阿比·馬戈利斯（Abby Margolis） 葉夫根尼·卡加納（Evgeny Káganer）

盡管人人都在談?wù)摯髷?shù)據(jù)正在以何種方式改變商業(yè)和社會，然而所有這些討論似乎僅僅著眼于數(shù)據(jù)本身，而忽視了數(shù)據(jù)經(jīng)濟這幅“拼圖”中一個不可或缺的重要拼塊——那就是人的因素。

就拿社交媒體、可穿戴設(shè)備和聯(lián)網(wǎng)家庭來說，這一切都完全有賴于個人生成的數(shù)據(jù)或與個人相關(guān)的數(shù)據(jù)。這些技術(shù)不僅捕捉到人們過去的行為，而且要改善他們今后的行為。數(shù)據(jù)可以充實人們的體驗，帶來價值，而企業(yè)需要捕捉這些價值。

太多公司只把客戶當(dāng)作自身業(yè)務(wù)模式中的一個數(shù)據(jù)生成器。這是一種目光短淺的做法。個人既是數(shù)據(jù)的產(chǎn)生者又是數(shù)據(jù)的消費者，即所謂的“數(shù)據(jù)產(chǎn)消者”。要想充分利用個人數(shù)據(jù)經(jīng)濟帶來的商機，企業(yè)需要開發(fā)一套新的思維模式，也就是數(shù)據(jù)體驗設(shè)計師的思維模式。

數(shù)據(jù)觀 數(shù)據(jù)體驗設(shè)計師把數(shù)據(jù)視為人類活動的重要輸入項，它們可以改變和強化人與世界之間的互動方式。比如，Waze是一個社交型GPS解決方案，它從司機群體采集路況信息，向駕車人提供實時建議，顯示走哪條路線可以最快抵達目的地。

對數(shù)據(jù)價值的認知 對數(shù)據(jù)體驗師來說，數(shù)據(jù)的價值在于數(shù)據(jù)和體驗的交集。除了提高效率之外，數(shù)據(jù)體驗設(shè)計師還力求創(chuàng)造經(jīng)數(shù)據(jù)充實的新產(chǎn)品、新服務(wù)，從而給用戶帶來新鮮體驗。例如，網(wǎng)球設(shè)備制造商百寶力研制出世界上首款互聯(lián)網(wǎng)智能網(wǎng)球拍，它在球拍柄部安裝了傳感器，能跟蹤玩家的擊球模式、耐力、技術(shù)和協(xié)調(diào)性，通過分析和比較玩家的個人數(shù)據(jù)，幫助玩家提高運動水平。

對數(shù)據(jù)的運用 數(shù)據(jù)產(chǎn)消者不喜歡被視為毫無個性的平均數(shù)。因而，理解數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用的具體情境，對于數(shù)據(jù)設(shè)計師創(chuàng)造有意義的體驗變得至關(guān)重要。有一款名為Simple的預(yù)算及個人財務(wù)應(yīng)用程序，通過計算客戶需要為應(yīng)付賬單、待定交易和任何預(yù)定消費目標(biāo)預(yù)留多少錢，顯示其當(dāng)前的安全支出額度。當(dāng)你頭腦發(fā)熱，準(zhǔn)備為一雙昂貴的新鞋一擲千金時，這種安全消費指標(biāo)要比只顯示當(dāng)前賬戶結(jié)余更有價值。

作者總結(jié)了數(shù)據(jù)體驗設(shè)計的幾條原則。

1.從人出發(fā)，而不是以數(shù)據(jù)為本 數(shù)據(jù)戰(zhàn)略要把人放在首位。消費者不只是數(shù)據(jù)生成器或輸出項，而且是終端用戶，理當(dāng)受益于自身貢獻的數(shù)據(jù)。

2.識別尚未滿足的功能和情感需求 專注于人的因素，意味著要深諳他們的需求，不僅包括他們對于個人數(shù)據(jù)安全和隱私的需求，也包括他們在日常生活中更廣泛的、可利用數(shù)據(jù)來滿足但尚未得到滿足的需求，比如親密感、發(fā)現(xiàn)欲和成就感，等等。

3.設(shè)計全方位用戶體驗 數(shù)據(jù)的最高價值在于應(yīng)用，而不在于出售。讓個人數(shù)據(jù)融入實實在在的生活情境，從而設(shè)計出全方位的用戶體驗。

4.創(chuàng)建數(shù)據(jù)設(shè)計工具包 企業(yè)需要一套新工具包，以弄清如何揭示需求和機會，如何直接向終端用戶輸送價值。

5.捕捉個人數(shù)據(jù)中蘊含的價值 界定價值捕獲模式應(yīng)當(dāng)是設(shè)計流程的最后一步——太多公司錯誤地把這一步放到了設(shè)計流程的最前端。最直截了當(dāng)?shù)姆椒ň褪谴蛟旖?jīng)數(shù)據(jù)充實的產(chǎn)品，將其銷售給客戶。百寶力走的就是這個路線。還有一種方法就是公司補貼終端客戶，向第三方收費（比如Waze向廣告商收費）。