沙小睿 曹曉君

蘇州供電公司 蘇州市 215000

摘要：蘇州供電公司積極探索建立社會責任管理與專業(yè)實踐相融合的項目制管理模式，形成了包含梳理分析三級透明層次，識別和回應利益相關方訴求、發(fā)揮多方參與價值，持續(xù)優(yōu)化基礎管理，構建多元化溝通機制的新的項目制管理典型模式。運用項目制的管理模式就是要融入社會責任管理，建立項目成效評價和反饋機制，從而將公司已有的優(yōu)秀理念和經驗“深化、固化、操作化”為項目管理經驗，進一步提升工作效率和效果。蘇州供電公司從公司重點項目的運行監(jiān)測和指標評價出發(fā)，建立社會責任管理體系下的項目監(jiān)測、評價與反饋機制，以社會責任視角提升項目的綜合價值。項目各項流程中引入外部利益相關方參與機制，通過第三方視角，優(yōu)化項目的社會表達，并實時反饋提升項目進行過程的問題和不足，提優(yōu)補缺?？偨Y形成構建社會責任與項目管理融合的典型模式。

關鍵詞：社會責任管理；成效評估；反饋機制

引言

近年來，蘇州經濟高速發(fā)展，對電力供應和供用電服務提出更高要求。蘇州供電公司立足實際，系統設計了項目建設的通用模式、價值分析方法、階段性評價手段、感知決策和反饋機制建設，并引入“光合作用”、“滴入融合”原理，推動解決項目建設過程中的實際問題，有效發(fā)揮項目制管理的成效。項目制管理是推進社會責任管理理念與專業(yè)融合的背景下的一個新的嘗試，實現項目的實時評估和反饋機制意義重點，建立的可傳播和復制的項目社會責任評價體系可用于公司各類項目，該機制的建立將進一步完善社會責任管理在企業(yè)的全面根植。

一、項目成效評價辦法

1.以問題為導向，“一事一議”制定計劃

對選取的重點項目，年初制定項目制考核目標、管理措施和監(jiān)察計劃，定期走訪專業(yè)部門，開展內部座談、外部訪談和個別意見征求等活動，以問題導向、價值導向和結果導向對社會責任項目制進展情況落實階段性評價。

2.以變化為導向，促進企業(yè)運營方式轉變

在社會責任管理融入重點項目的過程中，形成可操作、可執(zhí)行、可管控的管理方法，從而將已有的優(yōu)秀理念和經驗“深化、固化、操作化”，增強與各利益相關方的溝通互動，細化項目涉及各專業(yè)的流程規(guī)范，建立更加全面的意見反饋機制，推進社會責任管理與企業(yè)運營管理的有效結合和相互促進。

3.以價值為導向，樹立負責任的品牌形象

對外吸引利益相關方參與到企業(yè)管理之中，主動對外發(fā)聲，巧用公眾智慧、共享企業(yè)價值，努力爭取獲取各界的認同，塑造負責任的履責形象與品牌。對內“滴入式”流程微改進，消解內外部沖突，最終實現公司運營與外部訴求的和諧統一。

二、項目運維具體做法

1.制定年度工作計劃

策劃階段，2-3月份，選定根植項目，組織制定實施方案。實施方案內容包括根植項目的現狀績效分析、價值提升方法、管理工具應用、溝通傳播策略，以及牽頭部門、責任分工、實施重點和推進節(jié)點。方案由公司品牌建設管理部門編制。實施階段，3-10月份，根據實施方案分解落實各項工作任務。牽頭部門綜合運用社會責任管理理念、方法、工具，重點實現項目過程性評估和反饋機制建設，推進部門聯動和多方參與，有序實施根植項目?？偨Y提煉階段，10-12月份，組織項目參與人總結分析根植項目運行情況，系統梳理根植項目管理創(chuàng)新成果，及時總結工作經驗、成效和價值。

2.應用社會責任工具融入項目管理

立足七彩價值分析，項目的成效評估及反饋機制建立，需要對項目本身開展全面多維的價值解讀，做出實質性分析，為制度建立、機制設計、管理融合入提供依據和方向。蘇州供電公司引入經濟、社會、生態(tài)等多維度績效，努力實現重點項目的多維價值戰(zhàn)略。

3.建立完善的組織機構和管理機制

成立由社會責任專業(yè)管理部門和項目實施部門構成的兩級組織架構，形成常態(tài)化、責任到人的工作機制。

健全組織架構：成立社會責任項目制管理領導小組，由項目所在部門及品牌建設管理部門領導組成的領導小組，負責項目內外部協調工作，確定各項子工作的負責人，并審議項目日常管理和監(jiān)督反饋內容。組長負責制定公司社會責任項目制工作總體戰(zhàn)略和目標；副組長負責公司社會責任工作的組織領導和決策部署；負責領導公司社會責任管理體系、工作機制建設；負責審批公司社會責任工作重點項目規(guī)劃、方案、報告以及評估結果。

完善工作機制：為進一步項目管控能力，蘇州供電制定了“社會責任月度推進會”制度，對重點項目開展情況開展過程性評估和跟蹤，并形成反饋機制。這項機制是實施和推進項目制管理有序開展的具體方式，是在公司內部解決問題、協調人員、分享經驗的具體落實形式。在領導小組、工作辦公室的基礎上，引進直接參與項目實施的基層班組長和員工，召集五大部門共同進行月度回顧、部門協調溝通、主題討論、專項討論，實現對社會責任管理融入專業(yè)、根植項目的有效推動。

4.引入利益相關方成效評價機制

在企業(yè)推進重點項目的過程中，逐步建立增加外部利益相關方參與決策、過程管理和績效評價的管理機制，為每一個重點項目制定單獨的社會責任績效評價體系，為常態(tài)化評估明確標準。蘇州供電公司系統梳理各部門核心利益相關方。將利益相關方的梳理落實到具體政府部門、公司名稱、社區(qū)等，建立統一協調的聯系溝通機制，明確雙方聯絡人，形成長效的訴求快速傳遞和回應渠道。蘇州供電公司各部門按季度更新利益相關方名錄和定期溝通計劃、匯總利益相關方意見和建議，依據“五個十條”開展專業(yè)融合和班組建設。依據前期制定的利益相關方名錄開展客戶走訪和問題征集活動，分析不同利益相關方期望、參與方式，建立“利益相關方參與表”，積極開展信息披露和反饋工作。充分發(fā)揮廣大員工主體作用，拓寬員工參與和互動的渠道，通過根植項目，每年發(fā)動一批員工參與實施根植項目，帶動影響一批員工不斷提升責任意識和履責能力。

5.運用社會表達開展信息反饋

實施項目應保證各方及時掌握信息，推進“內部工作外部化”，持續(xù)改進根植項目履責理念和履責績效的社會表達，通過系統有效的溝通管理，優(yōu)化溝通方式，提升內外部溝通效果。開展重點履責傳播，運用微博、微信等新媒體傳播載體和傳播方式，展現社會責任根植項目成果。同時，將項目的傳播效果列為項目成效的重要評估標準。

三、項目實施效果

1.管理水平

通過貫徹企業(yè)社會責任理念，重點項目實施過程中能自發(fā)運用價值分析、感知評價、透明工作法等社會責任理念和工具，加強過程性評價，拉近與利益相關方的距離，增進溝通和理解，積極反饋用戶訴求。

2.社會績效

蘇州供電將社會責任理念與日常管理運營深度融合，結合“三集五大”運營機制，從社會責任視角完善審視公司運營的每一個環(huán)節(jié)，積極發(fā)揮基礎性國企的公益性，兼顧公平與效率。

3.經濟績效

公司通過項目運行的常態(tài)監(jiān)控確保管理更精益來實現提升經濟績效，通過貫徹精細化管理理念，修訂、完善了一批管理制度，規(guī)范績效考核，形成了權責分明、標準明確、流程規(guī)范的內部管理體系。

四、企業(yè)社會責任管理展望

進一步推動公司整體運營更透明，優(yōu)化和提升工作流程、服務舉措和業(yè)務規(guī)范，促進各部門自覺接受政府、各利益相關方對營銷服務情況的監(jiān)督；進一步提升公司內部管理更科學，通過完善部門透明度建設月報、建設成果評價、持續(xù)改進機制等制度文件，形成完善的PDCA循環(huán)管理提升模式，使內部管理更具科學性，方案優(yōu)化更具針對性，不斷完善公司內部管理制度，努力提升社會認可度；進一步促進公司外部溝通更順暢，通過創(chuàng)新與利益相關方的溝通機制，形成面向不同利益相關方的定制式溝通方式，積極回應各利益相關方的訴求，增進理解、凝聚共識，夯實企業(yè)和諧發(fā)展的良好社會基礎。

參考文獻：

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