摘要：探究科學(xué)、人性化的護(hù)理服務(wù)改善和提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，緩和和提升護(hù)患關(guān)系。我院自2013年起嚴(yán)格執(zhí)行人性化的護(hù)理服務(wù)，突破傳統(tǒng)的護(hù)理模式的局限性，堅(jiān)持\"以人為本\"的護(hù)理宗旨，實(shí)施人性化護(hù)理管理可以幫助患者減低風(fēng)險(xiǎn)率的發(fā)生率，增高患者的滿意程度，同時(shí)提升了護(hù)理的整體質(zhì)量，改善了護(hù)患關(guān)系，值得臨床進(jìn)一步推廣。

關(guān)鍵詞：人性化護(hù)理；臨床效果；傳統(tǒng)護(hù)理

護(hù)理管理在當(dāng)今社會(huì)已然形成一種行為的藝術(shù)，成為醫(yī)院管理制度的核心管理模式，也是臨床護(hù)理工作的重點(diǎn)之一，當(dāng)今護(hù)理管理的理念便是\"以人為本\"，可見(jiàn)人性化管理的重要性[1]。我院自2013年起開(kāi)展全院的人性化護(hù)理管理服務(wù)，提升了護(hù)理的整體質(zhì)量，顯著的改善了醫(yī)患關(guān)系，大幅度提升了患者的滿意率，現(xiàn)報(bào)道如下：

1資料與方法

1.1一般資料 我院床位為200多張，護(hù)理人員為70～80人，年齡22～55歲，平均年齡為（32±3.35）歲，文化程度大專及大專以上學(xué)歷50%，中專學(xué)歷人數(shù)50%；副主任護(hù)師10人左右，主管護(hù)師20～30人左右，護(hù)士40～50人。我院住院患者在2012年為1200例，即為對(duì)照組，男性650例，女性550例；2013年為1300例，即為實(shí)驗(yàn)組，男性700例，女性600例。研究對(duì)象的年齡1～90歲，平均年齡為（45.5±3.3）歲。兩組患者的年齡、性別、體征等基礎(chǔ)信息均無(wú)顯著差異，存在可比性。

1.2方法 對(duì)照組對(duì)患者采取常規(guī)的護(hù)理服務(wù)，實(shí)驗(yàn)組采取人性化的護(hù)理服務(wù)對(duì)待患者。全部護(hù)理服務(wù)均要記錄護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理糾紛及風(fēng)險(xiǎn)事故狀況的發(fā)生，針對(duì)護(hù)理的效果及質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，制定出適合的護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表，統(tǒng)計(jì)后再進(jìn)行評(píng)估。

1.3人性化護(hù)理管理

1.3.1傳統(tǒng)護(hù)理理念的轉(zhuǎn)變 嚴(yán)格管理護(hù)理制度，注重\"以人為本\"的護(hù)理理念的轉(zhuǎn)變，安排各項(xiàng)護(hù)理工作，通過(guò)精神上和物質(zhì)上的雙重鼓勵(lì)帶動(dòng)護(hù)士護(hù)理工作的積極性，禁止出現(xiàn)包庇的現(xiàn)象，若是發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事故或差錯(cuò)，必須及時(shí)進(jìn)行處理和糾正，避免危害更大的利益。同時(shí)要尊重護(hù)理工作者的自尊心，避免在公開(kāi)場(chǎng)合不留情面的訓(xùn)斥，選擇合適的時(shí)機(jī)，進(jìn)行合理的教育，制定一套完善的處理風(fēng)險(xiǎn)事故的急救措施，囑咐護(hù)理人員努力學(xué)習(xí)，增強(qiáng)處理急性事件的能力。

1.3.2人性化管理的創(chuàng)建和培養(yǎng) 護(hù)理團(tuán)隊(duì)必須有凝聚力和核心力量，護(hù)理管理者必須協(xié)調(diào)好各方面的工作，完善和諧的人際關(guān)系，營(yíng)造良好的管理氛圍，多溝通交流護(hù)理人員的心理活動(dòng)，觀察情緒、心理、舉止言談的變化，若是出現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)或是風(fēng)險(xiǎn)事故，護(hù)理管理者必須以身作則，起到模范帶頭作用，化解矛盾和紛爭(zhēng)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作性，有利于培養(yǎng)更好的人性化護(hù)理環(huán)境。

1.3.3科學(xué)化護(hù)理管理 重視人性化教學(xué)管理，合理化對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行排班，依據(jù)護(hù)理人員的不同狀況，搭配排班表，實(shí)現(xiàn)以老帶新、以強(qiáng)帶弱，人員均衡合理的分配管理。工作中，同事間互相照顧，理解，通過(guò)各項(xiàng)護(hù)理操作及理論知識(shí)的考核和評(píng)比，實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員的自身價(jià)值，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，抓住平臺(tái)。帶教老師的安排合理，帶教具備較強(qiáng)的專業(yè)技能和扎實(shí)的理論知識(shí)，熱愛(ài)工作和教育事業(yè)的人，給學(xué)生多學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)提問(wèn)、觀察及思考，發(fā)表言論展開(kāi)討論，體現(xiàn)個(gè)性化的教學(xué)模式，實(shí)施因材施教、因地制宜，縮短師生間距離感，建立和諧關(guān)系。

1.3.4尊重患者 通過(guò)\"以病為中心\"轉(zhuǎn)到\"以人為中心\"，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)和護(hù)理環(huán)境，可以在科室的走廊兩側(cè)懸掛字畫(huà)，幫助患者改善恐懼、不安的情緒，未排隊(duì)等候的患者及家屬提供專門(mén)的休息區(qū)等措施，均可以拉近醫(yī)護(hù)工作者同患者間的距離，在護(hù)患溝通的過(guò)程中，護(hù)理人員要面帶微笑、耐心的回答和解釋患者的每個(gè)問(wèn)題，語(yǔ)言通俗易懂，尊重患者，滿足患者及家屬的身心需求，維護(hù)好護(hù)患關(guān)系。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 運(yùn)用SPSS18.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，用t進(jìn)行檢驗(yàn)，若是P>0.05，則無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；若是P<0.05，則具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示：實(shí)驗(yàn)組較對(duì)照組護(hù)理滿意度高，風(fēng)險(xiǎn)事故、差錯(cuò)及糾紛發(fā)生的概率卻低于對(duì)照組，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3結(jié)論

護(hù)理管理的最終目的是提升護(hù)理工作者的積極主動(dòng)性及創(chuàng)造性，人性化的護(hù)理管理更注重尊重人，尊重護(hù)理工作者及患者，尊重他們的人權(quán)及尊嚴(yán)，提供人性化的服務(wù)，在帶教或是教學(xué)中也要把學(xué)生作為教學(xué)的中心。相對(duì)于傳統(tǒng)護(hù)理管理而言，不單純的只重視工作內(nèi)容和結(jié)果。人性化的護(hù)理管理不僅僅可以提升醫(yī)院在患者及社會(huì)上的位置，也可以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和增長(zhǎng)，減低了發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事故、糾紛及差錯(cuò)的概率，提升了患者及其家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，護(hù)理質(zhì)量也呈大幅度的上升趨勢(shì)。要幫助患者建立戰(zhàn)勝病痛的信心，從而使患者對(duì)治療和康復(fù)過(guò)程更加信賴，不良情緒得到有效改善，更加愿意配合治療。

綜上所述，實(shí)施人性化護(hù)理管理可以幫助患者減低風(fēng)險(xiǎn)率的發(fā)生率，增高患者的滿意程度，同時(shí)提升了護(hù)理的整體質(zhì)量，值得臨床進(jìn)一步研究及推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉影.人性化護(hù)理在臨床護(hù)理中的效果評(píng)價(jià)[J].醫(yī)藥前沿，2012，23（29）：34-35.

編輯/孫杰