中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，必須始終堅(jiān)持和諧社會(huì)的發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷，協(xié)調(diào)個(gè)體與個(gè)體、個(gè)體與集體之間的利益平衡，進(jìn)而為構(gòu)建和諧社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。醫(yī)院?jiǎn)T工的健康與否直接影響著醫(yī)院的發(fā)展，因此醫(yī)院方面需要明確員工的實(shí)際需求，給予員工足夠的關(guān)懷，進(jìn)而提升員工科學(xué)技術(shù)的發(fā)展。醫(yī)院基層工會(huì)的作用就在于改善醫(yī)院環(huán)境、關(guān)愛(ài)員工，提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展。

1 建立員工個(gè)性檔案，“面對(duì)面，心貼心，實(shí)打?qū)崱狈?wù)員工

工會(huì)工作要結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，在發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，做好“面對(duì)面，心貼心，實(shí)打?qū)崱狈?wù)工作，讓“服務(wù)員工”操作流程體現(xiàn)出黨的群眾路線(xiàn)。我們醫(yī)院規(guī)模不大，更需要做好深入扎實(shí)的基層工作，要做好這項(xiàng)工作，最起碼的一條，就是要對(duì)職工的生活狀況，有一個(gè)大概的了解，以我們機(jī)關(guān)總務(wù)部門(mén)工會(huì)的經(jīng)驗(yàn)而言，我們認(rèn)為可以通過(guò)建立職工個(gè)性檔案，工會(huì)干部堅(jiān)持經(jīng)常性深入職工家中，對(duì)困難職工家庭人口、就業(yè)狀況、收入情況、困難原因和思想狀況等進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查摸底，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，并且從工會(huì)小組、部門(mén)工會(huì)到院部形成一個(gè)三級(jí)“關(guān)心職工生活網(wǎng)絡(luò)”，做到“隨進(jìn)隨錄，隨出隨減”，對(duì)于員工的各種需求及時(shí)傳達(dá)反饋，為及時(shí)幫扶救助困難職工提供可靠依據(jù)。

“面對(duì)面”指的就是工會(huì)需要深入基層，明確基層員工的實(shí)際需求，給予員工足夠的關(guān)愛(ài)，體現(xiàn)人文精神，高度重視員工的意見(jiàn)反饋。另外，還需要結(jié)合各個(gè)不同利益階層的實(shí)際情況，明確不同年齡階段職工的實(shí)際需求，盡可能滿(mǎn)足員工的個(gè)性化需求。最后工會(huì)還需要根據(jù)不同的勞動(dòng)合作關(guān)系（如：合同制、勞務(wù)派遣、退休返聘、業(yè)務(wù)外包）順應(yīng)變化，面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的勞動(dòng)關(guān)系和結(jié)構(gòu)多樣的工作對(duì)象，全面細(xì)致地開(kāi)展“服務(wù)員工活動(dòng)”?！皩?shí)打?qū)崱敝傅氖枪?huì)在為員工謀福利的過(guò)程中需要實(shí)事求是，要為員工辦實(shí)事，不搞形式主義，任何活動(dòng)都要以“真”為基準(zhǔn)，深刻落實(shí)“實(shí)”的辦事要求。開(kāi)展溫暖工程重在“暖”，要投入感情。機(jī)關(guān)總務(wù)部門(mén)實(shí)施員工關(guān)懷制度，①慰問(wèn)春節(jié)期間還在加班加點(diǎn)的員工，根據(jù)困難員工、勞務(wù)員工以及值班員工采取不同的慰問(wèn)形式，使員工有歸屬感和安全感；②始終堅(jiān)持“五定”的原則：?jiǎn)T工家庭時(shí)間定關(guān)注；特殊員工家庭定走訪(fǎng)；員工家庭喪事定慰問(wèn)；員工喜事定祝福；員工住院定看望；③豐富活動(dòng)形式，比如說(shuō)在炎熱的天氣時(shí)為員工送去冷飲等。“心貼心”是要求以員工為本，積極為員工謀福利，保障員工的合法利益以及基本權(quán)利，讓基層群眾明確工會(huì)是最為可靠的群眾基礎(chǔ)，能夠切實(shí)保障基層員工的合法權(quán)益?；趩T工發(fā)展現(xiàn)狀，我們能夠明確不同的員工由于所處的時(shí)代背景、工作領(lǐng)域、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)不盡相同，這就使得不同員工對(duì)于安全衛(wèi)生、社會(huì)保障、民主權(quán)利、文化娛樂(lè)以及工資報(bào)酬等方面的要求有所不同。那么在這種情況下，工會(huì)就應(yīng)該從員工的角度出發(fā)，明確員工的實(shí)際需求，切實(shí)保障員工的基本利益，積極為員工謀福利，做好為員工說(shuō)話(huà)辦事的貼心人。

2 關(guān)心員工的成長(zhǎng)發(fā)展與業(yè)務(wù)進(jìn)步，滿(mǎn)足員工精神文化需求

對(duì)于工會(huì)而言，給予員工關(guān)愛(ài)的過(guò)程中不能僅僅流于形式，更應(yīng)該從個(gè)人情感，員工成長(zhǎng)進(jìn)步方面給予員工足夠的支持，幫助員工更好的熟悉業(yè)務(wù)，進(jìn)而提升綜合素養(yǎng)，在員工業(yè)務(wù)發(fā)展方面想辦法、給機(jī)會(huì)、搭平臺(tái)。特別是對(duì)勞務(wù)派遣員工，也應(yīng)該予以支持，比如：優(yōu)秀勞務(wù)工轉(zhuǎn)正的范圍能否更寬泛一些，讓后勤工種的員工也能看到轉(zhuǎn)正的希望，或者在教育支出上能報(bào)銷(xiāo)他們的職稱(chēng)考試考務(wù)費(fèi)，對(duì)于學(xué)歷教育也予以和合同工一樣的獎(jiǎng)勵(lì)制度等。另外，讓大家多參加一些有助于提升自身業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，促進(jìn)員工自我實(shí)現(xiàn)，滿(mǎn)足員工自主意識(shí)，努力營(yíng)造員工自我實(shí)現(xiàn)的心理氛圍。從醫(yī)院發(fā)展的角度來(lái)看，員工職業(yè)道德修養(yǎng)以及業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響著人民群眾對(duì)于醫(yī)院服務(wù)感知度，此外人民群眾的意見(jiàn)反饋與醫(yī)院的名聲和發(fā)展前景有著必然的聯(lián)系，工會(huì)可以協(xié)同行政制定人才建設(shè)規(guī)劃，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才，愛(ài)護(hù)人才，培養(yǎng)人才，設(shè)法為人才提供施展身手的舞臺(tái)，構(gòu)建醫(yī)院健康文化及核心價(jià)值觀，讓醫(yī)院更好地發(fā)展。

3 暢通員工合理訴求表達(dá)渠道，關(guān)注員工民聲民意、工作生活

我們要結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步關(guān)心關(guān)愛(ài)員工工作生活，保證員工訴求渠道時(shí)時(shí)暢通，關(guān)注員工民聲民意，將工會(huì)維權(quán)落到實(shí)處。比如說(shuō)：“食堂的伙食最近比較差，希望醫(yī)院后勤部門(mén)拿出具體的改進(jìn)措施?！边@是醫(yī)院一位職代表在部門(mén)工會(huì)例行的“員工代表職代會(huì)閉會(huì)期間巡視報(bào)告”中提出的建議，立即引起醫(yī)院行政的重視。關(guān)于職工福利的事情，行政即刻采取措施，抓緊落實(shí)相關(guān)舉措，贏得職工的稱(chēng)贊?？偨Y(jié)這類(lèi)經(jīng)驗(yàn)，我們除了職代會(huì)常規(guī)提案外，還可以定期召開(kāi)懇談會(huì)，向員工通報(bào)院情形勢(shì)、醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展、民主管理、員工收入分配和改善員工工作生活情況，保障員工知情權(quán)和參與權(quán)；定期發(fā)動(dòng)各部門(mén)工會(huì)聯(lián)合黨支部、各職能科室主動(dòng)收集員工的所思所想、合理需求和困難訴求等動(dòng)態(tài)信息并及時(shí)上報(bào)，解決員工的實(shí)際問(wèn)題和困難；加強(qiáng)勞動(dòng)關(guān)系矛盾預(yù)警、調(diào)解和疏導(dǎo)機(jī)制建設(shè)，建立健全勞動(dòng)關(guān)系爭(zhēng)議調(diào)解組織，及時(shí)把握分析勞動(dòng)關(guān)系矛盾狀況，做好勞動(dòng)爭(zhēng)議信息收集、分析和評(píng)估工作，積極解決員工在勞動(dòng)爭(zhēng)議等方面的合理訴求，指導(dǎo)員工，可通過(guò)工會(huì)信訪(fǎng)渠道合理表達(dá)訴求，為促進(jìn)企業(yè)醫(yī)院和諧發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

4 開(kāi)創(chuàng)工會(huì)工作新思路，關(guān)愛(ài)員工心理健康，加強(qiáng)解壓疏導(dǎo)

目前，面對(duì)社會(huì)的醫(yī)患關(guān)系持續(xù)緊張、超負(fù)荷狀態(tài)輪轉(zhuǎn)工作，以至于壓力沉重，極易產(chǎn)生心理問(wèn)題。長(zhǎng)期的壓力會(huì)使人出現(xiàn)失眠、困倦、煩躁、緊張、焦慮、抑郁和軀體不適，甚至?xí)绊懙饺说呐袛嗔凸ぷ髂芰?。我們認(rèn)為在工會(huì)是否能和行政攜手，在每年的工作計(jì)劃中增加一定程度的心理健康培訓(xùn)，根據(jù)員工個(gè)性差異，制定科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃，豐富休閑娛樂(lè)活動(dòng)的形式（旅游，垂釣，養(yǎng)花，爬山，漫跑，打球，唱歌，下棋等），文體活動(dòng)，技能比武，心理健康知識(shí)競(jìng)賽等。幫助員工樹(shù)立正確的思想價(jià)值觀，積極面對(duì)生活和工作，為構(gòu)建和諧社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；尋找壓力來(lái)源，制定解壓措施，理性疏導(dǎo)情緒，設(shè)法減弱或消除共同的壓力源；適時(shí)組織院內(nèi)心理健康調(diào)查，對(duì)個(gè)別嚴(yán)重心理壓力（問(wèn)題）者，采用多種方法疏導(dǎo)減壓：宣泄法、轉(zhuǎn)移注意法、勞逸結(jié)合法、向人傾訴法、糾正認(rèn)知法等。通過(guò)這些方法，疏泄壓力，保障醫(yī)務(wù)人員的身心健康，提高工作效率，使員工以良好的狀態(tài)，全心全意投入工作中，做到員工個(gè)人發(fā)展與醫(yī)院發(fā)展的“雙贏”。

員工對(duì)于醫(yī)院工作環(huán)境的滿(mǎn)意程度與醫(yī)院內(nèi)部服務(wù)水平有著直接的聯(lián)系，員工對(duì)于醫(yī)院的滿(mǎn)意程度直接決定著員工對(duì)于醫(yī)院的忠誠(chéng)度，而忠誠(chéng)度又決定著員工的工作效率，員工的工作效率與醫(yī)院患者所獲價(jià)值有著直接的聯(lián)系。作為服務(wù)核心部分，患者起到了至關(guān)重要的作用，決定了患者忠誠(chéng)度，患者忠誠(chéng)度決定醫(yī)院獲利能力。醫(yī)院除了為員工增加醫(yī)療設(shè)備配備，改善服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化內(nèi)部資源配比制度，從工資報(bào)酬工作協(xié)調(diào)以及權(quán)利分配等方面給予員工足夠的關(guān)愛(ài)。對(duì)于醫(yī)院而言，臨床一線(xiàn)的醫(yī)護(hù)人員的工作效率以及忠誠(chéng)度直接決定著患者獲取的價(jià)值。從患者的角度來(lái)看，在就醫(yī)的過(guò)程中都會(huì)對(duì)醫(yī)院服務(wù)有著一定的期望的價(jià)值，只有當(dāng)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、科學(xué)技術(shù)以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都能被患者接受，患者才會(huì)滿(mǎn)意醫(yī)院的服務(wù)，進(jìn)而提升對(duì)于醫(yī)院服務(wù)的忠誠(chéng)度。

這個(gè)世界上并不存在單一的個(gè)體，唯有合作走雙贏之路，才是生存發(fā)展之道。員工與醫(yī)院共擔(dān)改革責(zé)任，共享發(fā)展成果，才是真正實(shí)現(xiàn)了互利雙贏。編輯/成森