摘要：目的 分析優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理干預(yù)在手術(shù)室中的臨床效果，并總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理干預(yù)的特點。方法 選取我院2013年5月～2014年5月?lián)衿谑中g(shù)的200例住院手術(shù)患者，隨機分為對照組和觀察組，各100例。對照組患者給予傳統(tǒng)護(hù)理服務(wù)，觀察組患者在對照組的基礎(chǔ)上給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)。采用SAS評分（焦慮自評量表）[1]評定兩組患者的焦慮情況，比較兩組患者在干預(yù)后的滿意度、手術(shù)配合情況和SAS評分。結(jié)果 觀察組患者滿意度、手術(shù)配合情況和SAS評分顯著優(yōu)于對照組，（P<0.05）差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理干預(yù)服務(wù)有助于患者緩解焦慮情緒、提高患者的滿意度。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理干預(yù)；SAS評分；焦慮

手術(shù)室護(hù)理在臨床護(hù)理工作中有非常重要的作用。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理干預(yù)，不僅有利于增強手術(shù)效果，也能減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生率。本研究主要通過比較兩組患者滿意度、手術(shù)配合情況和SAS評分，以探討優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理干預(yù)在手術(shù)室中的效果，報告如下：

1資料與方法

1.1一般資料 選取我院2013年5月～2014年5月?lián)衿谑中g(shù)的200例住院手術(shù)患者，采用隨機數(shù)字表法分為對照組與觀察組。對照組100例，其中男59例，女41例，年齡24～63歲，平均年齡（37.5±2.3）歲，體重53～88kg，平均體重（66.5±3.5）kg；觀察組男57例，女43例，年齡26～65歲，平均年齡（41.5±1.8）歲，體重48～76kg，平均體重（60.5±2.7）kg。兩組的年齡、性別、體重等一般資料比較具有可比性（P>0.05）。

1.2方法 給予對照組患者常規(guī)手術(shù)護(hù)理，觀察組在對照組的基礎(chǔ)上再給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體如下：

1.2.1術(shù)前護(hù)理[2] 護(hù)理人員要改變以往的護(hù)理理念，保持熱情和親切感，多與患者和家屬溝通，給他們講解一些有關(guān)病情的專業(yè)知識，多給他們鼓勵和支持。對患者要有耐心，要詳細(xì)介紹治療的必要性，還要解釋手術(shù)的有關(guān)風(fēng)險以及一些手術(shù)后的并發(fā)癥等，增強患者的信心。并做好心電監(jiān)護(hù)工作，及時觀察并匯報病情變化。同時保證病房干凈、明亮的環(huán)境。

1.2.2術(shù)中護(hù)理 積極的同患者溝通和交流，鼓勵患者。做手術(shù)時，護(hù)理人員不但要從旁協(xié)助醫(yī)生，還要適當(dāng)?shù)慕o患者按摩身體，以減少并發(fā)癥發(fā)生率。同時做好記錄。

1.2.3術(shù)后護(hù)理 術(shù)后使用生理鹽水擦洗患者皮膚，把血跡擦拭干凈，蓋好被子后送回病房，路上避免振動過度。護(hù)理人員要加強對患者的安全管理護(hù)理，定時監(jiān)測患者的生命體征，做好記錄并及時匯報患者術(shù)后恢復(fù)情況。同時叮囑患者在術(shù)后臥床休息，定時定量服用營養(yǎng)搭配的食物以及醫(yī)生開的藥物。患者病情恢復(fù)后，指導(dǎo)患者進(jìn)行一些簡單的、科學(xué)的恢復(fù)鍛煉。

1.3觀察指標(biāo) 采用SAS對兩組護(hù)理干預(yù)前后進(jìn)行評定，并分勉強、基本和主動配合三類記錄兩組患者在手術(shù)期間的配合情況。設(shè)定滿意度調(diào)查表，調(diào)查兩組患者在優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)后的滿意度，分為非常滿意、比較滿意、基本滿意和不滿意四個等級。總滿意率=（非常滿意數(shù)+滿意數(shù)+基本滿意數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法 采用SPSS15.0統(tǒng)計軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以（x±s）表示計量資料，進(jìn)行t檢驗；用率表示計數(shù)資料，進(jìn)行？字2檢驗，（P<0.05）為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義[3]。

2結(jié)果

2.1比較兩組護(hù)理在干預(yù)前后的SAS評分 觀察組護(hù)理焦慮評分干預(yù)前為（36.5±2.8）分，干預(yù)后為（28.9±1.9）分；對照組護(hù)理焦慮評分干預(yù)前為（39.8±3.1）分，干預(yù)后為（35.5±2.5）分，觀察組焦慮評分顯著優(yōu)于對照組，（P<0.05）差異具有統(tǒng)計學(xué)意義，見表1。

2.2比較兩組護(hù)理滿意度和手術(shù)配合情況 觀察組患者主動配合手術(shù)所占比例為85%，對照組患者主動配合手術(shù)所占比例為72%，觀察組患者主動配合手術(shù)所占比例顯著高于對照組，（P<0.05）差異具有統(tǒng)計學(xué)意義；觀察組護(hù)理滿意度為95%，對照組護(hù)理滿意度為85%，觀察組護(hù)理滿意度顯著高于對照組，（P<0.05）差異具有統(tǒng)計學(xué)意義，見表2。

3討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度，同時強化服務(wù)理念。醫(yī)院需要培訓(xùn)手術(shù)室的護(hù)理人員，加強服務(wù)認(rèn)識，提升護(hù)理人員的素質(zhì)，以提高患者的護(hù)理滿意度和降低手術(shù)的失敗率[4]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)干預(yù)應(yīng)用到手術(shù)室中，應(yīng)該本著\"以人為本\"的精神，以醫(yī)患和諧為目標(biāo)，結(jié)合護(hù)理服務(wù)的特殊性和服務(wù)患者的特點，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[5]。本研究通過對200例患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)干預(yù)在手術(shù)室中的臨床效果的探討可知，觀察組在干預(yù)前后的SAS評分顯著優(yōu)于對照組，（P<0.05）差異具有統(tǒng)計學(xué)意義；觀察組護(hù)理滿意度和手術(shù)配合情況也顯著優(yōu)于對照組，（P<0.05）差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理干預(yù)應(yīng)用到手術(shù)室中，可以有效緩解患者焦慮心理，提升患者的護(hù)理滿意度。

參考文獻(xiàn)：

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[3]譚小玉.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用及體會[J].中國醫(yī)藥指南，2013，33.

[4]李燕.護(hù)理干預(yù)在手術(shù)室護(hù)理工作中應(yīng)用的效果分析[J].中國現(xiàn)代醫(yī)生，2014，19.

[5]Kenneth David.How to minimize infection and thereby maximize patient outcomes in total joint arthroplasty：a multicenter approach：AAOS exhibit selection[J].The Journal of bone and joint surgery.American volume，2013，95.

編輯/孫杰