為了強(qiáng)化班組服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，依照國(guó)家電網(wǎng)公司頒布的《班組建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)》和河南省電力公司《班組建設(shè)考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法》及《班組建設(shè)考核細(xì)則》，封丘供電公司以“三個(gè)零”（供電服務(wù)零投訴、故障排除“零事故”、親情服務(wù)“零距離”）為目標(biāo)，以“兩個(gè)及時(shí)”（及時(shí)把握員工思想動(dòng)態(tài)、及時(shí)解決員工思想癥結(jié)）為措施，抓基礎(chǔ)、抓落實(shí)、抓執(zhí)行、抓創(chuàng)新，促發(fā)展，做供電所班組成員的貼心人，切實(shí)強(qiáng)化班組思想政治工作，保持全員穩(wěn)定，進(jìn)一步提升班組建設(shè)工作水平。

一、背景介紹

班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)生產(chǎn)管理的最基本單元；班組又是職工思想情緒最集中、最敏感的地方。怎樣搞好班組思想政治工作，進(jìn)而提升工作效率呢？這是一直以來(lái)困擾供電企業(yè)班組建設(shè)的瓶頸。封丘供電公司在對(duì)基層部分班組開(kāi)展調(diào)研的過(guò)程中，把基層供電所（班組）作為調(diào)研側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行實(shí)施，以公司居廂供電所為例，該所由于人員年齡偏大（平均年齡43歲）、業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高（全所共10人，取得高級(jí)工證書(shū)1人；中級(jí)工證書(shū)3人，初級(jí)工證書(shū)3人，高中畢業(yè)證書(shū)3人），難以適應(yīng)設(shè)備技術(shù)日益更新的工作需求和“三新”戰(zhàn)略的發(fā)展要求，為新農(nóng)村現(xiàn)代化建設(shè)工作的順利實(shí)施帶來(lái)了不利因素。對(duì)此，公司工會(huì)以“兩個(gè)及時(shí)”為措施，做職工會(huì)員貼心人的方式，不斷提升班組思想建設(shè)工作力度，保持人員和諧穩(wěn)定，較好地貫徹落實(shí)了上級(jí)各項(xiàng)決策部署，促使班組各項(xiàng)工作深入開(kāi)展。

二、主要做法

1. 及時(shí)把握職工會(huì)員思想動(dòng)態(tài)

發(fā)揚(yáng)民主，主動(dòng)把握職工會(huì)員思想動(dòng)態(tài)。近兩年來(lái)，在國(guó)網(wǎng)公司“三集五大”體系建設(shè)的大框架下，封丘公司按照上級(jí)統(tǒng)一部署，先后經(jīng)歷了作業(yè)組織專業(yè)化、抄收分離、集抄改造和全員績(jī)效考核等一系列改革，使班組業(yè)務(wù)流程、管理模式、獎(jiǎng)金分配方式產(chǎn)生了較大變化。然而，班組由于人員年齡偏大、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高等原因，已難以適應(yīng)設(shè)備技術(shù)日益更新的工作需求和“三新”戰(zhàn)略的發(fā)展要求，給工作創(chuàng)新開(kāi)展帶來(lái)不利因素。因此，封丘公司工會(huì)積極利用每周二、五學(xué)習(xí)日、周班務(wù)會(huì)等有利時(shí)機(jī)，強(qiáng)化對(duì)班組改革措施的宣貫力度，及時(shí)掌握、收集、傾聽(tīng)班組職工會(huì)員對(duì)“三集五大”體系方案措施的建議和意見(jiàn)，民主商討適合供電所的管理方式，保持改革措施的持續(xù)推進(jìn)與班組成員的和諧穩(wěn)定。

注重細(xì)節(jié)，客觀把握職工會(huì)員思想動(dòng)態(tài)。班組職工會(huì)員由于年齡的差異、性格的不同，對(duì)推進(jìn)改革的意見(jiàn)和建議，有這樣那樣的想法，尤其是在工資待遇方面，思想波動(dòng)較大。在平時(shí)的工作中，通過(guò)與職工會(huì)員拉家長(zhǎng)、相處了解和觀察，筆者深深地感到，“千里之堤潰于蟻穴”，如果對(duì)這類問(wèn)題情況和事故苗頭，不加以重視的話，后果會(huì)可想而知。為此，筆者發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)后，借與職工會(huì)員獨(dú)處之機(jī)，對(duì)性格較為沉悶、不愿意在班務(wù)會(huì)等公開(kāi)場(chǎng)合多發(fā)言的班組成員通過(guò)個(gè)別談話、聊天、班組聚會(huì)廣泛征求意見(jiàn)等形式，多角度、全方位、及時(shí)客觀地把握職工會(huì)員思想動(dòng)態(tài)，全面掌握班組職工對(duì)改革的實(shí)質(zhì)認(rèn)識(shí)與利益訴求，然后加以分類，逐項(xiàng)解決。

2. 及時(shí)解決職工會(huì)員思想癥結(jié)

對(duì)癥下藥，打開(kāi)職工會(huì)員心扉。用溫情去感化，有預(yù)見(jiàn)性、有針對(duì)性地主動(dòng)開(kāi)展工作。比如，職工會(huì)員小劉家在偏遠(yuǎn)的李莊鎮(zhèn)，離所里有三十多公里，老婆又剛生了孩子，每天上下班都是披星戴月，照顧到所里照顧不到家里，每天兩頭忙，還忙不到點(diǎn)上；不是上班遲到就是回家太晚，家里啥忙也幫不上。想讓別人替替吧，看到別人也是上有老下有小的，張了幾次口也沒(méi)敢說(shuō)出來(lái)，苦惱得很。大家了解了這個(gè)情況后，私下里和其他班員通了個(gè)氣，重新排了班兒，經(jīng)請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)同意，讓小劉休了一次“產(chǎn)假”，看到小劉轉(zhuǎn)陰為晴的臉，大家覺(jué)得能為小劉做點(diǎn)力所能及的幫助也感到欣慰。

實(shí)施關(guān)愛(ài)，解決困難。有時(shí)候就是要想職工會(huì)員所想，急職工會(huì)員所急，竭力解決班組職工在工作、生活中遇到的各類困難。在平時(shí)的工作中，大家都知道線損管理員老張老婆是獨(dú)生女兒，岳父母都80多歲了，并患有老年癡呆，吃藥就沒(méi)斷過(guò)；加上老張自己的父母一共四個(gè)老人全靠老張瞻養(yǎng)著，生活相當(dāng)緊張。其他班組成員是看在眼里急在心上。經(jīng)過(guò)深入調(diào)查摸排后，大家倡議，發(fā)動(dòng)全所職工會(huì)員開(kāi)展“每天少抽一包煙、每周少喝一次酒”活動(dòng)，把節(jié)省下來(lái)的錢捐出來(lái)，幫助所里最需要幫助的人。通過(guò)大家的努力，第一個(gè)月就攢下300多元錢。當(dāng)筆者把錢交到職工老張手上的時(shí)候，老張激動(dòng)得話都說(shuō)不出來(lái)，從那時(shí)起，老張的工作干勁可足了。通過(guò)為職工會(huì)員提供這些看得見(jiàn)、摸得著的有實(shí)質(zhì)意義的幫助，解決了實(shí)際困難，免除了職工會(huì)員的后顧之憂，提高了他們的工作積極性，保持了職工會(huì)員的思想穩(wěn)定。

樹(shù)立榜樣，強(qiáng)化先進(jìn)引領(lǐng)。為提高基層班組職工會(huì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，苦練技術(shù)本領(lǐng)的積極性，封丘公司還以系統(tǒng)內(nèi)兄弟縣局班組業(yè)務(wù)尖子、技術(shù)標(biāo)兵的事跡影響和激勵(lì)職工會(huì)員，用榜樣的力量來(lái)帶動(dòng)大家，鼓勵(lì)大家積極地爭(zhēng)當(dāng)模范、先進(jìn)，營(yíng)造人人參與、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍。公司以劉永聽(tīng)勞模創(chuàng)新工作室為依托，深入開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，自2014年12月以來(lái)，公司先后有10多名職工會(huì)員參與其中，8項(xiàng)QC成果先后榮獲省市創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)；工作室成員楊小振被新鄉(xiāng)市樹(shù)為電焊“大工匠”。

三、實(shí)施效果

在調(diào)研過(guò)程中，我們通過(guò)植入“兩個(gè)及時(shí)”理念、創(chuàng)新管理、做班組職工會(huì)員貼心人的方式，在班組任務(wù)重、專業(yè)知識(shí)面窄、人員年齡結(jié)構(gòu)偏大、技能水平薄弱的情況下，具體情況，具體分析，克服了種種困難，排除了內(nèi)外部層層壓力，保持了職工隊(duì)伍和諧穩(wěn)定，使公司安排的各項(xiàng)工作得以順利實(shí)施。具體表現(xiàn)在：

1. 職工會(huì)員的主觀能動(dòng)性明顯改觀

在嚴(yán)密的思想政治工作和“兩個(gè)及時(shí)”的滲透下，公司職工會(huì)員一改以往精神狀態(tài)不佳的被動(dòng)工作局面，主動(dòng)承擔(dān)班組工作任務(wù)，并以高度的責(zé)任心全力以赴完成每一項(xiàng)工作的積極性明顯增強(qiáng)；職工會(huì)員積極參與班組管理與討論，為提升班組管理水平出謀劃策。

2. 職工會(huì)員幸福指數(shù)顯著提升

公司基層班組在強(qiáng)化嚴(yán)、細(xì)、實(shí)管理的同時(shí)，加強(qiáng)制度制約和管控，植入人性化、親情化，讓職工會(huì)員感受到班站“小家”潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲般的溫暖和關(guān)懷；讓職工會(huì)員對(duì)各項(xiàng)班站管理心悅誠(chéng)服，極大地緩解了班組內(nèi)部矛盾，改善了工作環(huán)境。同時(shí)還通過(guò)各類班組文化活動(dòng)，緩和基層班組職工會(huì)員緊張的工作節(jié)奏，也充分體現(xiàn)了“愉快工作、快樂(lè)生活”的宗旨。

3. 班組業(yè)績(jī)持續(xù)提升

還以居廂供電所為例，在連續(xù)保持12年安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)穩(wěn)步提升，先后榮獲國(guó)網(wǎng)公司達(dá)標(biāo)班組、河南省電力公司“六型一化”標(biāo)桿班組等稱號(hào)，所長(zhǎng)楊克勇本人還連年獲得新鄉(xiāng)市保護(hù)電力設(shè)施先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)。

四、今后努力方向

深化勞模引領(lǐng)。通過(guò)開(kāi)展“每周之星”、“每月之星”評(píng)選活動(dòng)，激勵(lì)員工積極參與，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，評(píng)選出在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)、班組建設(shè)等方面表現(xiàn)突出的先進(jìn)個(gè)人，營(yíng)造濃郁的比學(xué)趕幫超氛圍。

堅(jiān)持以人為本，開(kāi)展以員工需求為導(dǎo)向的教育培訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)需求管理，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，按照“干什么，學(xué)什么，缺什么，補(bǔ)什么”的原則，有針對(duì)性地采取多種形式開(kāi)展班組技術(shù)培訓(xùn)。

建立健全“班組長(zhǎng)信箱”制度，及時(shí)聽(tīng)取班員意見(jiàn)和建議，把握班員思想動(dòng)態(tài)。使“班組長(zhǎng)信箱”來(lái)信辦理工作制度化、規(guī)范化，充分發(fā)揮與員工聯(lián)系的橋梁和紐帶作用。