朱強(qiáng)

希臘醫(yī)學(xué)先驅(qū)希波克拉底曾經(jīng)說過，醫(yī)生有三寶：語言、藥物、手術(shù)刀。——但遺憾的是，這句古老的格言已經(jīng)被很多的醫(yī)生淡忘了。

曾有個(gè)案例說，一位農(nóng)村的患者來到縣城看病?？墒牵瑢＜铱戳丝礄z查報(bào)告，第一句話就是冷冰冰的，說：“你來晚了”。緊接著，就說：“沒治了?！比缓?，又說：“回家吧。” 這時(shí)，病人精神上已經(jīng)接近崩潰，近乎哀求地對(duì)醫(yī)生說：“大夫，您給看看，還有沒有其它辦法，求求您了。” 最后，醫(yī)生的第四句話，像來自地獄的回音，讓這個(gè)病人徹底站不起來了：“你早干什么去了？” 這位患者，還沒出醫(yī)院大門，就一命嗚呼了。

那么，醫(yī)生在和患者的交流過程中，無論是正式交談，還是一般性的說話，應(yīng)該注意哪些方面呢？

●充分傾聽

傾聽，是溝通的第一步。充分傾聽患者的內(nèi)心真實(shí)想法，是獲得患者認(rèn)可的根本。尤其是要察言觀色，讀取患者未發(fā)之音。

當(dāng)患者表情冷漠，不愿意和醫(yī)生交流的時(shí)候，千萬不要急著下結(jié)論，以為是病人有意和醫(yī)務(wù)工作者作對(duì)，不尊重醫(yī)生。而是應(yīng)該更加努力，去發(fā)掘病人的真實(shí)想法和感受，幫助患者解決或思考患者所想的問題，使醫(yī)患關(guān)系更融洽。

●真誠待人

當(dāng)患者病情惡化時(shí)，往往會(huì)情緒低落，沉默寡言，對(duì)醫(yī)生的各種關(guān)心表現(xiàn)冷漠。此時(shí)，醫(yī)生應(yīng)同情、體貼患者，護(hù)士在為患者做好各項(xiàng)治療和護(hù)理，操作盡可能集中，動(dòng)作要輕柔。

如果遇到患者發(fā)怒，醫(yī)務(wù)工作者千萬不能以憤怒回報(bào)，應(yīng)先保持冷靜安撫患者可言：“您先別生氣，我相信會(huì)有好的解決方法的?！薄吧鷼饪刹焕谀闵眢w的康復(fù)！”……

待對(duì)方心平氣和后，再討論問題所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤會(huì)，并采取有效措施，在不違反原則的前提下，盡量使患者滿意。

●尊重為上

患者，也是尋常的人。他也有自己的判斷，感受和期待，在所有的心理因素里面，期待別人尊重，是最根本的一種需求。

同樣的一個(gè)人，同樣的一個(gè)境遇，不同的表達(dá)卻得到了不一樣的結(jié)果。如果醫(yī)生一味強(qiáng)調(diào)工作的便利性，沒有從患者的角度思考問題，那結(jié)果常常事與愿違。相反，如果醫(yī)生尊重患者家屬，心平氣和，細(xì)致耐心，往往就能事半功倍。

●同理及人

患者的內(nèi)心，是怯弱的，在穿著白大褂的醫(yī)生面前，患者的底氣是非常不足的。如果醫(yī)生可以換位思考，深入患者內(nèi)心深處去剖析，那么，推己及人，就可以看透患者的最脆弱的地方，從而有的放矢，解決問題。

在與患者溝通的時(shí)候，切忌一味指責(zé)患者，直接表示不滿，而是可以找個(gè)悠閑一點(diǎn)的時(shí)間交談，如下午治療少，患者午睡后，情緒穩(wěn)定。總之，應(yīng)該根據(jù)患者的特點(diǎn)，采取不同的溝通方法，讓交流深入人心。

●溫暖關(guān)懷

醫(yī)生的每一句話，都會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生或喜或憂的效果，如果醫(yī)生話語之間，滿含深情，透著真誠和溫暖，那么，醫(yī)生的話語就會(huì)勝過靈丹妙藥，讓患者神清氣爽，充滿歡樂。積極的暗示語言，常使患者不知不覺地接受了良性刺激，能夠積極配合治療。而消極的暗示，就會(huì)讓患者的焦慮持續(xù)增加，陷入痛苦的深淵。

我們不得不承認(rèn)，許多醫(yī)生并不懂得怎么與患者交流，有些技術(shù)權(quán)威，過于夸大自己的技術(shù)能力，而忽略了與患者的情感交流，讓原本冰冷的醫(yī)院更加令人不寒而栗。美國(guó)紐約東北部的撒拉納克湖畔一片墓地中的一塊墓碑上，鐫刻著一位名醫(yī)特魯多的名言——“有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰。”

這些話，值得我們的醫(yī)生好好咀嚼，并轉(zhuǎn)化為日常的工作理念，讓溫暖融入每一位白衣天使的每一天工作之中。