摘要：目的 探討人性化護(hù)理在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院普外科護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法 對我院收治的80例患者的資料進(jìn)行回顧性分析，根據(jù)在護(hù)理中是否采用人性化護(hù)理將其劃分為對照組和實(shí)驗(yàn)組各40例。對照組只采用普通護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組則在其基礎(chǔ)上附加人性化護(hù)理，并比較兩組患者的各項(xiàng)指標(biāo)。結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組在滿意度、護(hù)理質(zhì)量評價(jià)、住院時(shí)間和并發(fā)癥發(fā)病率四個(gè)指標(biāo)中，都明顯優(yōu)于對照組結(jié)果。結(jié)論 普外科護(hù)理中使用人性化護(hù)理不僅提高了患者及其家屬對護(hù)理工作的滿意率，還有效的縮短了患者住院時(shí)間，降低了并發(fā)癥發(fā)病率，體現(xiàn)了\"以人為本\"的關(guān)懷理念。

關(guān)鍵詞：人性化護(hù)理；普外科；關(guān)懷

隨著護(hù)理學(xué)的發(fā)展，\"以人為本\"的人性化護(hù)理模式被廣泛推廣。人性化護(hù)理是一種創(chuàng)造性的，個(gè)性化的現(xiàn)代護(hù)理模式，主要是為了最大程度的降低患者對于疾病的憂慮和恐懼感，以積極的心態(tài)配合手術(shù)和治療，進(jìn)一步的提高治療效果。普外科是醫(yī)院的重要科室，面對的患者群體復(fù)雜，患者往往由于擔(dān)心和憂慮而精神緊張，傳統(tǒng)的護(hù)理方式已經(jīng)不能適應(yīng)患者的需求。人性化護(hù)理是護(hù)理學(xué)發(fā)展的最新趨勢，因此我院以普外科手術(shù)的患者為研究對象，探究人性化護(hù)理的應(yīng)用效果，取得了滿意的結(jié)果，現(xiàn)介紹如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選擇2013年4月～2014年4月間在我院實(shí)施普外科手術(shù)的患者80例，隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組和對照組兩組，每組40例。患者中，男性43例，女性37例，年齡19～63歲，平均年齡（35.7±8.4）歲。根據(jù)隨機(jī)分配的原則，對照組只接受普通外科護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組在其基礎(chǔ)上采用人性化護(hù)理。兩組患者除年齡、體重等外部因素，其他沒有明顯差別。

1.2護(hù)理方法 實(shí)驗(yàn)組在對照組采用普通外科護(hù)理的基礎(chǔ)上，采用人性化護(hù)理，具體措施包括：①醫(yī)院構(gòu)建人性化護(hù)理環(huán)境，保持病房的整潔、衛(wèi)生。②護(hù)理人員重視對患者的心理引導(dǎo)，護(hù)理人員通過交談，了解其心態(tài)，并且進(jìn)行針對性的安撫，使患者提高戰(zhàn)勝疾病的信心和決心。③護(hù)理人員定期舉辦人性化護(hù)理培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變護(hù)理理念。④護(hù)理人員在工作過程中，保持積極的態(tài)度，不只簡單的進(jìn)行機(jī)械的護(hù)理操作，還熱情幫助患者及其家屬解決問題。⑤尊重患者的隱私，照顧到他們的心理感受，特別是導(dǎo)尿、灌腸等護(hù)理工作。⑥針對患者的個(gè)性差異，進(jìn)行針對性的個(gè)性化護(hù)理，使患者在護(hù)理過程中，充分感受到\"以人為本\"的護(hù)理氛圍。

1.3評價(jià)指標(biāo) 兩組的患者護(hù)理結(jié)束后，通過問卷形式對其進(jìn)行調(diào)查。首先是滿意度調(diào)查表，將滿意度分為非常滿意、滿意、比較滿意和不滿意四類。然后再制定百分制的護(hù)理質(zhì)量評價(jià)表，讓患者對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行定量打分。同時(shí)，還對患者的住院時(shí)間和并發(fā)癥的發(fā)病率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)對比。

2結(jié)果

滿意度調(diào)查結(jié)果：試驗(yàn)組中，對護(hù)理工作滿意的人有37例，占92.5%，不滿意的有3例，占7.5%。對照組中，對護(hù)理工作滿意的人有32例，占80%，不滿意的有8例，占20%。護(hù)理質(zhì)量評分：試驗(yàn)組的平均得分為96.4分，對照組的平均得分為87.3分。通過對比可以發(fā)現(xiàn)，無論是滿意度還是護(hù)理質(zhì)量評分，實(shí)驗(yàn)組的結(jié)果都明顯優(yōu)于對照組。

患者的住院時(shí)間和并發(fā)癥發(fā)病率統(tǒng)計(jì)中，實(shí)驗(yàn)組中，平均住院時(shí)間為（9.1±1.3）d，患者中有4例出現(xiàn)并發(fā)癥，占10%。對照組中，平均住院時(shí)間為（12.3±1.1）d，患者中有7例出現(xiàn)并發(fā)癥，占17.5%。對比發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)組的患者住院時(shí)間和并發(fā)癥發(fā)病率都明顯低于對照組。

3討論

人性化護(hù)理是一種先進(jìn)的護(hù)理模式，其提倡堅(jiān)持\"以人為本\"的理念，對患者進(jìn)行個(gè)性化和人性化的護(hù)理。人性化護(hù)理充分重視患者的需求，特別是患者的心理護(hù)理，通過溫馨舒適的住院環(huán)境、親切的交談和細(xì)心的服務(wù)，讓患者充分感受到護(hù)理人員的人性關(guān)懷。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院作為我國三級醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的重要環(huán)節(jié)，擔(dān)負(fù)著醫(yī)療防疫、保健的重要任務(wù)，但是人性化護(hù)理的推廣還面臨不少困難。首先是硬件設(shè)施，與大醫(yī)院相比，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院無論是住院條件還是周圍環(huán)境都存在較大差距，硬件設(shè)施的差距使患者住院過程中，容易產(chǎn)生煩躁心理，給護(hù)理人員的工作造成障礙。其次是護(hù)理人員的素質(zhì)，由于各種原因，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)普遍不高，特別是專業(yè)化的護(hù)理操作，使人性化護(hù)理的實(shí)施缺少技術(shù)支撐。最后是護(hù)理人員沒有先進(jìn)的服務(wù)理念，缺少關(guān)于心理學(xué)的專業(yè)培訓(xùn)，可能會在人性化護(hù)理的過程中，不僅不能幫助患者，反而加重了患者的心理負(fù)擔(dān)。

針對以上問題，政府①要重視鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的建設(shè)，特別是硬件設(shè)施的建設(shè)，給患者的就醫(yī)創(chuàng)造一個(gè)舒適的環(huán)境。其②護(hù)理人員要加強(qiáng)專業(yè)技能的培訓(xùn)。由于人性化護(hù)理對護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)有較高要求，護(hù)理人員不僅要有很高的護(hù)理技術(shù)，還要有很高職業(yè)操守。③還要對護(hù)理人員急性心理學(xué)的專業(yè)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的護(hù)理理念，從患者的角度出發(fā)，滿足患者的需求，將自己全身心的投入到護(hù)理工作中。④醫(yī)院還要定期組織學(xué)習(xí)和評比工作，對于人性化護(hù)理表現(xiàn)突出的護(hù)理人員，給予物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)護(hù)理人員的積極性。

普外科的患者大多都需要手術(shù)，其心情比較焦慮和急躁，只有進(jìn)行人性化護(hù)理，才能提高患者的滿意度。我院采用人性化護(hù)理，取得了比普通護(hù)理更好的效果，不僅提高了患者的滿意度，還減少了患者的住院時(shí)間，充分體現(xiàn)了我院\"以人為本\"的護(hù)理理念。

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編輯/申磊