格局運(yùn)作

隨著“全渠道零售”的高頻次出現(xiàn)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，零售深度嵌入到消費(fèi)者的生活當(dāng)中。購(gòu)物已經(jīng)逐漸超越了時(shí)空的限制，變成了全球聯(lián)動(dòng)、隨時(shí)隨地進(jìn)行的活動(dòng)。

“每一個(gè)時(shí)代的發(fā)展，都是因?yàn)樾录夹g(shù)發(fā)展帶來(lái)的，全渠道時(shí)代的來(lái)臨也是如此”，北大縱橫咨詢合伙人陶文盛告訴《英才》記者，智能手機(jī)的使用和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，加速了零售全渠道的到來(lái)。

陶文盛認(rèn)為，80、90后這樣的新生代成為消費(fèi)的主力軍，必然會(huì)驅(qū)動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)消費(fèi)模式發(fā)生變化。信息化技術(shù)發(fā)展，促進(jìn)了企業(yè)管理效率的提高，也改了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的體驗(yàn)。同時(shí)，各類(lèi)支付工具、大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，使得支付和購(gòu)買(mǎi)更加便捷，企業(yè)的訂制化產(chǎn)品與服務(wù)的提供成為可能，這些都要通過(guò)全渠道O2O來(lái)完成。

蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，正是一個(gè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的過(guò)程，“O2O模式將引領(lǐng)零售行業(yè)的第三次變革，成為整個(gè)零售業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)”，張近東對(duì)此非常肯定。

實(shí)際上不僅是蘇寧在積極轉(zhuǎn)變，代表零售行業(yè)線上、線下最高水準(zhǔn)的兩大國(guó)際巨頭，亞馬遜和沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略也在發(fā)生變化。

2015年11月的西雅圖，亞馬遜第一家線下門(mén)店正式開(kāi)業(yè)。據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，客戶可按照網(wǎng)上同樣的價(jià)格在實(shí)體店購(gòu)書(shū)。亞馬遜此舉，正是為了在線下端更好的服務(wù)消費(fèi)者，并打造互聯(lián)網(wǎng)零售的線下入口。

相比之下沃爾瑪?shù)木€上投資更早，并且在2015年選擇進(jìn)一步收購(gòu)旗下1號(hào)店網(wǎng)上超市的股份，并隨即啟動(dòng)線上線下門(mén)店的O2O整合戰(zhàn)略，隨后更是推出了主打移動(dòng)購(gòu)物的APP。

曾經(jīng)被張近東評(píng)價(jià)為“一個(gè)太重，一個(gè)太輕”的兩大巨頭，如今都在著力補(bǔ)齊自己的短板，這也印證了零售行業(yè)線上線下協(xié)同的發(fā)展趨勢(shì)。

張近東對(duì)外宣布將全面開(kāi)放蘇寧的“零售CPU”，除了以往的采銷(xiāo)環(huán)節(jié)之外，蘇寧在物流、金融、大數(shù)據(jù)等每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，都將做成獨(dú)立運(yùn)行的產(chǎn)品，“使其都成為進(jìn)入蘇寧全渠道零售的入口”。

能夠向全社會(huì)開(kāi)放零售核心支撐資產(chǎn)，前提是蘇寧在零售行業(yè)20余年的積淀和投入，讓蘇寧具備了向社會(huì)開(kāi)放這些經(jīng)營(yíng)要素的可能。

在這個(gè)過(guò)程中，蘇寧也有希望順利將品類(lèi)擴(kuò)張的速度加快，以適應(yīng)線上線下各大端口用戶龐大的商品和服務(wù)需求，這實(shí)際上是一個(gè)利用自身優(yōu)勢(shì)的合作、共生關(guān)系。

“現(xiàn)在的蘇寧跟傳統(tǒng)蘇寧已經(jīng)完全不一樣了，其發(fā)展理念就是成為中國(guó)最先進(jìn)的零售商、生活服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，所以業(yè)務(wù)一直在擴(kuò)張，全品類(lèi)步伐越走越快”，守正咨詢機(jī)構(gòu)總經(jīng)理余杰奇對(duì)《英才》記者表示，在互聯(lián)網(wǎng)布局的同時(shí)，蘇寧的渠道也越來(lái)越往下沉。它布局各種不同類(lèi)型的門(mén)店，包括日本Laox、農(nóng)村合作店等，再加上覆蓋全品類(lèi)，都是為其理念的實(shí)現(xiàn)在布局”。

“目前的零售行業(yè)，大型企業(yè)都在率先布局做全渠道零售，誰(shuí)走得比較早、比較穩(wěn)，就能夠進(jìn)一步引領(lǐng)零售的未來(lái)。再怎么全渠道，最終也不可能十分天下，五十分天下，最終也是三分天下，還是會(huì)在短時(shí)間內(nèi)形成新一輪的大企業(yè)主導(dǎo)局面”，余杰奇判斷。

龐大的渠道、金融、物流、數(shù)據(jù)體系，不僅承載著蘇寧現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，也同樣承載著蘇寧更廣闊的零售空間和全新的盈利點(diǎn)。圍繞著零售產(chǎn)業(yè)，張近東做到了將行業(yè)的各個(gè)節(jié)點(diǎn)打通、盤(pán)活并形成獨(dú)立業(yè)務(wù)格局，做到了比全渠道零售深度更深、廣度更廣的“泛零售生態(tài)”。

這不僅是國(guó)內(nèi)眾多傳統(tǒng)零售企業(yè)、電商所不具備的能力，同時(shí)也是在世界零售史上少有的大格局運(yùn)作。

當(dāng)無(wú)數(shù)人認(rèn)定在互聯(lián)網(wǎng)輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，蘇寧的各類(lèi)資產(chǎn)已經(jīng)成為負(fù)累的時(shí)候，這個(gè)行業(yè)的發(fā)展卻告訴我們，與物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣，零售企業(yè)必須做到全方位滿足用戶的各類(lèi)需求，而想要滿足各類(lèi)需求，需要的自然是各類(lèi)齊備的資產(chǎn)。

張近東知道，在這個(gè)行業(yè)想要成為王者，就必須要成為剩下的那一個(gè)。而消費(fèi)者也明白，當(dāng)無(wú)數(shù)購(gòu)物選擇必須剩下一個(gè)的時(shí)候，必然會(huì)是那個(gè)不論線上線下，能夠隨時(shí)隨地滿足自己全面購(gòu)物需求的企業(yè)。

獨(dú)家高端領(lǐng)袖對(duì)話

張近東 剩者為王，剩下的才是勝者

零售業(yè)比的是耐力

《英才》：蘇寧在金融業(yè)務(wù)方面有怎樣的布局？

張近東：其他巨頭網(wǎng)絡(luò)公司可以賺廣告費(fèi)、可以從大數(shù)據(jù)、游戲賺錢(qián)。我們就辛苦一些，一直以來(lái)踏踏實(shí)實(shí)從事零售行業(yè)賺錢(qián)，今后也是這樣，但我想以后做起金融業(yè)務(wù)來(lái)，樂(lè)趣應(yīng)該會(huì)更大一點(diǎn)。

現(xiàn)在的利率很低，人們到蘇寧這里，可以拿到七八個(gè)點(diǎn)的利率，你想這個(gè)空間是什么概念？如果完成以后，我們可以給社會(huì)帶來(lái)多大的財(cái)富啊。對(duì)蘇寧來(lái)說(shuō)，為什么我覺(jué)得我們會(huì)有激情，因?yàn)槲覀冇心繕?biāo)、有空間，堅(jiān)持零售的本質(zhì)不動(dòng)搖。零售的本質(zhì)是物流、數(shù)據(jù)、金融，我們要把這個(gè)變成核心能力去打造。

《英才》：在跨境電商或者說(shuō)在跨境合作上，未來(lái)有怎樣的規(guī)劃？

張近東：在此之前，蘇寧實(shí)際上已經(jīng)初步邁出國(guó)際化發(fā)展的步伐，收購(gòu)了日本樂(lè)購(gòu)仕和香港鐳射。

海外購(gòu)對(duì)于中國(guó)企業(yè)的國(guó)際化發(fā)展進(jìn)程來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。大家現(xiàn)在都是把海外貨品買(mǎi)到中國(guó)來(lái)，而我們還是希望中國(guó)的企業(yè)能夠走出去，把我們自己的產(chǎn)品、服務(wù)能力帶到國(guó)外去，走向國(guó)際。

但作為蘇寧來(lái)說(shuō)，在發(fā)展海外購(gòu)的過(guò)程中，可以學(xué)習(xí)或者合作，甚至去收購(gòu)。

《英才》：未來(lái)在物流上，會(huì)有一個(gè)怎樣的布局呢？

張近東：蘇寧物流在2014年底對(duì)社會(huì)開(kāi)放，實(shí)際上從我們創(chuàng)業(yè)初期，做空調(diào)的時(shí)候已經(jīng)開(kāi)始接觸和建立了。到二次創(chuàng)業(yè)時(shí)，物流已經(jīng)成為我們發(fā)展最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如今在全面發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)零售，大家看到了，我們這是一種一無(wú)反顧的投入，在后臺(tái)物流方面沒(méi)有停止過(guò)。

隨著蘇寧互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展，物流投入已慢慢見(jiàn)成效。現(xiàn)在已經(jīng)形成了物流網(wǎng)絡(luò)，4個(gè)航空樞紐，12個(gè)自動(dòng)化揀選，以及5000個(gè)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)和店面，一萬(wàn)個(gè)城市自有車(chē)輛配送車(chē)輛。

所以蘇寧物流云布局已經(jīng)形成，現(xiàn)在就是如何提升運(yùn)營(yíng)效率，當(dāng)我們形成自己的物流網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用能力的時(shí)候，這個(gè)能力就可以放大。

《英才》：物流行業(yè)的市場(chǎng)空間有多大？

張近東：物流原本是整個(gè)零售消費(fèi)的一個(gè)成本問(wèn)題，是一個(gè)服務(wù)。因?yàn)榱闶蹱可娴缴唐?，牽涉到服?wù)消費(fèi)者的能力，而對(duì)于消費(fèi)者的服務(wù)一定是有價(jià)值的。

現(xiàn)在整個(gè)社會(huì)物流體系效率不高，和西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，物流成本要高得多，所以消費(fèi)者的體驗(yàn)并不好。企業(yè)怎么去提高這種物流服務(wù)能力，是一個(gè)問(wèn)題。在過(guò)去有這種投入的企業(yè)很少。即便是現(xiàn)在中國(guó)的企業(yè)，除了馬云做了菜鳥(niǎo)，包括京東也在做的，中國(guó)這么大的物流消費(fèi)市場(chǎng)，真正有幾個(gè)投的？中國(guó)的消費(fèi)物流服務(wù)，包括最后一公里這些物流 “毛細(xì)血管”，還是要靠企業(yè)來(lái)解決。

《英才》：蘇寧將怎樣在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代保持自己在零售行業(yè)的領(lǐng)先地位？

張近東：剩者為王，剩下的剩，既然是勝利，不是把別人打敗就是勝者，而是堅(jiān)持到最后是勝者。而這個(gè)“勝”，關(guān)鍵是要有這個(gè)耐力去堅(jiān)持，就像馬拉松賽跑一樣，我十幾年前跟別人講，零售業(yè)是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的馬拉松賽跑。我們這個(gè)行業(yè)比的是耐力，是要消耗的，你有這個(gè)體能，你有這個(gè)資源供得上消耗，才能最終剩下來(lái)，才能勝。

與馬云心心相印

《英才》：為什么蘇寧會(huì)與阿里產(chǎn)生合作，雙方有哪些合作基礎(chǔ)？

張近東：一個(gè)企業(yè)成功不是偶然，不會(huì)突然蹦出來(lái)。成功肯定有他的道理，像馬云一樣。大家看到馬云的成長(zhǎng)路徑，在這個(gè)過(guò)程中經(jīng)歷了酸甜苦辣。企業(yè)家不但智慧，吃苦耐勞，也有他們對(duì)未來(lái)超常、過(guò)人的判斷能力，也有豁達(dá)的胸懷。

我們兩家企業(yè)發(fā)展的經(jīng)歷有很多相似，所以我與馬云本身就心心相印，雖然雙方也有過(guò)競(jìng)爭(zhēng)。我相信作為馬云和阿里，也應(yīng)該對(duì)我和蘇寧有一樣的判斷。

對(duì)于蘇寧來(lái)說(shuō)，我們擁有線下店面體驗(yàn)，和隨之所形成的物流、服務(wù)能力；對(duì)于阿里來(lái)說(shuō)，淘寶、天貓，有巨大的購(gòu)物流量；阿里在大數(shù)據(jù)方面的應(yīng)用，也走到了蘇寧的前面，這是他們的優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)我們各自都了解各自的優(yōu)勢(shì)，以及對(duì)我們企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展的需要時(shí)，相見(jiàn)時(shí)，就是一分鐘、兩分鐘就可以了，對(duì)不對(duì)？所以馬云和我一共只談了兩次。

《英才》：蘇寧和阿里的合作，對(duì)于整個(gè)零售行業(yè)來(lái)說(shuō)有怎樣的影響？

張近東：O2O也是國(guó)家層面的一種戰(zhàn)略?？梢哉f(shuō)，阿里和蘇寧，馬云和我，這是一個(gè)線上、線下完美的結(jié)合，實(shí)際上國(guó)家提出互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，“互聯(lián)網(wǎng)+”的一個(gè)最好詮釋?zhuān)院献饕驳玫搅松鐣?huì)，包括國(guó)家層面上支持。我們蘇寧和阿里都是大企業(yè)，都是各自領(lǐng)域做得不錯(cuò)的，都有責(zé)任，所以不光是為了企業(yè)著想，我們也希望能夠在整個(gè)社會(huì)的層面上，做出一些表率。

編輯|孟德陽(yáng)