摘 "要：博物館是人類文明不斷進步的見證，是人類文明的縮影，是標本收藏和科學研究部門，也是對社會的宣傳教育機構。眾多博物館藏品的自身價值和社會價值，需要借助講解員的講解，才能得意體現(xiàn)。因此，講解工作是實現(xiàn)博物館宣傳教育職能的重要手段和途徑，是聯(lián)系博物館與社會的橋梁和紐帶。那么，根據(jù)現(xiàn)代社會發(fā)展的趨勢，新時期的博物館講解員，應該具有哪些素質呢？就這個問題，本文提出一些個人的淺見，僅供參考。

關鍵詞：博物館;講解員;素養(yǎng);

中圖分類號D648.1 " " "文獻標識碼：A " " "文章編號：1674-3520（2015）-11-00-01

隨著社會的不斷發(fā)展，博物館每天接待著許許多多不同身份、不同認識、不同興趣、不同目的的參觀者。他們大多數(shù)人只是走馬觀花似得瀏覽博物館里的展品，并沒有想過要去深挖他的內在，然而博物館中展品存在的意義并不僅僅是物品陳列，而是它身后更多的科學、歷史、文化知識，所以，講解員身負著連接現(xiàn)實與歷史，展品與社會的歷史責任。要更好的完成這個艱巨的任務，講解員首先要有較高的素養(yǎng)。

一、道德素質

在道德修養(yǎng)中，道指道行，德指德行。指人的言談舉止及品性，體現(xiàn)一種人的內在美。簡單地說，就是講解員必須文明禮貌對待參觀者，在講解過程中不能使用低俗骯臟的語言，必須以優(yōu)雅大方的儀容儀表，端莊的儀態(tài)，熱情洋溢的服務和優(yōu)美動聽并且附有感染力的藝術語言向游客講述古老的歷史文化知識。道德修養(yǎng)一方面是先天具備。另一方面是經過后天學習、培養(yǎng)、實踐中不斷磨煉、探索、積累，才能得到提高。古人云“只要功夫深，鐵杵磨成針”。這正說明想要干好一件事，最關鍵的在于敬業(yè)。而敬業(yè)是講解員最基本的素質，是對自己崗位工作是否負責，態(tài)度是否端正的體現(xiàn)。講解員崗位是一個對外服務的窗口，必須以一種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來對待這項工作。又因為講解員是博物館與公眾聯(lián)系的橋梁和紐帶，歷史文物的翻譯官，所以，愛崗敬業(yè)、誠實待客、全心全意服務群眾是講解員做好講解工作的基本點。

二、文化素養(yǎng)

博物館講解員必須要有過硬的文化素養(yǎng)。講解員在講解過程中要具有較強的文化水平，才能將講解內容有條不紊的娓娓道來。文化素養(yǎng)最能夠反映一個講解員的內在，它需要依靠后天的學習積累。對于文化素養(yǎng)我個人認為它主要包括：專業(yè)知識和博學廣之。

講解員要干好講解工作，必須要具有較強的專業(yè)知識，必須熟知博物館基本專業(yè)知識，掌握本館陳列內容及相關展品的背景知識，熟悉陳列內容、展品和有關的專業(yè)知識，如一些常見的文物名稱、常用的專業(yè)術語和文物常識。還要多了解掌握與博物館或社會發(fā)展相關的基本法律法規(guī)和當前的社會動態(tài)。

三、外在素養(yǎng)

博物館講解員還要具備一定的外在素養(yǎng)。也就是說，除了思想、文化的內在素質，講解員還應該具備外在的綜合素質。如：語言口才能力、儀表審美能力、情感控制能力。

正所謂，講解員是博物館的一張名片、一個窗口。講解員的一顰一笑、舉手投足間都會給游客留下深刻印象，是給公眾評價博物館整體素質的重要依據(jù)。所以，一個具有藝術性語言、語言發(fā)音標準、語言規(guī)范、吐字清楚、聲音柔和、音量適度、語速恰當，且有衣著得體落落大方，舉止優(yōu)雅，能夠根據(jù)參觀對象的情感，控制講解節(jié)奏、講解情緒進行講解的講解員，可以說能夠讓所有的參觀者得到美的熏陶，都會由衷的發(fā)至肺腑的感嘆：聽君一席話，勝讀十年書。這不正是一個講解員對實現(xiàn)自我價值的最好體現(xiàn)嗎？

（一）講解時的表情。表情語言是傳遞情感的一種無聲語言，講解員的面部表情應給游客一種平滑，放松自然的感覺。要盡量使自己的目光顯得自然、誠摯，額頭平滑不起皺，面部兩側略微收緊顴骨至腮骨肌肉感覺往上提，嘴唇微閉;這樣，才能給游客產生親切感。微笑是一種富有特殊魅力的面部表情，講解員的微笑要給游客一種明朗、熱情、甜美的感覺。微笑時要使自己的眼晴輪肌放松，面部兩側顴肌到腮肌略收緊，上下唇放松，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，形狀就像月芽兒一樣，這樣才能讓游客感到你是一位善于與人交談、和藹可親、平意近人的講解員。

（二）講解員的目光語言。在講解過程中，目光語言在講解中也顯重要，是人與人之間相互傳遞信息和心理溝通的工具，講解員可以通過目光語言來觀察游客對你的講解是否感興趣。在講解時應要把目光注視面前的游客將他們目光引過來，不要長時間將目光注視著同一個方位或某一位游客，這樣會使游客產生壓力和恐懼心理;又可能讓游客覺得你只是注重某部分人，而忽略其他人的。應做到注視游客時間不宜過長，以三秒鐘適宜。過長會引起游客厭惡和誤解。因此，目光應不時統(tǒng)攝全部游客，給游客一種尊重感。即使他們不想跟著你走，也不好離隊自由參觀。

四、隨機應變的能力

相信講解員在講解過程中都遇到過不少突發(fā)狀況，因此培養(yǎng)講解員熟悉和處理突發(fā)疾病和突發(fā)事件等緊急事故的處理流程也顯得非常重要，當事情發(fā)生時，講解員能在有效時間內報告相關部門，并作出處理或協(xié)調處理。這就要求講解員熟悉本單位的內部管理的規(guī)章制度以及基本情況和事業(yè)發(fā)展思路等，下面將就講解過程中比較常見的突發(fā)狀況做分析。

（一）面對不愿聽講解的游客時，講解員首先要控制好自己的情緒并分析原因，然后根據(jù)具體情況解決問題。比如有時接待對象正在忙于個人的事務以及考慮自己的問題時，講解員也不要去打擾他們。有時是游客太累了，那講解員就應該給游客一定的休息時間，再進行講解介紹。當游客對講解內容表現(xiàn)出不感興趣時，講解員應努力把講解詞講出新意和特色，以此來誘發(fā)游客的聯(lián)想和興趣。

（二）面對打擾講解的游客時，講解員最好冷靜，不妨先讓那位游客暫時作為一名“講解員”。游客講解的不好也沒關系，在他講解完后，要盡量給予肯定和贊賞對方所講的合理的部分。如果游客講解得確實精彩，那么，講解員就要虛心學習和討教，此時必須注意的是：講解員應注意自己的身份，不要讓游客反客為主，應及時回過神來繼續(xù)講解。

（三）當游客與講解員對所講解的觀點和內容發(fā)生矛盾和分歧時，講解員不能與和游客爭吵，而應該在求同存異的基礎上，個別、友好地與其交流、探討，相互取長補短。

綜上所述，講解工作是現(xiàn)場完成的特殊創(chuàng)造性勞動，是博物館最重要的第一線。博物館講解員是直接面對觀眾服務，他們綜合素質的高低關乎博物館的形象，這個形象的好壞，直接關系到博物館的社會影響力。因此，需要講解員在知識、作風、人格等方面過硬，在日常工作中要提高禮儀禮節(jié)方面的素養(yǎng)，以飽滿的熱情、自信的心態(tài)、優(yōu)美的講解去打動每一位觀眾，從而樹立并維護博物館的良好形象。