張雙雙，曲丹秋

（長春財經(jīng)學院，長春 130122）

高校圖書館應(yīng)用微信平臺服務(wù)用戶

張雙雙，曲丹秋

（長春財經(jīng)學院，長春 130122）

微信是目前我國首屈一指的社交工具，本文主要從高校圖書館應(yīng)用微信平臺服務(wù)用戶的原因、現(xiàn)狀出發(fā)，提出對于高校圖書館應(yīng)用微信平臺的建議，使高校圖書館更大限度的發(fā)揮自身價值，全方位服務(wù)廣大用戶。

高等學校；圖書館；微信；用戶服務(wù)

隨著時代的發(fā)展，新興事物不斷出現(xiàn)，高校圖書館要想更好地服務(wù)用戶，就要順應(yīng)時代發(fā)展，找到與新事物的結(jié)合點，利用新事物的優(yōu)勢為自己服務(wù)。微信就是一種非常好的服務(wù)平臺，有強大的服務(wù)優(yōu)勢，高校圖書館應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展需要應(yīng)用微信平臺更好地服務(wù)用戶。

1　微信內(nèi)容及功能

微信由騰訊公司于2011年1月21日推出，它是一個在智能終端為用戶提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序。微信可以跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）免費文字、語音短信、圖片、視頻。它還設(shè)有搖一搖、漂流瓶、朋友圈、公眾平臺、語音記事本等服務(wù)功能。

2　高校圖書館應(yīng)用微信平臺服務(wù)用戶的原因

2.1微信用戶特征

從用戶數(shù)量看，微信自從2011年推出到現(xiàn)在，已經(jīng)有5億國內(nèi)用戶，1億海外用戶，微信擁有眾多用戶，覆蓋了中國主流網(wǎng)民群體。高校用微信這個服務(wù)平臺推廣自己，可見要比其他平臺來得快；從用戶年齡看，微信用戶的平均年齡只有26歲，18～26歲之間的占到總?cè)藬?shù)的86.2%，50歲以下的微信用戶占97.7%，可見微信用戶年輕化，畢竟年輕人比老年人更偏愛、能更快接受新鮮事物，做到與時俱進。而高校學生年齡在18～26歲之間，說明高校學生正是微信用戶的主力軍；從用戶學歷看據(jù)相關(guān)資料顯示，微信用戶?？埔陨蠈W歷占70%以上，高校作為高學歷聚集的場所，可見高校圖書館更要充分應(yīng)用微信服務(wù)用戶。

2.2圖書館發(fā)展模式

隨著時代的進步，圖書館再也不只是以單純的實體形式存在了，圖書館有很多形式，例如自動化圖書館、數(shù)字圖書館，虛擬圖書館等，筆者認為最終發(fā)展模式就是復合式圖書館，包容一切圖書館存在形式，而不是數(shù)字圖書館取代實體圖書館。介于實體圖書館要保證自己完好的情況下，充分與時代接軌，高校圖書館作為實體圖書館之一，要想盡一切可以宣傳自己，擴大自己利用率的辦法，微信作為新時代新事物。筆者認為本著圖書館發(fā)展模式的需要，高校圖書館也要應(yīng)用微信為用戶服務(wù)。

2.3微信便捷性

微信的公眾賬號有3種，分別是服務(wù)號和訂閱號、企業(yè)號。服務(wù)號一個月內(nèi)能發(fā)4條群發(fā)消息；而訂閱號每天可以群發(fā)1條群發(fā)消息；企業(yè)號是為企業(yè)或組織提供移動應(yīng)用入口，幫助企業(yè)建立與員工、上下游供應(yīng)鏈及企業(yè)應(yīng)用間的連接。圖書館的宗旨就是“全心全意為用戶服務(wù)”，而用戶的日常習慣正在發(fā)生巨大變化，讀者群對社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展快速適應(yīng)性。因此高校圖書館要順應(yīng)時代潮流，通過微信服務(wù)可以拉近與用戶之間的距離，有效地推廣自己，大大起到了宣傳作用。

2.4微信服務(wù)成本低

微信公眾平臺主要是面向名人、企業(yè)、媒體、政府等機構(gòu)推出的服務(wù)平臺，對于有宣傳需要的名人，企業(yè)等機構(gòu)，只需根據(jù)自己的需要選擇開通服務(wù)號、訂閱號或企業(yè)號，然后經(jīng)過認證，即可對關(guān)注過的用戶進行群發(fā)信息，成本非常低。眾所周知，圖書館作為公益性機構(gòu)，其經(jīng)費有限，高校圖書館經(jīng)費由所在高校提供，多數(shù)經(jīng)費都用來采購圖書和新設(shè)備，很明顯微信平臺很適合高校圖書館宣傳自己，這樣不僅擴大了宣傳面，而且大大減少了宣傳費用，有效提高了高校圖書館的利用率。

3　高校圖書館應(yīng)用微信服務(wù)用戶的建議

3.1擴大宣傳

高校圖書館應(yīng)用微信平臺能在時間和空間上拓展服務(wù)用戶的范圍，這樣能在實體圖書館服務(wù)用戶的基礎(chǔ)上，加大圖書館的利用率，當然高校圖書館應(yīng)用微信平臺宣傳有個前提條件，就是用戶首先要關(guān)注此高校圖書館，因此高校圖書館要做好前期宣傳，讓用戶加關(guān)注，這樣才能確保高校圖書館在微信平臺發(fā)揮有效作用。例如，可在高校圖書館的官方網(wǎng)頁、微博上面做宣傳、高校圖書館做新生培訓時候做好宣傳、在學校流動性大的地方做關(guān)注有獎的活動等。

3.2開發(fā)新功能

高校圖書館要善于利用好微信平臺，根據(jù)自己學校的特色、需求開發(fā)一些新的功能和特色功能。微信平臺在制作的時候就已經(jīng)為各企業(yè)、機構(gòu)余留了子類目文件夾，就是為了讓各企業(yè)、機構(gòu)能最大限度地應(yīng)用微信平臺。高校圖書館可以挖掘更多有利于用戶的服務(wù)功能，例如，在線答疑、文獻傳遞、參考咨詢、數(shù)據(jù)庫資源下載、美文音頻欣賞等更專、更深、互動性更強的服務(wù)功能。

3.3界面友好

微信作為一款網(wǎng)上交流客戶端，它有很強的開放性，因此高校在應(yīng)用此平臺時界面要更趨于現(xiàn)代流行特點，色彩要鮮明；使用的語言要更有趣，善于利用網(wǎng)絡(luò)用語拉近與用戶之間的距離；要文字、圖片、動畫相結(jié)合，豐富的資源才能穩(wěn)固用戶的心；群發(fā)送的信息要有價值，否則盲目推送容易引起用戶反感導致退訂；群發(fā)送信息不要過于頻繁，這樣會給用戶帶來負擔。

4　結(jié) 語

高校圖書館承載著服務(wù)廣大師生的重任，應(yīng)不斷創(chuàng)新，順應(yīng)時代發(fā)展趨勢提升自己的服務(wù)能力，微信作為新時代的產(chǎn)物，高校圖書館應(yīng)以此為契機，應(yīng)用微信平臺更全面、更有效地服務(wù)廣大用戶。

主要參考文獻

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10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.24.144

G258.6；G250.7

A

1673-0194（2015）24-0186-01

2015-11-09