摘 要：群體價(jià)值觀是指員工在為國家和社會服務(wù)的過程中，逐步形成的具有群眾性的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值取向和心理定式的總和，它具有普遍認(rèn)同性、易推行性和自覺執(zhí)行性的特點(diǎn)，“如同恒溫下的真菌，很難用手捕捉，但卻無處不在”，對塑造員工理念、營建醫(yī)院氛圍、促進(jìn)制度建設(shè)、規(guī)范管理程序，進(jìn)而提升醫(yī)院文化力起著至關(guān)重要的作用?？v觀未來發(fā)展，醫(yī)院文化力的競爭必將凌駕于政治力和經(jīng)濟(jì)力之上，探索、凝煉、培育適合醫(yī)院發(fā)展、具有個(gè)性特色、得到員工認(rèn)同的群體價(jià)值觀已成為醫(yī)院嘗試文化管理邁出的第一步。

關(guān)鍵詞：價(jià)值觀；后勤員工；醫(yī)院文化

首先，醫(yī)院是一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，其員工群體價(jià)值觀應(yīng)有別于其他行業(yè)；其次，各家醫(yī)院由于各自的文化背景和社會背景不同，所形成的群體價(jià)值觀也各不相同。針對江蘇無錫市第二人民醫(yī)院104年的渾厚歷史底蘊(yùn)以及在無錫地區(qū)享有的社會影響力，我們把我院后勤員工的群體價(jià)值觀定位在“以病人為中心，將醫(yī)療質(zhì)量作為一切活動的生命線，為病人提供關(guān)愛、溫馨、規(guī)范的服務(wù)，愛崗敬業(yè)，視院如家，率先把我院建成一流的現(xiàn)代化醫(yī)院”。

如何將我們確定的價(jià)值觀輸入后勤員工的理念之中，使其獲得后勤員工的認(rèn)可并能夠真正指導(dǎo)后勤員工的具體行為呢？應(yīng)該說，在當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生體制改革力度不斷加大，醫(yī)院管理和醫(yī)療活動格局發(fā)生深刻變化的背景下，員工的傳統(tǒng)價(jià)值觀與各種新思想、新觀念之間的矛盾和碰撞日趨明顯，在這種情況下，我院大膽嘗試、小心求證，通過以下幾個(gè)途徑成功完成了后勤員工群體價(jià)值觀的塑造。

1 利用形勢教育的催化作用，把個(gè)人價(jià)值追求與集體價(jià)值目標(biāo)統(tǒng)一起來

培養(yǎng)高素質(zhì)的后勤員工首先要提高其思想政治素質(zhì)，確立崇高的員工群體價(jià)值觀無疑是提高思想政治素質(zhì)的前提保證。我們利用形勢教育的催化作用，使后勤員工自覺地根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展需求和客觀要求迅速樹立起一種積極的、具有普遍性和廣泛性的群體價(jià)值觀。一是通過各種形式向員工介紹國內(nèi)、國際的經(jīng)濟(jì)形勢，分析當(dāng)前醫(yī)療市場的嚴(yán)峻性，讓后勤員工充分感受到市場的激烈競爭所帶來的危機(jī)感，樹立憂患意識。二是及時(shí)將醫(yī)院的經(jīng)營情況、重大決策向廣大員工通報(bào)，使他們在共同參與的過程中明確奮斗目標(biāo)和工作任務(wù)，增強(qiáng)責(zé)任感。三是通過回顧醫(yī)院創(chuàng)業(yè)發(fā)展的艱辛歷程，使后勤員工更加珍惜來之不易的發(fā)展局面，認(rèn)識到小進(jìn)亦退，發(fā)展才是硬道理，增強(qiáng)緊迫感。通過多種形式的形勢教育，可以增強(qiáng)員工的市場意識、競爭意識、改革意識、服務(wù)意識和風(fēng)險(xiǎn)意識，使其把自己的命運(yùn)同醫(yī)院的命運(yùn)緊緊聯(lián)系在一起，把個(gè)人的價(jià)值追求與集體的價(jià)值目標(biāo)統(tǒng)一起來，自覺地把個(gè)人的、狹義的價(jià)值觀提升為共同認(rèn)可的醫(yī)院的群體價(jià)值觀。

2 注重醫(yī)院文化的導(dǎo)向作用，把多元價(jià)值取向融合于一元價(jià)值主導(dǎo)的共同理念之中

醫(yī)院文化是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容和有效載體，是醫(yī)院群體價(jià)值觀所依托的扎實(shí)根基，它幾乎囊括了醫(yī)院的所有領(lǐng)域，涉及所有后勤員工，使他們在不自覺的狀態(tài)下自覺遵守醫(yī)院文化的規(guī)則，隨醫(yī)院的發(fā)展而發(fā)展。不可否認(rèn)，醫(yī)院文化范疇中良好的醫(yī)院形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念、高尚的醫(yī)療倫理道德，諸如“以病人為中心”、“讓病人滿意，讓社會放心”、“努力爭創(chuàng)基本現(xiàn)代化醫(yī)院”等，都能潛移默化地影響員工的行為。后勤員工在長期的醫(yī)院文化熏陶下，逐漸形成一種理念和精神，形成一種自覺行為，更形成為一種群體價(jià)值觀。因此，作為醫(yī)院文化重要組成部分的院訊、院刊、豐富多彩的文體活動和各類主題活動諸如“優(yōu)化服務(wù)創(chuàng)品牌，提升素質(zhì)展形象”等，都具有一定的“文化定式”作用，對陶冶員工情操、提高員工的精神品位和價(jià)值趨向起到導(dǎo)向作用，為樹立后勤員工群體價(jià)值觀的培育和營造出一個(gè)積極、健康的文化氛圍。

3 發(fā)揮先進(jìn)模范的帶動作用，科學(xué)定位人生價(jià)值的正確坐標(biāo)

教育要設(shè)立參照系，行為要建起坐標(biāo)竿。評選和表彰先進(jìn)，不僅僅是對先進(jìn)的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)，更重要的是在全體員工中起到示范和鼓勵(lì)作用，影響和帶動所有員工共同進(jìn)步。我們通過挖掘和樹立大量既具有群體價(jià)值理念，又顯示豐富個(gè)性特色的先進(jìn)典型人物，如“好員工”、“醫(yī)苑服務(wù)之星”等，用他們的成長軌跡、精神風(fēng)貌、執(zhí)著追求、無私奉獻(xiàn)來教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人、激勵(lì)人，示范人生價(jià)值路標(biāo)。利用這些貼近生活、貼近群眾的身邊人、身邊事來作為價(jià)值觀教育的示范手段，使榜樣的形象深深根植于員工心中，號召全院職工向先進(jìn)看齊，強(qiáng)化發(fā)展、創(chuàng)新、競爭和奉獻(xiàn)意識，對照先進(jìn)，見賢思齊、學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)。通過學(xué)習(xí)先進(jìn)，凈化員工心靈，激勵(lì)斗志，在整個(gè)醫(yī)院形成一種良好的內(nèi)部“小氣候”，自覺抵御外界不良習(xí)氣的沖擊，不斷提升員工的精神境界，使后勤員工在自己的崗位上，刻苦鉆研、勤奮工作，后勤員工不甘落后，在為醫(yī)院、為人民作出貢獻(xiàn)的同時(shí)，集中體現(xiàn)出群體價(jià)值理念和價(jià)值追求。

4 調(diào)動員工的個(gè)人能動作用，建立符合群體價(jià)值目標(biāo)的個(gè)體價(jià)值取向

重視后勤員工的個(gè)人價(jià)值，為員工搭建一個(gè)能力得到最大發(fā)揮的工作平臺，無疑是對員工實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大幫助，也是對員工工作成績的正當(dāng)回報(bào)。促進(jìn)員工群體價(jià)值觀的樹立，醫(yī)院除了要重視對員工物質(zhì)需要的滿足，更要重視對員工精神需要的滿足，對于醫(yī)院后勤員工這個(gè)知識層次相對較低的群體來說，如何實(shí)現(xiàn)自己的夢想、充分發(fā)揮才能、獲得自己能力提升的機(jī)會，這些問題也是阻礙其進(jìn)步的原因，我院除了為員工營造這種滿足個(gè)人發(fā)展的工作環(huán)境以外，還在政策上給優(yōu)惠、政治上給榮譽(yù)、物質(zhì)上給回報(bào)，最大限度地發(fā)揮員工的主觀能動性，更好地調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，用這種以人為本的、尊重人、關(guān)心人、激勵(lì)人的機(jī)制和催人奮發(fā)進(jìn)取的文化氛圍，使后勤員工不斷獲得成就感和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的體驗(yàn)，充分調(diào)動后勤員工的個(gè)人能動作用，激發(fā)員工積極進(jìn)取，進(jìn)一步完善和統(tǒng)一員工的群體價(jià)值觀。

在醫(yī)院改革進(jìn)一步深化的今天，后勤員工群體價(jià)值觀的塑造任重而道遠(yuǎn)，隨著醫(yī)院的發(fā)展和環(huán)境的變遷，我院將不斷對后勤員工群體價(jià)值觀的內(nèi)容予以更新和充實(shí)，并努力將其上升成為員工發(fā)自內(nèi)心的自由選擇。同時(shí)，要將塑造員工群體價(jià)值觀的工作系統(tǒng)化，規(guī)范化，變過去的被動抓為主動抓、變領(lǐng)導(dǎo)抓為全員抓、變臨時(shí)抓為長期抓、變零散抓為系統(tǒng)抓，強(qiáng)化對價(jià)值觀理念的持續(xù)改進(jìn)，讓先進(jìn)的價(jià)值觀深深地根植于醫(yī)院文化之中，不斷提高后勤員工的整體素質(zhì)，努力提升醫(yī)院品牌，增強(qiáng)醫(yī)院的文化建設(shè)力，為促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展充分發(fā)揮保駕護(hù)航作用。

作者簡介：韓燕慧（1970-）女，黑龍江齊齊哈爾人，政工師、總務(wù)基建科長助理，分工會主席，從事總務(wù)后勤管理工作。endprint