王曉燕

（河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院 信息工程系,鄭州 450000）

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型研究

王曉燕

（河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院 信息工程系,鄭州 450000）

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代完全打破了原有的商業(yè)生態(tài)環(huán)境，改變了交易場(chǎng)所，擴(kuò)大了交易品類，拓展了交易時(shí)間，提高了交易速度，減少了中間環(huán)節(jié)?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)商業(yè)、工業(yè)、金融業(yè)乃至醫(yī)療、教育、行政管理各個(gè)方面都產(chǎn)生了廣泛而深遠(yuǎn)的影響。在互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)緊密結(jié)合的今天，傳統(tǒng)企業(yè)如何迎接這個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)就成為當(dāng)前刻不容緩需要解決的問題。要研究運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，從商業(yè)模式、資本模式、管理模式、心智模式四個(gè)方面對(duì)企業(yè)進(jìn)行重構(gòu)，使企業(yè)通過轉(zhuǎn)型獲得更強(qiáng)大的生命力。

商業(yè)模式；互聯(lián)網(wǎng)+；企業(yè)轉(zhuǎn)型

對(duì)經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行大力變革，全方位擁抱互聯(lián)網(wǎng)，這對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說都是驚險(xiǎn)的一躍。首先，從企業(yè)內(nèi)部分析，傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)有一套固化的經(jīng)營(yíng)模式和理念，它的戰(zhàn)略布局包括供應(yīng)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷等諸多環(huán)節(jié)，都是適應(yīng)過去的非互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的模式，要改變是很困難的。一個(gè)有趣的悖論是，那些讓企業(yè)成功的要素，反而成為公司繼續(xù)成功的障礙，這稱為老板的“心智模式”。其次，再看企業(yè)轉(zhuǎn)型外部因素的影響。技術(shù)革命加速了變革和轉(zhuǎn)型的速度，也導(dǎo)致企業(yè)的生命周期越來越短。各種各樣的技術(shù)創(chuàng)新導(dǎo)致了市場(chǎng)格局的快速變化，企業(yè)的興衰周期也在快速變短。行業(yè)的變革周期從過去的10年壓縮到如今的3—5年。企業(yè)轉(zhuǎn)型是在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)環(huán)境變化的背景下通過四大模式（商業(yè)模式、管理模式、資本模式和心智模式）的轉(zhuǎn)換來不斷實(shí)現(xiàn)價(jià)值，創(chuàng)新以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，從而達(dá)到持續(xù)增長(zhǎng)的目標(biāo)。轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力在于價(jià)值創(chuàng)新，無論是像海爾這樣的相關(guān)多元化企業(yè)，還是像復(fù)星這樣的非相關(guān)多元化企業(yè)，其轉(zhuǎn)型都是要基于價(jià)值創(chuàng)新的。價(jià)值創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)得以幸存的根本驅(qū)動(dòng)力，既包括技術(shù)、產(chǎn)品、渠道、服務(wù)等層面的創(chuàng)新，也包括后面的商業(yè)模式、管理模式、資本模式的創(chuàng)新，而背后則是創(chuàng)始人和管理層在心智模式上的改變，它是一個(gè)系統(tǒng)工程。

一、商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型

商業(yè)模式就是企業(yè)如何創(chuàng)造、傳遞、支持、獲取價(jià)值的基本原理，它具有四個(gè)要素：第一，核心的產(chǎn)品和服務(wù)是什么？第二，如何把核心產(chǎn)品和服務(wù)交付給客戶?第三，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)行為如何支持這樣的事？第四，如何獲取相應(yīng)的利潤(rùn)？我們先對(duì)前兩個(gè)問題進(jìn)行分析。

（一）核心的產(chǎn)品和服務(wù)是什么

在產(chǎn)品方面，現(xiàn)代的戰(zhàn)略應(yīng)該是去偽存真，舍多求少，不斷迭代。不論是功能類產(chǎn)品還是服務(wù)類產(chǎn)品，只有超乎客戶期待的產(chǎn)品方能擁有市場(chǎng)占有率。在如今傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)能過剩的大環(huán)境下，只有做出讓客戶尖叫的產(chǎn)品那才能贏得市場(chǎng)，這是企業(yè)轉(zhuǎn)型要邁開的第一步?；ヂ?lián)網(wǎng)在企業(yè)與客戶之間架起了一座橋梁，使企業(yè)能夠更及時(shí)和準(zhǔn)確地了解客戶的需求，從而迭代自己的產(chǎn)品，使客戶對(duì)自己不離不棄。

企業(yè)的生產(chǎn)模式正在從大規(guī)模生產(chǎn)階段向大規(guī)模定制階段過渡。在傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代，企業(yè)與客戶的關(guān)系相對(duì)較為簡(jiǎn)單，客戶付款、企業(yè)發(fā)貨即意味著銷售行為的完成。但現(xiàn)在，付款應(yīng)該是銷售的開始，甚至付款之前客戶就要介入，參與企業(yè)的前端設(shè)計(jì)。工廠要變成互聯(lián)工廠，滿足用戶個(gè)性化需求，進(jìn)行虛擬設(shè)計(jì)、智能化制造、甚至用戶體驗(yàn)。也就是說，企業(yè)的生產(chǎn)模式更依賴互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)要考慮如何把用戶個(gè)性化需求在互聯(lián)工廠實(shí)現(xiàn)，也就是從大規(guī)模制造變成大規(guī)模定制。有了很多的用戶個(gè)性化需求之后，從設(shè)計(jì)、制造、包裝的全過程，用戶必須要參與進(jìn)來，這個(gè)用戶圈應(yīng)該是交互式的，最后形成一些比較集中的型號(hào)，形成新產(chǎn)品。所以，德國(guó)人提出來說工業(yè)4.0有一個(gè)檢測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)，叫做兩維戰(zhàn)略:一個(gè)維度是企業(yè)價(jià)值，即財(cái)務(wù)報(bào)表到底可以提升多少；第二個(gè)維度是全價(jià)值鏈得益，從上游到下游。

（二）如何把核心產(chǎn)品和服務(wù)交付給客戶

這就是企業(yè)的整體營(yíng)銷系統(tǒng)，其中包含了產(chǎn)品的品牌、渠道、定價(jià)、便利、溝通等多項(xiàng)策略，而這些戰(zhàn)略都需要全面創(chuàng)新，這是企業(yè)轉(zhuǎn)型系統(tǒng)大工程中的中重中之重。

1.品牌戰(zhàn)略

市場(chǎng)上很多中小企業(yè)的品牌建設(shè)意識(shí)很淡。隨著消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)的追求越來越高，企業(yè)僅靠低價(jià)戰(zhàn)略已經(jīng)很難維系生存了，只有注重品牌建設(shè)才是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。品牌戰(zhàn)略并不是一定要花巨款作廣告，而是有效地利用互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代社交工具的便利，做好企業(yè)組織與公眾的公共關(guān)系維護(hù)，逐步樹立本身的外在形象。很多傳統(tǒng)企業(yè)還沒有屬于自己的營(yíng)銷型網(wǎng)站，也沒有以微信公眾號(hào)或APP等建立起來的企業(yè)自媒體，甚至舍不得投入人力物力做企業(yè)公眾關(guān)系維護(hù)，何談“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型？

2.渠道戰(zhàn)略

傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的基本方式是“渠道為王”，對(duì)于最終消費(fèi)者，難以真正做到以用戶需求和用戶體驗(yàn)為中心。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的基本方式應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝脩魹橥酢?，?shí)現(xiàn)線上和線下全渠道融合，通過互聯(lián)網(wǎng)工具對(duì)營(yíng)銷和渠道環(huán)節(jié)重構(gòu)，利用平臺(tái)入口等貼近用戶、拓寬銷售渠道，并通過大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)等實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。渠道成員要發(fā)展伙伴型關(guān)系。傳統(tǒng)的渠道關(guān)系是各個(gè)實(shí)體的獨(dú)立營(yíng)，以追求個(gè)體利益最大化為目標(biāo)，甚至不惜犧牲渠道和廠商的整體利益。在現(xiàn)代伙伴式銷售渠道中，廠家與經(jīng)銷商一體化經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)廠家渠道的集團(tuán)控制，使分散的經(jīng)銷商形成一個(gè)有機(jī)體系，渠道成員為實(shí)現(xiàn)自己或大家的目標(biāo)共同努力。

3.定價(jià)戰(zhàn)略

由于互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)達(dá)，使各方溝通無障礙，導(dǎo)致商品價(jià)格公開化、利潤(rùn)透明化。因此，過去的那種擁有多級(jí)中間商的多層渠道模式已逐漸退出市場(chǎng)?，F(xiàn)代產(chǎn)品渠道只能是垂直化的，也就是說工廠生產(chǎn)出來的產(chǎn)品以最少的環(huán)節(jié)送到用戶手上。其實(shí)，如小米這樣品牌商不算中間商，因?yàn)槟鞘嵌ㄖ飘a(chǎn)品，也可以算為“工廠”。要成功去掉任何中間商，那么產(chǎn)品渠道只能選擇電商模式、創(chuàng)客模式等。產(chǎn)品的定價(jià)策略也要分級(jí)多層次設(shè)計(jì)，既擁有低于成本的超低價(jià)產(chǎn)品作為品牌的導(dǎo)火索，也有特別“高大上”的高價(jià)商品滿足高端客戶的需要。

4.便利與溝通

企業(yè)的營(yíng)銷操作越來越依賴互聯(lián)網(wǎng)，如市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析、品牌推廣等都是在互聯(lián)網(wǎng)上完成。因此，信息化建設(shè)是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷的基礎(chǔ)設(shè)施，作為一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)，有必要設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，利用互聯(lián)網(wǎng)的便利與溝通工具實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)型。

二、資本模式轉(zhuǎn)型

企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)是一種戰(zhàn)略行為，是指以利潤(rùn)最大化和資本增值為目的，以價(jià)值管理為特征，將本企業(yè)的各類資本，不斷地與其他企業(yè)、部門等的資本進(jìn)行流動(dòng)與重組，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)重組，以達(dá)到本企業(yè)自有資本不斷增加這一最終目的的運(yùn)作行為。以往很多中小企業(yè)都是以個(gè)人投資或者合伙人投資的方式運(yùn)作，而隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的誕生使資本市場(chǎng)與企業(yè)零距離接觸。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)的資本投融資更便捷、更高效了。小企業(yè)通過眾籌、眾包和眾創(chuàng)等互聯(lián)網(wǎng)金融方式融資，大企業(yè)通過并購(gòu)、收購(gòu)、重組和資本運(yùn)作實(shí)現(xiàn)投融資。在這個(gè)“大魚”吃“小魚”的時(shí)代，企業(yè)家往往會(huì)借用別人的“雞”或者買更多的雞來生“蛋”，“蛋”再生“雞”。

資本運(yùn)營(yíng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高級(jí)層次和必然要求，是企業(yè)走向國(guó)際化的必由之路。資本運(yùn)營(yíng)的一個(gè)顯著特點(diǎn)，是緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大這一目標(biāo)，以基本生產(chǎn)業(yè)務(wù)為依托，充分發(fā)揮企業(yè)有形及無形資產(chǎn)的潛力，并通過控制權(quán)的運(yùn)作，實(shí)施廣泛的橫向和縱向聯(lián)合。資本運(yùn)營(yíng)是企業(yè)繼生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、商品經(jīng)營(yíng)之后，以擁有的資本為對(duì)象，通過資本更大范圍的流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部資源的優(yōu)化配置，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要層次。我們把企業(yè)的資本運(yùn)營(yíng)分為資本擴(kuò)張與資本收縮兩種運(yùn)營(yíng)模式介紹。

（一）擴(kuò)張型資本運(yùn)營(yíng)模式

資本擴(kuò)張是指在現(xiàn)有的資本結(jié)構(gòu)下，通過內(nèi)部積累、追加投資、吸納外部資源即兼并和收購(gòu)等方式，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)資本規(guī)模的擴(kuò)大。根據(jù)產(chǎn)權(quán)流動(dòng)的不同軌道可以將資本擴(kuò)張。

（二）收縮型資本運(yùn)營(yíng)模式

收縮型資本運(yùn)營(yíng)是指企業(yè)把自己擁有的一部分資產(chǎn)、子公司、內(nèi)部某一部門或分支機(jī)構(gòu)等轉(zhuǎn)移到公司之外，從而縮小公司的規(guī)模。它是對(duì)公司總規(guī)?；蛑鳡I(yíng)業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行的重組，其根本目的是為了追求企業(yè)價(jià)值最大化以及提高企業(yè)的運(yùn)行效率。收縮型資本運(yùn)營(yíng)通常是放棄規(guī)模小的、貢獻(xiàn)小的業(yè)務(wù)，放棄與公司核心很少協(xié)同的業(yè)務(wù)，宗旨是支持公司核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。當(dāng)一部分業(yè)務(wù)被收縮掉后，原來支持這部分業(yè)務(wù)的資源就相應(yīng)轉(zhuǎn)移到剩余的重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)，使母公司以集中力量開發(fā)核心業(yè)務(wù)，這有利于主流核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。收縮型資本運(yùn)營(yíng)是擴(kuò)張性資本運(yùn)營(yíng)逆向的操作。

三、管理模式轉(zhuǎn)型

（一）以創(chuàng)客的方式改革

以創(chuàng)客的方式改革就是說把企業(yè)的大小節(jié)點(diǎn)承包給員工，把一個(gè)大企業(yè)分裂成N個(gè)組織，以原來發(fā)工資方式轉(zhuǎn)變成小組或個(gè)人自營(yíng)方式。這也符合國(guó)家倡導(dǎo)的“萬眾創(chuàng)新大眾創(chuàng)業(yè)”?，F(xiàn)在各個(gè)城市在政府引導(dǎo)下做了許多眾創(chuàng)空間，未來的每家企業(yè)也都是眾創(chuàng)空間。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)是所有人綁在科層制上，所有人綁在流水線上。海爾把自身變成創(chuàng)客平臺(tái)，把員工變成創(chuàng)客，利用組織金融、渠道、供應(yīng)鏈資源助力每一個(gè)創(chuàng)新單元，解決用戶個(gè)性化需求。創(chuàng)客們?cè)诒妱?chuàng)空間內(nèi)對(duì)接機(jī)會(huì)大大增加，廣泛交流，極大降低了創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新成本，多樣性創(chuàng)新也自然涌現(xiàn)出來。但方案在執(zhí)行之前，必須由專人根據(jù)企業(yè)本身的特征深入調(diào)研，并成功制定一套嚴(yán)密的營(yíng)銷體系及其運(yùn)作模式出來才行。簡(jiǎn)而言之，就是先設(shè)計(jì)好“游戲規(guī)則”，再以此規(guī)則讓企業(yè)具有自動(dòng)生命力。

（二）由外管內(nèi)

“由外管內(nèi)”是指通過企業(yè)體外的孵化機(jī)構(gòu)或者并購(gòu)公司，讓新的合作企業(yè)來管理自己，讓新鮮的血液加入到公司，同時(shí)保證新的孵化項(xiàng)目和原有的公司保持一定的防火墻，讓他們有一定的區(qū)隔。這樣，企業(yè)孵化和轉(zhuǎn)型的成功概率就要高出很多。通過外部孵化和并購(gòu)是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的主要路徑之一。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提法逐漸被系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力所取代。在大的商業(yè)環(huán)境中，單個(gè)企業(yè)自身的所謂短板不再是企業(yè)發(fā)展的桎梏，卻恰恰可能為企業(yè)突破自身的局限性帶來機(jī)會(huì)。企業(yè)可以通過合作和外包創(chuàng)造價(jià)值，通過生態(tài)布局，構(gòu)建商業(yè)生態(tài)圈。過去組織里的短板使我們恰恰可以與最優(yōu)秀的外部資源合作，從而成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。這種積木式、創(chuàng)新式組織可以提升組織運(yùn)營(yíng)效率，加強(qiáng)專業(yè)性，解決企業(yè)內(nèi)部冗余問題；同時(shí)，還可以促進(jìn)社會(huì)分工更細(xì)，讓企業(yè)可以更加聚焦于用戶體驗(yàn)，敏捷智造、靈活創(chuàng)新。

四、心智模式轉(zhuǎn)型

多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)一般只把“互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型”當(dāng)口號(hào)喊，而并未進(jìn)行真正意義上的轉(zhuǎn)型，可以歸因于心智模式轉(zhuǎn)型的困難。所謂“成功者的詛咒”，是指一個(gè)人的成功會(huì)使他的心智模式固化，固步自封，缺乏反思。當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化之后，如果還沿用之前的心智模式去思考問題，用以前的處事方式去處理問題，就很容易導(dǎo)致失敗。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)心。商業(yè)模式也好，經(jīng)營(yíng)模式也好，資本模式也好，要變革，根源在于心智模式的變革。企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)力是轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力，但處理不得當(dāng)?shù)脑?，也可能成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的障礙。這也是企業(yè)轉(zhuǎn)型最大的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)所在。

信息經(jīng)濟(jì)革命將創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)新生態(tài)，線上與線下、虛擬與現(xiàn)實(shí)、互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)之間的界限正在消失，一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)與產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，成為當(dāng)下企業(yè)發(fā)展的方向和進(jìn)程。而我們必須把舊的思想、舊的習(xí)慣拋棄，開啟一個(gè)自我更新的歷程，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略升級(jí)，并通過互聯(lián)網(wǎng)幫助企業(yè)迭代創(chuàng)新商業(yè)模式，幫助企業(yè)提高營(yíng)業(yè)收入、降低成本、提高效率，實(shí)現(xiàn)執(zhí)行落地的信息化，最終為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以應(yīng)對(duì)新時(shí)代的挑戰(zhàn)。

[1]范聲煥.基于齊普夫法則的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)估值研究——以“東方財(cái)富”為例的分析[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)：人文社會(huì)科學(xué)版，2016，（8）.

[2]彭逸林，霍鳳.互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)邏輯與新媒體的賦權(quán)——從阿里巴巴入股第一財(cái)經(jīng)談起[J].中國(guó)廣播，2016，（8）.

[3]楊光.“互聯(lián)網(wǎng)+”密集落地各省市有計(jì)劃有行動(dòng)[J].計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)，2015，（23）.

[4]李穎新.產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是“互聯(lián)網(wǎng)+”的另一片藍(lán)海[J].中國(guó)高新區(qū)，2015，（8）.

[5]李冶.“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧能源行動(dòng)計(jì)劃將帶來哪些機(jī)遇[J].中國(guó)經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊，2016，（19）.

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[7]王聞.互聯(lián)網(wǎng)+是股什么風(fēng)？[J].中國(guó)房地產(chǎn)金融，2015，（6）.

[8]任真.互聯(lián)網(wǎng)：改變世界的偉大力量[J].企業(yè)文明，2015，（7）.

[9]汪欣，高海燕.互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)及其運(yùn)行機(jī)制[J].環(huán)球市場(chǎng)信息導(dǎo)報(bào)，2015，（39）.

[10]平凝.互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆傳統(tǒng)[J].中國(guó)皮革，2014，（2）.

【責(zé)任編輯 興 華】

F27

A

1673-291X（2016）23-0012-03

2016-08-23

2015年度河南省政府決策研究招標(biāo)課題（2015B067）

王曉燕（1977-），女，河南鄭州人，講師，從事信息問題研究。