李　歡,王育紅,焦　澎（.國網(wǎng)河南省電力公司鄭州供電公司;　.國網(wǎng)河南省電力公司檢修公司,鄭州　450006）

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提高電費(fèi)審核準(zhǔn)確性 加強(qiáng)異常數(shù)據(jù)把控

李歡1,王育紅1,焦澎2
（1.國網(wǎng)河南省電力公司鄭州供電公司;2.國網(wǎng)河南省電力公司檢修公司,鄭州450006）

摘 要：闡述鄭州供電公司對于電費(fèi)審核工作中異常電費(fèi)數(shù)據(jù)處理的管理模式，分析電費(fèi)數(shù)據(jù)把控中需要注重的幾個要點(diǎn)，分享了鄭州供電公司在電核算業(yè)務(wù)管理方面取得的一些管理創(chuàng)新成果。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)審核；準(zhǔn)確性；據(jù)把控

0　引言

提高電費(fèi)審核準(zhǔn)確性，加強(qiáng)異常數(shù)據(jù)的把控，其目的在于更有效的提高整個電費(fèi)管理工作的質(zhì)量，使電費(fèi)管理在營銷工作中很好的發(fā)揮作用，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。根據(jù)《國家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收管理規(guī)則》及同業(yè)對標(biāo)電費(fèi)核算相關(guān)的指標(biāo)要求，為了加強(qiáng)電量電費(fèi)核算管理，確保電量電費(fèi)核算的各項(xiàng)數(shù)據(jù)的的準(zhǔn)確性，國網(wǎng)鄭州供電公司采取了以下幾點(diǎn)做法：

1　審核標(biāo)準(zhǔn)化

在《國家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收管理規(guī)則》中，對“電費(fèi)核算工作管理” 相關(guān)業(yè)務(wù)有明確的制度要求。電費(fèi)審核及異常處理的過程中，核算員需要按照核算制度要求的內(nèi)容，對每一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真核對。同時，為了確保電費(fèi)審核過程的標(biāo)準(zhǔn)化，國網(wǎng)鄭州供電公司制定了《電力營銷系統(tǒng)高壓、大工業(yè)審核方法》，對審核過程中的每一個操作步驟進(jìn)行了詳細(xì)的說明。核算員通過《電費(fèi)核算工作管理制度》和《電力營銷系統(tǒng)高壓、大工業(yè)審核方法》，能夠?qū)崿F(xiàn)核算過程中制度和標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。

但隨著電力營銷應(yīng)用系統(tǒng)的不斷更新升級，電費(fèi)審核操作流程也需要隨之有著相應(yīng)的改變，需要及時的根據(jù)現(xiàn)有的工作實(shí)際內(nèi)容進(jìn)行修改，使電費(fèi)工作制度及操作手冊與現(xiàn)場工作保持實(shí)時的一致行和適用性。

2　完善電力營銷應(yīng)用系統(tǒng)的電量電費(fèi)審核條件

電費(fèi)審核過程中，核算員需要依據(jù)電力營銷應(yīng)用系統(tǒng)中電量電費(fèi)審核條件篩選出來的異常用戶進(jìn)行審核過濾，作為電量電費(fèi)審核的輔助工具，審核條件的完善及準(zhǔn)確性對審核工作質(zhì)量起著十分重要的作用。在2014年7月電力營銷應(yīng)用系統(tǒng)升級前，“電費(fèi)審核”業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)使用的審核條件有40條，同時根據(jù)工作需要，上報需要增加的審核條件有10條。

電力營銷應(yīng)用系統(tǒng)升級后，“電費(fèi)審核”業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)審核條件較以前相比有所變化，同時還有部分審核條件缺失，審核條件使用上的不便，給電費(fèi)審核工作帶來一定的困難。

經(jīng)現(xiàn)場現(xiàn)場工作實(shí)際調(diào)研后，對目前使用的電力營銷應(yīng)用系統(tǒng)“電費(fèi)審核”業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的審核條件進(jìn)行梳理，并整理具體的審核條件需求，經(jīng)電力營銷應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)方修改及完善，從而滿足了電費(fèi)審核業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的功能需求。

3　異常審核中的痕跡管理

電費(fèi)審核過程中，如有電量電費(fèi)異常用戶，按照電費(fèi)審核流程要求，要求核算員在營銷系統(tǒng)內(nèi)將異常用戶進(jìn)行“拆分工單”同時錄入異常原因，將異常用戶回退至抄表數(shù)據(jù)復(fù)核環(huán)節(jié)。

同時，核算員還需要將異常用戶記錄在“電量電費(fèi)異常用戶登記表”中，記錄清楚異常用戶的區(qū)號、戶號、戶名、重點(diǎn)詳細(xì)記錄該戶的異常原因及異常用戶的處理結(jié)果。

以上兩種異常用戶的處理記錄方式，一種是在電力營銷應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)錄入原因回退，系統(tǒng)有回退環(huán)節(jié)記錄，一種是記錄在“電量電費(fèi)異常用戶登記表”中，書面記錄。

以上要求都是旨在對異常用戶處理過程中的痕跡管理，強(qiáng)調(diào)核算過程中做到以下兩點(diǎn)：

（1）對于異常用戶在電力營銷應(yīng)用系統(tǒng)中的回退，要求核算員必須錄入異常原因，在操作流程中留有痕跡。

（2）高壓異常用戶在電力營銷應(yīng)用系統(tǒng)錄入原因回退的同時，登記“電量電費(fèi)異常用戶登記表”記錄異常原因及處理結(jié)果，和電力營銷應(yīng)用系統(tǒng)的異常處理過程雙軌并行。

在督促核算員嚴(yán)格按以上兩點(diǎn)進(jìn)行異常處理操作的同時，提出電力營銷應(yīng)用系統(tǒng)操作要求，增加異常處理完畢后抄表人員核實(shí)結(jié)果的錄入，達(dá)到異常處理全過程的有據(jù)可查。

4　建立特殊異常的分層把關(guān)機(jī)制

對于電費(fèi)審核過程中已經(jīng)審核出的異常用戶，核算員需要按照相關(guān)要求在系統(tǒng)中進(jìn)行回退同時記錄異常原因。

但是由于異常情況不同，對于電量電費(fèi)的影響程度也不同，造成電費(fèi)差錯的幾率也有所不同，針對不同情況下的電量電費(fèi)異常，需要建立對于特殊異常用戶的處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)特殊異常的分層把關(guān)。

結(jié)合實(shí)際工作情況制定出特殊異常用戶的分層處理審核機(jī)制具體要求。對異常審核及處理過程按照異常情況的不同，區(qū)分異常級別；按照工作崗位的不同，區(qū)分核對內(nèi)容；按照管理分工的不同，區(qū)分崗位職責(zé)。做到特殊異常層層把關(guān)，減低電費(fèi)差錯的風(fēng)險。

通過以上四項(xiàng)具體措施的制定及實(shí)施，切實(shí)有效的提高了電費(fèi)審核的準(zhǔn)確性，特別是對異常用戶全過程的有效把控，降低異常用戶形成差錯的風(fēng)險幾率，從而提高整個核算業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量。

DOI :10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.01.212