在打破傳統(tǒng)行業(yè)舊有思維和模式方面，互聯(lián)網(wǎng)有著與生俱來的優(yōu)勢。席卷眾多行業(yè)之后，在與“美”有關(guān)的領(lǐng)域，也正逐漸受到投資者、創(chuàng)業(yè)者青睞，線上下單，在家中坐等美甲、美容美發(fā)、按摩保健等服務(wù)已經(jīng)不再是什么新鮮事，那么互聯(lián)網(wǎng)又是如何縮短消費(fèi)者與美業(yè)之間距離的呢？

團(tuán)購無法解決美業(yè)痛點(diǎn)

在指甲或者頭發(fā)上，互聯(lián)網(wǎng)究竟能做多大文章？這就要先從傳統(tǒng)美業(yè)的高利潤來說，一瓶標(biāo)價(jià)幾十元的指甲油可以提供給數(shù)十個(gè)消費(fèi)者并不是稀奇的事，但單次服務(wù)費(fèi)用不少已超過百元，高的達(dá)到上千元也不鮮見。而情況相同的美容美發(fā)行業(yè)也同樣可以通過低成本，實(shí)現(xiàn)利潤翻番。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至去年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億人，而其中男女比例達(dá)到56：44。因此兩億多女性均可看作是美業(yè)O2O的潛在用戶。與此同時(shí)，與上一年相比，女性用戶在移動(dòng)端上的增長率最高，其中移動(dòng)購物增長率最高達(dá)到了3倍多。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，與男性相比，女性對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的依賴性更強(qiáng)，其發(fā)展勢頭也最為迅猛。再加上女性消費(fèi)欲旺盛、消費(fèi)能力強(qiáng)、消費(fèi)頻次逐年提升，線上美業(yè)存在著巨大潛力和商機(jī)，這便很好解釋眾多創(chuàng)業(yè)者和資本市場為何紛紛看好這一市場。

對(duì)比現(xiàn)在的美業(yè)O2O，前幾年的團(tuán)購可被看作是它的前身。但團(tuán)購并沒有徹底為這個(gè)行業(yè)開創(chuàng)讓人眼前一亮的新局面。從事美容行業(yè)的賈曉婷對(duì)記者表示，過去很多中高端美容院在鎖定目標(biāo)人群后，一般會(huì)直接發(fā)放上千元的美容卡，讓具備消費(fèi)能力的女性受眾到店免費(fèi)體驗(yàn)。“雖然數(shù)目也不小，但對(duì)美容院來說非常劃算?！睂?duì)此她解釋，美容院很看重這些用戶轉(zhuǎn)化率，一般情況下20%左右的到店體驗(yàn)用戶會(huì)辦理會(huì)員，最低的充值額度也在萬元以上，而且這類消費(fèi)群體對(duì)價(jià)格并不敏感，并不關(guān)心花了多少錢，更注重消費(fèi)體驗(yàn)與實(shí)際效果。

與之相對(duì)應(yīng)的則是，團(tuán)購網(wǎng)站上購買美容美甲優(yōu)惠服務(wù)的用戶，年齡普遍偏低，不少人的購買能力還很有限。很多用戶用很低的價(jià)格消費(fèi)一次，并不是美容院真正面對(duì)的群體，導(dǎo)致美容行業(yè)在團(tuán)購平臺(tái)上銷量不少，但轉(zhuǎn)化成固定用戶的比例很低，原因便在于這種消費(fèi)形式并未解決這一行業(yè)的痛點(diǎn)，即找準(zhǔn)客戶群體。

這一說法也得到了團(tuán)購網(wǎng)站的認(rèn)可，一方面商家希望找到有消費(fèi)能力的潛力用戶，而團(tuán)購消費(fèi)者往往是短期消費(fèi)；另一方面消費(fèi)者都希望以較低的價(jià)格得到高品質(zhì)服務(wù)，但接待能力、服務(wù)能力有限的商家可能無法真正滿足大量團(tuán)購消費(fèi)者的需求。

目前在眾多團(tuán)購網(wǎng)站中，美容美甲以及纖體這一領(lǐng)域的訂單并不多，但是整個(gè)團(tuán)購行業(yè)中投訴較多的領(lǐng)域。還在堅(jiān)持做團(tuán)購的商家，基本也是通過網(wǎng)站提升曝光度?！皥F(tuán)購網(wǎng)站追求的是商戶的覆蓋率，但是在這一行業(yè)上不夠?qū)I(yè)?！庇袌F(tuán)購網(wǎng)站人士表示，美業(yè)屬于女性消費(fèi)生活中的剛需，她們對(duì)于用戶體驗(yàn)格外在意，較難通過團(tuán)購消費(fèi)來選定適合自己的店家，因此團(tuán)購在短時(shí)間內(nèi)提高了這個(gè)行業(yè)的效率，但單純打價(jià)格牌并不是長久之計(jì)。

指甲上的大生意

走出團(tuán)購的困局，當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)+美”進(jìn)入更深層次后，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)便做起了上門生意，其中當(dāng)屬美甲行業(yè)最為熱鬧。

在河貍家創(chuàng)立前，幾乎沒人認(rèn)為可以把美甲師約到家里。而在這家網(wǎng)站興起后，似乎所有的“生活服務(wù)”都可以上門。在創(chuàng)立了雕爺牛腩、阿芙精油等知名品牌后，講求互聯(lián)網(wǎng)思維的孟醒讓河貍家趕上了上門服務(wù)的風(fēng)口。但他表示更該感謝的是智能手機(jī)的普及和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速興起，過去的“打車大戰(zhàn)”培養(yǎng)了用戶的在線支付習(xí)慣，是各行業(yè)線下服務(wù)時(shí)出現(xiàn)的消費(fèi)痛點(diǎn)給了各家O2O創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。

去年3月河貍家上線，成為國內(nèi)第一家推出上門美甲服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，迅速顛覆了美業(yè)的生態(tài)環(huán)境。據(jù)了解，在平臺(tái)初創(chuàng)時(shí)期，河貍家遍訪北京50多家中高級(jí)美甲店，開始“挖人”，并在58同城、趕集網(wǎng)等平臺(tái)尋找美甲師，最初的100名美甲師用了一個(gè)多月時(shí)間才招募完畢。由于初創(chuàng)階段沒有用戶積累，所以河貍家對(duì)美甲師給予高額平臺(tái)補(bǔ)貼，保證她們?cè)跊]有訂單的狀況下一個(gè)月也能拿到較高薪水，保證了自身的正常生活。由于美甲圈子并不大，河貍家的美甲師隊(duì)伍在北京迅速壯大，最初的“種子美甲師”，收入構(gòu)成從“以平臺(tái)補(bǔ)貼為主”變成“100%提成”，有的人開始過上月入數(shù)萬元的生活。

從美甲行業(yè)來看，河貍家砍掉了線下店面存在的價(jià)值，否定了與之相關(guān)的作坊模式，重新定義了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代美甲行業(yè)的產(chǎn)業(yè)模式。對(duì)于消費(fèi)者來說，足不出戶即可享受美甲服務(wù)，繁多的美甲款式是任何一家線下美甲店都無法提供的，而所花費(fèi)的費(fèi)用僅為線下美甲店的一半甚至更低。而對(duì)于美甲師來說，因?yàn)楹迂偧彝耆幌蛩齻兪杖≠M(fèi)用，收入空間得以大幅提升，只要手藝夠好，完全可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上獲得比之前在美甲店高得多的收益。

平臺(tái)運(yùn)行一年多，河貍家已擁有注冊(cè)用戶超過百萬，業(yè)務(wù)范圍也從美甲擴(kuò)展到美容、美睫、手足護(hù)理、化妝造型等業(yè)務(wù)。旗下注冊(cè)了近3000位各類手藝人，日客單量峰值超過20000單，客單均價(jià)超過150元。繼IDG提供3000萬人民幣A輪投資之后，B輪融資估值已達(dá)10億元人民幣，C輪融資估值近20億人民幣。雖然目前還處于大量投入階段，但河貍家希望以“美甲”為切入點(diǎn)，打造美業(yè)消費(fèi)大平臺(tái)。

在河貍家身后，同行的勢頭也不容小覷。美麗加、秀美甲、嘟嘟美甲等均已獲得千萬級(jí)別投資，這些美甲O2O在產(chǎn)品形態(tài)，商業(yè)模式上都很相似。小趙是一名在某美甲平臺(tái)注冊(cè)的美甲師，她表示線上預(yù)約，可以完全擺脫自己所在位置的局限。自己每天的工作流程是先在手機(jī)APP中上傳她已有的美甲作品，等待消費(fèi)者預(yù)訂，然后和對(duì)方確認(rèn)住址和指甲樣式，帶著工具箱上門服務(wù)。由于在平臺(tái)運(yùn)行中期入職，目前平均每次服務(wù)價(jià)格在300元左右，月收入已經(jīng)超過萬元。

嘟嘟美甲創(chuàng)始人王彪表示，美甲行業(yè)屬于高客單價(jià)、高頻次消費(fèi)。通過前期市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，全國市場總規(guī)模大約有300億至500億元?！巴ㄟ^線上線下聯(lián)動(dòng)的O2O模式，建立一個(gè)平臺(tái)聚攏消費(fèi)者和美甲師，用戶在平臺(tái)下單，美甲師提供上門服務(wù)，是可行的商業(yè)模式?！彼J(rèn)為，不管是用戶端還是美甲師端，人員的聚攏并不困難，后期也不會(huì)面臨人員不穩(wěn)定、脫離平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)，能夠?qū)崿F(xiàn)高粘性。

美容020的尷尬

盤點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)+美業(yè)的熱點(diǎn)，不難發(fā)現(xiàn)O2O基本集中在美甲美發(fā)領(lǐng)域，而體量龐大的美容院O2O鮮有可圈可點(diǎn)之處，關(guān)于如何將龐大的用戶需求與五花八門的美容院真正對(duì)接起來的討論也很熱鬧。

目前也有不少平臺(tái)提供上門美容?！巴蝗恍难獊沓毕胱鰝€(gè)美容、去按摩或化彩妝出席某個(gè)重要場所，但當(dāng)去了美容院或美妝店時(shí)，高昂的開卡費(fèi)用、陌生的美容環(huán)境以及長時(shí)間的美容院路程、排隊(duì)等待都可能會(huì)打消女性美容的念頭?！痹诿赖郊覄?chuàng)始人徐欣看來，只有做好了美容服務(wù)行業(yè)的顧客體驗(yàn)才能真正算做好了美業(yè)品質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量。

她認(rèn)為讓顧客自然地改變消費(fèi)習(xí)慣，需要高度融合價(jià)格、服務(wù)、反饋等維度，特別是對(duì)顧客反饋和信息對(duì)稱的打造，避免出現(xiàn)以往在美容行業(yè)常見的“付款前是上帝，付款后什么都不是”的尷尬情況，需要強(qiáng)化客戶反饋。

與美到家一樣，提供美容O2O上門服務(wù)的，還有美道家、美容總監(jiān)等平臺(tái)，但也有業(yè)內(nèi)同行表示，具體到用戶體驗(yàn)的角度來看，線上下單，上門美容這一服務(wù)模式卻面臨諸多現(xiàn)實(shí)問題。首先，普通人家中并不能完全滿足美容的硬件需求，美容師不可能隨身攜帶一張美容床，這成了美容專業(yè)服務(wù)與上門服務(wù)之間的最大不同。其次，由于美容服務(wù)所需時(shí)間大多較長，因此上門服務(wù)讓美容師將很多時(shí)間都用于路上，導(dǎo)致接單量和有效服務(wù)時(shí)間受到壓縮，最終這一成本會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。

“傳統(tǒng)美容商家非常關(guān)注美容O2O平臺(tái)對(duì)自身的影響。她們除了表示強(qiáng)烈的興趣之外，同時(shí)也擔(dān)心與線上平臺(tái)合作之后，流失原有顧客資源，畢竟這是美容院的生存核心?！辟Z曉婷提到，現(xiàn)在相當(dāng)一部分美容機(jī)構(gòu)都有很大的疑問，加上O2O平臺(tái)目前在幫助商家拓展固定客源方面并沒有太多優(yōu)勢，導(dǎo)致到店服務(wù)類的美容O2O平臺(tái)還沒有突破性進(jìn)展。但她同時(shí)提出自己的建議，美容行業(yè)的消費(fèi)彈性很大，短的每周消費(fèi)一次，長的可能一年才消費(fèi)一次。因此除了美容體驗(yàn)本身，美容院可以搭建移動(dòng)平臺(tái)，針對(duì)她們的需求，隨時(shí)隨地提供相關(guān)線上服務(wù)，這可以有效提高重復(fù)消費(fèi)率，然后發(fā)揮老客戶的價(jià)值，通過口碑傳播，為美容院帶來更多新用戶。