用文化“軟實(shí)力”激發(fā)醫(yī)院“內(nèi)動力”，是推動醫(yī)院發(fā)展的有力途徑，也是提高管理水平的重要措施。醫(yī)院文化是醫(yī)院在發(fā)展過程中形成的價值觀、信念追求等等的總和，其影響力和滲透力，并非是單純的制度約束可以產(chǎn)生的，而是歷經(jīng)豐富和復(fù)雜的文化要素的有效整合與長期應(yīng)用實(shí)踐后，所形成的醫(yī)院全體成員共同遵守和奉行的行為準(zhǔn)則。作為區(qū)域性龍頭醫(yī)院，品牌文化建設(shè)的重要性可想而知，在建院40多年以來，浙江省麗水市中心醫(yī)院形成了自己獨(dú)具特色的醫(yī)院文化。作為一種柔性的生產(chǎn)力，在醫(yī)院的跨越式發(fā)展中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

一、醫(yī)院文化建設(shè)提升管理效益

文化的實(shí)踐主體是人。在醫(yī)院，文化首先體現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員身上。從大的方面來講是表現(xiàn)在他們的價值取向、思想境界、精神面貌、工作態(tài)度上，往小的方面講則表現(xiàn)在言談舉止、待人接物、興趣愛好、氣質(zhì)風(fēng)度上。長期以來，麗水市中心醫(yī)院注重人文關(guān)懷，強(qiáng)調(diào)職業(yè)素養(yǎng)的提升。

醫(yī)院每年年底在全院范圍內(nèi)經(jīng)行公開推選，選出12位模范人物、12位模范人物提名獎，在職工大會上進(jìn)行表彰和獎勵，并對他們的事跡進(jìn)行宣傳。以此引導(dǎo)全院職工牢固樹立起正確的人生觀、價值觀、世界觀，樹立醫(yī)務(wù)工作者技術(shù)精湛、追求卓越、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的良好形象。醫(yī)院設(shè)立書法、花卉、棋類、攝影、球類、自行車騎游、舞蹈、文學(xué)等興趣小組，不定期開展各類喜聞樂見的活動，既增進(jìn)職工交流，又陶冶了情操。

醫(yī)院組織專人搜集人文修養(yǎng)、品德涵養(yǎng)、反腐倡廉、人生感悟等優(yōu)美箴言，并將其編撰成短信的形式于每周六發(fā)給全院中層干部學(xué)習(xí)，讓他們在輕松的閱讀中起到潛移默化的教育作用。堅(jiān)持每月向科室、黨支部發(fā)放專題學(xué)習(xí)資料，堅(jiān)持舉辦“院長講堂”、“書記黨課”等活動。學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富，宣講形式新穎，旨在感染和鼓勵廣大干部職工實(shí)踐“白衣天使”的奉獻(xiàn)精神，弘揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)。醫(yī)院每月還編印《人文修養(yǎng)》學(xué)習(xí)手冊，手冊設(shè)置了《清風(fēng)廉語》《做人哲理》《醫(yī)界楷模》《患者心聲》《微信采擷》等文化味濃厚的欄目，精選各類精短、耐讀的文章供大家學(xué)習(xí)。在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)還開設(shè)《修養(yǎng)園地》論壇，干部職工可以在此交流工作心得，抒發(fā)心靈感悟。

日積月累，在多年的工作中，麗水中心醫(yī)院逐步建立起以醫(yī)院價值觀為支撐、以醫(yī)療行業(yè)行為規(guī)范為保證、以廉潔建設(shè)為抓手的特色文化體系，釋放出它特有而強(qiáng)大的凝聚力、感染力。在醫(yī)院里可以體會到每位職工具有明顯的單位歸屬感和職業(yè)自豪感。由于品牌文化的影響力不斷擴(kuò)大，綜合實(shí)力不斷提升， 2011年以來，醫(yī)院迎來了來自全國各地醫(yī)院400余批次共5000余人次前來參觀、考察、學(xué)習(xí)。

醫(yī)院文化雖然看不見，摸不著，但形成之后卻能深深扎根于每個干部職工的思想理念中，甚至比制度更具有約束力，以至于將整個群體的職業(yè)理想高度的統(tǒng)一起來，達(dá)到“文化治院”的目的。

二、醫(yī)院文化建設(shè)產(chǎn)生人才效益

“功以才興，業(yè)有才廣”。現(xiàn)在醫(yī)院的生存與發(fā)展，歸根結(jié)底取決于人才。那么如何留才、聚才？除政策扶持鼓勵外，醫(yī)院文化有著不可或缺的作用。它像一劑“粘合劑”，增強(qiáng)廣大干部職工之間的合作，培養(yǎng)親近感、信任感，形成巨大的向心力和凝聚力。

俗話說，“物以類聚，人以群分”。那些與醫(yī)院文化相近的人才會留在醫(yī)院，那些認(rèn)同醫(yī)院文化的人才會被吸引到醫(yī)院。麗水市中心醫(yī)院秉承“識才、育才、用才、留才”的用人方略。麗水市在浙江省的區(qū)位優(yōu)勢并不突出，所以醫(yī)院特別注重新人培養(yǎng)，注重人才本土化，為人才提供廣闊的“表演”舞臺，并營造人才發(fā)展的良好環(huán)境。正是這種文化的引領(lǐng)，開啟了醫(yī)院人才輩出、人盡其才的新局面。這種以醫(yī)院文化為核心的“磁場”，使干部職工們產(chǎn)生一種歸屬感。在醫(yī)院，所有的干部職工之間更多的是一種合作關(guān)系，而非生硬的雇傭與被雇傭、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，更不存在庸俗的派別體系和派別之爭。醫(yī)院切實(shí)從滿足人的精神需要出發(fā)，尊重、理解和關(guān)心職工，以激發(fā)職工的上進(jìn)心和積極性，從而造就一支穩(wěn)定的人才隊(duì)伍。在這種人性化、民主化的管理下，干部職工們獲得平等與被尊重，對醫(yī)院自然而然產(chǎn)生越來越強(qiáng)烈的信賴感。

醫(yī)院重視人才的主體地位，尊重人才個性差異、專業(yè)差別，搭建平臺，采取“選拔出國研修、委托培養(yǎng)、外出交流”等多種形式自主創(chuàng)新培養(yǎng)人才。2011年以來，已選派127人到國際發(fā)達(dá)國家及港澳臺等地學(xué)習(xí)、考察、學(xué)術(shù)訪問;已選派167人到國內(nèi)各大醫(yī)院及醫(yī)學(xué)院學(xué)習(xí)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)。目前，醫(yī)院擁有高級職稱人才370人，其中正高職稱128人，在省級的專業(yè)學(xué)（協(xié)）會擔(dān)任委員以上職務(wù)的152人，這個數(shù)量在浙江省同級別醫(yī)院中屬較高水平，他們各自在專業(yè)崗位上發(fā)揮著積極的作用。

三、醫(yī)院文化建設(shè)帶來社會效益

“金杯銀杯不如老百姓的口碑。”一家醫(yī)院好不好，老百姓說了算。這也充分說明了：醫(yī)院的社會效益就是公眾對醫(yī)院的評價，是醫(yī)院在老百姓中心目中的威信。從另一個層面上說，它是醫(yī)院是否能生存的社會環(huán)境，甚至比經(jīng)濟(jì)效益還要重要。

麗水市中心醫(yī)院以“敬業(yè)惟精、協(xié)同惟和、創(chuàng)新惟績、務(wù)實(shí)惟新”為辦院精神，以“患者滿意、職工愛戴、同行稱贊、政府放心、社會推”為愿景，力求做最好的區(qū)域性醫(yī)院，有影響力的地市級醫(yī)院。在“硬件”上，醫(yī)院投入巨額資金建成新外科大樓，并在大樓布局、設(shè)施、功能、環(huán)境等方面精益求精，給患者提供溫馨的就醫(yī)環(huán)境，呈現(xiàn)了醫(yī)院嶄新的建筑文化，體現(xiàn)了當(dāng)今醫(yī)院建筑的最高水準(zhǔn)。在“軟件”上，醫(yī)院把服務(wù)創(chuàng)新作為樹立醫(yī)院形象、提高醫(yī)院知名度的根本途徑，強(qiáng)化“以病人為中心”的理念，開展全方位、多樣化、全過程的優(yōu)質(zhì)健康服務(wù)，最大限度地滿足患者需求。

以上種種獨(dú)具自身優(yōu)質(zhì)特性的醫(yī)院文化，產(chǎn)生于醫(yī)院，溢向社會，又將反饋回來，進(jìn)一步提升醫(yī)院的整體形象。這樣一來，勢必大大地增加了醫(yī)院的市場競爭力。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，醫(yī)院的門急診就診量從2004年的30余萬人次年上升到2014年130萬人次/年，出院人次從2004年的14409人次到2014年的50200人次，近十年的病人問卷調(diào)查滿意率均在96%以上。醫(yī)院先后榮獲全國五一勞動獎狀、全國醫(yī)藥衛(wèi)生先進(jìn)集體、全國三八紅旗集體、全國節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)示范單位、全國五四紅旗團(tuán)委、浙江省文明單位、浙江省示范文明醫(yī)院、浙江省職業(yè)道德十佳單位、浙江省公眾誠信滿意單位、浙江省消費(fèi)者信得過單位、浙江省綠色醫(yī)院、省級先進(jìn)黨組織及全國綜合性醫(yī)院病歷質(zhì)量獎等60余項(xiàng)榮譽(yù)。

作者簡介：浙江省麗水市中心醫(yī)院黨委書記、副院長;浙江省麗水市中心醫(yī)院普外科主任、主任醫(yī)師、碩士生導(dǎo)師;中國醫(yī)師協(xié)會外科醫(yī)生分會肝臟外科醫(yī)師分會委員;中華醫(yī)學(xué)會創(chuàng)傷醫(yī)學(xué)分會藥物與轉(zhuǎn)化應(yīng)用學(xué)組委員;浙江省醫(yī)學(xué)會外科學(xué)分會常務(wù)委員;麗水市醫(yī)學(xué)會外科分會主任委員;中國醫(yī)院協(xié)會醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)委員會委員;浙江省衛(wèi)生系統(tǒng)政促會三級醫(yī)院專業(yè)委員會常務(wù)理事