喬杰

摘要：當(dāng)下，勞動(dòng)密集型企業(yè)風(fēng)光不在，加強(qiáng)成本控制已經(jīng)成為企業(yè)取得核心競爭優(yōu)勢(shì)的必要條件之一。人工成本作為企業(yè)成本中的重要組成部分，能夠提升市場份額。人工成本持續(xù)攀升成為企業(yè)運(yùn)營的一大挑戰(zhàn)?？刂迫斯こ杀?，改善其結(jié)構(gòu)，是當(dāng)下物業(yè)服務(wù)行業(yè)中增強(qiáng)市場競爭力，提升經(jīng)濟(jì)效益的必經(jīng)道路。

關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù)企業(yè)人工成本；經(jīng)濟(jì)效益

近年來，我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，為物業(yè)服務(wù)行業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)會(huì)。然而，由于各種因素影響，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工“跳槽”頻繁，人工成本顯著增加，人力資源管理工作面臨較大壓力。作者在 SY公司人力資源部從事多年的管理工作，根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，就當(dāng)下物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人工成本的控制問題進(jìn)行分析研究，以期提出有效管控措施，為業(yè)界提供一些參考。

一、人工成本的定義及對(duì)物業(yè)服務(wù)業(yè)的影響

通常而言，人工成本是企業(yè)在銷售產(chǎn)品或者提供勞務(wù)過程中耗費(fèi)的人工費(fèi)用的總和。工資總額是人工成本最主要的組成部分，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，若員工薪資大于本身勞動(dòng)產(chǎn)生的價(jià)值，那么企業(yè)高額的人工成本會(huì)造成利潤的降低，會(huì)對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展造成傷害；若員工薪資小于本身勞動(dòng)產(chǎn)生的價(jià)值，那么又會(huì)抑制員工工作的積極性，企業(yè)的營業(yè)額會(huì)降低，亦不利于企業(yè)長久發(fā)展。所以，怎樣科學(xué)合理的管控工作人員的人工成本，調(diào)動(dòng)人工成本在企業(yè)發(fā)展中的積極效果，是人力管理資源部門所要探索和處理的問題。對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，通過結(jié)合行業(yè)特征，建立健全人工成本管控體系，不僅可以有效降低無效成本支出，而且可以對(duì)人工費(fèi)用支出結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。通過制定具有激勵(lì)作用的薪酬制度，促使企業(yè)內(nèi)部的勞動(dòng)力資源優(yōu)化配置，提升企業(yè)競爭力和員工凝聚力，促進(jìn)企業(yè)在行業(yè)中持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。

二、物業(yè)服務(wù)業(yè)人工成本的分析方法

通過探索物業(yè)服務(wù)業(yè)人工成本構(gòu)成以及企業(yè)成本核算中人工成本占比，筆者認(rèn)為，對(duì)人工成本進(jìn)行有針對(duì)性的具體分析，就可以挖掘出物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本管控的核心。物業(yè)服務(wù)企業(yè)中人工成本可依據(jù)下列幾點(diǎn)來分析：

1.人工成本總量及構(gòu)成變動(dòng)分析。首先，確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)中人工成本的核算項(xiàng)目及主要范疇。人工成本的總量是物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的勞動(dòng)成本支出的總和。某種程度上說，人工成本總量反映的是物業(yè)服務(wù)企業(yè)提取或?qū)嶋H發(fā)放的全部從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的人工成本支出總額，包含勞務(wù)派遣人員費(fèi)用。其次，強(qiáng)調(diào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)中人工成本總量的增長剖析。根據(jù)人工成本總量增長的現(xiàn)況，明確了解在一定周期內(nèi)物業(yè)服務(wù)整個(gè)行業(yè)中人工成本的變化趨向。通過分析行業(yè)內(nèi)的人工成本總量，不僅能掌握一定時(shí)期內(nèi)人工成本總量的變動(dòng)狀況，而且可以了解同期人工成本的發(fā)展程度。據(jù)此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠做出預(yù)測(cè)，對(duì)接下來的人工成本預(yù)算進(jìn)行編制。最后，挖掘物業(yè)服務(wù)企業(yè)中人工成本的構(gòu)成。根據(jù)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)中人工成本各個(gè)構(gòu)成項(xiàng)目的分析，便可計(jì)算出人工成本總量中各個(gè)不同項(xiàng)目的占比情況及其變動(dòng)，從而得出每個(gè)構(gòu)成部分最合理有效的配置。在這個(gè)前提上，再根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃評(píng)估人工成本的投入成本，科學(xué)的確定企業(yè)人工成本未來的重點(diǎn)投資方向，改善企業(yè)人工成本的整體結(jié)構(gòu)，進(jìn)而來降低物業(yè)服務(wù)企業(yè)人工成本，提高勞動(dòng)力的使用效率。

2.平均人工成本分析。平均人工成本是指一定期間內(nèi)單位員工平均耗費(fèi)的人工成本，通常分為人均人工成本和單位產(chǎn)品人工成本。人均人工成本是用人工成本總量與這一時(shí)期物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)員工的總數(shù)相除所得，反映的是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在招聘員工過程中耗費(fèi)的人工支出。單位產(chǎn)品人工成本是指生產(chǎn)某類產(chǎn)品或者根據(jù)工作量換算而成相同產(chǎn)品產(chǎn)量下計(jì)算的單位產(chǎn)品的人工成本。單位產(chǎn)品人工成本的核算在物業(yè)服務(wù)業(yè)主要是通過工作量，并且包括分析平均人工成本的增長和對(duì)比。依照計(jì)算物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人均人工成本的增長情況，能夠分析出平均人工成本的增長狀況。而平均人工成本的對(duì)比分析則是通過比較相同的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人工成本。通過這種比較，可以得出企業(yè)間人工成本的使用情況，側(cè)面能夠反映出一個(gè)企業(yè)的市場地位。

3.人工成本的結(jié)構(gòu)性指標(biāo)分析。提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)人工成本的準(zhǔn)確性要對(duì)分析企業(yè)內(nèi)人工成本結(jié)構(gòu)性指標(biāo)完成，這包含：總成本人工成本含量和單位產(chǎn)品成本人工成本含量?？偝杀救斯こ杀竞恐笜?biāo)是用來核算物業(yè)服務(wù)企業(yè)總成本中人工成本的占比。若一個(gè)企業(yè)制造的產(chǎn)品種類、版式、規(guī)格比較多，那又要核算出各個(gè)產(chǎn)品的總成本和人工成本，之后再各自計(jì)算平均成本，才能得到單位產(chǎn)品的人工成本。具體到物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，人工成本結(jié)構(gòu)性指標(biāo)分析，就應(yīng)該結(jié)合物業(yè)服務(wù)企業(yè)各業(yè)務(wù)板塊員工所提供的物業(yè)服務(wù)來進(jìn)行計(jì)算。

4.人工成本的投入產(chǎn)出分析。要得到對(duì)人工成本全面、科學(xué)、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須要了解，人工成本是任何企業(yè)獲利所必須付出的代價(jià)，對(duì)物業(yè)服務(wù)業(yè)而言，這種人工成本顯得更為重要，它是物業(yè)服務(wù)企業(yè)從自身利潤中補(bǔ)償員工勞動(dòng)消耗的成本。所以，必須注重企業(yè)的投入與產(chǎn)出、生產(chǎn)與分配之間的關(guān)系，合理分配人工成本，合理協(xié)調(diào)企業(yè)與員工間的關(guān)系。

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)人工成本管控的主要措施

1.以精簡高效的用工觀念為引領(lǐng)點(diǎn)，從源頭控制人工成本。變革始于觀念。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)人工成本管控，首先要將管理者和員工觀念統(tǒng)一到精簡高效的用工原則上來。以精簡為目標(biāo)進(jìn)行結(jié)果導(dǎo)向，評(píng)價(jià)優(yōu)化現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，以高效為目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)量定，提升員工的工作水平。觀念轉(zhuǎn)變，首先要樹立管理層的市場競爭觀念和專業(yè)觀念。市場競爭觀念是要以市場觀點(diǎn)來分析認(rèn)清企業(yè)現(xiàn)實(shí)和潛在的競爭對(duì)手，開門帶隊(duì)伍，主動(dòng)把企業(yè)投入市場競爭的大環(huán)境中。專業(yè)觀念是指通過培養(yǎng)一批專業(yè)化、精英化的服務(wù)人員隊(duì)伍，通過高端的服務(wù)和專業(yè)素養(yǎng)得到行業(yè)認(rèn)同。其次，要引導(dǎo)員工樹立服務(wù)觀念和自我提升觀念。物業(yè)服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量直接影響商業(yè)信譽(yù)和價(jià)值，員工應(yīng)主動(dòng)了解市場行業(yè)發(fā)展需求，提高技能，在能力提升中發(fā)展自我。

2.以優(yōu)化員工職業(yè)通道設(shè)計(jì)為突破點(diǎn)，提高人工成本使用效率。物業(yè)服務(wù)企業(yè)人工成本保持合理水平，必須與市場勞動(dòng)力價(jià)值銜接。近年來，我企業(yè)根據(jù)人工成本投入產(chǎn)出比、市場勞動(dòng)力價(jià)值定位，合理確定員工薪資水平，有效避免了人工成本不合理上升。針對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)人工成本構(gòu)成特征，找出更為符合市場和員工隊(duì)伍發(fā)展通道。如物業(yè)板塊的“員工-領(lǐng)班-主管-高級(jí)主管-經(jīng)理”通道，餐飲板塊“廚工-初級(jí)廚師-中級(jí)廚師-高級(jí)廚師-廚師長”通道。通過通道設(shè)計(jì)，明確員工崗位素質(zhì)要求，輔以必要的考試考評(píng)，讓員工看清職業(yè)發(fā)展脈絡(luò)，激發(fā)向上動(dòng)力。

3.以機(jī)器代替人工，有效壓縮人工成本投入。通過自動(dòng)化手段實(shí)現(xiàn)機(jī)器代替人工，既滿足管理效率的需要，達(dá)到精簡崗位的作用，成為企業(yè)崗位優(yōu)化的一項(xiàng)重要舉措。比如餐飲服務(wù)板塊均采用購置切肉機(jī)、切菜機(jī)、去皮機(jī)等設(shè)備，節(jié)省后廚用工。社區(qū)環(huán)衛(wèi)板塊采用購置掃地車的措施，達(dá)到增加服務(wù)面積不增加用工的效果。環(huán)衛(wèi)工作人員人均服務(wù)面積達(dá)10725平米，超過行業(yè)8000平米的勞動(dòng)定額。安保板塊通過安裝門禁系統(tǒng)，加裝探頭實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，解決安全隱患，同時(shí)有效降低人工成本。

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