朱景瑞

在一些景區(qū)，遊客只需一部智能手機(jī)就可享受到更加便捷、豐富的自助服務(wù)。這背後是電子門票、三維地圖、即時(shí)路況等各種各樣的資訊科技助力景區(qū)服務(wù)……隨著資訊技術(shù)的發(fā)展和大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，越來(lái)越多的智能應(yīng)用出現(xiàn)在人們旅途中。智慧旅遊，站上「互聯(lián)網(wǎng)+」的風(fēng)口，正在迎來(lái)爆發(fā)期。

利用雲(yún)計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅遊資源、旅遊經(jīng)濟(jì)、旅遊活動(dòng)、旅遊者等方面的資訊並即時(shí)發(fā)佈，讓人們能夠及時(shí)了解這些資訊，妥善安排和調(diào)整工作與旅遊計(jì)畫(huà)，從而達(dá)到對(duì)各類旅遊資訊的智能感知、方便利用的效果，這就是智慧旅遊。智慧旅遊的建設(shè)與發(fā)展最終將體現(xiàn)在旅遊管理、旅遊服務(wù)和旅遊行銷的三個(gè)層面。

近日，國(guó)家旅遊局下發(fā)通知，正式發(fā)佈「旅遊+互聯(lián)網(wǎng)」行動(dòng)計(jì)畫(huà)。計(jì)畫(huà)明確提出，到2018年，大陸旅遊業(yè)各個(gè)領(lǐng)域?qū)⑴c互聯(lián)網(wǎng)深度融合發(fā)展。國(guó)家旅遊局局長(zhǎng)李金早表示，未來(lái)5年大陸「旅遊+互聯(lián)網(wǎng)」，將在三大方面實(shí)現(xiàn)深度融合和創(chuàng)新發(fā)展，有望創(chuàng)造需求紅利、市場(chǎng)紅利、增值紅利「3個(gè)1萬(wàn)億紅利」，成為新常態(tài)下擴(kuò)大內(nèi)需推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能。

旅遊產(chǎn)業(yè)鏈亟待智慧升級(jí)

據(jù)中國(guó)國(guó)家旅遊局統(tǒng)計(jì)，2014年大陸旅遊行業(yè)總收入3.38萬(wàn)億元（人民幣，下同），2014年旅遊產(chǎn)業(yè)收入占GDP的5.5%。消費(fèi)方面，據(jù)中國(guó)旅遊研究院預(yù)測(cè)，到2020 年，大陸將形成60 億人次，旅遊總收入達(dá)5萬(wàn)億元的旅遊消費(fèi)市場(chǎng)。投資方面，2014年大陸旅遊業(yè)直接投資額達(dá)7053億元，同比增長(zhǎng)32%；2015年僅公佈的全大陸優(yōu)選目錄500個(gè)旅遊專案投資額就達(dá)1.4萬(wàn)億，旅遊業(yè)有望成為新常態(tài)下大陸經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎。2014年大陸人均GDP已超過(guò)7500美元，大陸旅遊消費(fèi)需求正在由傳統(tǒng)的觀光遊覽向休閒度假遊轉(zhuǎn)變；醫(yī)療、養(yǎng)生等專項(xiàng)旅遊不斷出現(xiàn)，溫泉旅遊、滑雪旅遊形成新的消費(fèi)熱點(diǎn)。這些新需求和新熱點(diǎn)，迫切需要公共服務(wù)和商業(yè)供給的現(xiàn)實(shí)滿足。

而智慧旅遊強(qiáng)調(diào)以旅遊和資訊技術(shù)的融合為基礎(chǔ)，通過(guò)建立智慧旅遊平臺(tái)，借助「互聯(lián)網(wǎng)+」切入傳統(tǒng)旅遊產(chǎn)業(yè)，沉澱大數(shù)據(jù)，並服務(wù)於旅遊各參與方，打造數(shù)據(jù)生態(tài)。智慧旅遊的核心是解決行業(yè)各參與方的市場(chǎng)需求，智慧旅遊業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵在於對(duì)市場(chǎng)需求的準(zhǔn)確把握。針對(duì)政府部門、旅遊企業(yè)和遊客的多種不同需求，智慧旅遊形成了遊客服務(wù)（線上+線下）、企業(yè)行銷和政府管理三大體系。

智慧旅遊不是從產(chǎn)業(yè)鏈的供給角度提供機(jī)票、酒店、線路等產(chǎn)品，而是從用戶旅遊前的資訊、旅遊中的服務(wù)、旅遊後的分享全過(guò)程的體驗(yàn)提升的角度。從旅遊產(chǎn)業(yè)生態(tài)的角度，以互聯(lián)網(wǎng)和資訊化技術(shù)，將吃、住、行、遊、購(gòu)、娛甚至更全面的資訊，以及線上線下的服務(wù)和商家整合在大數(shù)據(jù)雲(yún)平臺(tái)上，真正實(shí)現(xiàn)了「一點(diǎn)接觸、全面服務(wù)」。所以說(shuō)，智慧旅遊將從本質(zhì)上重構(gòu)旅遊產(chǎn)業(yè)鏈。

專家預(yù)測(cè)，智慧旅遊體系的建成，將改變遊客的行為模式、旅遊企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和政府的管理模式，從而改變整個(gè)旅遊產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式。智慧旅遊將在未來(lái)5年重構(gòu)旅遊產(chǎn)業(yè)鏈，改變產(chǎn)業(yè)格局，促進(jìn)旅遊產(chǎn)業(yè)的整體升級(jí)。

智慧旅遊迎來(lái)政策助推

2015年年初，國(guó)家旅遊局印發(fā)了《關(guān)於促進(jìn)智慧旅遊發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》?！兑庖?jiàn)》提出，到2016年，建設(shè)一批智慧旅遊景區(qū)、智慧旅遊企業(yè)和智慧旅遊城市，建成國(guó)家智慧旅遊公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)。到2020年，大陸智慧旅遊服務(wù)能力明顯提升，培育若干實(shí)力雄厚的以智慧旅遊為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，形成系統(tǒng)化的智慧旅遊價(jià)值鏈網(wǎng)路。

近日，國(guó)家旅遊局下發(fā)通知，正式發(fā)佈了「旅遊+互聯(lián)網(wǎng)」行動(dòng)計(jì)畫(huà)。計(jì)畫(huà)明確提出，到2018年，大陸旅遊業(yè)各個(gè)領(lǐng)域?qū)⑴c互聯(lián)網(wǎng)深度融合發(fā)展；互聯(lián)網(wǎng)成為大陸旅遊產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)態(tài)創(chuàng)新的重要?jiǎng)恿?，成為大陸旅遊公共服務(wù)和行業(yè)監(jiān)管的重要平臺(tái)；線上旅遊投資占全大陸旅遊直接投資的10%，線上旅遊消費(fèi)支出占國(guó)民旅遊消費(fèi)支出的15%。到2020年，旅遊業(yè)各領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到全面融合，互聯(lián)網(wǎng)成為大陸旅遊業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主要?jiǎng)恿椭匾?，網(wǎng)路化、智能化、協(xié)同化國(guó)家智慧旅遊公共服務(wù)平臺(tái)基本形成；線上旅遊投資占全大陸旅遊直接投資的15%，線上旅遊消費(fèi)支出占國(guó)民旅遊消費(fèi)支出的20%。

作為重點(diǎn)行動(dòng)之一，到2018年，國(guó)家旅遊局將推動(dòng)全大陸所有5A級(jí)景區(qū)建設(shè)成為智慧旅遊景區(qū)。到2020年，推動(dòng)全大陸所有4A級(jí)景區(qū)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WIFI、智能導(dǎo)遊、電子講解、線上預(yù)訂、資訊推送等功能全覆蓋。目前，「12301國(guó)家智慧旅遊公共服務(wù)平臺(tái)」在江蘇省常州市啟動(dòng)，該平臺(tái)是國(guó)家旅遊局首次採(cǎi)取「PPP」建設(shè)運(yùn)營(yíng)的大型旅遊公共服務(wù)示範(fàn)專案，具備資訊發(fā)佈、旅遊產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)管、景區(qū)門票預(yù)約與客流預(yù)警等5大功能。

多方搶食智慧旅遊

目前，大型互聯(lián)網(wǎng)公司如阿里巴巴、騰訊等公司已開(kāi)始從搭建平臺(tái)角度加入到共建「智慧旅遊」熱潮之中。

螞蟻金服與麗江市政府簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，麗江全城將全面接入支付寶。這意味著，麗江除將能使用支付寶購(gòu)物就餐消費(fèi)外，不久後，景點(diǎn)門票、導(dǎo)遊解說(shuō)、WiFi、地圖指引，甚至交通出行、車輛救援、醫(yī)療等服務(wù)都能通過(guò)支付寶實(shí)現(xiàn)。螞蟻金服的加入讓麗江旅遊更智慧，正是踏準(zhǔn)了「智慧旅遊」的鼓點(diǎn)。

騰訊與國(guó)家旅遊局簽署了《關(guān)於共同推進(jìn)「旅遊+互聯(lián)網(wǎng)」戰(zhàn)略合作協(xié)議》，雙方將在大數(shù)據(jù)、旅遊政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化征信和評(píng)價(jià)體系等諸多領(lǐng)域展開(kāi)合作。據(jù)悉，微信智慧景區(qū)已覆蓋大陸近150家景點(diǎn)。杭州西湖、蘇州周莊、山東泰山、湖南張家界、黃龍洞等著名景區(qū)都已接入微信智慧景區(qū)。

另外，視覺(jué)中國(guó)已接近完成「國(guó)家智慧旅遊公共服務(wù)平臺(tái)」的建設(shè)，計(jì)畫(huà)依託該平臺(tái)與視覺(jué)內(nèi)容資源，圍繞「旅遊」主題，最終進(jìn)入到「視覺(jué)社交」領(lǐng)域；攜程網(wǎng)推出智慧旅遊一體化解決方案，也正在從門票銷售到大數(shù)據(jù)管理方方面面幫助到越來(lái)越多的景區(qū)。「智慧旅遊」與「旅遊社交」可以說(shuō)是互為補(bǔ)充，兩者最終目標(biāo)就是讓用戶獲得貫穿旅遊始終，包括「行前規(guī)劃」、「行中游覽」及「行後分享」的體驗(yàn)提升。

2013年，中興幫助秦皇島搭建智慧旅遊平臺(tái)，2014年一期工程上線，2015年6月份系統(tǒng)專案完成終驗(yàn)。方案總體設(shè)計(jì)分智慧之旅、智慧管理、智慧行銷三部分，打造遊客服務(wù)平臺(tái)、綜合監(jiān)管平臺(tái)及行業(yè)行銷平臺(tái)。其中，行銷平臺(tái)包括智慧旅遊B2B分銷體系，現(xiàn)已與400多家旅遊分銷商對(duì)接；B2C直銷體系，接入秦皇島156家景區(qū)、農(nóng)家樂(lè)、餐飲、休閒度假區(qū)；旅遊O2O體系，現(xiàn)已與60多家景區(qū)、100多家旅遊企業(yè)完成系統(tǒng)業(yè)務(wù)接入。通過(guò)智慧旅遊專案的實(shí)施，2015年1～4月份，秦皇島旅遊人次同比上升71%，旅遊收入同比上升17%。

可以預(yù)見(jiàn)，儘管智慧旅遊的大幕才剛剛拉起，但伴隨政府和企業(yè)的參與，智慧旅遊業(yè)正在站上爆發(fā)點(diǎn)。