國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司營(yíng)口市鲅魚圈區(qū)供電分公司 遼寧營(yíng)口 115007

摘要：電力能源作為一種重要的能源，必須加強(qiáng)對(duì)其的監(jiān)管。文章具體的闡述了當(dāng)前電力單位用電檢查時(shí)期面對(duì)的幾個(gè)不利點(diǎn)以及具體的營(yíng)銷方法等，目的是為了帶動(dòng)國(guó)家的電力事業(yè)朝著更為穩(wěn)健的方向發(fā)展。

關(guān)鍵詞：用電檢查；問(wèn)題；營(yíng)銷策略

一、當(dāng)前用電檢查管理的現(xiàn)狀分析

從營(yíng)銷學(xué)的角度而言，供電檢查管理是供電企業(yè)中的售后服務(wù)環(huán)節(jié)。在整個(gè)供電企業(yè)未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展以及在社會(huì)市場(chǎng)中的地位的確定有著極為重要的地位。但是，從某種意義上講，用電檢查管理工作在供電企業(yè)中的作用并沒(méi)有得到有效的發(fā)揮，相反而是呈現(xiàn)出減弱甚至是消失的現(xiàn)狀。

1、用電檢查管理現(xiàn)狀

在供電企業(yè)和電力用戶之間，人們往往側(cè)重于對(duì)供電 企業(yè)的關(guān)注，會(huì)片面地強(qiáng)調(diào)供電企業(yè)對(duì)電力用戶的服務(wù)職能，而忽視了電力用戶在用電過(guò)程中應(yīng)遵循的法律法規(guī)。其實(shí)，每一配電系統(tǒng)的安全運(yùn)行，都需要供電企業(yè)和電力用戶的共同努力來(lái)維護(hù)。由于這種認(rèn)識(shí)上的偏差，從某種 程度上對(duì)供電企業(yè)維護(hù)正常用電秩序和電網(wǎng)安全造成了威脅，也導(dǎo)致了竊電和電力設(shè)施破壞事件的頻繁發(fā)生。

2、用電檢查與電力用戶之間存有沖突

其一是利益上的沖突。用電檢查人員在對(duì)電力用戶進(jìn)行用 電檢查工作時(shí)，他們從安全角度出發(fā)所提出的合理要求往往與電力用戶的利益相沖突，而且這些沖突難以協(xié) 調(diào)。如果滿足電力用戶的要求，電力事故就有可能發(fā)生，后果不堪設(shè)想；如果不滿足用戶的要求，電力用戶則會(huì)對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)生不滿，這種現(xiàn)實(shí)情況會(huì)使得供電企業(yè)陷入兩難而又被動(dòng)的境地。其二是違章現(xiàn)象較為嚴(yán)重。供電企業(yè)在用電檢查過(guò)程中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)電力用戶違章、私架線路、盜竊電等現(xiàn)象，這些現(xiàn)象的產(chǎn)生有其多方面的因素，但主要是電力用戶私自利益的體現(xiàn)，他們沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這是違法行為，嚴(yán)重的還會(huì)造成人身的傷殘或危害公共安全。但對(duì)于這種違章現(xiàn)象，單純依賴供電企業(yè)的規(guī)范或監(jiān)督是較為困難的，需要公安機(jī)關(guān)等部門的配合才能從根本上予以解決。

3、供電企業(yè)用電檢查監(jiān)管不到位

如今的供電企業(yè)已是一個(gè)完全的市場(chǎng)主體，也需按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律去履行權(quán)利義務(wù)，它除了為眾多電力用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，還要從維護(hù)電網(wǎng)安全和企業(yè) 自身利益的角度對(duì)電力客戶的安全用電進(jìn)行檢查。隨著電力營(yíng)銷市場(chǎng)化的運(yùn)作，供電企業(yè)的檢查成本在不斷增加，而監(jiān)管力度卻因?yàn)樾姓?zhí)法權(quán)的缺乏而不斷弱化。作為電力監(jiān)管主體的政府部門，卻因缺少專業(yè)用電檢查隊(duì)伍，無(wú)法充分行使行政執(zhí)法權(quán)，造成了對(duì)電力用戶安全用電管理的嚴(yán)重缺位。供電企業(yè)內(nèi)部的用電檢查工作監(jiān)管也是重形式輕過(guò)程，一些電力用電設(shè)備呈老化狀態(tài)，甚至超負(fù)荷運(yùn)作，在這種狀態(tài)下電網(wǎng)的安全運(yùn)行受到了威脅。

二、用電檢查管理和營(yíng)銷的策略

電力公司的市場(chǎng)營(yíng)銷是面向整個(gè)市場(chǎng)的，為了能夠擴(kuò)大使用的數(shù)量，電力公司必須從整個(gè)市場(chǎng)出發(fā)，主要是靠增加市場(chǎng)的使用份額和擴(kuò)大使用的用戶兩種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)，從用電用戶的角度來(lái)思考問(wèn)題，以市場(chǎng)來(lái)作為風(fēng)向標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，接受市場(chǎng)的選擇，根據(jù)市場(chǎng)做出合適的營(yíng)銷策略，為用戶提供滿意的服務(wù)，只有實(shí)現(xiàn)用戶的心中所想，才能更好的使用戶接受其服務(wù)，下面我們將逐一的展開用電檢查的營(yíng)銷策略。

1.嚴(yán)格規(guī)范用電檢查工作流程，學(xué)習(xí)法律法規(guī)

目前，在我國(guó)的供電企業(yè)中，供電工作人員普遍對(duì)相關(guān)的《電力法》、《電力供應(yīng)與使用管理?xiàng)l例》以及供電企業(yè)內(nèi)部制定的管理辦法較為熟悉，對(duì)于我國(guó)的《憲法》、《刑法》、《民法通則》、《社會(huì)治安管理?xiàng)l例》、《合同法》以及各個(gè)地方政府出臺(tái)的規(guī)定不夠熟悉。因此，要求供電企業(yè)的用電檢查工作人員要對(duì)該類法律進(jìn)行學(xué)習(xí)，達(dá)到理解透徹并能夠靈活運(yùn)用的目的。當(dāng)電力客戶遇到不懂的問(wèn)題時(shí)，用電檢查工作人員能夠?qū)ζ溥M(jìn)行準(zhǔn)確、熟練的解答，不僅能夠?yàn)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量的服務(wù)，而且還能夠防止用電檢查工作出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。

2. 規(guī)范電價(jià)提高競(jìng)爭(zhēng)力。電力企業(yè)要開拓用電市場(chǎng)就必須規(guī)范電價(jià)，國(guó)家制定的電價(jià)并不高，但許多地方執(zhí)行起來(lái)就變了樣，如各級(jí)政府強(qiáng)加的搭車收費(fèi)：“人情電、關(guān)系電、權(quán)利電”的存在將電價(jià)人為加大，轉(zhuǎn)移到用戶身上，公益企業(yè)用電和違章用電、竊電等都加大農(nóng)民的負(fù)擔(dān)，奇高的電價(jià)，嚴(yán)重挫傷了農(nóng)民用電積極性，因此，規(guī)范用電秩序是當(dāng)務(wù)之急。

3. 增強(qiáng)與電力客戶的交流，培訓(xùn)電力企業(yè)用電檢查工作人員

供電企業(yè)的用電檢查工作人員不僅要加強(qiáng)與電力客戶的溝通，而且還要通過(guò)舉辦座談會(huì)、宴會(huì)等活動(dòng)加強(qiáng)和電力客戶的溝通交流，并征求電力客戶給用電檢查工作人員的意見和建議，及時(shí)的對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)舉措進(jìn)行調(diào)整。這樣還可以給電力客戶之間提供交流溝通的機(jī)會(huì)，將電力客戶做的好的方面進(jìn)行推廣。

4. 價(jià)格策略。價(jià)格策略三大中心是：成本、需求和競(jìng)爭(zhēng)。因此，擴(kuò)大電力營(yíng)銷的重要措施，是圍繞用戶需求降低成本，避免搭車收費(fèi)和亂加價(jià)幾項(xiàng)問(wèn)題，電力企業(yè)由于目前依然是獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度的局面，因此，需要這種解決方式。

5. 產(chǎn)品策略的重要內(nèi)容是產(chǎn)品服務(wù)。電“賣出”去后，售后服務(wù)工作必須跟上，因?yàn)殡娏τ脩舻臐M足程度，就是我們明天潛在的電力市場(chǎng)，因此，供電企業(yè)的服務(wù)不能只停留在故障處理上，而應(yīng)從用戶的需求-設(shè)計(jì)-施工-驗(yàn)收-運(yùn)行-售后-服務(wù)-故障處理-擴(kuò)大需求的各個(gè)環(huán)節(jié)提供咨詢或服務(wù)。要杜絕“門難進(jìn)、話難聽、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)，改變等待求助為上門服務(wù)方式，公開辦事程序，公開社會(huì)承諾，采用調(diào)壓或補(bǔ)償方式提供優(yōu)質(zhì)電能服務(wù)，采用雙電源、雙回路和環(huán)網(wǎng)形式提供可靠電力。

6. 產(chǎn)品策略。電是一種商品，它的特殊性決定它的產(chǎn)供銷一體化瞬間完成，有形實(shí)體加上企業(yè)對(duì)用戶所提供的售前、售中、售后服務(wù)才是產(chǎn)品的整體概念，電力產(chǎn)品市場(chǎng)首先要進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，同時(shí)，加強(qiáng)用電市場(chǎng)的建設(shè)和電網(wǎng)改造，摸清底數(shù)，掌握市場(chǎng)潛力，制定詳細(xì)的市場(chǎng)計(jì)劃。電力載體是輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)，電能通過(guò)它們送到千家萬(wàn)戶，為使作為商品的電能能夠“賣”得出去，必須擁有一個(gè)現(xiàn)代化水準(zhǔn)比較高且網(wǎng)絡(luò)布局合理的電網(wǎng)，具體包括：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，去尋求和開拓市場(chǎng)；根據(jù)用電需要進(jìn)行電網(wǎng)改造；增加供電電源點(diǎn)，提高電能質(zhì)量。

7. 電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷，其核心是電力企業(yè)必須面向市場(chǎng)、面向消費(fèi)者，是以擴(kuò)大市場(chǎng)銷售量和增加市場(chǎng)客戶為中心展開的，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)并及時(shí)對(duì)營(yíng)銷策略做出正確的調(diào)整，要用最少的投入、最快的速度將電能送達(dá)客戶端，電力企業(yè)要為消費(fèi)者提供合格的電能和各種滿意的服務(wù)，而且只能在消費(fèi)者的滿意中實(shí)現(xiàn)自己的各項(xiàng)目標(biāo)。按照4ps的營(yíng)銷理論，分銷和促銷策略、價(jià)格策略、產(chǎn)品策略等方面是地方電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略的主要體現(xiàn)。

結(jié)語(yǔ)

用電檢查是供電營(yíng)銷管理工作的重要內(nèi)容，而防竊電又是用電檢查的重點(diǎn)和難點(diǎn)。在法制化環(huán)境下，用電檢查需要運(yùn)用法律手段，對(duì)竊電者給予強(qiáng)有力的打擊。由于竊電技術(shù)手段不斷發(fā)展，實(shí)施竊電的主體構(gòu)成日益復(fù)雜，竊電案件不斷加大，查處竊電需要運(yùn)用一些技巧，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆地保護(hù)供電企業(yè)的合法權(quán)益，維護(hù)正常的供用電秩序。 總而言之，對(duì)供電企業(yè)的電力客戶進(jìn)行的用電檢查工作是一項(xiàng)任務(wù)比較繁重的工作，其主要面對(duì)重要的電力客戶，情況復(fù)雜，具有特殊性。因此，要求供電企業(yè)的用電檢查工作人員要通過(guò)轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，規(guī)范用電檢查工作流程，最終達(dá)到電力客戶的滿意，滿足電力企業(yè)未來(lái)工作的需要。進(jìn)而為電力客戶提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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