馮清蕊

（天津市濱海新區(qū)塘沽街解放路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，天津 300450）

影響醫(yī)患關(guān)系的不和諧因素分析與對策

馮清蕊

（天津市濱海新區(qū)塘沽街解放路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，天津 300450）

在本文之中，主要是針對了影響醫(yī)患關(guān)系的不和諧因素進(jìn)行了全面的分析研究，并且在這個基礎(chǔ)之上提出了下文中的一些內(nèi)容，希望能夠給與同行業(yè)工作的人員提供一定價(jià)值的參考。

醫(yī)患關(guān)系；不和諧；因素；對策；分析

針對于醫(yī)患關(guān)系來說，主要是醫(yī)務(wù)人員和病人在醫(yī)療之中所出現(xiàn)的特定醫(yī)治關(guān)系，并且也是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵。醫(yī)患關(guān)系主要是自始至終都圍繞著兩個方面的主體，第一是為醫(yī)生，在廣義上便是為醫(yī)院。第二個則是為患者，在廣義上則是為社會。要是將醫(yī)患雙方分別作為鑰匙和保險(xiǎn)鎖的情況下，那么保險(xiǎn)線里面便是為病人的健康情況，然而醫(yī)院以及患者都是想獲得保險(xiǎn)箱里面的健康，病人在得到健康之后可以解除疾病所帶來的痛苦，降低精神方面的壓力。然而病人在獲得健康之后醫(yī)院也能夠提高自身的知名度，從而可以獲得經(jīng)濟(jì)方面的效益以及社會方面的效益。

1 醫(yī)患關(guān)系較為緊張的因素分析

1.1 患者方面的因素

患者家庭的經(jīng)濟(jì)是其一個重要的原因，自從我國改革開放以來，我國的經(jīng)濟(jì)得到了不斷的發(fā)展，人們的總體也是過上了小康的生活，并且很多的家庭已經(jīng)是先富起來，但是不可否認(rèn)的便是，雖然是人們的總體生活水平存在著直接的提高，但是我國依然是存在著一些家庭處于貧苦之中，對于一些比較困難的家庭來說，本來去維持一家人的生活已經(jīng)是較為困難了，要是加上足以使其一個正常家庭債臺高筑的醫(yī)藥費(fèi)，那么這個家庭便是徹底的毀了，因此在家人得病求助無門的同時(shí)，病人以及家屬將會出現(xiàn)怨恨的情緒，從而去打擊報(bào)復(fù)醫(yī)院。

1.2 醫(yī)方的因素分析

對于這個方面的因素來說，主要是為溝通存在著欠缺，眾所周知，溝通是十分重要的，一個患者要是沒有能夠及時(shí)的和醫(yī)生取得一個良好的溝通，那么醫(yī)生便沒有辦法對陣下藥，要是一個醫(yī)生沒有能夠很好的和患者進(jìn)行溝通，那么便會導(dǎo)致出現(xiàn)醫(yī)患矛盾。因此提高醫(yī)患之間的溝通主要是能夠提高醫(yī)療的質(zhì)量以及保證患者和醫(yī)護(hù)人員的利益。但是因?yàn)槟骋恍┽t(yī)護(hù)人員自身的表達(dá)能力比較差以及沒有注意和患者家屬進(jìn)行有效的溝通，認(rèn)為病人在進(jìn)入了醫(yī)院之后是需要聽自己的，導(dǎo)致患者出現(xiàn)了極度的不滿意，從而導(dǎo)致出現(xiàn)意外的同時(shí)，家屬首先想到的便是為醫(yī)生的態(tài)度，從而馬上便是認(rèn)定為是醫(yī)生出現(xiàn)了過錯，從而將其責(zé)任劃分到了醫(yī)生和醫(yī)院中，導(dǎo)致一些糾紛的出現(xiàn)。

2 完善醫(yī)患關(guān)系的對策分析

通過對影響醫(yī)患之間的關(guān)系因素分析可以得出，要想構(gòu)建出一個和諧的醫(yī)患關(guān)系，必須要醫(yī)患雙方能夠一同努力，根據(jù)利益的角度進(jìn)行分析，構(gòu)建出和諧的醫(yī)患關(guān)系主要是屬于公共的利益，然而要相對這個利益進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，主要是可以從利益的實(shí)現(xiàn)方式來進(jìn)行分析研究。

2.1 強(qiáng)制式的政府機(jī)構(gòu)

首先便是需要合理的對醫(yī)療資源進(jìn)行配置，在利益實(shí)現(xiàn)的方式之中，其最為核心的問題斌是為如何才能夠體現(xiàn)出效率以及公平的相互統(tǒng)一。政府主要是作為市場經(jīng)濟(jì)的調(diào)控者，必須要提高對落后地區(qū)的醫(yī)療進(jìn)行投放，在一方面能夠有效的降低城市的醫(yī)療負(fù)擔(dān)，另外的一個方面則是能夠使其落后地區(qū)的患者可以得到更好的救治，使其遵循帕累托改進(jìn)的原則，在能夠不損害到其他人的利益情況下，從而對其給與落后地區(qū)更多的資源，在能夠有效的縮短城市之間差距的同時(shí)也能夠不斷的去提高落實(shí)對去的醫(yī)療滿意程度。

2.2 美德式的倫理機(jī)制

主要是對患者以及醫(yī)務(wù)人員自身的道德意識進(jìn)行提高，在社會中，需要引導(dǎo)公眾能夠培養(yǎng)出一個良好的價(jià)值觀，并且樹立起一個金錢觀，患者以及醫(yī)務(wù)人員在進(jìn)行溝通的過程中，不可以先入為主，需要能夠嚴(yán)格的去尊重醫(yī)生的前提下從而和醫(yī)生進(jìn)行溝通，多站在醫(yī)生的角度去對待問題進(jìn)行思考，對醫(yī)生的難處進(jìn)行理解。要是真正的遇到了難以進(jìn)行協(xié)調(diào)的醫(yī)療糾紛，那么則是需要通過采取法律的手段來進(jìn)行解決，不可以采取例如鬧醫(yī)院的非法手段，這樣僅僅只是會破壞社會的氛圍，同時(shí)也將會導(dǎo)致自己進(jìn)入到法律的牢籠之中。對于醫(yī)生來說，主要是將救死扶傷作為自己的本質(zhì)工作，并且努力的讓每一個患者都能夠恢復(fù)健康，不該拿的錢堅(jiān)決不要去拿，在患者多寬容以及醫(yī)務(wù)人員不收禮的情況下，那么醫(yī)患之間的關(guān)系將會向著一個良好的方向去不斷的發(fā)展。

3 總 結(jié)

總而言之，現(xiàn)如今醫(yī)患的關(guān)系較為緊張是存在著多個方面的原因，不僅僅是由醫(yī)方的責(zé)任，同時(shí)也是具有著患方自身的責(zé)任，更有社會保證體系存在著不完善以及法制不健全等方面的因素。要想對這個問題進(jìn)行妥善的解決，在一方需要提高醫(yī)方的技術(shù)水平進(jìn)行提高，并且提高醫(yī)患之間的溝通，從而將其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升。另外的一個方面患者需要能夠理智以及冷靜，并且通過正常的方式去解決糾紛，政府部門也是需要積極的有所作為，提高醫(yī)療投入的完善法律體制，使其在到的機(jī)制的一同作用下可以構(gòu)建出一個良好的醫(yī)患關(guān)系。

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本文編輯：王 琦

R197.3

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ISSN.2095-6681.2016.29.038.01

馮清蕊（1982-），天津?yàn)I海人，本科，護(hù)師，研究方向：護(hù)理學(xué)