近年來，隨著國家信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)、信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，信息化在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步、科技創(chuàng)新、商業(yè)繁榮等方面發(fā)揮了非常重要的作用。

過去七年，華潤也在信息化方面做了大量的系統(tǒng)性建設(shè)的工作，促進(jìn)了信息化與集團(tuán)經(jīng)營管理的緊密結(jié)合，取得了較好的成效。但我們也看到了，華潤的管理和業(yè)務(wù)發(fā)展在信息化應(yīng)用方面，仍有巨大的空間和潛力有待提升。今天，我想就企業(yè)在信息化發(fā)展的大環(huán)境中面對的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，以及未來發(fā)展的方向，和大家做一次交流。

一、互聯(lián)網(wǎng)時代的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維可以說是近十年來社會最熱門的話題之一?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起，創(chuàng)新了生活方式、改變了產(chǎn)業(yè)格局、引領(lǐng)了未來發(fā)展，對我們每一個人的工作和生活影響重大。而我和互聯(lián)網(wǎng)的淵源可能比大家都要早一些。

上世紀(jì)80年代初，我在英國留學(xué)，學(xué)的是計(jì)算力學(xué)，當(dāng)時主要的工作是使用電子計(jì)算機(jī)破解海洋工程的一些難題，做過大量的電腦程序編程工作。那時編程人員有個內(nèi)部互助網(wǎng)，工作遇到難題時，就發(fā)到這個網(wǎng)上。來自倫敦四十多所院校的專業(yè)人員都可以自愿發(fā)表意見，幫忙出主意。這確實(shí)幫我解決了很多建模和計(jì)算中的難題。今天看，這其實(shí)就是互聯(lián)網(wǎng)最早的形態(tài)。

2000年，我到澳大利亞墨爾本參加世界經(jīng)濟(jì)論壇。在和比爾·蓋茨聊天時，他談了一個觀點(diǎn)：理論上通訊的成本可以做到零。當(dāng)時我無法接受，這怎么可能？通訊需要鋪電纜、裝電話、做程控交換機(jī)等等，成本怎么能做到零呢？15年過去了，技術(shù)進(jìn)步日新月異，已經(jīng)印證了比爾·蓋茨的預(yù)見性。

今天互聯(lián)網(wǎng)把所有人鏈接在一起，移動技術(shù)的開發(fā)極大提高了互聯(lián)網(wǎng)的便利性及效率，應(yīng)用成本不斷降低，越來越多的人能夠使用它。

互聯(lián)網(wǎng)以“人人參與、共同奮斗、共享共贏”和“PULL”的形式，高效溝通、群策群力，甚至共同完成研究發(fā)明創(chuàng)造。這些技術(shù)的進(jìn)步給社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展所帶來的影響是巨大的，對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)也是巨大的。

一是，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使我們多年來演變而成的組織模式受到挑戰(zhàn)，給企業(yè)以傳統(tǒng)思維追求規(guī)模化、集約化、市場壟斷優(yōu)勢的商業(yè)模式帶來了挑戰(zhàn)。

二是，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用帶來了組織的小型化和組織形式的靈活性，理論上使“獲取最優(yōu)”成為可能，也就是每一個客戶都可以獲得最好、最便宜、最符合個人要求的產(chǎn)品和服務(wù)，這就要求有“供給最優(yōu)”；對個性化的產(chǎn)品和服務(wù)要求越來越高，使我們很多業(yè)務(wù)面臨挑戰(zhàn)，要求我們對市場的變化、對個性化需求的反應(yīng)必須快、準(zhǔn)、有力。

三是，從目前的格局看，以信息技術(shù)為依托的互聯(lián)網(wǎng)公司，大量占有信息、數(shù)據(jù)資源后，將出現(xiàn)贏者通吃、一家獨(dú)大的局面，這對于擁有13億人口的中國政府來說是嚴(yán)肅的挑戰(zhàn)。有一部科幻電影，描述了一個壟斷企業(yè)家免費(fèi)為消費(fèi)者提供手機(jī)和流量，大家依賴他的手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)不能自拔，最后這個企業(yè)家掌控了所有人的行為方式。人類社會是不是真的會走到這一步？這將給未來政治、經(jīng)濟(jì)、社會的組織形態(tài)帶來挑戰(zhàn)。

當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)也給華潤這樣的實(shí)業(yè)企業(yè)提供了機(jī)遇。這些年來，很多互聯(lián)網(wǎng)公司一直在勇敢地“燒錢”，這是資本市場金融配置資源的體現(xiàn)。2000年，互聯(lián)網(wǎng)泡沫曾經(jīng)破滅了一次。時至今日，互聯(lián)網(wǎng)，特別是電子商務(wù)在歐美也沒有取得類似今天在亞洲、中國看到的成果，為什么？

亞洲國家大多人口密集度高，尤其是中國，發(fā)展電子商務(wù)有著天然的規(guī)模效益和成本優(yōu)勢。再加上當(dāng)下中國所處的特定歷史階段和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征，為電子商務(wù)蓬勃發(fā)展提供了基礎(chǔ)。

我們很榮幸地身處這樣一個市場，面對的是一個充滿活力的巨大空間，關(guān)鍵在于我們能否把握住機(jī)遇，在群雄逐鹿的競爭中脫穎而出。

二、應(yīng)對挑戰(zhàn)，把握機(jī)遇，贏得競爭

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展既給我們帶來了新的困擾，也帶來了新的利好，我們應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)思維，改造我們的商業(yè)模式，提升我們的服務(wù)方式，改變我們的產(chǎn)品供應(yīng)，更好地滿足客戶需求，從而贏得發(fā)展！概括起來，我以為有以下幾點(diǎn)，值得我們關(guān)注。

1.融入互聯(lián)網(wǎng)是有效路徑

互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展對商業(yè)組織產(chǎn)生的變革和挑戰(zhàn)，使我們亟需制定以互聯(lián)網(wǎng)為背景的應(yīng)對策略。和互聯(lián)網(wǎng)公司相比，華潤很多實(shí)業(yè)都是線下業(yè)務(wù)，過去高度規(guī)?；慕M織系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)面前，是否還有優(yōu)勢？如何發(fā)揮這些優(yōu)勢？這是我們必須面對的課題。

我在很多場合都講過，從華潤現(xiàn)有的資源配置格局來看，我們的方向應(yīng)該是“+互聯(lián)網(wǎng)”。面向未來，我們的現(xiàn)有業(yè)務(wù)必須與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行深度融合，使華潤每一個行業(yè)都插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，有效應(yīng)對以“互聯(lián)網(wǎng)+”為思路的競爭對手在各個領(lǐng)域所帶來的挑戰(zhàn)。

當(dāng)前，集團(tuán)很多企業(yè)都在積極探索利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)掘客戶群價(jià)值，包括集團(tuán)信息部的華潤E家、置地使用互聯(lián)網(wǎng)的新業(yè)務(wù)模式、零售的E萬家等，這些圍繞著價(jià)值創(chuàng)造所進(jìn)行的大膽嘗試應(yīng)該被鼓勵。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對抓住客戶需求、迅速決策、迅速響應(yīng)、提出解決方案、實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造提供了有效幫助。我們要實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)的有效融合，就必須找準(zhǔn)著力點(diǎn)，不是簡單地采取最時髦的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而應(yīng)當(dāng)看我們的業(yè)務(wù)嫁接上互聯(lián)網(wǎng)后能否有效地服務(wù)客戶，能否令利益相關(guān)方滿意，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2.把握品質(zhì)是生存根本

這幾年電商的迅速發(fā)展對傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了很大沖擊。互聯(lián)網(wǎng)使消費(fèi)者樂于比價(jià)格、商家疲于拼成本，通過競爭機(jī)制和個人才智的充分發(fā)揮，生產(chǎn)和服務(wù)的效率會越來越高，但是品質(zhì)的位置在哪兒呢？

顯而易見，目前消費(fèi)者對部分電商平臺上商品品質(zhì)是不滿意的。我們到底是應(yīng)當(dāng)鼓勵創(chuàng)新、生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品，從而引領(lǐng)消費(fèi)者為更好品質(zhì)的產(chǎn)品付出溢價(jià)，以支持高品質(zhì)產(chǎn)品的供應(yīng)商、開發(fā)商、技術(shù)商獲得相應(yīng)的回報(bào)呢，還是應(yīng)該鼓勵消費(fèi)者簡單地追求廉價(jià)？

我相信，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，價(jià)格低廉至少不會成為唯一的追求。如果我們能夠利用信息化技術(shù)使組織更高效，從而更有效地滿足日益?zhèn)€性化的客戶需求、更敏銳地洞察先機(jī)、實(shí)現(xiàn)與客戶的良性互動，我們就一定能在與電商的競爭中建立自己的優(yōu)勢。

當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也會重視改善商品品質(zhì)的問題，但是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式大的邏輯是，消費(fèi)者可以通過上網(wǎng)比對所有的產(chǎn)品報(bào)價(jià)，并從中選擇價(jià)廉物美的商品，這使得企業(yè)無法專注于創(chuàng)新和引領(lǐng)消費(fèi)潮流。因此我并不認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠完全取代傳統(tǒng)的商業(yè)模式。應(yīng)對電子商務(wù)帶來的挑戰(zhàn)，我們最有效的應(yīng)對策略就是把握好產(chǎn)品、服務(wù)的品質(zhì)這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

3.善用大數(shù)據(jù)是潛在資本

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)所實(shí)現(xiàn)的商業(yè)成就給我們一個很清晰的啟示：華潤龐大的客戶群，萬家上億、燃?xì)?,500多萬、置地100多萬的客戶信息……其實(shí)是一筆很大的戰(zhàn)略資產(chǎn)。充分地利用這些數(shù)據(jù)、占有海量信息、通過互聯(lián)網(wǎng)提升管理效率、形成華潤的生態(tài)圈，同時引進(jìn)非競爭的合作伙伴形成更大的生態(tài)圈，深入挖掘其中商業(yè)數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值，是我們可以做的一篇大文章。

4.發(fā)揮合力是競爭優(yōu)勢

華潤業(yè)務(wù)和大眾生活息息相關(guān)，但長期以來，華潤一直沒有能在大眾心目中形成一個統(tǒng)一的品牌形象。不同的地域、不同的人群，對華潤的認(rèn)知各不相同。

在推動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，我們很多業(yè)務(wù)單元的探索目前為止還都是各自為戰(zhàn)。如何使這些探索產(chǎn)生的數(shù)據(jù)變成相互促進(jìn)的工具，同時通過產(chǎn)融結(jié)合推動華潤金融業(yè)務(wù)的發(fā)展？

“華潤通”是一個有效的結(jié)合點(diǎn)。作為華潤集團(tuán)綜合電商平臺和基于互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營平臺，“華潤通”將充分發(fā)揮華潤的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。我們希望它以互聯(lián)網(wǎng)手段，滿足客戶一站式購買優(yōu)質(zhì)商品、生活類服務(wù)、金融產(chǎn)品的需求。

客戶以華潤通卡為載體，在“華潤通”使用唯一賬戶，便于我們統(tǒng)一管理客戶的消費(fèi)行為，并集成支付、儲值、理財(cái)、貸款等金融功能，撬動華潤各產(chǎn)業(yè)積累的客戶資源。同時，“華潤通”以積分為切入點(diǎn)，在整合集團(tuán)各業(yè)務(wù)單元產(chǎn)品和服務(wù)資源的基礎(chǔ)上、聯(lián)盟外部合作伙伴打造客戶生活圈，維護(hù)客戶粘性并吸引新客戶，成為連接客戶和內(nèi)外部商戶的紐帶。這將是發(fā)揮華潤多元化企業(yè)整體優(yōu)勢的一次機(jī)會，是實(shí)現(xiàn)華潤多元化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)價(jià)值最大化的一種方式，也是打造華潤統(tǒng)一品牌的一次嘗試。

過去我們嘗試用很多方式推動產(chǎn)融互動，甚至使用行政命令的手段，這其實(shí)不是真正的產(chǎn)融互動，真正的產(chǎn)融互動應(yīng)該是相互促進(jìn)、相互加強(qiáng)的業(yè)務(wù)合作方式。假如我們能設(shè)計(jì)并開發(fā)出這樣的“華潤通”，將來一定能夠創(chuàng)造巨大的價(jià)值。如果我們能夠掌握大量的好產(chǎn)品，使客戶通過這個卡享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我相信廣大的消費(fèi)者、我們周邊的人都會愿意持有一張華潤通卡。當(dāng)有朝一日我們把這張卡打造成一種身份的象征，使客戶以持有這張卡為榮，那我們就贏了。

三、著眼未來，推動信息化建設(shè)更上新臺階

信息化建設(shè)作為集團(tuán)整體戰(zhàn)略的一個重要組成部分，毋庸置疑將在集團(tuán)今后的轉(zhuǎn)型發(fā)展中發(fā)揮越來越重要的作用。從集團(tuán)的管控模式來看，在集團(tuán)的信息化建設(shè)進(jìn)程中，集團(tuán)總部是IT文化的倡導(dǎo)者和IT戰(zhàn)略的規(guī)劃者和IT戰(zhàn)略落地的推手，而各SBU和利潤中心是真正的執(zhí)行者。我們肩負(fù)著推動華潤集團(tuán)整體轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的重任，一定要用長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光來看待信息化建設(shè)的價(jià)值和過程。

1. 一把手要做信息化的“策略師”

流程再造對于一個組織是至關(guān)重要的，IT和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用應(yīng)該配合相應(yīng)的組織變革，有效地與流程再造相結(jié)合，這一點(diǎn)我希望引起所有一把手的思考。

為什么說信息化一定是一把手工程，原因就在于信息化不是一個簡單的技術(shù)問題，而是牽涉到系統(tǒng)優(yōu)化組織的思考，牽涉到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的思考。要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地、流程再造，就要牽涉到組織變革，而組織變革是一把手必須高度關(guān)注的工作。

信息化是一個有力的抓手，它能夠幫助我們找出管理流程的缺陷，不斷優(yōu)化和再造流程，有力地推動組織變革。因此，信息化建設(shè)的首要任務(wù)是解決一把手對信息化認(rèn)識的問題，要解決一把手對信息化本質(zhì)的理解。如何運(yùn)用信息化提升組織效率、清晰組織邊界、提高管理透明度、不斷地優(yōu)化制度流程，應(yīng)該成為所有一把手的關(guān)注點(diǎn)和著力點(diǎn)。

IBM專家講的一個觀點(diǎn)我希望得到大家的重視，我們的一把手不一定是科技專家、不一定是IT專家，但是必須關(guān)心科技進(jìn)步對行業(yè)的影響，把握業(yè)務(wù)發(fā)展的方向。

2. IT同事要做信息化的“催化師”

信息化工作有自身的特點(diǎn)，與其他管理職能有所區(qū)別，信息化可以說是一個組織中最沒有邊界的工作，無論是事、人，還是理念，都沒有邊界。

信息化工作貫穿在整個組織中，它與人力資源有關(guān)系、與財(cái)務(wù)管理有關(guān)系、與戰(zhàn)略規(guī)劃有關(guān)系、與運(yùn)維流程有關(guān)系，甚至與所有的管理職能線都可能有關(guān)系，從而涵蓋了整個組織的每一個行為。

信息化與業(yè)務(wù)拓展工作有所不同，它看似不能立刻創(chuàng)造利潤，因而導(dǎo)致很多人對推動信息化建設(shè)缺乏緊迫感。在這樣的環(huán)境下，要推動工作就要求我們的IT同事具備非常強(qiáng)的溝通能力，與組織中的其他成員配合和協(xié)調(diào)開展工作。

我們的IT同事要善于利用集團(tuán)的各種資源去推動華潤的信息化工作；要善于運(yùn)用評價(jià)體系去推廣、評價(jià)、考核信息化建設(shè)，調(diào)動SBU/BU的積極性；要善于說服領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)采納相關(guān)的意見，比如說定期地與一把手溝通，通過溝通推動管理制度、管理政策的形成。

當(dāng)我們通過自己的努力，能夠切實(shí)感覺到信息化對組織能力的提升、對業(yè)務(wù)發(fā)展的提升、對管理水平的提升有實(shí)實(shí)在在的好處時，我們會為這些成績由衷地感到自豪。

我們在推動信息化工作中，克服了重重困難，拼博、奉獻(xiàn)、理解、流汗。大家多年來付出的努力，酸甜苦辣，我想用三句詩來描述：

從科技進(jìn)步、社會發(fā)展的趨勢來看，應(yīng)該是“無邊落木蕭蕭下，不盡長江滾滾來”，這個浪潮勢不可擋，我們必須迎接它。

從我們通過七年的努力、克服了很多困難來看，應(yīng)當(dāng)是“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬重山”。我們已經(jīng)渡過了最艱難的開創(chuàng)期，但信息化建設(shè)依然在路上。

未來，如果我們能夠通過不斷努力，建立一支優(yōu)秀的人才隊(duì)伍、形成良性的發(fā)展機(jī)制，能夠充分利用信息化技術(shù)，使我們贏得這場挑戰(zhàn)和變革的話，那么應(yīng)當(dāng)是“長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄?！?。