廣東電網(wǎng)有限責任公司梅州供電局 廣東省梅州市 514021

摘要：隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，電力已經(jīng)成為保證經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展最有力的能源支撐之一。為了更好的保障電力運行系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定與可靠，用電檢查管理工作在電力企業(yè)工作中發(fā)揮著日益重要的作用。用電檢查無論是在供電企業(yè)管理電力市場，還是在檢查用戶用電，保證電力客戶和其他客戶的安全的工作上都發(fā)揮著驗收反饋的重要職能。因此，如何有效的開展用電檢查管理工作，成為擺在電力企業(yè)面前一道不可忽視的重要課題。

前言

用電檢查，指的是為了維護和保持正常的供電用電的秩序，保證社會的公共安全而對用電的客戶所實施的檢查，工作的重要目的在于保證電力客戶以及電網(wǎng)的用電安全，在保護他們合法權益的情況下為社會的長治久安做好強而有力的鋪墊，這也為電力企業(yè)的相關工作提出了更多的要求。關于電力企業(yè)如何提升用電檢查的管理工作，以下內(nèi)容將對此作出比較具體性的分析。

1、供電企業(yè)用電檢查管理工作的重要意義分析

1.1保證電力系統(tǒng)安全運行

用電檢查管理是供電與用電之間的一項重要環(huán)節(jié)，其管理質(zhì)量的好壞會嚴重影響到電力系統(tǒng)運行狀況是否安全。因此供電企業(yè)用電檢查管理工作是供電企業(yè)必做的工作內(nèi)容之一，它可以使企業(yè)在檢查管理過程中，能及時發(fā)現(xiàn)供電或用電過程中存在的安全隱患，減少其對供電企業(yè)的日常運營造成不良后果，避免發(fā)生出現(xiàn)威脅到人們生命財產(chǎn)安全等事故。

1.2提高供電企業(yè)服務水平

對于供電公司來說，用電檢查管理工作是其中一項重要的售后服務項目。它的實施不僅可以保護用戶的合法權益，使其電力資源不被竊取，還能使供電企業(yè)可以深入了解用戶實際需求，滿足其個性化要求，進而從整體上促進供電公司提高服務水平，向顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務，并能同時提高供電企業(yè)在市場中的有效競爭力。

1.3充分發(fā)揮自身實效性

用電檢查管理工作的根本目的在于供用雙方是否嚴格執(zhí)行《供用電合同》，是否有侵權行為出現(xiàn)，并對用戶進行正確引導，使其能依法用電，避免出現(xiàn)竊電等違法現(xiàn)象的發(fā)生，同時在檢查管理過程中，對人們進行安全用電等知識和技術的宣傳，促使人們形成安全用電、節(jié)約用電的優(yōu)良氛圍。因此供電企業(yè)實施用電檢查管理工作可以充分發(fā)揮其自身的實效性，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的有機統(tǒng)一。

2、供電企業(yè)用電檢查安全管理缺失的原因分析

隨著國家對于電力部門的改革，電力部門的行政職能失去了效力，這時隨著民事主體身份的轉變，供電企業(yè)在對用電企業(yè)進行用電檢查過程中缺乏強制力度，如果服務態(tài)度存在問題往往會遭到用電企業(yè)和用戶的拒絕，這就給用電安全檢查工作帶來了極大的困難。

我國人口數(shù)量多、人民文化素質(zhì)較差，根本對用電安全法規(guī)不熟悉，只是依靠自己的認知去判斷事情，在用電檢查人員進行用電安全檢查工作時，很多方面極為不理解，總是百般阻撓，故意刁難用電檢查人員，這就讓供電企業(yè)及用電檢查人員在執(zhí)行工作任務時縮手縮腳，不敢理直氣壯地履行檢查職責，更有甚者，為避免不必要麻煩，抱著得過且過思想，嚴重影響了客戶安全管理的力度。

其實在我國很多用電企業(yè)都存在著一個誤區(qū)，都認為用電安全檢查管理只是供電企業(yè)的事情，跟自己沒有一點關心，沒有用電安全檢查管理意識，認為電力設備只要能正常運行就可以，根本不需要進行定期維護與檢修，出了故障只需要找供電企業(yè)解決就行，任何事都有供電企業(yè)在保駕護航，所以也就導致基層供電企業(yè)用電檢查安全管理工作在基層用電企業(yè)中無法開展。

對于涉農(nóng)客戶，基層供電企業(yè)通常情況下都會選擇主動服務，打好關系，幫助用戶解決任何問題。但是在實際工作中基層供電企業(yè)由于多種原因會造成故障解決上的困難，有可能是政府投資資金落實緩慢，也有可能是故障較難，這些都會對供電企業(yè)的服務質(zhì)量和品牌建設造成影響。

3、提升用電檢查的管理工作方法

3.1提高用電檢查工作的信息水平

進行用電檢查工作要結合信息化和網(wǎng)絡化的電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，要將信息化技術、網(wǎng)絡科技、自動化體系全面地引入到用電檢查管理的實際工作之中，發(fā)揮信息技術的優(yōu)勢，提升用電檢查的管理水平與實際效果。當前很多供電企業(yè)開展了用電用戶的網(wǎng)絡化和數(shù)據(jù)平臺建設，這是信息與數(shù)字技術深層次應用于用電檢查工作的有益探索，通過信息化水平的提升，不但方便了用電檢查工作的進行，同時也可以實現(xiàn)用電檢查歷史數(shù)據(jù)和基本信息的云計算和大數(shù)據(jù)處理，為用電檢查管理工作現(xiàn)代化、供電企業(yè)決策科學化建設提供了新的著眼點和出發(fā)點，也為供電整體工作的信息化建設提供基礎環(huán)節(jié)和基本結構的支撐。

3.2差異化服務。

將差異化服務應用到用電檢查管理中，開展針對性的管理服務，最為合理的管理用電檢查工作的各個部分，最大程度優(yōu)化供電檢查工作，促使供電企業(yè)的供電安全、穩(wěn)定、高效。所謂差異化服務是指根據(jù)不同的需求，采用不同的服務辦法，從“差異”上提高效率。合理而有效的在用電檢查管理中應用差異化服務，能夠充分發(fā)揮用電檢查管理的作用，促使供電管理工作在供電企業(yè)中長期高效的應用，在一定程度上推動供電企業(yè)更好的發(fā)展。

一定程度上推動供電企業(yè)更好的發(fā)展。

3.3反竊電工作常抓不懈。

自從對檢舉、查獲竊電及盜竊破壞電力設施的獎勵辦法出臺以來，對反竊電工作帶來一定積極影響，但是由于群眾普遍缺乏專業(yè)技術和鑒別能力，所以這類獎勵往往成為一紙空文。因為實際查處與處理竊電行為的是供電企業(yè)一線員工，如抄表員、用電檢查員等。在沒有物質(zhì)獎勵的情況下查處竊電實際上是加重工作負擔，在獎罰不分明的情況下，現(xiàn)實中的人是不可能個個都有奉獻精神的。

地方供電公司有無法查出竊電用戶的可能，因為除95598客戶舉報的竊電外，公司內(nèi)部查處的竊電在未經(jīng)審批前是不上正規(guī)流程的。同時較高的線損指標亦為竊電量的掩蓋提供了可能。因此建議：除了反竊電技術措施外，管理措施、行政措施同等需要予以重視。即在不斷的總結提高反竊電經(jīng)驗的同時，通過合理的線損管理，用電檢查責任管理，在加上政策鼓勵，三管齊下綜合治理。

3.4建立用電檢查工作的組織體系

健全的用電檢查管理體系和組織體系是開著相關工作的前提，而當前的用電檢查管理工作存在組織體系不完備的實際問題，為了保證用電檢查管理工作的順利進行，應該重點解決用電檢查工作的組織體系問題。要建立用電檢查管理的領導體系，確立主要領導對用電檢查管理工作的直接指導和指揮，以組織的頂層完善來構建新型用電檢查的結構與體系。要建立以技術和管理骨干為核心的用電檢查工作小組，對用電檢查管理工作中存在的問題加以全面地掌握和控制，通過協(xié)調(diào)、攻關做到對用電檢查管理工作更為全面地完善和保證。最后，應該建立用電檢查工作的責任體系，將責任落實在用電檢查的組織體系之中，為用電檢查管理工作的深層次開展打下組織基礎。

3.5大力促進用電檢查管理工作合法化

由于在進行用電檢查管理工作時，有可能會涉及到用戶的隱私、利益等，因此供電企業(yè)在進行用電檢查管理時，應努力實現(xiàn)用電檢查管理工作合法化，對檢查人員的言行舉止等進行規(guī)范，使其在工作過程中充分體現(xiàn)出用電檢查管理工作的合法化。在對用戶的竊電行為進行處罰時，應有一定的法律支撐和保障。在進行檢查工作之前，首先應讓用戶按相關規(guī)定填寫特定的單據(jù)。用戶同意之后才能對其進行檢查，且不能私自進行未經(jīng)許可的區(qū)域，并不能進行取證等行為，以免侵犯用戶的隱私。同時應注意在檢查過程中，不應私自動用用戶的電力設備。檢查管理人員在進行檢查時，如果發(fā)現(xiàn)了用戶的違規(guī)用電情況，可以進行制止，但不能進行斷電等不符合相關規(guī)定的行為，而是先將情況向上級進行匯報之后，按照上級指示進行合法化檢查。

4、結語

從社會發(fā)展和經(jīng)濟建設的角度看，未來人們的電能數(shù)量、質(zhì)量和層次需求將會越來越大、越來越高、越來越多，實現(xiàn)電力的安全供應，達到電力的經(jīng)濟化運行，完成電力企業(yè)的經(jīng)濟目標變得越來越重要。要加強電力輸送和供應過程中的用電檢查工作，實現(xiàn)對用電檢查工作更為科學而全面地管理，建立起服務電力供應、電力安全、電力發(fā)展的新型原則和體系，以經(jīng)濟效益的保證、社會效益的獲得、綜合目標的達成為出發(fā)點，高效率、全面性地管理好用電檢查工作，使供電企業(yè)的各類風險和問題得以進一步暴露和處理，消滅電力傳輸過程中非法用電、非法竊電、非法搭建等常見現(xiàn)象與隱患，在確保用電檢查全面開著的同時，進一步為電力生產(chǎn)、電力安全與電力企業(yè)長遠發(fā)展提供制度、機制、模式上的平臺與可能。

參考文獻：

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