品牌及企業(yè)的退場或壯大，自古以來一直由消費(fèi)者的荷包決定。當(dāng)企業(yè)「做好事、賺大錢，賺大錢、再做好事」的時代來臨，不但全民、甚至全世界受惠，臺灣企業(yè)家更能從經(jīng)營事業(yè)中感受到「財富的溫度」，深刻體會到商譽(yù)的意義及品牌的價值，也才能抬頭挺胸地站在世界的舞臺上與國際競爭者較勁。

臺灣SE產(chǎn)業(yè)鏈平臺以「大手牽小手」聯(lián)營模式，串聯(lián)CSR（Corporate Social Responsibility，簡稱CSR；企業(yè)社會責(zé)任）與SE（Social Enterprise，簡稱SE；社會企業(yè)）的產(chǎn)業(yè)合作，近期將在臺灣高雄義大世界創(chuàng)辦第一座SE國際會館，目標(biāo)推動兩岸B2B合作發(fā)展，對外開發(fā)國際商旅參訪暨產(chǎn)業(yè)合作，對內(nèi)協(xié)助臺灣上市櫃企業(yè)或品牌商，共創(chuàng)ESG內(nèi)化的供應(yīng)鏈商機(jī)。

平臺內(nèi)化ESG供應(yīng)鏈阿里巴巴浴火後重造品牌價值

2014年9月19日，阿里巴巴在紐約證交所上市，當(dāng)時敲鐘的不是創(chuàng)辦人馬雲(yún)，而是8位阿里巴巴的網(wǎng)路事業(yè)微型夥伴，他們在阿里巴巴提供的網(wǎng)路平臺上扮演著不同的角色，分別是開淘寶店的勞麗詩、雲(yún)客服黃碧姬、淘女郎何寧寧、農(nóng)民店王自強(qiáng)、社會企業(yè)王淑娟、二手物店竇立國、美國農(nóng)場商Peter VERBRUGGE及淘寶首席體驗(yàn)員喬麗，這些來自不同地區(qū)的微型企業(yè)主、農(nóng)夫或消費(fèi)者，因?yàn)榘⒗锇桶统墒斓木W(wǎng)店互聯(lián)功能，讓他們實(shí)踐了自我的夢想與成就，他們是馬雲(yún)成功的螞蟻雄兵，也是阿里巴巴平臺難以數(shù)計(jì)的商品供應(yīng)商或消費(fèi)代表，在看不見實(shí)體的虛擬商城上，因?yàn)樗麄兊拇嬖诩皡⑴c，讓阿里巴巴成為這個時代的成功傳奇。

十多年來，要串聯(lián)起來這些互不相識的螞蟻雄兵，阿里巴巴埋頭鑽研各類的技術(shù)和營運(yùn)模式，其重點(diǎn)都是期望能在平臺上建立起做生意的關(guān)鍵機(jī)制-「互信生態(tài)」。對馬雲(yún)而言，阿里巴巴至今最大的貢獻(xiàn)，就是建立了這一套信用機(jī)制，能讓人與人之間盡速建立起彼此的信賴關(guān)係，進(jìn)而產(chǎn)生交易及商機(jī)。馬雲(yún)說：「我們努力15年的目的是讓他們站在臺上，我們努力15年的目的是希望他們成功，因?yàn)槲覀兿嘈胖挥兴麄兂晒α?，我們才可能成功?！柜R雲(yún)的一段話，道出了21世紀(jì)企業(yè)存在與發(fā)展的秘訣，也說明一個企業(yè)的卓越成就與上下游間的密切關(guān)係。

但2015年年初，這個正欲以CSR打造責(zé)任品牌的中國大陸最大零售通路商，卻因淘寶網(wǎng)供應(yīng)商賣假貨事件，短短3日內(nèi)品牌價值崩跌，股價蒸發(fā)新臺幣8，631億元。這個事件，頓時突顯了以品牌建構(gòu)通路的零售業(yè)者已無法再自顧本位，他們與各供應(yīng)商已面臨著共榮共利的依存關(guān)係，這場零售業(yè)與供應(yīng)商的產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)係及價值建立，成為數(shù)位時代商場上鐵的紀(jì)律，換句話說，也就是責(zé)任品牌的時代已然來臨。

跌這一跤對阿里巴巴表面而言似乎是個慘痛代價，但長遠(yuǎn)而言，卻是付了一筆最具 CP值（Cost/Performance）的企業(yè)升級學(xué)費(fèi)，因?yàn)樘煨月斆鱽K充滿正義的馬雲(yún)更看清企業(yè)的營運(yùn)風(fēng)險，他迅速調(diào)整步伐，將集團(tuán)的CSR升級為ESG（Emerald Sapphire Gold，簡稱ESG；環(huán)境、社會、經(jīng)濟(jì)）的責(zé)任作為，並啟動階段性的內(nèi)化改革，將阿里巴巴的企業(yè)社會責(zé)任分為「共生層」及「共享層」二個層面；其中，「共生層」追求的是客戶第一、員工幸福及股東成就；「共享層」則堅(jiān)持回饋市場、服務(wù)政府、改善社會及保護(hù)環(huán)境。馬雲(yún)期望藉由阿里巴巴的ESG作為，打造開放、協(xié)同、繁榮的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)共生系統(tǒng)；而阿里巴巴追求「心態(tài)公益、手法商業(yè)」的創(chuàng)新營運(yùn)模式，也成為現(xiàn)代企業(yè)追求成功的顯學(xué)。這樣的商業(yè)模式，看不懂的人只會仿效阿里巴巴的營運(yùn)手法及科技技術(shù)；但看得懂的人，卻深知阿里巴巴正將CSR的ESG責(zé)任作為，深植在企業(yè)的整體營運(yùn)模式上，並巧妙結(jié)合作為他們的誠信供應(yīng)商，創(chuàng)造「責(zé)任品牌」的革新價值，這種為客戶、員工和股東創(chuàng)造價值，幫助利害關(guān)係人成長及獲益的新合作關(guān)係，這就是21世紀(jì)企業(yè)應(yīng)有的樣貌及存在的價值，當(dāng)然更是一種競爭手段及能力展現(xiàn)。

蘋果領(lǐng)軍供應(yīng)商創(chuàng)造世界級責(zé)任品牌已成市場主流

在美國，2015年榮登國際研究暨顧問機(jī)構(gòu)Gartner評選為全球25大供應(yīng)鏈廠商，排名榜首的蘋果公司（Apple），更是大型零售業(yè)重視並落實(shí)與供應(yīng)鏈間責(zé)任關(guān)係的最佳代表，11年來蘋果公司一直是這個排行榜上的佼佼者，也是市場上的強(qiáng)力吸金者。Gartner分析了蘋果公司多年來對供應(yīng)鏈投入的重大創(chuàng)新及貢獻(xiàn)，確認(rèn)這個國際品牌貨真價實(shí)的責(zé)任績效；而蘋果公司也早在2012年的「供應(yīng)商社會責(zé)任進(jìn)展報告」中，就選擇對外公佈全球供應(yīng)商的名單。

這家一向以神秘感操盤市場的國際巨型品牌商，隨著時代趨勢與市場要求，做了這般重大的改革及決策，即可看出品牌與其供應(yīng)鏈在CSR上的緊密性，企業(yè)僅對股東負(fù)責(zé)的時代已落伍塵封，肩負(fù)社會責(zé)任才是永續(xù)生存及競爭之道。

《經(jīng)濟(jì)日報》陳美君記者採訪寶來新興市場ESG策略基金經(jīng)理人賴盈良時，描述賴的表述：「當(dāng)跨國企業(yè)的社會形象與供應(yīng)商緊密相連，由上而下的壓力促使責(zé)任投資時代正式來臨，全球最大的零售業(yè)者Wal-Mart針對部分產(chǎn)品開始強(qiáng)制要求供應(yīng)商進(jìn)行碳揭露、全球最大半導(dǎo)體客戶蘋果公司要求供應(yīng)商重視勞工福利、全球最大咖啡連鎖店星巴克賣起公平貿(mào)易咖啡豆等，一再驗(yàn)證社會責(zé)任風(fēng)潮正席捲全球。」這段話道盡一個想要永續(xù)經(jīng)營的企業(yè)或品牌，若想建立消費(fèi)者、投資者、融資者三方信賴的商譽(yù)，就必須從優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈化開始。但人心隔肚皮，除了建立機(jī)制，投入資源及關(guān)懷，聰明的企業(yè)家更知道積極與SE組織型的供應(yīng)商緊密合作。因?yàn)镾E的成立宗旨本來就是以解決社會問題為最大目的，他們多以四生（生命、生產(chǎn)、生態(tài)、生活）為產(chǎn)業(yè)發(fā)展主軸，含括環(huán)境保護(hù)、弱勢經(jīng)濟(jì)、社會福利、小農(nóng)協(xié)扶、生命保建、樂齡照護(hù)、公平貿(mào)易等；這些合作夥伴對了，思想就對了，行為自然偏不了，最後才能提供出責(zé)任商品或服務(wù)，有了這些比品牌商更在乎消費(fèi)者利益及社會福祉的供應(yīng)商夥伴，也才能真正避免人為管理及制式規(guī)定的灰色危機(jī)，創(chuàng)造永續(xù)商機(jī)。

品牌價值應(yīng)從「對社會的貢獻(xiàn)」升級轉(zhuǎn)型

臺灣從1950年至1990年間創(chuàng)造出的經(jīng)濟(jì)奇蹟，讓我們有幸與新加坡、南韓、香港並稱為「亞洲四小龍」，成為許多開發(fā)中國家的學(xué)習(xí)及研究典範(fàn)，處在那個「臺灣錢淹腳目」的時代，每個人都有機(jī)會成為下一個王永慶。今天，為臺灣經(jīng)濟(jì)奠基打底的許多重量級企業(yè)，很多是那個年代赤手空拳、努力打拚出來的；但這段追求金錢與成就的年代，也培養(yǎng)出許多不健全的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，其中，最具代表性的就是臺灣的品牌連鎖事業(yè)。根據(jù)2012年底臺灣連鎖加盟促進(jìn)協(xié)會展示的傲人成果——「兩岸擁有近450家會員企業(yè)，涵蓋187個以上業(yè)種、20萬以上店舖數(shù)、100萬名以上從業(yè)人員、年產(chǎn)值逾1兆億元，以面積與人口比例而言，密度高居世界前茅，其中約100家企業(yè)已朝國際化發(fā)展」；對應(yīng)2015年臺灣聯(lián)合報4月23日刊出「玫瑰中毒！看見臺灣品牌發(fā)展的空洞與虛無」及5月27日「沒有黑心商品，只有黑心供應(yīng)鏈」的專題報導(dǎo)，道盡了臺灣品牌及產(chǎn)業(yè)鏈的危機(jī)與現(xiàn)況，更說明通路及品牌商沒有設(shè)定把關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，等於提供黑心廠商銷售的舞臺，也分析臺灣的品牌商多思維短淺，長期以依靠廣告宣傳及形象包裝來經(jīng)營品牌，不願深入供應(yīng)鏈一肩扛起社會責(zé)任的高風(fēng)險。

號稱「品牌連鎖密度高居世界前茅」的臺灣，因缺乏核心技術(shù)及文化薰陶，再加上追求短利無視企業(yè)社會責(zé)任，讓臺灣品牌在世界舞臺的競爭，一直屈之弱勢。臺灣市場很小，但大陸市場很大，臺灣品牌擁有比其他品牌進(jìn)入大陸市場的優(yōu)勢，而世界的每個角落也都有臺灣商人的蹤跡，所以問題不在市場，而在於品牌經(jīng)營思維及核心競爭力。

美國Omnicom是全球最大的廣告?zhèn)鞑ス?，其旗下的品牌顧問公司Interbrand，於日前公佈了「2014全球最有價值百大品牌」，在國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）認(rèn)可的指標(biāo)中，分別從「品牌的財務(wù)表現(xiàn)」、「對消費(fèi)者的影響力」、「對社會的貢獻(xiàn)」等三方面進(jìn)行品牌評比，而這些入圍的黃金品牌，不論是屹立百年或是近十年發(fā)展的後起之秀，在社會責(zé)任的表現(xiàn)上，都顯得積極及深入；可惜的是，這百大品牌中沒有一家是臺灣品牌，而臺灣的第一品牌離全球百大的最後一名還有很大的空間及距離。對照本次「對消費(fèi)者的影響力」及「對社會的貢獻(xiàn)」的評比項(xiàng)目，更悲哀的是，同一年臺灣的頂新集團(tuán)卻因?yàn)楹谛挠褪录?，讓臺灣品牌在世界蒙羞。

打造黃金供應(yīng)鏈王國臺灣SE國際館於義大南館起航

臺灣2014年宣佈為「社會企業(yè)元年」，啟動了「社會企業(yè)行動方案」，而臺灣知識分子、年輕人及公益團(tuán)體，百花齊放地投入社會企業(yè)的行列，以解決社會問題為公司成立宗旨，用最高標(biāo)的良知來經(jīng)營事業(yè)、創(chuàng)造責(zé)任品牌，用行動實(shí)踐Facebook創(chuàng)始人祖克柏的理念「一個好的企業(yè)，不是為了純牟利而存在，而是因?yàn)閯?chuàng)始人想要改變世界」，至今臺灣「廣義型」及「狹義型」的SE經(jīng)政府公佈的數(shù)據(jù)，已高達(dá)5000餘家，不論其內(nèi)涵及真假如何，上從政府單位，下至學(xué)校、基層，臺灣SE的風(fēng)潮已如野火燎原，尤其先行政、後立法的產(chǎn)業(yè)發(fā)展鼓勵政策，讓臺灣的SE更具多元性及活潑度，而其中最珍貴的資源及素材就是臺灣在地的小商、小農(nóng)，這些以良心守候客戶的微企業(yè)或有機(jī)、無毒農(nóng)夫，努力跟耘多時，終於在對的時機(jī)快要看到「好心有好報」的真理，這些以往夾藏在巷弄及鄉(xiāng)間、似乎微不足道的庶民業(yè)者，今天卻成為臺灣品牌革新的重要燃料。從供應(yīng)鏈來看，他們扮演著責(zé)任原物料的供應(yīng)或加工角色，配合臺灣文創(chuàng)力的貢獻(xiàn)及提升，讓產(chǎn)品充滿了環(huán)境及社會性，他們準(zhǔn)備好與品牌商串聯(lián)成一條堅(jiān)固的「責(zé)任供應(yīng)鏈」，共同為臺灣打拚出「責(zé)任品牌」的市場價值。

21世紀(jì)的市場不再是企業(yè)與企業(yè)的競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競爭，甚或是產(chǎn)業(yè)鏈對產(chǎn)業(yè)鏈的競爭。對應(yīng)CSR與SE的產(chǎn)業(yè)合作及專業(yè)分工，更需藉由SE平臺的成熟發(fā)展，創(chuàng)造出一種新的夥伴型商業(yè)模式，也就是所謂的SE產(chǎn)業(yè)鏈；這樣的產(chǎn)業(yè)鏈因?yàn)橹v求互信、互助、互補(bǔ)，並關(guān)係緊密，未來將為臺灣品牌在國際市場上，開闢一條難以取代的核心競爭力。為此，臺灣SE產(chǎn)業(yè)平臺商（臺灣品牌發(fā)展社會企業(yè)），整合高雄義大世界與SE供應(yīng)鏈平臺商（社企一起幫社會企業(yè)），以「大手牽小手」的聯(lián)營模式，創(chuàng)立臺灣第一座SE國際館，並預(yù)計(jì)一年內(nèi)完成「母北館」及「母南館」各一座的計(jì)畫，將臺灣優(yōu)質(zhì)的SE集聚一堂，並在母館內(nèi)分設(shè)「臺灣社企故事館」、「臺灣社企教育館」、「臺灣社企商品館」三子館，落實(shí)宣揚(yáng)臺灣SE產(chǎn)業(yè)特色、開拓公民消費(fèi)市場、行銷臺灣SE商品、促成責(zé)任供應(yīng)鏈合作商機(jī)；以B2B營運(yùn)模式，對外開發(fā)國際商旅參訪之產(chǎn)業(yè)合作，對內(nèi)協(xié)助臺灣上市櫃企業(yè)或品牌商，謀求ESG內(nèi)化的責(zé)任供應(yīng)鏈商機(jī)；並計(jì)畫與教育部門合作，小從幼稚園、大至研究所，發(fā)展公民消費(fèi)戶外觀摩課程及研習(xí)，目標(biāo)培養(yǎng)臺灣新生代公民消費(fèi)意識，讓消費(fèi)者學(xué)習(xí)以鈔票改變世界的命運(yùn)。

品牌及企業(yè)的退場或壯大，自古以來一直由消費(fèi)者的荷包決定，當(dāng)企業(yè)「做好事、賺大錢，賺大錢、再做好事」的時代來臨，不但全民、甚至全世界受惠，臺灣企業(yè)家更能從經(jīng)營事業(yè)中感受到「財富的溫度」，深刻體會到商譽(yù)的意義及品牌的價值，也才能抬頭挺胸地站在世界的舞臺上與國際競爭者較勁。屆時「臺灣品牌」=「責(zé)任品牌」，藉由SE平臺的串連及SE供應(yīng)商的支持，讓臺灣核心競爭力以「人心」取代「技術(shù)」，也許有一天，我們能在全球百大的品牌中看見臺灣，這有責(zé)、有能的福爾摩沙。