李祥

（國(guó)網(wǎng)杭州供電公司，浙江杭州 310009）

建立搶修指揮與配網(wǎng)調(diào)控
專業(yè)協(xié)作機(jī)制提高故障工單處置效率

李祥

（國(guó)網(wǎng)杭州供電公司，浙江杭州 310009）

國(guó)網(wǎng)杭州供電公司調(diào)控中心依托“大運(yùn)行”體系優(yōu)勢(shì)，為提升故障搶修的效率，促進(jìn)配網(wǎng)調(diào)控運(yùn)行、搶修指揮業(yè)務(wù)進(jìn)行一體化運(yùn)作；依托配網(wǎng)搶修指揮平臺(tái)，完善故障搶修指揮工作流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)搶修工單接的全過程閉環(huán)管理，建立配網(wǎng)調(diào)控運(yùn)行、搶修指揮之間的日常溝通交流和協(xié)作工作機(jī)制，加強(qiáng)調(diào)度監(jiān)控、配網(wǎng)監(jiān)測(cè)、客戶報(bào)修、現(xiàn)場(chǎng)勘查等各方信息的交互與共享，綜合實(shí)時(shí)與非實(shí)時(shí)、控制與管理等方面的數(shù)據(jù)與信息，第一時(shí)間作出最佳的搶修方案，提高故障工單處置效率。

配電網(wǎng) 搶修指揮 調(diào)控運(yùn)行 協(xié)作 故障工單處置

傳統(tǒng)的配網(wǎng)設(shè)備故障搶修工作主要由配網(wǎng)搶修指揮班、配電運(yùn)檢搶修班承擔(dān)，配網(wǎng)調(diào)控班僅把控配網(wǎng)正常計(jì)劃與事故處理時(shí)的方式調(diào)整、指令下達(dá)、隔離操作等，不直接承擔(dān)故障搶修時(shí)效的責(zé)任。搶修指揮班與配網(wǎng)調(diào)控班之間缺乏日常溝通交流和協(xié)同工作機(jī)制，導(dǎo)致很多故障因信息溝通不及時(shí)、信息掌控不全面，使得故障研判流于形式，故障原因查找耗時(shí)費(fèi)力，故障工單的處理質(zhì)量不高，故障搶修的時(shí)效性不強(qiáng)。

1 專業(yè)協(xié)作的概念的提出

1.1 專業(yè)協(xié)作的理念和策略

隨著“大運(yùn)行”體系全面建設(shè)的完成，配網(wǎng)搶修指揮人員和業(yè)務(wù)整體劃入調(diào)控中心，為促進(jìn)搶修指揮與配網(wǎng)調(diào)控專業(yè)協(xié)作、提高故障工單處置效率提供了良好契機(jī)。要提升配電設(shè)備故障搶修管理工作水平，必須有效整合搶修指揮班、配網(wǎng)調(diào)控班、配電運(yùn)檢搶修班等班組掌控的資源，建立統(tǒng)一的管理平臺(tái)，將電網(wǎng)調(diào)控運(yùn)行、搶修指揮業(yè)務(wù)進(jìn)行一體化管理。通過這種方式加強(qiáng)各類信息系統(tǒng)資源的交互與共享，依托配網(wǎng)搶修指揮平臺(tái)，完善配網(wǎng)故障搶修工作流程，實(shí)現(xiàn)工單接收、分析研判、事故通知、故障查找、方式調(diào)整、指令下達(dá)、隔離操作、故障搶修、恢復(fù)送電、記錄通報(bào)的全過程閉環(huán)管理，提升配網(wǎng)搶修業(yè)務(wù)跨專業(yè)協(xié)作水平。

1.2 專業(yè)協(xié)作的范圍

以界面清晰、流程高效、措施有力、平穩(wěn)有序?yàn)橹笇?dǎo)思路，遵循“積極、穩(wěn)妥、做實(shí)、做細(xì)、做深”的理念，按照“自下而上”的方式，采用“整體規(guī)劃、分步實(shí)施”的工作策略，結(jié)合規(guī)章制度和各項(xiàng)指標(biāo)要求，綜合評(píng)估配網(wǎng)調(diào)控與搶修指揮跨專業(yè)協(xié)作內(nèi)容，縮減流程環(huán)節(jié)，提高配網(wǎng)故障搶修效率，最終形成配網(wǎng)調(diào)控與搶修指揮業(yè)務(wù)整合的一體化協(xié)同運(yùn)作模式，提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

1.3 專業(yè)協(xié)作的目標(biāo)

優(yōu)化改進(jìn)后的搶修體系應(yīng)該是，搶修指揮班與配網(wǎng)調(diào)控班建立有效協(xié)作機(jī)制，有條件的開展聯(lián)合值班，由配網(wǎng)調(diào)控班監(jiān)控專業(yè)與配網(wǎng)搶修指揮監(jiān)測(cè)人員共同監(jiān)測(cè)配網(wǎng)運(yùn)行。搶修指揮人員與配網(wǎng)調(diào)控人員綜合調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、配電自動(dòng)化系統(tǒng)、搶修指揮系統(tǒng)、智能公用配變監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、智能總保系統(tǒng)、營(yíng)配貫通系統(tǒng)等技術(shù)支撐平臺(tái)，聯(lián)合研判后，優(yōu)先通過遙控操作，調(diào)整運(yùn)行方式，隔離故障，盡快恢復(fù)用戶供電；對(duì)于無(wú)法通過方式調(diào)整恢復(fù)供電的情況，及時(shí)通知運(yùn)檢搶修人員到現(xiàn)場(chǎng)搶修。通過兩個(gè)班組的橫向協(xié)作，達(dá)到搶修復(fù)電的縱向加速。

2 專業(yè)協(xié)作的主要做法

2.1 專業(yè)架構(gòu)建設(shè)

為穩(wěn)步推進(jìn)電網(wǎng)調(diào)控運(yùn)行、搶修指揮業(yè)務(wù)一體化建設(shè)，由調(diào)控中心書記兼副主任直接分管配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)，在調(diào)度控制室設(shè)立配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮專職，負(fù)責(zé)全地區(qū)的專業(yè)管理職能，統(tǒng)一制定相關(guān)流程和制度，理清與配網(wǎng)搶修、咨詢工單的界面和業(yè)務(wù)聯(lián)系。市區(qū)及各縣調(diào)有條件的班組開展配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮聯(lián)合值班；因條件限制，暫時(shí)不能實(shí)現(xiàn)聯(lián)合值班的，在兩班組之間建立一體化生產(chǎn)管理系統(tǒng)平臺(tái)，互設(shè)信息系統(tǒng)終端，開通專線直撥電話等有效溝通手段，實(shí)現(xiàn)信息共享、有效協(xié)作。

信息協(xié)同機(jī)制對(duì)搶修指揮班和配網(wǎng)調(diào)控班業(yè)務(wù)交叉內(nèi)容，在省公司統(tǒng)一規(guī)章、制度、指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一人才培養(yǎng)、統(tǒng)一技術(shù)支撐，建立信息協(xié)同平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接管理。

2.2 專業(yè)協(xié)作業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)

（1）協(xié)同信息由搶修指揮班發(fā)起；（2）協(xié)同信息由配網(wǎng)調(diào)控班發(fā)起。

2.3 人力資源保證

電力調(diào)控中心作為主管部門，負(fù)責(zé)調(diào)控運(yùn)行和搶修指揮信息協(xié)作管理、考核，全面協(xié)調(diào)交叉業(yè)務(wù)運(yùn)行、組織跨班組業(yè)務(wù)培訓(xùn)。搶修指揮班、配網(wǎng)調(diào)控班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)同業(yè)務(wù)的跟蹤督查、風(fēng)險(xiǎn)管控、培訓(xùn)組織、融合交流。當(dāng)值值長(zhǎng)、正值、副值負(fù)責(zé)具體協(xié)作事宜處置、閉環(huán)平臺(tái)生產(chǎn)流程。

2.4 績(jī)效考核與控制。

（1）績(jī)效考核的指標(biāo)體系。強(qiáng)化專業(yè)協(xié)作機(jī)制的管理，其長(zhǎng)效性及根本在于對(duì)配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮的專業(yè)管控。從計(jì)劃?rùn)z修、日常業(yè)務(wù)、事故處理等方面，都需要形成一個(gè)切實(shí)有效的管理流程整體。配網(wǎng)調(diào)控與搶修指揮的專業(yè)協(xié)作實(shí)現(xiàn)對(duì)電網(wǎng)事件從發(fā)生到結(jié)束的全過程閉環(huán)管理。根據(jù)績(jī)效考核管理辦法對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行考核。

（2）配套的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度。為了有效規(guī)范搶修指揮與配網(wǎng)調(diào)控體系的運(yùn)作，調(diào)控中心需出臺(tái)相關(guān)規(guī)章制度；明確了搶修類工單派單及時(shí)率、搶修類工單回填及時(shí)率、搶修類工單回填規(guī)范率、研判及派單平均時(shí)長(zhǎng)、工單轉(zhuǎn)派率、工單退單率、工單線下流轉(zhuǎn)率、生產(chǎn)類停送電信息編譯報(bào)送及時(shí)率、生產(chǎn)類停送電信息編譯準(zhǔn)確率、支持系統(tǒng)故障時(shí)長(zhǎng)、未攔截工單數(shù)量、工單處理最高效率等指標(biāo)，對(duì)工作情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。

3 結(jié)語(yǔ)

隨著“三集五大”體系建設(shè)的深入推進(jìn)，“大運(yùn)行”體系日趨成熟，磨合期基本度過，已進(jìn)入全面貫徹執(zhí)行階段。搶修指揮作為完善“大運(yùn)行”的重要一環(huán)，可以有效依托“大運(yùn)行”優(yōu)勢(shì)，使配網(wǎng)搶修指揮管理利用已率先開展的調(diào)控一體化的經(jīng)驗(yàn)，借助配網(wǎng)調(diào)控對(duì)電網(wǎng)快速高效的調(diào)整能力作為配網(wǎng)搶修指揮的有力手段。通過專業(yè)協(xié)作，聯(lián)合值班，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)搶修指揮與調(diào)控運(yùn)行深入融合，建立專業(yè)協(xié)作機(jī)制，提高故障工單處置效率，減少用戶停電時(shí)間，提高用戶滿意度。

［1］國(guó)家電網(wǎng)公司.關(guān)于杭州配電自動(dòng)化試點(diǎn)工程的建設(shè)實(shí)施方案的批復(fù).北京：2010.

［2］杭州市電力局.配電自動(dòng)化技術(shù)導(dǎo)則.杭州：2009.

［3］杭州市電力局.配網(wǎng)調(diào)控一體化管理規(guī)范.杭州：2009.

李祥，國(guó)網(wǎng)杭州供電公司調(diào)控中心工作人員。