摘要：目的 探討人性化護(hù)理服務(wù)在產(chǎn)房的應(yīng)用。方法 了解產(chǎn)房患者的心理需求及人性化護(hù)理模式下指導(dǎo)的相應(yīng)護(hù)理措施，指出目前實施人性化護(hù)理過程中存在的一些問題及其對策。結(jié)果 進(jìn)行人性化護(hù)理可讓產(chǎn)房患者樹立起順利生育的信心，但要克服實施過程中的一些困難，需要合理利用護(hù)理人力資源，提高護(hù)士的整體素質(zhì)。結(jié)論 產(chǎn)房的護(hù)理人員只有把自己置身于患者的角度，才能為產(chǎn)房患者提供真正的人性化護(hù)理服務(wù)。

關(guān)鍵詞：人性化；護(hù)理；產(chǎn)房

以醫(yī)療服務(wù)需求為導(dǎo)向，去組建我們的醫(yī)療服務(wù)資源，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。人性化護(hù)理是由美國人華生（Watson）首先提出的\"人性照護(hù)\"護(hù)理模式發(fā)展而來，所謂\"人性照護(hù)\"即護(hù)士必須有人性科學(xué)的認(rèn)知，給予患者人性化照護(hù)[1]。近年來，我院產(chǎn)房工作人員以患者為中心，將人性化護(hù)理落實到每一個護(hù)理環(huán)節(jié)，現(xiàn)報道如下。

1 實施方法

1.1樹立以產(chǎn)婦為本的理念 做為人性化護(hù)理第一步，產(chǎn)房全體護(hù)理人員要牢固樹立以產(chǎn)婦為本的理念，通過產(chǎn)房護(hù)理人員熱情而又周到的與患者進(jìn)行溝通，使產(chǎn)婦達(dá)到了精神上的愉悅，幫助最后達(dá)到最佳護(hù)理結(jié)果。

1.2提供人性化的溝通服務(wù) 通過與產(chǎn)婦建立心與心之間的交流，增強了產(chǎn)婦的信任感，從而以最佳精神狀態(tài)來面對生產(chǎn)過程。對于疑慮較多的患者，除與其介紹我院的雄厚實力外還要叫其家人進(jìn)行勸慰，共同做工作。對于比較貧窮的家庭，除給予優(yōu)惠藥品外，更要給其詳細(xì)介紹每種術(shù)式的適應(yīng)癥。

1.3合理排班，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，制定特色護(hù)理服務(wù)流程。在分娩產(chǎn)婦多時隨時增加工作人員，打破固定8h排班模式。結(jié)合科室實際狀況，制定實行人性化護(hù)理的相關(guān)制度及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化、量化到護(hù)理工作的每一個環(huán)節(jié)，并且重新修訂了各種護(hù)理工作制度和流程，使護(hù)理程序融入人性化關(guān)懷，強化了產(chǎn)房護(hù)理團隊的服務(wù)意識。

1.4開設(shè)產(chǎn)婦課堂，增加產(chǎn)婦生育知識。產(chǎn)房資深護(hù)師積極地參與孕婦學(xué)校講課的工作。主要內(nèi)容包括孕婦營養(yǎng)、分娩方式的選擇與呼吸減痛法、產(chǎn)后保健、新生兒沐浴、撫觸等課程，教學(xué)形式活潑、互動，并進(jìn)行課后答疑，有計劃有目的對孕產(chǎn)婦進(jìn)行圍產(chǎn)期知識教育。通過孕婦學(xué)校講課，助產(chǎn)者在產(chǎn)前與孕婦已有了初步接觸、了解，分娩時，助產(chǎn)者再由教育者轉(zhuǎn)為操作者，容易得到家屬及孕婦的信任，讓患者和醫(yī)院之間建立牢固的關(guān)系[2]。

1.5產(chǎn)程中盡量減少醫(yī)療干預(yù) 工作中廢棄常規(guī)剃陰毛、灌腸、靜脈滴注催產(chǎn)素、會陰切開等不適宜的措施。為剖宮產(chǎn)手術(shù)產(chǎn)婦進(jìn)行術(shù)前準(zhǔn)備時掌握行留置導(dǎo)尿管適宜的時機，以免上尿管時間過長，加重產(chǎn)婦的不適感及感染幾率。

1.6產(chǎn)后護(hù)理溫馨、周到。及時向夫婦道喜、協(xié)助產(chǎn)婦進(jìn)食、協(xié)助新生兒吸食母乳，助產(chǎn)士用溫?zé)崴羶舢a(chǎn)婦身上污漬，協(xié)助梳頭并穿好衣褲。住院期間主動進(jìn)行回訪，查看會陰傷口愈合情況，指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)及盆底肌肉訓(xùn)練。出院后進(jìn)行電話隨訪。

2 效果

我院產(chǎn)房實施人性化護(hù)理服務(wù)后，護(hù)患關(guān)系更加融洽。這種護(hù)理方式最大的優(yōu)點就是通過面對面的護(hù)理以及溫馨環(huán)境的設(shè)置以提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理效率，并可以及時的掌握產(chǎn)婦的健康狀況、解答產(chǎn)婦的各種疑慮、糾正陪產(chǎn)人員不正確的護(hù)理措施、解除產(chǎn)婦的心理壓力等等，從而提高護(hù)理質(zhì)量和順利分娩率。人性化護(hù)理服務(wù)得到了產(chǎn)婦和家屬的認(rèn)可，患者滿意度得到提升。

3 體會

通過人性化護(hù)理，提高了助產(chǎn)士的整體素質(zhì)，拓寬了工作范疇。助產(chǎn)士為了適應(yīng)人性化護(hù)理的要求，努力豐富自身的護(hù)理學(xué)知識，還不斷豐富與護(hù)理有關(guān)的心理、社會以及人文科學(xué)等多方面的知識，以滿足孕產(chǎn)婦的健康需求，使護(hù)理工作由維護(hù)型變?yōu)殚_拓型[3]，彰顯人性化護(hù)理的魅力。人性化服務(wù)就是要把患者放在首位，實實在在為患者著想，從點滴做起，真誠地為患者服務(wù)。同時也要求護(hù)理管理的人性化，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。人性化護(hù)理改變了助產(chǎn)士在人們心目中的形象，不再只是單純接生者，護(hù)理工作有它更豐富的內(nèi)容[4]。

產(chǎn)房推行人性化護(hù)理的最終目的是創(chuàng)造一種充滿人性的、科學(xué)的護(hù)理文化，使產(chǎn)婦在這種健康的文化氛圍中，順利生育，并讓身體得到康復(fù)，心情得到愉悅，需要得到滿足，生活得到享受，康復(fù)效果得到提高。推行\(zhòng)"人性化\"的產(chǎn)婦護(hù)理就是逐步建立起一套科學(xué)的、充滿人性的護(hù)理體制，而絕非僅僅是一些膚淺的做法和形式。因此，我們應(yīng)該認(rèn)為人性化護(hù)理是護(hù)理事業(yè)質(zhì)的進(jìn)步并應(yīng)成為廣大護(hù)理人員的共識，我們應(yīng)該做得更好。

參考文獻(xiàn)：

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[3]李君，王春曉，郭潤蓉.\"5S\"人性化護(hù)理服務(wù)在神經(jīng)內(nèi)科的實施及體會[J].護(hù)理管理雜志，2006，6（5）：4546.

[4]田瑞華，康沛，李秋云.對1例慢性肝炎可疑卵巢癌患者實施人性化護(hù)理的體會[J].中華護(hù)理雜志，2001，36（12）：947.

編輯/哈濤