歐志芬

廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司肇慶供電局 廣東肇慶 526000

摘要：本文以供電企業(yè)抄核收中的問題及解決對(duì)策為題展開論述。首先，提出電費(fèi)抄表、核算、繳費(fèi)方面存在的問題。然后，針對(duì)以上問題，結(jié)合相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，提出提高抄表人員的責(zé)任意識(shí)、實(shí)行信息化管理、提高電力服務(wù)質(zhì)量，制定電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急方案等解決辦法。希望可以改進(jìn)以上問題，不斷提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；抄表；收費(fèi)核算；對(duì)策

隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們?cè)陔娏?yīng)方面的需求量越來越多。與此同時(shí)，在新的發(fā)展形勢(shì)下，供電企業(yè)要在競爭中利于不敗之地，必須加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高在行業(yè)中的綜合實(shí)力。電費(fèi)收繳是電氣企業(yè)的直接經(jīng)濟(jì)來源，是供電企業(yè)生存與發(fā)展的核心。因此，本文以供電企業(yè)抄核、收費(fèi)工作為研究對(duì)象，針對(duì)當(dāng)前企業(yè)在這方面存在的問題，提出具體解決的措施。

一、供電企業(yè)抄核收中存在的問題

1、電費(fèi)抄表中存在的問題

抄表工作主要采用人工作業(yè)，存在很大的人為因素。同時(shí)，再加上用電用戶比較復(fù)雜的原因，使抄表環(huán)節(jié)產(chǎn)生很多問題。首先，用戶電量漏抄。在抄表的過程中，有的用戶采用最大需求量計(jì)費(fèi)方式。這類用戶在正常超標(biāo)期內(nèi)，如果電量比月末小時(shí)，抄表人員應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)回處理。反之，就會(huì)造成用電量漏抄。其次，需量數(shù)據(jù)錯(cuò)亂。抄表人員由于重視度不高，容易忽視掉表位錯(cuò)亂、負(fù)電量因素，給后期工作帶來了很大障礙。

2、電費(fèi)核算中存在的問題

在電費(fèi)復(fù)核中，主要存在這幾個(gè)方面的問題。首先，抄表人員責(zé)任心不強(qiáng)，沒有認(rèn)真核對(duì)表卡上的用電量與發(fā)票中的用電量。在這種情況下，很容易產(chǎn)生數(shù)據(jù)誤差。其次，工作人員沒有對(duì)欠費(fèi)停電、銷戶票據(jù)進(jìn)行核對(duì)，從而出現(xiàn)漏核、錯(cuò)核的現(xiàn)象，帶來核算誤差。除此之外，還存在其他方面的核算問題。

3、電費(fèi)收繳中存在的問題

電費(fèi)收繳是供電企業(yè)抄核收工作的核心。因此，必須給予充分的重視。然而，當(dāng)前供電企業(yè)在電費(fèi)收繳中，普遍存在很多問題，不利于電費(fèi)收繳工作的正常進(jìn)行。第一，支付方式的多樣化。隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展，電費(fèi)收繳的方式也越來越多，比如銀行轉(zhuǎn)賬、電話繳費(fèi)、自助終端、支付寶繳費(fèi)等。這些繳費(fèi)形式操作簡單，靈活，不但減輕了工作人員的工作量，而且提高了繳費(fèi)的工作效益。但是，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有一定風(fēng)險(xiǎn)，所以增加了繳費(fèi)的難度。比如，采用電費(fèi)收繳形式，用戶需要花時(shí)間來排隊(duì)。如果時(shí)間過于長，很可能引起用戶的不滿。這樣，就會(huì)使用戶對(duì)供電企業(yè)怨聲載道，從而影響了供電企業(yè)的形象。第二，階梯收費(fèi)問題。階梯收費(fèi)指的是根據(jù)用戶的實(shí)際用電量，采用不同的標(biāo)準(zhǔn)來收費(fèi)，導(dǎo)致無法正常確定電價(jià)，給電費(fèi)收繳工作帶來了很大的麻煩。第三，企業(yè)自身問題。在市場競爭中，很多企業(yè)由于入不敷出，從而被社會(huì)淘汰。當(dāng)企業(yè)倒閉、破產(chǎn)后，就會(huì)產(chǎn)生電費(fèi)回收的問題。嚴(yán)重的情況下，還會(huì)造成呆賬、壞賬。第四，一些企業(yè)用戶想盡辦法，實(shí)施惡意欠費(fèi)，影響極為惡劣。最后，城鎮(zhèn)居民信息變更后，造成了催收的困難。除了以上原因?yàn)椋芏嘤脩羧狈Ψ煞矫娴囊庾R(shí)，對(duì)收繳費(fèi)用不重視，也給供電企業(yè)收費(fèi)工作帶來了很大障礙。

解決的辦法與措施

本文針對(duì)以上問題，結(jié)合電力行業(yè)方面的經(jīng)驗(yàn)，提出具體解決的辦法與措施。主要包括以下幾個(gè)方面：

1、提高抄表人員的責(zé)任意識(shí)

電費(fèi)抄表與后期核算、繳費(fèi)工作聯(lián)系緊密，非常重要?；诖耍仨毺岣吖ぷ魅藛T的職業(yè)素質(zhì)。首先，針對(duì)電費(fèi)抄表中存在的漏抄、誤抄問題，給抄表人員進(jìn)行知識(shí)、技能方面的培訓(xùn)看，提高他們的專業(yè)水平。另外，還要對(duì)抄表人員進(jìn)行職業(yè)道德素養(yǎng)方面的培訓(xùn)，提高他們?cè)诠ぷ髦械呢?zé)任意識(shí)，使其將全部的熱情投入到工作當(dāng)中。為了將培訓(xùn)工作落實(shí)到位，在培訓(xùn)工作結(jié)束后應(yīng)該對(duì)抄表人員進(jìn)行考核。針對(duì)工作表現(xiàn)突出的員工，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。針對(duì)應(yīng)付差事，頻繁出現(xiàn)錯(cuò)誤的員工，采取嚴(yán)重的懲罰措施，以起到警示的作用。

2、實(shí)現(xiàn)信息化管理

隨著科技的不斷發(fā)展，信息技術(shù)在各行各業(yè)中發(fā)揮著重要的作用。因此，供電企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，積極建立動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)工作平臺(tái)。在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)電費(fèi)核算、收繳的管理與監(jiān)控。同時(shí)，減少在這方面的工作人員，以便達(dá)到節(jié)約資源，提高勞動(dòng)效率的目的。除此之外，充分應(yīng)用自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)電能計(jì)量表進(jìn)行實(shí)施控制、監(jiān)督，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。實(shí)踐證明，采用信息化管理系統(tǒng)后，在很大程度上保證了電費(fèi)核算、收繳的準(zhǔn)確性，推動(dòng)了供電企業(yè)的穩(wěn)定、長遠(yuǎn)發(fā)展。

3、加強(qiáng)監(jiān)督力度

供電企業(yè)要提高抄核收工作效率，必須綜合考慮各方面因素，加強(qiáng)監(jiān)督的力度。首先，建立電費(fèi)抄核收監(jiān)督體系，對(duì)電費(fèi)抄表、電費(fèi)核算、電費(fèi)收繳工作進(jìn)行全面監(jiān)督。其次，制定嚴(yán)格的監(jiān)督方案，采用定期或者不定期的方法，對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查。然后，根據(jù)檢查的結(jié)果，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行質(zhì)量評(píng)定。其次，從具體工作方面來講，由于抄表、核算、收費(fèi)這三個(gè)環(huán)節(jié)相互聯(lián)系，相互作用，因此可以發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督的作用。比如，讓核算人員監(jiān)督抄表人員統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，嚴(yán)格檢查在抄表方面是否存在紕漏。再如，讓繳費(fèi)人員對(duì)核算人員進(jìn)行監(jiān)督，保證各項(xiàng)電費(fèi)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。這樣，通過全面的監(jiān)督工作，在很大程度上提高了收費(fèi)的效率，滿足了供電企業(yè)的發(fā)展。

4、為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

與其他行業(yè)不同，供電企業(yè)以提供電力服務(wù)為主。因此，在未來發(fā)展的過程中，應(yīng)該為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只有這樣才能滿足供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。針對(duì)當(dāng)前電力在抄核收中存在的問題，可以采取兩種辦法，來提高服務(wù)的質(zhì)量。首先，定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，指導(dǎo)用戶節(jié)約用電、合理用電，并做好用電方面的安全預(yù)防措施。其次，在日常繳費(fèi)過程中，如果工作人員與用戶出現(xiàn)糾紛，應(yīng)該站在用戶的角度上分析問題，盡量保護(hù)用戶的利益，從而提高用戶的滿意度。

5、制定電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急方案

在電費(fèi)回收中，很容易出現(xiàn)欠費(fèi)、壞賬的現(xiàn)象，不利于供電企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。針對(duì)以上問題，為了減小企業(yè)的損失，必須建立科學(xué)、合理的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急方案。首先，對(duì)電費(fèi)回收結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。針對(duì)惡意欠費(fèi)的用戶，在必要的情況下，采取抵押結(jié)算的辦法。這樣，可以減少企業(yè)的損失。其次，對(duì)于長期欠費(fèi)的用戶，應(yīng)該重新簽訂合同，縮短結(jié)算周期。最后，除了以上兩種辦法之外，還要做好事前防范的工作。具體辦法為：明確相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，及時(shí)掌握風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)的運(yùn)行狀況，避免發(fā)生呆賬、壞賬現(xiàn)象。

結(jié)束語

電費(fèi)抄核、收繳工作關(guān)系到供電企業(yè)的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益，在企業(yè)的發(fā)展中處于核心地位。然而，由于用戶、企業(yè)自身、市場等方面的因素，導(dǎo)致電費(fèi)抄核、收繳工作存在很多問題。這些問題不利于供電企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展，必須引起重視。本文結(jié)合相關(guān)的電力行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)電費(fèi)抄表、核算、收費(fèi)中存在的問題，提出具體解決的辦法與措施。比如，提高抄表人員的責(zé)任意識(shí)，實(shí)現(xiàn)信息化管理，加強(qiáng)監(jiān)督力度，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，制定電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急方案等，希望可以起到參考的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊立.現(xiàn)階段電力企業(yè)抄表、核算、收費(fèi)過程的問題與對(duì)策[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2015，（06）.

[2]凌結(jié)靜.電力企業(yè)抄核收中的常見問題及其解決措施[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2015，（12）.