摘要：本文根據(jù)作者多年指導(dǎo)項(xiàng)目開(kāi)展QC小組活動(dòng)開(kāi)展的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，對(duì)QC小組成果的整理步驟、形式和基本內(nèi)容進(jìn)行了講述，對(duì)成果報(bào)告幻燈片的制作和如何發(fā)表進(jìn)行了介紹。

關(guān)鍵詞：成果制作；發(fā)布技巧

前言

QC小組作為企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的基礎(chǔ)工作和有效活動(dòng)，至今已得到廣大企業(yè)和員工和員工的廣泛認(rèn)同。我單位自從2005年推廣QC小組活動(dòng)以來(lái)，將QC小組活動(dòng)與日常質(zhì)量管理工作相結(jié)合，在推進(jìn)質(zhì)量管理水平、創(chuàng)優(yōu)奪杯的同時(shí)，QC小組成果文章也屢屢在自治區(qū)和全國(guó)評(píng)比中獲獎(jiǎng)。尤其是2013、2014年，我分公司QC小組成果獲得了47個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，其中自治區(qū)一等獎(jiǎng)8個(gè)，二等獎(jiǎng)22，三等獎(jiǎng)14個(gè)，全國(guó)一等獎(jiǎng)3個(gè)，全國(guó)二等獎(jiǎng)2個(gè)，全國(guó)三等獎(jiǎng)1個(gè)，為企業(yè)爭(zhēng)取了榮譽(yù)。

現(xiàn)就近幾年來(lái)作者在指導(dǎo)項(xiàng)目開(kāi)展QC小組在成果編寫(xiě)、幻燈片制作和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，進(jìn)行總結(jié)和分析。

一、注重選題

目前我分公司的QC小組活動(dòng)課題主要還是由分公司參考布置和安排。

在指導(dǎo)項(xiàng)目選題時(shí)，我主要從三個(gè)方面考慮：1、對(duì)于開(kāi)工不久的工程，先組織科室人員熟悉工程的圖紙、施組及專(zhuān)項(xiàng)方案，并與項(xiàng)目管理人員圍繞可能出現(xiàn)的問(wèn)題充分交流，針對(duì)該工程的重難點(diǎn)、特點(diǎn)來(lái)制定課題；2、對(duì)于平時(shí)質(zhì)量檢查中反復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，以及竣工工程顧客反饋的問(wèn)題，召集項(xiàng)目管理人員針對(duì)具體解決的方法來(lái)制定課題；3、公司項(xiàng)目管理系統(tǒng)中有很多工法可以借鑒，平時(shí)公司也經(jīng)常組織到外單位學(xué)習(xí)參觀，如果他們的先進(jìn)做法我們分公司沒(méi)有采用過(guò)的，也可以把這個(gè)具體的做法作為課題。

通過(guò)這三種方法收集到QC小組課題以后，我還要組織科室人員仔細(xì)查看以往自治區(qū)和全國(guó)QC小組成果選編，看看怎么樣擬定課題比較符合切入點(diǎn)、哪些課題是外單位寫(xiě)得比較多了的，這樣就比較符合評(píng)審專(zhuān)家的要求，而且可以有一定的新鮮感。最后，選擇課題應(yīng)注意的問(wèn)題：1、課題過(guò)大、過(guò)空，或者課題名稱(chēng)是“口號(hào)式”的。如把工程項(xiàng)目的質(zhì)量整體作為課題等；2、課題名稱(chēng)太長(zhǎng)，不精練。如運(yùn)用PDCA循環(huán)，解決XX施工難題等；3、把活動(dòng)中采用的措施或現(xiàn)狀調(diào)查后找到的主要問(wèn)題直接寫(xiě)進(jìn)課題。如提高鉆孔成孔質(zhì)量，確保鋼筋植筋施工質(zhì)量；4、一個(gè)課題包含了兩個(gè)或多個(gè)內(nèi)容，如模板支撐設(shè)計(jì)及施工質(zhì)量的控制；5、QC小組還要保證符合“小、實(shí)、活、新”和讓人一目了然看出要解決的問(wèn)題的要求。

經(jīng)過(guò)以上的嚴(yán)格把關(guān)，課題選取基本上就滿(mǎn)足要求了。

二、對(duì)項(xiàng)目管理人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)

我從2004年開(kāi)始到自治區(qū)QC成果發(fā)布會(huì)上學(xué)習(xí)，至今已將近十年。在2009、2014年又分別到安徽黃山、山東泰安參加了中建協(xié)組織的全國(guó)QC診斷師的培訓(xùn)，基礎(chǔ)知識(shí)得到了夯實(shí)，對(duì)于如何指導(dǎo)開(kāi)展QC小組活動(dòng)有了更深的體會(huì)。

目前分公司對(duì)于QC小組活動(dòng)的開(kāi)展有兩種情況，一種是從未參加過(guò)的初學(xué)者，這樣的人要把整個(gè)QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)和流程全部講清楚，讓他們理解PDCA循環(huán)的內(nèi)容和原理以及相互關(guān)系，自覺(jué)按照PDCA循環(huán)四個(gè)階段八個(gè)步驟來(lái)開(kāi)展活動(dòng)；對(duì)于參加過(guò)的人來(lái)說(shuō)，則多講解實(shí)例、講解歷年QC成果的專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)、提倡多用新穎的統(tǒng)計(jì)方法、多寫(xiě)創(chuàng)新型課題、進(jìn)行考試等手段指導(dǎo)他們?nèi)绾胃M(jìn)一步地提高QC成果的質(zhì)量和評(píng)比成績(jī)。

QC小組活動(dòng)是一個(gè)學(xué)習(xí)提高的過(guò)程，通過(guò)一次次循環(huán)，解決一個(gè)個(gè)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，小組成員的質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)和參與意識(shí)得以增強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力有所提高，使員工通過(guò)參與小組活動(dòng)在幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)從優(yōu)秀到卓越的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了個(gè)人價(jià)值。

三、嚴(yán)格按照QC成果的格式和活動(dòng)流程來(lái)修改QC小組成果文章

QC小組成果，一般按照工程概況、小組簡(jiǎn)介、選題理由、現(xiàn)狀調(diào)查、確定目標(biāo)值及可行性論證、原因分析、制定對(duì)策、效果檢查、鞏固措施、總結(jié)以及今后打算這幾個(gè)步驟來(lái)編寫(xiě)。尤其要注意選題理由、現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、制定對(duì)策幾個(gè)方面要重點(diǎn)寫(xiě)，原因分析要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況逐一分析，有理有據(jù)。制定對(duì)策每一步要有數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，不能是大段的文字進(jìn)行說(shuō)明。

在我們整理成果報(bào)告過(guò)程中，經(jīng)常犯的錯(cuò)誤在效果檢查中沒(méi)有對(duì)課題目標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)證、原因分析中的末端因素與要因確認(rèn)中的末端因素前后不對(duì)應(yīng)、要因確認(rèn)中的標(biāo)準(zhǔn)與對(duì)策措施中的標(biāo)準(zhǔn)不同、沒(méi)有對(duì)每個(gè)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行效果檢查等等，這些都是因?yàn)榍昂蟛缓魬?yīng)、上下沒(méi)有銜接等原因造成，導(dǎo)致成果邏輯性不強(qiáng)，沒(méi)有說(shuō)服力。

要把小組成員在本次活動(dòng)中下的功夫最大的、最能表現(xiàn)出小組成員協(xié)作努力和創(chuàng)造精神的部分，多用些筆墨，較充分地反映在成果報(bào)告中。比如，小組成員在制定對(duì)策時(shí)，充分發(fā)揮了每個(gè)人的創(chuàng)造性，提出了很多好的對(duì)策，那么就要把大家提出的過(guò)程重點(diǎn)進(jìn)行描述，又比如在創(chuàng)新型課題中，小組成員在提出各種方案并確定最佳方案過(guò)程中，充分發(fā)揮了自己的聰明才智和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，提出了各種方案并從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、可行性、可操作性等方面進(jìn)行對(duì)比選擇最佳方案的過(guò)程，這些就要重點(diǎn)敘述，這樣寫(xiě)出來(lái)的成果就簡(jiǎn)明、生動(dòng)、充實(shí)，達(dá)到很好的效果。

四、認(rèn)真做好幻燈片

幻燈片在成果發(fā)布會(huì)上是一個(gè)重點(diǎn)，精致的幻燈片也為QC成果在發(fā)布會(huì)上增添幾分姿色。在幻燈片的制作中應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

1、背景與內(nèi)容的顏色要有鮮明對(duì)比，文字圖表要大。由于放映出來(lái)的畫(huà)面要比電腦中的顏色淺，為了保證整個(gè)會(huì)場(chǎng)的人都可以看清楚內(nèi)容，就要考慮到顏色對(duì)比要鮮明，字體要大、要加粗。

2、幻燈片的文字不能太多，內(nèi)容要與文本內(nèi)容一致。為了在發(fā)布會(huì)上便于講解課題，有些小組把文本的大多內(nèi)容移到幻燈片中，這會(huì)使觀眾看不到重點(diǎn)。應(yīng)該是：在制作中把圖和重要的表格貼入幻燈片中，文字只是結(jié)論式術(shù)語(yǔ)即可。

3、同成果報(bào)告一樣，幻燈片更要以圖、表、數(shù)據(jù)為主。配以少量的文字說(shuō)明，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化、以使觀看、聽(tīng)取成果報(bào)告的人員能夠清晰明了地了解我們報(bào)告的主要內(nèi)容。實(shí)踐證明，用密密麻麻的文字?jǐn)⑹鰹橹黧w的幻燈片進(jìn)行成果報(bào)告，其交流效果是非常差的。如果對(duì)于其中的施工過(guò)程可以采用3D等形式，作為發(fā)表人（或講解人）再對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行一些簡(jiǎn)明扼要解說(shuō)，效果會(huì)更好，更能吸引觀眾的注意力，從而達(dá)到交流學(xué)習(xí)的目的。

4、成果幻燈片中不要使用專(zhuān)業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語(yǔ)。在不可避免時(shí)，必須立即使用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行必要的解釋。因此成果發(fā)表的主要目的在于交流，其前提就是要讓與會(huì)的人聽(tīng)懂，只要聽(tīng)懂了才能從發(fā)表的成果中得到啟發(fā)，才能達(dá)到交流的目的。

5、幻燈片制作過(guò)程中，盡量使用比較簡(jiǎn)潔明快的動(dòng)畫(huà)方案。必要時(shí)對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容、重點(diǎn)語(yǔ)句等進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，否則由于動(dòng)畫(huà)效果過(guò)多且復(fù)雜，往往在發(fā)表時(shí)容易給人以眼花繚亂的感覺(jué)，或者由于動(dòng)畫(huà)效果過(guò)多，計(jì)算機(jī)反應(yīng)慢而造成講解的不連接的情況，造成幻燈片放映不流暢，發(fā)布效果差。

五、做好發(fā)布準(zhǔn)備工作

要想獲得好的發(fā)布效果，至少做到以下幾點(diǎn)：

1、發(fā)表人上臺(tái)后應(yīng)首先進(jìn)行自我介紹，并同時(shí)介紹自己的搭檔，說(shuō)明自己及搭檔是本QC小組的成員及所承擔(dān)的工作；

2、必須脫稿講解所要發(fā)布的成果而不是念稿子，自始至終都要聲音洪亮，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，吐字清楚，語(yǔ)速適宜，讓人聽(tīng)起來(lái)你是在講自己做過(guò)的事情；

3、掌握好發(fā)表時(shí)間，詳略得當(dāng)，重點(diǎn)突出；

4、衣著整潔，面向觀眾，儀態(tài)自然大方，不要拘謹(jǐn)和緊張；

5、要盡量避免使用專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，必須使用時(shí)應(yīng)立即進(jìn)行解釋?zhuān)允孤?tīng)眾能明白。

6、采用多種發(fā)布形式。在近幾年參加自治區(qū)和全國(guó)QC發(fā)布會(huì)上，可以看到新聞聯(lián)播、小品、快板、引用動(dòng)畫(huà)片角色等形式，新穎的表現(xiàn)形式得到了觀眾的好評(píng)。2013年，我指導(dǎo)分公司兩篇QC小組成果發(fā)布，一篇采取男女相聲的形式，另一篇采取時(shí)下最熱門(mén)的動(dòng)畫(huà)片《熊出沒(méi)》當(dāng)中熊大、熊二的角色來(lái)表演小品，均獲得較好的效果，后者還榮獲了自治區(qū)最佳表演獎(jiǎng)，并參加了全國(guó)QC發(fā)布、獲得全國(guó)一等獎(jiǎng)。

結(jié)束語(yǔ)

有效的QC小組活動(dòng)，可以激發(fā)全體參與者的潛能，群策群力，提高單位的質(zhì)量管理水平。而掌握了QC小組成果發(fā)布的制作及現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布技巧，則可以指導(dǎo)項(xiàng)目編制出更多更好的QC成果，事半功倍，同時(shí)也極大地激勵(lì)了管理人員的積極性。

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