陳 遠(yuǎn) 蔡金奎 許 亮

百度CEO李彥宏于2011年首次提出“互聯(lián)網(wǎng)思維”這一概念。隨后，中央新聞聯(lián)播對(duì)其進(jìn)行了報(bào)道，“互聯(lián)網(wǎng)思維”成為各媒體上的熱詞。這一思維引發(fā)了各界人士對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步思考與應(yīng)用，將其應(yīng)用于各行業(yè)的典型案例不勝枚舉。如海爾集團(tuán)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;一些出版社也借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行轉(zhuǎn)型，探索出了新的發(fā)展模式和道路。

互聯(lián)網(wǎng)思維正在影響各行業(yè)的發(fā)展與格局。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，用戶的信息需求越來越多元化和個(gè)性化，以保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會(huì)教育、傳遞科學(xué)情報(bào)、開發(fā)智力資源［1］為主要職能的圖書館面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。目前，圖書館研究正處于智慧圖書館的起步階段，如何理解、運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)思維”及其為圖書館帶來的發(fā)展機(jī)遇來進(jìn)行變革與轉(zhuǎn)型，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，是當(dāng)前和未來發(fā)展中面臨的一個(gè)重要問題。

1 智慧圖書館和互聯(lián)網(wǎng)思維概述

1.1 智慧圖書館

歐美的一些圖書館率先對(duì)“智慧圖書館”的理念進(jìn)行了探索。2001年，加拿大渥太華地區(qū)的12所圖書館成立了“Sm@rtLibrary”［2］聯(lián)盟，旨在向讀者提供一站式的服務(wù)。2003年前后，芬蘭奧盧的Aittola等學(xué)者認(rèn)為智慧圖書館是一種可被感知的打破空間限制的移動(dòng)圖書館服務(wù)［3］。隨后，澳大利亞、美國(guó)等國(guó)家圖書館也嘗試推出了與“Smart Library”相關(guān)的圖書館服務(wù)。國(guó)外學(xué)者對(duì)“智慧圖書館”進(jìn)行的大膽探索與實(shí)踐對(duì)圖書館的科學(xué)發(fā)展起到了重大的推動(dòng)作用。

自IBM公司2009年提出“智慧地球”的概念以來，“智慧”一詞迅速被引入到各個(gè)行業(yè)，涌現(xiàn)了智慧城市、智慧校園、智慧醫(yī)療等新興詞匯。我國(guó)圖書館界的研究熱點(diǎn)也由智能圖書館逐漸轉(zhuǎn)至智慧圖書館。2010年，嚴(yán)棟認(rèn)為智慧圖書館就是以一種更智慧的方法，通過利用新一代信息技術(shù)來改變用戶和圖書館系統(tǒng)信息資源交互的方式［4］。2011年，學(xué)者們的研究主要集中在智慧圖書館的概念、主要特征、信息技術(shù)等方面，王世偉認(rèn)為智慧圖書館在智能技術(shù)的支持下能夠無所不在、無時(shí)不在地實(shí)現(xiàn)書書相聯(lián)、書人相聯(lián)、人人相聯(lián)的美好前景［5］。2012年，學(xué)者們主要研究了物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興技術(shù)對(duì)構(gòu)建智慧圖書館的促進(jìn)作用，謝蓉等將SoLoMo模型引入并應(yīng)用于圖書館使其服務(wù)具備了時(shí)空性［6］。2013年，武龍龍等分析了構(gòu)建智慧圖書館面臨的問題，并從圖書館內(nèi)外部環(huán)境出發(fā)提出了相應(yīng)的解決策略［7］。2014年，學(xué)者們從智慧圖書的功能、用戶、服務(wù)模式、知識(shí)可視化等角度進(jìn)行了探討，胡海燕等提出基于全面感知的創(chuàng)新服務(wù)是智慧圖書館迎接數(shù)字挑戰(zhàn)的必要舉措［8］。

當(dāng)前文獻(xiàn)主要從智慧圖書館的概念、主要特征、核心要素、技術(shù)支撐、服務(wù)模式及本質(zhì)追求等方面進(jìn)行了探討，為智慧圖書館的進(jìn)一步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。鑒于學(xué)者們對(duì)智慧圖書館的研究各有側(cè)重，目前尚未就智慧圖書館的概念達(dá)成共識(shí)。本文通過對(duì)智慧圖書館相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行仔細(xì)分析，發(fā)現(xiàn)王世偉從概念、技術(shù)基礎(chǔ)、主要特征及本質(zhì)追求等方面對(duì)智慧圖書館進(jìn)行了較為全面和深刻的探討。智慧圖書館是以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)、高效、便利為主要特征，以綠色發(fā)展和數(shù)字惠民為本質(zhì)追求，是現(xiàn)代圖書館科學(xué)發(fā)展的理念與實(shí)踐［9］。智慧圖書館是未來圖書館發(fā)展的重要方向和高級(jí)形態(tài)。首先，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等信息技術(shù)將為圖書館發(fā)展提供良好的技術(shù)支撐。其次，互聯(lián)、高效、便利是智慧圖書館的主要特征，也是實(shí)現(xiàn)智慧圖書館的三大途徑和方法。互聯(lián)側(cè)重于對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，在智能化的信息技術(shù)支持下，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)與管理過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的感知化、互聯(lián)化、協(xié)同化;高效強(qiáng)調(diào)管理效率與水平的提升，進(jìn)一步提高圖書館各種設(shè)施和資源的使用效率與效益;便利注重于改善圖書館的服務(wù)，旨在向用戶提供泛在化、一體化、個(gè)性化的服務(wù)。最后，綠色發(fā)展和數(shù)字惠民是智慧圖書館的本質(zhì)追求。綠色發(fā)展符合資源節(jié)約、環(huán)境友好的環(huán)保理念，也是圖書館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)途徑;數(shù)字惠民彰顯了圖書館“以人為本”的價(jià)值追求，更體現(xiàn)出圖書館為民服務(wù)的社會(huì)價(jià)值。此外，智慧圖書館的發(fā)展與實(shí)踐是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，需要不斷探索與完善。

1.2 互聯(lián)網(wǎng)思維

“互聯(lián)網(wǎng)思維”這一理念自2011年提出至今，一直備受關(guān)注，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)尤其如此。趙大偉將其系統(tǒng)、全面的概括為“9大思維”:用戶思維、簡(jiǎn)約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會(huì)化思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺(tái)思維、跨界思維［10］?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的企業(yè)家們結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)就“互聯(lián)網(wǎng)思維”提出了各自的觀點(diǎn)，目前尚未就其定義達(dá)成共識(shí)。趙大偉認(rèn)為它是在 (移動(dòng)) 互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式［11］。

本文認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維是指在泛在互聯(lián)環(huán)境下，基于互聯(lián)網(wǎng)的、可用于重新審視一切活動(dòng)的思想。此處的互聯(lián)網(wǎng)，不單指桌面互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，而是指泛在互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維不僅指商業(yè)思維，而應(yīng)指互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下人們應(yīng)具備的基本互聯(lián)網(wǎng)素養(yǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維源于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，但不局限于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，它能廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)并對(duì)其生存和發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。在圖書館建設(shè)與實(shí)踐的過程中引入互聯(lián)網(wǎng)思維，將有助于提高管理和服務(wù)的智慧化程度，實(shí)現(xiàn)其科學(xué)發(fā)展的理念。

結(jié)合以上關(guān)于智慧圖書館與互聯(lián)網(wǎng)思維的論述，本文認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)思維、用戶思維、社會(huì)化思維、平臺(tái)思維和跨界思維這五大思維可應(yīng)用于智慧圖書館的建設(shè)和發(fā)展。①大數(shù)據(jù)思維。大數(shù)據(jù)思維是其余互聯(lián)網(wǎng)思維的基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)據(jù)成為企業(yè)的重要資產(chǎn)，而企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于擁有數(shù)據(jù)的規(guī)模、活性，以及收集、運(yùn)用數(shù)據(jù)的能力。大數(shù)據(jù)思維的核心在于理解數(shù)據(jù)的價(jià)值，通過數(shù)據(jù)處理實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。大數(shù)據(jù)思維能為圖書館改善服務(wù)和制定決策提供精確的數(shù)據(jù)支撐。②用戶思維。用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的關(guān)鍵和落腳點(diǎn)。用戶思維是指在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都要以用戶為中心去考慮問題。用戶思維充分體現(xiàn)了以人為本的精神，成為一種新的企業(yè)運(yùn)營(yíng)智慧。用戶思維主要體現(xiàn)在用戶參與感和用戶體驗(yàn)兩個(gè)方面，而圖書館則需要借鑒用戶思維深度理解用戶，及時(shí)提供令用戶滿意的服務(wù)。③社會(huì)化思維。所謂社會(huì)化思維，是指企業(yè)通過各種社會(huì)化渠道 (媒體、網(wǎng)絡(luò)等) 重塑企業(yè)和用戶的溝通關(guān)系，以及企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的思維方式。社會(huì)化思維，有助于改善圖書館與用戶之間的關(guān)系，提高用戶對(duì)圖書館的信賴度和認(rèn)可度，有助于圖書館整合多方資源以提高工作效率。④平臺(tái)思維。平臺(tái)思維是指在平等、開放、共享的基礎(chǔ)上，構(gòu)建多方互利共贏的生態(tài)系統(tǒng)的思維方式。平臺(tái)思維有助于圖書館借助現(xiàn)有的平臺(tái)或構(gòu)建自己的平臺(tái)以拓展服務(wù)對(duì)象和服務(wù)空間，提升知名度。⑤跨界思維。側(cè)重于對(duì)產(chǎn)業(yè)邊界、創(chuàng)新的理解?？缃缢季S，是指跨行業(yè)聯(lián)合的思維方式，其本質(zhì)是高效率整合低效率。跨界思維要求我們要敢于打破先前的思維定式和局限，尋找泛互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下圖書館新的坐標(biāo)，重新審視圖書館的發(fā)展和出路。

2 智慧圖書館的互聯(lián)網(wǎng)思維

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，既給圖書館帶來了更加豐富的信息資源、更加便捷的信息服務(wù)和更加個(gè)性的用戶體驗(yàn)等機(jī)遇，也給圖書館帶來了諸多挑戰(zhàn)。本文首先分析智慧圖書館在發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn)，然后借鑒互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)思維、用戶思維、社會(huì)化思維、平臺(tái)思維和跨界思維五大思維為其發(fā)展提出建議。

2.1 運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館大數(shù)據(jù)環(huán)境呈現(xiàn)出數(shù)據(jù)規(guī)模巨大、類型多樣、更新周期短、來源多元化等特征，使圖書館在管理和應(yīng)用數(shù)據(jù)資源時(shí)主要面臨如下兩個(gè)挑戰(zhàn):①數(shù)據(jù)建設(shè)的挑戰(zhàn)。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(如館藏的數(shù)字化資源) 、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù) (如圖書館網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問數(shù)據(jù)、物理實(shí)體圖書館的日志數(shù)據(jù)) 、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù) (如網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的互動(dòng)數(shù)據(jù)) 等多種異構(gòu)的數(shù)據(jù)資源對(duì)圖書館的存儲(chǔ)能力和計(jì)算能力提出了更高的要求，更對(duì)圖書館的數(shù)據(jù)建設(shè)提出新的挑戰(zhàn)。②館員素質(zhì)的挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，學(xué)習(xí)、培養(yǎng)、掌握、應(yīng)用大數(shù)據(jù)思維，是大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)圖書情報(bào)工作者的要求［12］。目前，圖書館員大多來自圖書情報(bào)專業(yè)或計(jì)算機(jī)專業(yè)，缺乏主動(dòng)建立和存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)資源的大數(shù)據(jù)思維，及管理、分析與應(yīng)用大數(shù)據(jù)的技術(shù)和能力。智慧圖書館是未來圖書館的發(fā)展方向，圖書館員是智慧圖書館信息服務(wù)的核心和關(guān)鍵［13］。

本文認(rèn)為，圖書館可以從以下兩個(gè)方面借鑒大數(shù)據(jù)思維應(yīng)對(duì)上述的挑戰(zhàn)。①加強(qiáng)大數(shù)據(jù)建設(shè)。數(shù)據(jù)建設(shè)是數(shù)據(jù)服務(wù)的基礎(chǔ)，圖書館應(yīng)積極開展大數(shù)據(jù)建設(shè)工程。首先，完善圖書館的硬件和軟件等設(shè)備，使其具備存儲(chǔ)和計(jì)算大數(shù)據(jù)資源的設(shè)施基礎(chǔ)。其次，重視結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化等各種類型數(shù)據(jù)的收集與整理，并運(yùn)用分布式技術(shù)、云計(jì)算等技術(shù)對(duì)圖書館的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行合理存儲(chǔ)、妥善保管，提高數(shù)據(jù)資源的可用性。②提升館員素質(zhì)。首先，對(duì)現(xiàn)有的圖書館員進(jìn)行大數(shù)據(jù)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，使圖書館員樹立大數(shù)據(jù)思維的意識(shí)，并逐漸提高運(yùn)用大數(shù)據(jù)的能力。其次，適當(dāng)調(diào)整人才招聘方向，引進(jìn)具備大數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)能力的專業(yè)人才，成立專門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)服務(wù)的部門，增強(qiáng)圖書館數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析的能力，使圖書館能從大量繁雜的日常數(shù)據(jù)中提取出有價(jià)值的信息，為進(jìn)一步運(yùn)用大數(shù)據(jù)奠定基礎(chǔ)。

大數(shù)據(jù)的核心功能在于預(yù)測(cè)，大數(shù)據(jù)思維將為圖書館深度理解用戶和預(yù)測(cè)服務(wù)效果提供科學(xué)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐。運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維，關(guān)鍵在于增強(qiáng)收集、整理和分析用戶數(shù)據(jù)的能力，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果提高管理和服務(wù)水平。具體而言，圖書館運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維主要可以實(shí)現(xiàn)以下兩個(gè)目標(biāo):一是可以了解用戶對(duì)圖書館信息服務(wù)的需求，通過分析用戶留下的數(shù)據(jù)痕跡了解其使用圖書館的時(shí)間、資源和偏好等信息，以更好地滿足用戶個(gè)性化的信息需求;二是可以對(duì)圖書館服務(wù)的效果進(jìn)行預(yù)測(cè)，并根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果及時(shí)調(diào)整服務(wù)，增強(qiáng)用戶滿意度。

2.2 貫徹用戶思維

在用戶逐漸掌握消費(fèi)主權(quán)的背景下，“用戶至上”成為各企業(yè)必須遵守的準(zhǔn)則，而“以人為本”的人文精神一直以來都是圖書館界的價(jià)值追求。隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，用戶的自主意識(shí)越來越強(qiáng)，用戶的服務(wù)需求更加及時(shí)化、多樣化和個(gè)性化。圖書館在服務(wù)過程中面臨用戶信息可用性不足、用戶滿意度有待提升等困境。基于此，圖書館需要貫徹“以用戶為中心”的用戶思維，從了解用戶信息需求、獲取習(xí)慣入手，了解用戶信息獲取習(xí)慣的變化［14］，并通過調(diào)整服務(wù)來適應(yīng)用戶的行為習(xí)慣，以更加便捷的方式滿足用戶日益增長(zhǎng)與不斷變化的服務(wù)需求。本文試從用戶信息、用戶參與及用戶體驗(yàn)3個(gè)方面對(duì)圖書館的用戶信息可用性不足和用戶滿意度有待提升兩個(gè)問題提出如下建議:

2.2.1 強(qiáng)化用戶信息管理

用戶信息是數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)聚合等活動(dòng)的基礎(chǔ)，將進(jìn)一步為圖書館管理層的決策提供數(shù)據(jù)支撐，以保證決策的精準(zhǔn)性和科學(xué)性。因此，圖書館應(yīng)借助客戶關(guān)系管理等專業(yè)化的系統(tǒng)對(duì)用戶的基本信息、閱讀偏好等信息進(jìn)行全面、綜合和有效地存儲(chǔ)與管理，確保信息隨時(shí)都處于安全、完整和可用的狀態(tài)。

2.2.2 吸引用戶參與

近來，小米公司通過網(wǎng)絡(luò)渠道吸引用戶參與手機(jī)系統(tǒng)的討論，并根據(jù)用戶的建議更新手機(jī)系統(tǒng)，從而提升了用戶對(duì)小米手機(jī)的認(rèn)同度和支持度。目前，圖書館基本上都提供了“讀者薦購(gòu)”服務(wù)，即讀者通過填寫和提交申請(qǐng)表向圖書館推薦資源。此服務(wù)形式單一和缺乏趣味性，進(jìn)而導(dǎo)致用戶積極性不高、服務(wù)效果欠佳。圖書館應(yīng)策劃和舉行用戶感興趣的活動(dòng)來吸引用戶參與，以此增強(qiáng)用戶的認(rèn)可程度。2015年，廣東省立中山圖書館與廣州購(gòu)物中心有限公司共同舉辦“你悅讀，我采購(gòu)”活動(dòng)?；顒?dòng)的主要內(nèi)容是:對(duì)持有“中國(guó)悅讀券”、廣東省立中山圖書館讀者證的讀者，在廣州購(gòu)物中心選擇心儀的圖書、如符合圖書館入藏條件時(shí)，由圖書館在廣州購(gòu)物中心“現(xiàn)采現(xiàn)借”服務(wù)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)后現(xiàn)場(chǎng)借給讀者，讀者閱后歸還圖書館。本活動(dòng)充分調(diào)動(dòng)了用戶參與的積極性，營(yíng)造和培養(yǎng)了社會(huì)的閱讀氛圍，提高了圖書館的知名度和用戶的認(rèn)可度。

2.2.3 優(yōu)化用戶體驗(yàn)

圖書館環(huán)境下，用戶體驗(yàn)就是指用戶使用圖書館時(shí)獲得的主觀感受。圖書館可以從不同角度或采用不同技術(shù)對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化。為了方便用戶在訪問本網(wǎng)頁(yè)時(shí)獲取相關(guān)的資源，圖書館網(wǎng)站設(shè)置了“友情鏈接”服務(wù)。但大多友情鏈接的排列沒有規(guī)律，不便于用戶查找所需的鏈接，影響用戶使用的體驗(yàn)。而上海交通大學(xué)圖書館將友情鏈接分為:高校讀書活動(dòng)、圖書館學(xué)會(huì)、電子圖書數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書網(wǎng)和館內(nèi)鏈接五大類，使用戶能高效便捷地訪問相關(guān)鏈接和獲取資源，提高用戶使用圖書館的效率，達(dá)到優(yōu)化用戶體驗(yàn)的目的。通過優(yōu)化用戶體驗(yàn)，圖書館可以吸引新用戶、保留老用戶以及將老用戶轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書館的忠實(shí)粉絲，增加用戶對(duì)圖書館的黏性。

2.3 導(dǎo)入社會(huì)化思維

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社會(huì)化商業(yè)的核心是網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)面對(duì)的客戶也以網(wǎng)絡(luò)的形式存在。因此，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)環(huán)境成為各大企業(yè)必爭(zhēng)之地，只有搶占了網(wǎng)絡(luò)社交渠道，才能對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行有效的宣傳與推廣，從而提升企業(yè)的品牌口碑。此外，企業(yè)也能利用互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化眾包的特性，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)與生產(chǎn)，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和降低成本。然而，圖書館界一直存在重服務(wù)輕宣傳的現(xiàn)象，用戶對(duì)圖書館精心設(shè)計(jì)的各項(xiàng)服務(wù)往往不知曉、不會(huì)用而導(dǎo)致服務(wù)效果不理想，圖書館甚至面臨被用戶逐漸邊緣化的危險(xiǎn)。鑒于此，啟發(fā)用戶信息利用的心理反應(yīng)和自覺興趣，繼而建立、經(jīng)營(yíng)和發(fā)展智慧圖書館的用戶群體［15］對(duì)圖書館而言至關(guān)重要，圖書館應(yīng)引入社會(huì)化思維，重視網(wǎng)絡(luò)社交媒體的宣傳作用。本文認(rèn)為，圖書館可以從以下兩個(gè)方面借鑒社會(huì)化思維:

2.3.1 借助網(wǎng)絡(luò)社交媒體

隨著微博、微信、QQ空間和論壇等網(wǎng)絡(luò)社交媒體的不斷發(fā)展與逐漸成熟，為圖書館利用這些社交媒體提供了很好的技術(shù)支撐。圖書館需要拓展社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，擴(kuò)大宣傳陣地［8］。目前，部分圖書館正在逐漸通過網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行宣傳，如武漢大學(xué)圖書館和上海大學(xué)圖書館利用微信、微博和論壇向用戶發(fā)布一些圖書館的相關(guān)活動(dòng)信息。就當(dāng)前應(yīng)用現(xiàn)狀而言，用戶基本上還是處于被動(dòng)接收信息的狀態(tài)，沒有充分調(diào)動(dòng)用戶參與互動(dòng)的積極性，宣傳效果欠佳。圖書館不僅要借助網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)向用戶推廣其資源和服務(wù)，更重要的是要與用戶建立和維持良好的互動(dòng)關(guān)系，在保障用戶信息需求的同時(shí)，注重研究用戶的反饋信息，以此調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)。例如圖書館可以借助網(wǎng)絡(luò)社交媒體以圖書閱讀為媒介與用戶進(jìn)行互動(dòng)交流同時(shí)，達(dá)到宣傳圖書館資源和服務(wù)的目的。首先，圖書館可以借助豆瓣網(wǎng)、新浪微博等知名網(wǎng)絡(luò)社交媒體建立具有圖書館特色的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，除了利用社區(qū)向用戶傳達(dá)各種動(dòng)態(tài)信息、專題培訓(xùn)及新書通告等基礎(chǔ)信息，社區(qū)以圖書閱讀作為真正的主題，旨在方便用戶對(duì)圖書進(jìn)行評(píng)論和向網(wǎng)友分享閱讀圖書的心得體會(huì)，促進(jìn)用戶與圖書、用戶之間的互動(dòng)交流，進(jìn)而擴(kuò)大圖書館的用戶群和增加用戶深入了解圖書館的機(jī)會(huì)。其次，圖書館可以安排專業(yè)素質(zhì)較高的圖書館員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的運(yùn)行和維護(hù)，主動(dòng)了解和研究用戶的實(shí)時(shí)需求與反饋信息，及時(shí)關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論用戶所關(guān)心的熱點(diǎn)話題與焦點(diǎn)話題，爭(zhēng)取在社區(qū)中樹立意見領(lǐng)袖的形象和發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用，從而增強(qiáng)圖書館信息傳播的時(shí)效性和有效性，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和吸引力。

2.3.2 利用社會(huì)化眾包

眾包指的是一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)把過去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的 (而且通常是大型的) 大眾網(wǎng)絡(luò)的做法［16］。海爾集團(tuán)借助社會(huì)化眾包方式進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，提高生產(chǎn)效率的案例值得圖書館界學(xué)習(xí)和借鑒。對(duì)圖書館而言，例如在館舍圖紙?jiān)O(shè)計(jì)階段就可以通過社會(huì)化平臺(tái)發(fā)布設(shè)計(jì)需求，然后與愿意參與設(shè)計(jì)的專家和學(xué)者等各方面的人才一起交流設(shè)計(jì)方案，通過集思廣益的眾包協(xié)作可以迅速設(shè)計(jì)出符合要求的建設(shè)圖紙。社會(huì)化的眾包協(xié)作有助于圖書館降低成本和提高工作效率，使全社會(huì)乃至全世界的人力資源得到合理有效的配置，而免于閑置浪費(fèi)。

2.4 拓展平臺(tái)思維

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，隨著對(duì)“開放、平等、協(xié)作、分享”精神理解的不斷深入，企業(yè)越來越意識(shí)到平臺(tái)的重要性。互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)思維就是開放、共享、互利、共贏的思維，其關(guān)鍵在于打造多主體互利共贏的生態(tài)圈。百度、阿里巴巴、騰訊三大互聯(lián)網(wǎng)公司分別在搜索領(lǐng)域、電商領(lǐng)域、社交領(lǐng)域打造了各自的商業(yè)生態(tài)圈，促進(jìn)了生態(tài)圈成員之間資源、信息的共享，實(shí)現(xiàn)了多方的互利共贏?，F(xiàn)階段，在不完全具備打造大型平臺(tái)或生態(tài)圈條件的情況下，圖書館可以借助淘寶網(wǎng)等平臺(tái)向有文獻(xiàn)需求的用戶提供服務(wù)。利用淘寶網(wǎng)的龐大用戶群體和便捷交易功能，在淘寶平臺(tái)開設(shè)圖書館服務(wù)店鋪，將圖書館的服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)成商品的形式供用戶購(gòu)買，以取代用戶需到館的服務(wù)模式［17］。對(duì)圖書館而言，該服務(wù)模式突破了物理實(shí)體圖書館只能為周邊有限范圍內(nèi)用戶提供服務(wù)的局限，拓展了圖書館的服務(wù)時(shí)間、空間和對(duì)象，便于圖書館為用戶提供無線泛在、就近一體的服務(wù)，使其作為文獻(xiàn)資源中心的價(jià)值得到更大程度的實(shí)現(xiàn);對(duì)用戶而言，能不受時(shí)間和空間的限制、便捷高效的享受各圖書館提供的服務(wù)。目前，圖書館之間也存在聯(lián)盟的現(xiàn)象，但合作內(nèi)容大多局限于“文獻(xiàn)傳遞”和“館際互借”兩個(gè)方面。本文認(rèn)為，可以將城市中心圖書館作為核心，在城市內(nèi)構(gòu)建起連接公共圖書館、高校圖書館、社區(qū)圖書館及自助圖書館等各類圖書館的聯(lián)盟組織。在充分發(fā)揮各類圖書館自身優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化合作的內(nèi)容和范圍。例如，在圖書或設(shè)備采購(gòu)環(huán)節(jié)，可以基于整個(gè)聯(lián)盟的需求并結(jié)合實(shí)際情況設(shè)計(jì)“大規(guī)模少批次”的采購(gòu)方案。對(duì)圖書館而言，該采購(gòu)方案符合智慧圖書館綠色發(fā)展的本質(zhì)追求并能鞏固與加強(qiáng)聯(lián)盟成員之間的友好關(guān)系。從全社會(huì)來看，可以降低運(yùn)輸成本和實(shí)現(xiàn)資源的有效利用，符合低碳環(huán)保的經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求。

2.5 嘗試跨界思維

隨著互聯(lián)網(wǎng)和科技的發(fā)展，行業(yè)之間的邊界已變得模糊。所謂跨界思維，就是跨行業(yè)聯(lián)合的思維?；ヂ?lián)網(wǎng)聯(lián)合零售業(yè)、圖書、電器分別成就了淘寶、亞馬遜、京東，這些企業(yè)均是通過跨行業(yè)聯(lián)合的方式，率先搶占了市場(chǎng)份額和贏得了生存機(jī)會(huì)。在互聯(lián)網(wǎng)思維奔涌而來、跨界已無處不在的年代，圖書館界的學(xué)者已經(jīng)開始嘗試跨界發(fā)展。2015年，屠淑敏等認(rèn)為公共圖書館如果不積極嘗試在其他領(lǐng)域發(fā)展，只會(huì)給外界的組織和機(jī)構(gòu)更多跨越到圖書館領(lǐng)域的機(jī)會(huì)，不主動(dòng)“跨界”的結(jié)果只能是“被跨界”，喪失行業(yè)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)［18］。因此，圖書館界需要借鑒跨界思維的理念對(duì)發(fā)展模式進(jìn)行新的探究，開展跨界服務(wù)。本文認(rèn)為，圖書館可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行跨界嘗試:

2.5.1 打通虛實(shí)空間

圖書館可以借鑒O2O(Online to Offline，即線上線下) 模式將虛實(shí)空間連接起來，為用戶提供無縫體驗(yàn)。虛實(shí)空間分別指圖書館網(wǎng)站和物理實(shí)體圖書館。線下圖書館是其核心優(yōu)勢(shì)所在，為用戶提供服務(wù);線上圖書館是用戶交流互動(dòng)和圖書館進(jìn)行宣傳推廣的平臺(tái)，也是用戶到線下圖書館享受服務(wù)的前臺(tái)。線上線下關(guān)聯(lián)的過程中，圖書館的知名度將得到極大地提升，為圖書館吸引更多的用戶。

2.5.2 進(jìn)行跨界嘗試

當(dāng)圖書館的用戶數(shù)量達(dá)到一定的規(guī)模后，線上圖書館將產(chǎn)生較大的訪問流量，流量的聚集將為圖書館帶來跨界機(jī)會(huì)。此時(shí)，圖書館可以嘗試跨越到廣告、影視等行業(yè)，探求新的發(fā)展模式。例如，圖書館可以通過圖書館網(wǎng)站或社會(huì)化媒體為線下的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或出版社做廣告宣傳，并從中收取一定的廣告?zhèn)蚪?。再如，重慶圖書館與重慶市電影公司合作打造的重慶圖書館電影院以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的音像效果，贏得觀眾的一致好評(píng)。這些跨界嘗試使圖書館的知名度得到很大提升，用戶享受到很多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與圖書館合作的行業(yè)得到很好的宣傳效果。初期而言，跨界嘗試帶來的收益可能有限。隨著用戶量的增加，圖書館可以與更多行業(yè)進(jìn)行更多形式的創(chuàng)新性的聯(lián)合，收益渠道也將更多。通過跨界嘗試，圖書館將贏得更多發(fā)展機(jī)會(huì)和認(rèn)可，而免于被用戶和社會(huì)“邊緣化”的危險(xiǎn)。

3 結(jié)語(yǔ)

智慧圖書館是未來圖書館發(fā)展的重要方向，綠色發(fā)展和數(shù)字惠民是智慧圖書館的本質(zhì)追求。目前智慧圖書館的發(fā)展還處于起步階段，需要以持續(xù)創(chuàng)新的思維進(jìn)行不斷探索，在探索的過程中使智慧圖書館不斷完善。本文在借鑒大量有關(guān)智慧圖書館和互聯(lián)網(wǎng)思維的研究成果的基礎(chǔ)上，從大數(shù)據(jù)思維、用戶思維、社會(huì)化思維、平臺(tái)思維及跨界思維五個(gè)角度對(duì)智慧圖書館的發(fā)展進(jìn)行了探討，以期為智慧圖書館的研究與實(shí)踐提供借鑒。

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